ウェストベリー中学校からトップ司会者へ：デクスター・リードに投票しよう！
デクスターとは1980年代から知り合いだと思う。間違いなくウェストベリー中学校（今はウェストベリー中等学校）に一緒に通っていたから、かなり昔からの付き合いだ。.
デクスターが2026年トップホストコンテストに出場するのは、とても楽しみです。彼はiHeartRadio制作の6エピソードからなるポッドキャストのホストを務めるチャンス、賞金2万5000ドル、そして 「On Air with Ryan Seacrest」へ。このコンテストは、ライアン・シークレスト財団の活動を支援するものでもあり、同財団は入院中の子供たちにエンターテイメントや創造的な活動の機会を提供しています。
デクスターを応援したい方は、ぜひ彼のページにアクセスして投票してください。
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コロンビアのダウンタウンにあるヒルトン・ガーデン・インでの週末滞在
先週末、サウスカロライナ州コロンビアのダウンタウンにあるヒルトン・ガーデン・インに宿泊しました。金曜日に到着し、日曜日の午後に出発しました。サウスカロライナ大学のライス・ロー・ビルディングで開催されるイベントに参加するため、ホテルの真向かいにあるその建物を訪れていました。また、100名を超える大人数のグループの一員でもありました。ヒルトン・ガーデン・インは、隣接するホーム2スイーツとプール、ロビー、レストラン、バー、駐車場など、いくつかの施設を共有しています。.
チェックインは簡単でした。鍵はすでに用意されていて、すぐに部屋に入ることができました。ホテルは清潔で明るく、モダンな雰囲気です。フロントのスタッフは滞在中ずっと親切で協力的でした。名前は聞きそびれてしまいましたが、マネージャーの方は特に親切で気配りが行き届いていました。.
快適な部屋だが、照明に難がある
部屋は清潔で設備も整っていました。ベッドは快適で、空調システムのおかげで室温はほとんど変動することなく一定に保たれていました。バスルームも広々としていました。.
部屋はかなり暗く感じました。ドア近くのスイッチで入り口の照明は点灯しますが、寝室やリビングエリアの近くには便利な照明がありません。もう少し照明があれば、部屋はもっと快適になるでしょう。.
アクセシビリティの問題に対する有益な対応
チェックイン後、車椅子でそのまま入れるシャワーとベンチ付きのバリアフリー対応の部屋が割り当てられていなかったことに気づきました。ドア付きの普通のシャワーだったので、フロントにシャワーチェアがあるかどうか尋ねたところ、ありませんでした。.
イベント主催者が部屋をまとめて手配したので、最初の割り当てについてはホテルを責めるつもりはありません。支配人は、車椅子で入れるシャワー付きの部屋への移動を提案してくれ、変更に私が納得しているかどうかを確認してくれました。新しい部屋の鍵と以前の部屋の予備の鍵を渡してくれて、すべてが正常に機能しているか確認するために上階まで来てくれると言ってくれました。私は大丈夫だと伝え、移動はスムーズに行われました。.
彼女が状況を思慮深く処理してくれたことに感謝しています。一方で、バリアフリー対応の部屋自体はもっと使いやすくできたはずです。シャワーヘッドの下に設置されたボディソープ、シャンプー、コンディショナーは、ベンチから手が届きにくく、特に腕の短い人にとっては不便でした。タオルは車椅子対応シャワーの近くには置かれておらず、部屋はエレベーターからも遠かったです。部屋自体はバリアフリーでしたが、こうした細かな点から、ゲストがどのように利用するかを十分に考慮せずに、最低限の基準を満たしただけの設計だと感じました。.
駐車場、ハウスキーピング、ダイニング
共用駐車場がほぼ満車状態だと駐車が難しい場合があるが、ADA（アメリカ障害者法）対応の駐車スペースはいくつか空いている。土曜日の夜、土砂降りの雨の中、私は一時的にヒルトン・ガーデン・インの入り口近くに車を停めた。その後、支配人が私が車をかなり遠い場所に移動させたことに気づき、もっと近くに停めてもよかったのにと言った。私はその心遣いに感謝しつつ、彼女の親切につけ込むつもりはないと伝えた。.
