58日目：信頼は基盤だが、その検証はどれほど強固なのか？
58日目です。.
いつか、私が Nextdoorと 、実際に経営幹部の会話にまで影響を与えているのかどうか、疑問に思わざるを得ない。
「この男をどうするつもりだ？」
「関わるな。」
「返答しないでください。」
あるいは、そもそも誰もそのことについて話し合ったことがないのかもしれない。.
正直言って、分かりません。.
誰か秘密を暴露してくれない？☕
ラスベガスでの無料ミステリー映画上映会について投稿していたところ（リンクはNielFlamm.com/blogにあります）、CEO の Nirav Tolia によるXに関する別の投稿を見つけました。
ニラヴ氏は、 Nextdoorが約15年前に下した決定、つまり実名登録と住所確認を義務付けるという決定について語った。
彼の主張の核心はこうだった。
「信頼は、 Nextdoorのコミュニティの基盤となるものだった。」
彼はまた、 Nextdoorは ユーザーに本人確認を求め、「自分の発言に責任を持つ」よう求めていると書いた。
それは説得力のあるメッセージだ。.
ただ、問題があるんです。.
私自身の実験結果からすると、その検証システムは、世間の評判ほど完璧なものではないことが示唆される。.
私は以前、ニラヴ自身の名前をもじった偽名と、それに対応するメールアカウントを使って、 Nextdoorの認証プロセスをテストしたことがある。
私は自分の本名や住所とは異なる情報を使ったアカウントを作成することができました。.
私は意図的に、 Nextdoorの認証を回避するための手順を一つ一つ公開するつもりはありません。目的は、人々にその悪用方法を教えることではないからです。
要は、私がそれを成し遂げたということだ。.
CEOが本人確認と住所確認を信頼の基盤として公に述べる場合、それは重要な意味を持つ。.
これはNextdoorに答えてほしい疑問点を提起するものです。
Nextdoorはどのくらいの頻度で認証システムを監査していますか？
不正確な情報を使用して認証を通過したアカウントを、どのように特定するのですか？
位置情報に基づく本人確認が実際の居住地と矛盾する場合、どうなりますか？
また、第三者による検証データが限られている可能性のある、新たに開設された住所に関して、どのような品質管理体制が存在するのでしょうか？
それらの質問は攻撃ではありません。.
信頼が企業の価値提案の一部である場合、まさにこれらの質問こそ、企業が自らに問いかけるべき質問だと私は考えています。.
私にはこれらのことを考える時間はたっぷりある。.
そして、私が繰り返し要求してきた調査結果も会話もまだ受け取れていないまま58日目になったので、その時間の一部をプラットフォームの検証に費やしました。.
それが皮肉なところだ。.
Nextdoorは 、発言に責任を持つ人々について語っている。
私は自分の発言に責任を持ちます。.
私はNextdoorにも同じことをするように求めています。.
信頼は、CEOがポッドキャストで「信頼は基盤となるものだ」と言ったからといって生まれるものではない。.
信頼は、製品、方針、そして行動が主張を裏付けたときに生まれる。.
というわけで、Nextdoorの皆さん、また59日目の投稿をする代わりに、会話をしてみませんか？
NielFlamm.com/blogで議論に参加してください。ぜひご意見をお聞かせください。皆さんの視点をお待ちしています。.
今週水曜日、ラスベガスで無料映画上映会開催！
もし私がラスベガスにいたら、2026年8月12日（水）午後7時から開催されるこの無料映画上映会にぜひ行ってみるだろう。.
上映は、ラスベガス・ブルバード・サウス6587番地にあるAMCタウン・スクエア18で行われます。受付は上映開始の1時間前から開始されますので、少なくとも30分前には到着していただくと入場できる可能性が高くなります。.
参加者は原則として13歳から49歳までの方に限られます。13歳から17歳までの同伴者であれば、13歳以上の方も参加できます。13歳未満のお子様は入場できません。.
リンクをクリックして、参加資格があるかどうか確認してください。参加された場合は、何を見たか教えてください！
恥の尺度があなたを待っています
先日、メディケアの健康診断のため、年に一度の診察を受けてきました。まず朗報です。PSA値は驚くほど低い0.13でした。どうやら私の前立腺はまだ良好な関係を保っているようです。.
中に入ると、各医療従事者の名前と、時間通りに来ているか遅れているかを示すボードが目に入った。.
なんて素晴らしいコンセプトなんだ！
どの医療機関もこうするべきだ。診察室に座る前から、何が起こるか予想できて、それに応じて準備ができる。医師が遅れている？よかった。スマホを取り出して「ストレンジャー・シングス」のもう1話見よう。医師が時間通り？それなら、すぐに呼ばれて、あの恐ろしい「恥の秤」に乗る準備をしておこう。.
このシンプルなボードは、患者（あるいは顧客）を第一に考えている。私の時間を尊重し、有益な情報を提供してくれる。これこそが常に目指すべき目標だ。.
一番良かった点は、診察を受けてからは全く急かされていると感じなかったことです。誰も私の質問を軽視したり、出口へ急かしたり、目標達成のために急いでいるようなそぶりを見せたりしませんでした。医療従事者は、患者にスケジュールをきちんと伝えつつ、私に必要な時間と注意を十分に与えてくれました。.
どうやら、医療は個々の患者への配慮を犠牲にすることなく、透明性を確保できるらしい。.
私は両方の良いところを享受できる――ただし、恥の尺度によっては、ほんの一切れしか食べられないかもしれないが。.
