透明性が注目を集めるって面白いね👀
私が#Nextdoorの成果、プロセス、そして全体的なユーザーエクスペリエンスの向上を支援するために、私自身のサービスとカレン・ロメロの専門知識を提供すると公に書いた後、約30分後に誰が私のLinkedInプロフィールを見たと思いますか？
#Nextdoor のリクルーター。（何人かタグ付けしました）
憶測は不要だ。ただ観察すればいい。.
はっきりさせておきたいのですが、これは相手の弱みを突いたり、見栄を張ったりする話ではありません。もっとずっと単純な話です。つまり、実際に解決可能な問題があり、経験豊富なオペレーターたちが手を挙げて、自分たちがお手伝いできると言っているのです。.
私は20年以上にわたり、顧客体験（CX）、プロセス改善、説明責任、そして学習の分野に携わってきました。カレンは、スコアカード、指標、そしてモデレーターの説明責任文化を迅速かつ効果的に構築できる、卓越した品質保証（QA）リーダーです。（ちなみに、彼女は私が彼女のことを言及したことすらまだ知りません。）
全てはシステムが壊れていることから始まった。そして、フィードバックを封じ込めたり、陰から静かに見守ったりするのではなく、より良い行動は明白だ。
👉 みんなで話し合いましょう。.
開かれた対話。真摯な関わり。大人のリーダーシップ。.
ドアは開いている。.
私の連絡先はNielFlamm.comに掲載されています。.
#リーダーシップ #顧客体験 #プロセス改善 #説明責任 #Nextdoor #透明性 #品質保証 #株主の声
プロセスが失敗すると信頼は失われる ― #Nextdoor で私たちがこの状況に至った経緯
この運動が始まった理由は単純だ。 #Nextdoor の 仕組みが機能不全に陥っているからだ。
事の発端は地元での出来事だった。私のコミュニティの無給モデレーターが、私が1週間に複数の商品を出品したという理由で、私の販売投稿をスパムとして報告したのだ。利用規約のどこにその制限が明記されているのか尋ねたが、誰も答えられなかった。異議申し立ての手続きは？機能不全に陥っていた。メッセージを送っても返信はなく、受信箱は沈黙した。.
そこで私は、社内チャネルが機能しない場合に多くのプロフェッショナルが取る行動、つまりLinkedInで声を上げました。しかし、その投稿は削除されました。その後、公式の #Nextdoor 投稿へのコメント機能が完全に無効化され、エンゲージメントとつながりが失われました #Nextdoorの ミッションステートメントに真っ向から反するものです。
その後、 #NiravTolia にブロックされました。
それで私は株主になった。そして、そこで止まらなかった。.
最近気づいたのですが、 #Nextdoor の 投稿がほとんどなくなってしまいました。その理由はよく分かります。この状況では、投稿しても投稿しなくても批判される。まさに八方塞がりの状況です。だからこそ、問題を避けるのをやめて、話し合いの場に着くべき時なのです。
さらに厄介なのは、その対比です。ニラヴはポッドキャストに出演して、困難なことに取り組むことや価値観を教えることについて語っていますが、彼の行動は公私ともにリーダーシップではなく、回避を示しています。 #Nextdoorは 、中身のない記事のようなPR賞を受賞していますが、政府機関閉鎖中に食料不安に直面している近隣住民を支援するための協力を求めたところ、返答は沈黙でした。
そうやって私たちは今の状況に至ったのです。.
これは話し合いの場に着くよう呼びかけるものです。
#NiravTolia
私は複数の業界で20年以上の顧客体験（CX）経験を有しています。プロセス改善、測定、説明責任、そして卓越した顧客体験の提供を重視しています。モデレーター向け研修プログラムの構築、期待値の定義、ガバナンス体制の構築、そして学習ビジョンの明確化を行うことができます。さらに、プレゼンテーション資料には記載されていない、リーダーシップとオーナーシップに対する揺るぎない姿勢も持ち合わせています。.
そして、私だけではない。.
私は卓越した品質保証リーダーを知っています。 カレン・ロメロです。カレンはモデレーター評価表、パフォーマンス指標、品質保証プロセスを迅速に構築し、改善の機会を即座に特定できます。私は彼女と2つの異なる業界で一緒に仕事をしたことがあります。彼女は、他社に先を越される前に起用しなかったことを企業が後悔するような、まさに理想的な人材です。
透明性と公平性を保つために申し上げておきますが、カレンは私がここで彼女の専門知識を参照したり、依頼したりしていることを知りません。これは、過去の共同作業に基づいた、彼女の能力に関する私の専門的な評価です。.
はっきりさせておきたいのですが、これは決して役職を求めるためのものではありませんでした。.
問題は、 #Nextdoorが 謳っている通りの目的、つまり近隣住民同士をつなぐことを実現することだった。現状では、それができていない。これは、実際に解決可能な課題だ。
カレンと私が、そこへ行くお手伝いをします。.
私の連絡先はNielFlamm.comに掲載されています。.
次はあなたの番です。.