滞在中、毎日のハウスキーピングはありませんでした。それが通常のサービスなのか、団体予約によるものなのかは分かりません。ベッドに何かをこぼしてしまったので、フロントに電話してシーツの交換をお願いしました。部屋の電話にあるゲストサービスボタン「0」は作動しませんでしたが、フロントデスクに繋がると、約20分でシーツが届きました。.
ホテル内のレストランでサラダも注文して、そこで食べました。サラダ自体は悪くなかったのですが、プラスチック製のテイクアウト容器で提供されたのは少し安っぽい感じがしました。.
また泊まりたいか？
ホテルの立地はイベントに最適でした。施設は清潔で、快適に眠ることができました。スタッフ、特に支配人の親切さと丁寧さには大変感銘を受けました。.
またここに泊まるかもしれません。ホテルがバリアフリー対応客室の使い勝手、特にシャワー設備やアメニティ、タオルの配置を改善してくれると嬉しいです。.
ベーコン・アット・シーまであと17日
ラディアンス・オブ・ザ・シーズ号がタンパを出港するまであと17日。その後は4泊のクルーズで、1日は洋上、コスメル島に寄港、さらに1日は洋上、そしてタンパへ戻る予定です。
もしかしたら、乗船まであと16日、出航まであと17日なのかもしれない。いずれにせよ、カウントダウンは始まっている！
今回で9回目のクルーズになるかもしれないが、すでに楽しみにしていることは決まっている。美味しいコーヒーを飲み、人々を眺め、夜にはバルコニーで水面を眺めたり、頭上の空を見上げたりしながらリラックスすることだ。.
ああ、それからベーコン。絶対にベーコン。朝食用のベーコン、おやつ用のベーコン、「休暇中」用のベーコン。言いたいことはお分かりでしょう。.
インターネットとノンアルコール飲料のパッケージ料金は支払い済み、バルコニー席も予約済み、準備万端です。.
SCフォーラムでのSlidoの発言：ツールは使い方次第でその価値が決まる
SCフォーラムの週末は、学び、アイデアを共有し、さまざまなバックグラウンドや視点を持つ人々と協力する素晴らしい機会でした。参加者同士の対話を促進するのに役立ったツールの1つがSlidoでした。.
Slidoは、会議やイベントで利用できる参加型プラットフォームです。参加者は質問を投稿したり、リアルタイムのアンケートに回答したり、質問やコメントに投票したりできます。イベントの設定によっては、匿名で投稿することも可能です。これにより、特に人前で発言したくない人など、より多くの意見が届きやすくなります。Slido のライブQ&A機能に は、匿名での質問や参加者による賛成票などが含まれています。
週末の大半において、Slidoは本来の目的通り、思慮深い質問をしたり、関連するコメントを共有したり、投票に参加したりするために利用されました。しかし、スクリーンショットには、このツールが冗談や場違いな発言に使われた場面もいくつか写っています。そうしたコメントは投稿者にとっては無害に思えたかもしれませんが、作品やフォーラムの本来の目的から人々の注意を逸らしてしまいました。.
匿名性は人々がより自由に意見を述べられるようになる一方で、自分の投稿内容に対する個人的な責任も伴います。投稿する前に自問すべき重要な質問は、「 これは議論を前進させるのに役立つだろうか？」という
私はSlidoを使って、チームに機会を与えてくれたこと、そして有意義な週末を過ごさせてくれたことへの感謝の気持ちを伝えました。そのコメントには自分の名前を添えることにしました。感謝の気持ちを個人的かつ直接的に伝えたかったからです。.
優れたツールは参加を容易にする。しかし、それらのツールをどのように活用するかは、その場にいる人々次第だ。Slidoは質問、回答、投票を行う手段を提供してくれた。だからこそ、私たちはそれぞれ、その機会を慎重に活用する必要があった。.
118日目：Nextdoorは、何かが壊れていることを認めない限り、壊れたものを直すことはできない
最近、ある起業家が言った言葉が私の心に深く刻まれました。
企業が何かを改善するには、まず何かが壊れていることを認めなければならない。.