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#患者体験 #ヘルスケアイノベーション #カスタマーサービス #メディケアウェルネス #患者第一
57日目：株価は語っているが、私は人々の声を聞きたい
今日は57日目です。.
今日は、少し違った視点からこの話題を取り上げたいと思います。.
この記事を書いている時点で、NXDRの株価は4.12%上昇し、1株あたり約2.66ドルで取引されている。.
株主としては、それは朗報です。私はこの株を保有しています。この数字がもっと増えることを願っています。.
私はNextdoorに対して弱気な見方をしてきましたが、弱気だからといって失敗を願っているわけではありません。むしろその逆です。私は、同社がユーザー、広告主、従業員、そして株主にとって持続可能な価値を創造するのを見たいと思っています。
市場は今のところ満足しているようだ。.
しかし、株価と企業文化は、全く異なる指標である。.
そこで、これまであまり触れてこなかった人物についてお話ししたいと思います。
サラがXにしばらく姿を見せていないことに気づきました。もしかしたら、私が知らない別のアカウントから投稿しているのかもしれません。
だからこそ、彼女の視点に本当に興味が湧くのです。.
サラはこの会社の設立に貢献した。.
彼女は、 Nextdoorが アイデアから、数百万人のユーザーにサービスを提供する上場企業へと成長していく過程を見守ってきた。
そこで、以下の点についてお伺いしたいのですが。
サラ・リアリーは今起きていることについてどう考えているのだろうか？
彼女は現在の穏健派モデルについてどう考えているのだろうか？
企業と近隣住民間の交流における収益化の進展？
フィードバックを受け入れる、あるいは制限するという会社の姿勢とは？
そして、株主が要求した調査結果はおろか、受領確認すら受け取らずに57日目を迎えたことについて、彼女はどう考えているのでしょうか？
私はサラに私の意見に賛成してほしいと言っているわけではありません。.
実際、彼女が私と意見を異にするなら、私は興味を持つだろう。.
理由を教えてください。.
それは会話ですね。.
彼女は現在の戦略がまさに正しいと信じているのかもしれない。.
彼女は変化が必要だと考えているのかもしれない。.
彼女はこれらのことを全く理解していないのかもしれない。.
わからない。.
だからこそ、彼女の視点を聞きたいのです。.
私は57日間、ニラヴ・トリア、ジェイコブ・チャビス、投資家向け広報、コミュニケーション、司会進行、企業文化、そして説明責任について語ってきました。.
そろそろ、 Nextdoorの創設に携わった人々の話を聞くべき時かもしれない。
今日の株価は、まさにそのことを物語っている。.
NXDR：2.66ドル、4.12％上昇。.
それでは、このプロジェクトに関わった方々にもお話を伺いたいですね。.
サラ、あなたの意見は？
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処理が失敗した場合でも、機内には乗客がいることを忘れないでください。
Facebookのリール動画を見かけたのですが、家族のために最善を尽くそうとしているこの親御さんに心から共感しました。
https://www.facebook.com/share/v/1GUxjuMGvT/
それを見て、企業が業務がうまくいかなくなった時に時々忘れがちなことを思い出した。それは、顧客にとってプロセスの失敗は、単なるプロセスの失敗にとどまらないということだ。.
フライトがキャンセルになった経験があります。本当に嫌なものです。.
あなたは空港に立ち、これからどうなるのかを必死に考えている。どこで寝る？いつ家に帰れる？荷物はどうなる？ホテル、レンタカー、仕事、子供、薬、乗り継ぎ、その他到着後に待っているものはどうなる？
では、それらすべてをこなしながら家族の世話もしなければならない状況を想像してみてください。.
そこが、 ジェットブルーが 何か重要なことを見落としていた点だと思う。
航空会社の運航は非常に複雑です。天候の変化、機械的なトラブル、乗務員の勤務時間切れ、飛行機が目的地とは異なる都市に到着するなど、様々な問題が発生します。時には、フライトが運航できないこともあります。.
それは理解しています。.
しかし、運用上の問題と顧客体験は全く別のものだ。.
ジェットブルー航空は 航空機の貨物室で貨物を輸送するかもしれないが、その上に座っている人々は貨物ではない。
彼らにも感情がある。.
彼らにも感情がある。.
彼らには家族がいる。.
彼らには行く予定の場所があった。.
そして、そのプロセスが失敗した時こそ、顧客体験が最も重要になるのです。.
優れた顧客体験は、すべてが完璧に機能している時にこそ実現するものではありません。それは簡単な部分です。.
何かが完全にうまくいかなくなったときにそれが証明され、同社はこう述べています。
「今回の件であなたの生活が混乱したことは承知しています。今後のことを一緒に考えていきましょう。」
方針は必要だ。手順は必要だ。システムは必要だ。.
しかし、そうしたシステムには、誰かが定型的な回答以上のものを必要としていることを認識できるだけの柔軟性、あるいは人間味が組み込まれていなければならない。.
カウンターに立っている乗客は、航空機の利用率、乗務員のスケジュール、運航効率などについて考えていないからだ。.
彼らはこう考えている：
「どうやって家族を家に連れて帰ればいいんだ？」
顧客体験を改善することは、必ずしも飛行機を修理することとは限らない。.
それは、本来その中に座っていたはずの人々を思い出すことを意味する。.
顧客体験に関する私の考え、良い点、悪い点、そして時には全くばかげた点についてもっと知りたい方は、私のブログをフォローしてください。
https://NielFlamm.com/blog