癒し…少なくとも私たちはそう呼んでいる

本日の医学最新情報には、目と腕という2つの展示物が含まれています。

まずは目から始めましょう。.

シリコンオイルは数日前に除去したのですが、なぜか目が 1日目よりもひどく腫れ上がって 。どうやら、治癒過程は良くなる前に一時的に悪化させることがあるようです。

そして、その目を通して見た景色は？

以前、私はそれを濁った液体が入ったグラスを通して見ているようなものだと表現した。.

その説明文は改訂する必要があると判断しました。.

まるでサラダドレッシングを通して物を見ているようなものだ。.

ランチドレッシングじゃない。サウザンアイランドドレッシングでもない。 ビネグレットドレッシング。油と液体が分離して、重力で全体が混ざり合っているような、少し濁った感じのドレッシング。

つまり、私の眼球は調味料の瓶になってしまったということだ。.

一方、我々には 「アーム」もある。

これは、金曜日に私の義足と重力と、ダッチブロス社の大きなパッションフルーツソーダとの間で起きた不運な衝突による、カーペットの擦り傷です。.

ひどい見た目だ。.

驚くほどいい感じだ。.

ほとんど痛くない。.

ひょっとしたら、私はただ単にタフなだけなのかもしれない。.

あるいは、ステロイド点眼薬のせいかもしれない。.

1日に4回もステロイド点眼薬をさしているんだから、きっといつかはそれが腕まで届いて、僕をハルクに変えてくれるはずだ。 薬ってそういうものだよね？

今日のスコアカードは以下の通りです。

👁️ 目： 悪化しているように見える。ビネグレットによる視覚。

💪 腕： 見た目はひどい。痛みはほとんどない。

🟢 ハルクへの変身： まだ保留中です。

目と腕がそれぞれどのような状態になっているのかを解明していく過程で、この非常に科学的な治癒過程を引き続き記録していきます。.

この調子だと、他に漏れたり、出血したり、あざができたり、剥がれ落ちたりしていないだけでもありがたい。.

回復は続いている。.

重力がまたもや勝利：私の義足が「私たちは落下している」と判断したとき

昨日、回復のためのミーティングが始まる前から、私は派手な登場をすることに決めた。.

故意ではありません。.

私は ダッチブロスのパッションフルーツソーダの大きな 。持っていました。

義足で一歩踏み間違えただけで、義足はその動きを 「ああ、もう一歩踏み出すのか？了解」と解釈した。

しかし、私たちはそうではなかった。.

膝が曲がり始めた。.

そして、膝上義足を装着していると、ある魔法のような瞬間が訪れ、次のようなことに気づくのです。

私は落ちていく。.

義足が次のステップに進むために脚を通すかのように曲がり始めたら、それを簡単に引き戻して 「もういいや」と言うことはできません。

物理学科は既に課題を受諾している。.

それで私は下へ降りていった。.

パッションフルーツソーダもそうだった。.

カーペット全体に。.

その過程で、腕にかなりひどい擦り傷ができてしまった。出血もしていたし、写真を見ればわかるように、この冒険のちょっとした思い出として、間違いなく残るだろう。.

幸いなことに、腕の痛みはそれほどひどくありません。.

私のプライド？それはまた別の話だ。.

人前で転倒し、同時に巨大な飲み物をカーペットにぶちまけてしまうというのは、何とも言えない謙虚さを痛感させられるものだ。.

少なくとも、会議前の娯楽を提供できたのは私だ。.

義足での転倒は、回復する時間がほとんどない場合もあるので興味深い。膝が曲がり始めた瞬間、何が起こっているのかすぐに分かった。.

私の脳内： 私たちは落下している。

私の義肢： 正解です。

重力： ここからは私が引き継ぎます。

幸いなことに、私は無事です。腕は治るでしょう。私のプライドもいずれ回復するでしょう。.

カーペットについてはよくわかりません。.