とても簡単そうに聞こえますよね？
しかし、Nextdoorでの体験を118日間記録してきた結果、解決してほしい問題点がどんどん増えてきています。.
しかし、新機能を追加したり、広告商品を発売したり、地域情報システムの普及を促進したりしても、根本的な問題は解決しないだろう。.
何が壊れているのか見ていきましょう。.
1. コミュニケーション：コミュニケーションの失敗例集
私は118日間、Nextdoorの公式ブログ記事で入手可能とされていた詳細なインサイト調査を要求し続けている。.
メールを送りました。フォローアップもしました。連絡範囲を広げました。電話、ビデオ通話、オンラインコーヒーなどで話すことを提案しました。.
返信はありましたが、依頼した完全な報告書は届きませんでした。.
問題は、Nextdoorが私の要求をすべて満たさなければならないということではありません。レポートが利用できない場合は、その旨を伝えたり、制限事項を説明したり、適切な担当者を紹介したりすれば良いのです。.
問題は、単純な要求を未解決のままにしておくことだ。.
人材育成の分野で20年以上の経験を持つ私は、質問を聞くことと、実際にその質問に対応することの違いを目の当たりにしてきました。.
Nextdoorには、その違いを示すための118日間があった。.
2．責任の所在：問題の責任は誰にあるのか？
簡単な依頼に118日間のケーススタディが必要なはずはない。.
依頼の所有者は誰ですか？フォローアップの責任者は誰ですか？解決権限を持つのは誰ですか？
依頼を受けた本人が回答できない場合、責任を果たすためには、回答できる人に確実に依頼が届くようにする必要がある。.
その代わりに、私は今も日々を記録し続けている。.
説明責任とは、誰かを責めることではない。仕事をやり遂げる責任のある人物を見つけることだ。.
3．モデレーション：モデレーターの責任は誰が負うのか？
私はNextdoorのモデレーションモデルについて、繰り返し懸念を表明してきました。.
利用者からは、一貫性のない執行、不明瞭な説明、困難な異議申し立て、そして地域によって異なると思われる決定などに関する経験談が公に報告されている。.
私はすべてのユーザーのアカウントを独自に検証することはできませんし、すべてのモデレーション判断が間違っていると主張するつもりもありません。.
しかし、より広範な問いには答えが必要だ。
モデレーターはどのような研修を受けていますか？
Nextdoorは、モデレーションの質と一貫性をどのように測定しているのでしょうか？
モデレーターがミスをした場合、どうなりますか？
利用者はどのようにして効果的に決定に異議申し立てを行うことができるのか？
Nextdoorは、地域間で一貫性のない法執行をどのように特定し、対処しているのでしょうか？
コミュニティプラットフォームにはモデレーションが必要です。しかし、 責任の所在が明確でないモデレーションは、本来守るべき信頼を損なう可能性があります。
4. ユーザー生成コンテンツ：経済的利益は誰が得るのか？
Nextdoorの地域情報は貴重だ。.
レビュー、おすすめ情報、会話、そして地域ならではの体験談は、プラットフォームの利便性を高める上で役立ちます。Nextdoorは現在、地域レベルの情報を広告主向けにパッケージ化した製品を開発中です。.
私は株主です。会社には、その競争優位性を収益化してほしいと思っています。.
しかし、価値あるコンテンツを提供している人々も、その価値をどのように共有するかを議論する際に、発言権を持つべきだと私は考えています。.
すべてのユーザーが自動的に著作権使用料を受け取る法的権利を持つと主張しているわけではありません。プラットフォームの利用規約、プライバシーに関する法律、そして情報の利用方法が重要です。.
私はより広範な経済的な問いを投げかけているのです。
ユーザーの貢献が商業的価値の創出に役立つのであれば、プラットフォーム側が貢献者がその価値に参画できる方法を模索しない理由はないはずだ。
だからこそ、私は近隣住民間の価値共有協定を求める請願活動を始めたのです。.