#リーダーシップ #顧客体験 #プロセス改善 #説明責任 #Nextdoor #コミュニティの信頼 #ガバナンス #品質保証 #株主の声
マーティ・シュプリーム：グリット、エゴ、そしてポップコーン
実話にゆるやかに基づいた映画『マーティ・シュプリーム』を観た。野心と執着を描いた、生々しいアンチヒーロー像の描写だ。時に観ていて不快になる場面もあるが、それこそがこの映画の魅力なのだ。
リーガル・シネマズで、ゴミ箱サイズのポップコーンと1ガロンのペプシゼロ（ブー、私はコカ・コーラゼロの方が好きだけど）と一緒に観た。
👉 NielFlamm.comで私の感想全文をご覧ください → 映画レビュー
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🔥 イン・アンド・アウトがすべてのブランドに教える、一貫性、品質、そして長期的な価値とは何か
最近公開されたイン・アンド・アウト・バーガーの企業理念に関する映像を見て、なぜ一部のブランドが文化的な象徴となるのかを改めて実感した。それは、あらゆるトレンドを追いかけるのではなく、自社の強みである一貫性、品質、そしてブランドの誠実さを貫くことによって実現するのだ。.
https://www.facebook.com/reel/2013456409436772
長年にわたり、投資家からメニューの多様化や積極的な事業拡大を求める圧力がかかっていたにもかかわらず、スナイダー家経営陣はシンプルさと卓越した運営を貫いてきた。彼らは家族経営を続け、フランチャイズ化や株式公開を避け、新鮮なハンバーガー、優れたサービス、そして強力な従業員サポートという、ごく少数のことを極めて高いレベルで行うことに集中してきた。
その結果は、単に顧客ロイヤルティが高いというだけでなく、持続的なブランド力の好事例となっている。.
Nextdoorで見られる状況と比べてみましょう。
📉 株価のパフォーマンスは、実行力、製品の関連性、コミュニティの信頼におけるギャップを反映しています。.
📉 ユーザーと株主の両方から、収益化戦略、信頼性と安全性、経営陣の透明性、明確な差別化の欠如について懸念が表明されています。.
📉 このプラットフォームは、市場や人口統計に関わらず、一貫した価値を提供することに苦慮している。.
これは、イン・アンド・アウトが規律あるアプローチを貫くことで意図的に築き上げてきたものとは正反対だ。.
Nextdoorが取り入れるべき重要な教訓
✔️ 収益源を多様化する前に、コアとなる価値の提供に注力しましょう — まずはユーザーエクスペリエンスを素晴らしく、誰の目にも明らかなものにしましょう。.
✔️ 一貫性が勝利をもたらす — 優れたことを一つ正しく行うことは、平凡なことをいくつも下手くそに行うよりも、より強い忠誠心を築きます。.
✔️ 従業員（およびコミュニティ）の経験はブランドイメージを形成します — チームへのサポート、ツール、および説明責任に投資してください。.
✔️ 品質＞成長速度 — 卓越性を伴わない規模拡大は、信頼と株価の両方を損なう。.
要するに、やることを減らして質を高めることで、市場の変動に左右されない企業文化とブランド価値を築くことができる。イン・アンド・アウト・バーガーが何十年にもわたって実践してきたように。.
中くらい
Nextdoorには計り知れない可能性が秘められています。しかし、可能性だけでは戦略にはなりません。一貫性、明確さ、そして顧客中心の実行こそが戦略です。Nextdoorコミュニティが再び信頼できるものを築き上げましょう。.
Nextdoorに関する私の継続的な分析、解説、そして率直な意見については、NielFlamm.comをご覧ください。そこでは、私がすべてを詳細に解説しています。.
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クリスマスにメッセージを伝える🎄｜デトックスへの同行
クリスマス当日、ほとんどの人が家でプレゼントを開けたり、食卓を囲んだりしている間、私は回復の本質を改めて実感できるようなことをしました。それは、解毒・精神保健施設に行って、 回復のためのミーティングを開催する。
これは、単に形式的に済ませたり、自己満足に浸ったりするためではありませんでした。人生で最も困難な時期を過ごしている人々のそばに寄り添い、共に時間を過ごすためでした。彼らは、恐れや不安、不確実さを抱え、変化など本当に可能なのかと疑問に思っているかもしれません。.
君も一緒に連れて行ったよ。.
この動画では、クリスマスに施設に足を踏み入れた時の気持ち、心に響いた会話、そして解毒・治療センターにミーティングを取り入れることがなぜそれほど重要なのかについて、率直に語っています。多くの人にとって、そのミーティングは、 から希望を声に出して聞く初めての機会しれません。
施設は安全と秩序を提供し、回復のためのミーティングは 繋がり、経験、そして人生は変えられるという証を。この二つが結びつくと、力強い何かが生まれるのです。
回復途上にある方は、ミーティングの主催者としてボランティアをしてみてはいかがでしょうか。もしあなたが苦しんでいるなら、覚えておいてください。クリスマスであっても、あなたを支えてくれる人たちがいます。.
🎥 同乗映像と私の感想の全編をご覧ください：
動画 → 回復
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