76日目：もしかしたら私は間違った質問をしていたのかもしれない

私は76日間、同じような質問を何度も繰り返してきた。

詳細なデータはどこにありますか？

今日は、質問の仕方を変えてみます。.

提供する準備ができていないのに、なぜ「利用可能」と宣伝するのか？

それははるかに興味深い質問だ。.

Nextdoorは、「これが私たちの調査結果です。お楽しみいただけたでしょうか。」とだけ述べるような記事ではなく、より深い洞察を提供する記事を公開しています。

彼らは、さらに詳しい情報を知りたい読者には積極的に連絡を取るよう呼びかけている。.

その表現は非常に明確だ。 「詳細なデータ、追加の顧客セグメント、戦略的な推奨事項」が必要な場合は、 Nextdoorが指定する担当者に連絡してください。

だからそうした。.

そして、私たちはここにいる。.

76日目。.

これを他の場所で想像してみてください

あるレストランがメニューにこれを載せた。

「本日のデザートについては、店員にお尋ねください。」

あなたが尋ねる。.

店員が再び夕食のメニューを手渡します。.

あなたはこう説明します。

「いいえ、それはもう読みました。私が聞いているのは、あなたが聞いてみるように言ったデザートについてです。」

彼らは再び夕食のメニューを渡してくれる。.

あなたが具体的に何を求めているのかを明確にしてください。.

あなたは、質問するように指示している文を指差します。.

最終的に、あなたは彼らにその文章の写真を送る。

その後...

何もない。.

ある時点からは、デザートは何にしようかと考えることはなくなる。.

あなたは、 なぜそのレストランがメニューにその文章を載せたのか不思議に思っているでしょう。

それが、私がNextdoorに関して抱いている基本的な考え方です。.

これはもはや報告書の話ではない

研究は今やほとんど二の次になっている。.

私が興味をそそられるのは、招待と実行の間の乖離です。

組織が公に人々に伝える場合：

Xについてはお問い合わせください

誰かが実際に….

Xに関してあなたに連絡があります。.

対象となるのは誰ですか？

何が送られてくるのか？

販売実績の要件はありますか？

広告主のみが利用できるサービスですか？

最低広告費用はありますか？

それは企業秘密であり、一般には公開されていないものですか？

秘密保持契約はありますか？

それは単にNextdoorが私に提供したくないサービスなのでしょうか？

それらの答えのどれでも、少なくとも答えにはなるだろう。.

情報を受け取る際に条件が付いているのであれば、 情報提供を依頼する際にその条件を明示すれば良いのではないか？

もしかしたら、ここにはもっと大きなマーケティングの教訓があるのか​​もしれない

行動を促す呼びかけは約束である。.

ガイドをダウンロードしてください。.

デモをリクエストしてください。.

詳細についてはお問い合わせください。.

詳細なデータについてはお問い合わせください。.

それらの発言はどれも、何らかの期待を生み出す。.

マーケティングは、顧客を店に呼び込むための手段だ。.

オペレーション部門は、彼らがそこを通り抜けた後に何が起こるかを決定する。.

そして、その2つが結びつかないとき、顧客はそのギャップに気づくのです。.

これは当初の依頼内容よりもはるかに興味深いものになった。.

私はNextdoorの隠された仕組みを解明する必要はなかった。.

私はNextdoorの呼びかけに応じた。.

76日目には新たな疑問が浮かび上がりました

私は今日、Nextdoorに詳細なデータがどこにあるのかを尋ねているわけではありません。.

私はその質問を何度もしました。.

その代わり：

Nextdoorさん、もし誰かがあなたのマーケティング戦略に完全に忠実に従った場合、一体何が起こるべきなのでしょうか？

なぜなら、私はそうしたからです。.

そして76日経った今でも、私はまだその理由を解明しようとしている。.

この実験で私が収集した最も重要なデータは、おそらく報告書には全く含まれていないだろう。.

おそらく、それらを入手しようとする際に生み出された76日間の顧客体験が関係しているのだろう。.