👉 署名はこちら： https://c.org/GkNWmffgg9
5．透明性：方法論を示してください
Nextdoorは最近、ハリス・ポールと共同で近隣住民の信頼度に関する調査結果を発表し、調査方法に関する有益な情報を提供した。.
私はそれに拍手を送りました。.
これは、Nextdoorがどのようにして調査結果を得たのかという有益な背景情報とともに、研究結果を公表できることを示している。.
それが、私が一貫して適用してほしい基準です。.
企業が統計データを公表したり、研究成果を宣伝したり、広告販売のためにデータを利用したりする場合、人々はその主張の根拠となる方法論を理解すべきである。.
透明性は、その情報が企業にとって有利かどうかによって左右されるべきではない。.
6．リーダーシップ：質問を遮断しても問題は解決しない
私の経験では、NextdoorのCEOであるNirav Toliaは、X上で私を2回ブロックしました。.
彼はソーシャルメディアで誰と交流するかを自分で決める権利がある。CEOだからといって、すべての株主に個人的に返信する義務はない。.
しかし、私をブロックしても私の疑問は解決しません。.
リーダーシップとは、たとえCEO自身が答える立場でなくても、難しい問題に対処するためのプロセスを確立することである。.
私に反対意見がある場合は、なぜ私が間違っているのか説明してください。質問を他の人に任せてください。情報が入手できない場合は、その旨をお知らせください。.
必ず誰かがその回答の責任者であることを確認してください。.
7．製品戦略：修正する前に追加するのをやめる
Nextdoorは、近隣情報分析機能や、お菓子マップなどの季節限定機能といった新たな取り組みを次々と発表している。.
イノベーションは重要です。製品の広告は、企業の収益増加に役立つ可能性があります。.
しかし、機能を追加することと、根本的なビジネスを改善することには違いがある。.
Nextdoorは、地域に関する知識を持続的な利益につなげることができるだろうか？ユーザーエクスペリエンスを向上させることができるだろうか？近隣住民、広告主、株主との信頼関係を築くことができるだろうか？一貫性があり、責任あるモデレーション体制を確立できるだろうか？
機能が増えたからといって、必ずしもビジネスが健全になるとは限らない。.
時には、次なる製品改善の最善策は、新たな機能を追加することではない。既存のプロセスを改善することこそが、最良の解決策となる場合もある。.
8．信頼：企業は自らが提唱することを実践しなければならない
Nextdoorは最近、近隣地域における信頼とコミュニケーションの重要性を強調する調査結果を発表した。.
私はその報告を歓迎した。.
しかし、信頼は言葉だけでなく、繰り返しの行動によって築かれるものだ。.
企業が信頼を促進すると、人々はその企業のコミュニケーション、モデレーション、説明責任のあり方を、顧客体験の一部として評価するようになる。.
それは、Nextdoorがすべてのユーザーの意見に同意する必要があるという意味ではない。.
それは、その行動が、自らが推進する原則を支持するものでなければならないという意味である。.
最初のステップは問題があることを認めることだ
Nextdoorが検討すべきだと私が考える問題点は以下のとおりです。
コミュニケーション
説明責任
モデレーターのトレーニングと一貫性
ユーザー生成コンテンツの経済的価値
研究の透明性
難しい質問に対するリーダーシップの対応
製品開発の優先順位と業務改善のどちらが重要か
プラットフォームとその関係者間の信頼
全ての問題を一夜にして解決できると言っているわけではありません。.
私が言いたいのは、 問題を認めようとしない限り、解決することはできないということです。
Nextdoorは、真の可能性を秘めたプラットフォームを構築しました。数百万人のユーザーを抱え、地域密着型の独自のサービスを展開し、広告主にとって価値のある情報を提供しています。.
私はその潜在力を、より強固なビジネスへと繋げたい。.
しかし、次の大きな発表の前に、経営陣は別の質問を自問すべきかもしれない。
何か新しいものを建設する前に、何を修正する必要があるのか？
118日目。.
私はまだここにいます。私はまだ疑問を投げかけています。そして、私はまだNextdoorの成功を願っています。.
さあ、修理に取り掛かりましょう。.
👉 NielFlamm.com/blog