それはそれ自体がかなり立派なデータセットになりつつある。.

76日目。.

調査依頼は継続中です。.

しかし、どうやらNextdoorに関する調査結果も同様のようだ。

私のLinkedInの投稿は要約版です。Nextdoor の事例研究の全文は NielFlamm.com/blog。

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同じ本だがタイトルが違う：重大な対立から重大な説明責任へ

最近、興味深いことに気づきました。 『Crucial Confrontations』 と 『Crucial Accountability』 は、実質的に同じ本なのです。著者はタイトルを変えましたが、メッセージは変わらず、期待を裏切ったこと、約束を破ったこと、そして不適切な行動を解決することに焦点を当てています。

新しいタイトルは理にかなっている。.

「対立」という言葉は、悪いイメージを持たれてしまっています。人々はそれを聞くと、すぐに怒鳴り合い、攻撃的な態度を取り合い、指をさし合い、まるでリアリティ番組の同窓会のようにテーブルをひっくり返すような光景を思い浮かべます。

しかし、対立は必ずしも攻撃的である必要はありません。時には、不快な問題を無視するのではなく、直接的に向き合うことを意味するだけなのです。.

どうやら最近、私は多くの対立を経験することになったようだ。.

私は、返答のない依頼に疑問を呈し、矛盾した説明に異議を唱え、相手が私が忘れることを期待している時にもフォローアップし、沈黙を満足のいく回答として受け入れることを拒否してきました。私は議論を求めているのではありません。答えを求めているのです。.

それは攻撃性ではない。それは 責任感。

だからこそ、改訂後のタイトルの方が適切なのです。「説明責任」という言葉は、これらの対話の真の目的、つまり、何が約束されたのかを明確にし、実際に何が起こったのかを説明し、その差についてどのような対策が取られるのかを問うことを的確に表しています。.

もちろん、特に自分が責任を問われている立場であれば、元のタイトルの方が好ましいと考える人もいるだろう。「対立」と呼ぶことで、質問者を問題視しやすくなるからだ。.

それは安易な逃げ道になりかねない。

「なぜそんなに攻撃的な態度をとるのですか？」

翻訳：「私がまだ答えていないことについて、なぜ質問し続けるのですか？」

言葉遣いを変えたところで、私のやり方は変わりません。私は今後も率直な質問をし、フォローアップを続けていきます。そして、個人や組織には、自らの言葉と行動に責任を持つことを期待します。.

それを対立と呼んでも構わない。.

私はこれを責任追及と呼ぶ。そして、安易な逃げ道は許さない。.

2日目：私の目はもっと良い時代を経験したことがある👁️

目からシリコンオイルを除去してから2日目、 これが現状です。

写真からもわかるように、私の目はまだ真っ赤で炎症を起こしています。まるで眼科手術を受けたか、酒場での喧嘩で相手を過小評価しすぎたかのどちらかのように見えます。.

念のため言っておきますが、 眼科手術です。

一番奇妙なのは、やはりその視覚だ。まるで濁った液体が入ったグラスを通して見ているような感覚で、重力の影響で線が動くのがはっきりと見える。.

まるで誰かが 私の眼球の中に小さな水平器。ただし、これは絵を掛けるのにはかなり役に立たない。

一方、私は引き続き1日4回、抗生物質とステロイドの点眼薬をさしています。何度か確認しましたが、ステロイドを使っているにもかかわらず、顔が緑色になったり、シャツを脱ぎ捨てたり、ハルクになったりはしていません。

残念だ。.

夜になると、傷が治るまで目を保護するためにアイガードを再び装着します。そして来週、網膜専門医の診察を受け、経過を診てもらう予定です。.

今のところ？

目の充血。視界のかすみ。目薬。ゴーグル。.

そしてどうやら、自分の眼球内部から重力の働きを間近で観察できる特等席に座っているようだ。

回復2日目が続きます。.