ニラヴ・トリアの息子は映画『ミスター・ワンダフル』のピッチングに参加した。では、隣の家の子供はどうだろうか？
パーク・レンジャーズ・キャピタルのエリカ・ウェンガー氏の投稿で、彼女がNextdoorのCEOであるニラヴ・トリア氏に行った「トレイルブレイザーズ」インタビューからの一節が紹介されているのを見かけました。
この動画の中で、ニラヴは人気番組「シャーク・タンク」のケビン・オレアリー（通称ミスター・ワンダフル）との友情や、14歳の息子デベンが彼と過ごした経験について語っている。
こちらのリンクから動画をご覧いただけます。
Nirav ToliaがLinkedInで語るストーリーをご覧ください
どうやらニラヴの息子は、ミスター・ワンダフル本人と一緒に車に乗ることになったらしい。
そして彼は、意欲的な若手起業家がまさに取るべき行動をとった。.
彼は彼に投球した。.
ケビンは彼の話を聞き、質問に答え、励ましてくれた。ニラヴによると、息子はその後とても喜んでいたという。.
それは素晴らしいですね。.
真剣に。.
もし私が14歳でビジネスアイデアを持っていたら、きっと「シャーク」と呼ばれる投資家からマンツーマンのアドバイスをもらえることにすごく興奮するだろうな。.
しかし、この話は Nextdoorが掲げる目的という観点から見ると、驚くほど的外れな印象を受けた。
14歳全員がミスター・ワンダフルと一緒にチキンナゲットを食べられるわけではない
まず、明白な事実を認めましょう。.
ニラヴの息子は何も悪いことをしていない。.
彼は両親が与えてくれるあらゆる機会を最大限に活用すべきだ。それが親というものだ。.
しかし、彼の社会的地位は、他の何百万もの子供たちが想像すらできないような機会を彼に与えている。.
ほとんどの14歳はケビン・オレアリーと一緒に車に乗っているわけではない。.
彼らは有名な投資家たちと夕食を共にしているわけではない。.
彼らには、 「私はミスター・ワンダフルと友達になった」と言えるようなCEOの父親はいない。
世界のどこかに、今まさに素晴らしいアイデアを持っているのに、どうすれば誰にも聞いてもらえるのか全く分からない子供がいる。.
それが、私がNextdoorに作ってほしい物語です。.
Nextdoorが実際にこれを実行したらどうなるか想像してみて
Nextdoorでは、常に近隣住民の話題が取り上げられています。.
コミュニティ。.
繋がり。.
地域に関する知識。.
人々が身の回りのリソースとつながるのを支援する。.
そこで、その使命に驚くほど合致すると思われるアイデアを一つご紹介しましょう。
アクセスできない子供を見つけてください。.
Nextdoorネットワークを活用して、素晴らしいアイデアを持ちながらもシリコンバレーのコネクションを持たない、恵まれない地域に住む若い起業家を見つけましょう。.
近所の人に推薦してもらうよう頼んでみてください。.
シカゴに住む十代の若者が、自分の寝室で何かをデザインしているのかもしれない。.
もしかしたら、デトロイトに住む15歳の少年が放課後にビジネスアイデアに取り組んでいるのかもしれない。.
もしかしたら、チャールストンに住む子供が親のガレージで何かを売っているのかもしれない。.
もしかしたら、まだ誰も聞いたことのない人物かもしれない。.
それなら、 その子 にケビン・オレアリーと30分間話させてあげなさい。
あるいはマーク・キューバン。.
あるいは、別の成功した起業家。.
親のコネによるものではない。.
なぜなら、 近所の人たちが彼らを発見した。
それは面白そうですね。.
それはまた別の話だ。.
それは、とても親しみやすい 近所付き合い。
Nextdoorには、ほとんどのベンチャーキャピタル企業が持っていないものがある
Nextdoorはベンチャーキャピタル企業になる必要はない。.
既に、より興味深い可能性を秘めたものを備えている。それは、地理的なコミュニティを中心に構築されたネットワークだ。.
それは、従来の起業家ネットワークでは見過ごされがちな場所から才能を発掘する機会を生み出す。.
考えてみてください。
ネクストドアの若手起業家たち。.
近隣住民が、ビジネスアイデアを持つ十代の若者を推薦する。.
地元の事業主たちが彼らを指導する。.
Nextdoorの従業員がボランティア活動に参加しています。.
起業家たちはプレゼンテーションを評価する。.
最終選考に残った候補者には、指導、人脈紹介、あるいは少額の助成金が支給される場合がある。.
そして年に一度？
その子供たちのうちの一人を、ミスター・ワンダフルと一緒に車に乗せてあげて。.
チキンナゲットはオプションです。.
ここから物語のトーンがずれてくると思う
繰り返しますが、問題はニラヴが息子に並外れた機会を与えたことにあるのではありません。.
私もおそらく全く同じことをするだろう。.
私の見解では、この矛盾は、並外れたアクセスを感動的な起業家精神の物語として称賛する一方で、その企業のアイデンティティは「 隣人同士が助け合う」。
ニラヴ自身が語る物語を、ぜひご自身でお聞きください。
では、もし物語の結末が違っていたらどうだっただろうか。.
ニラヴがこう言っているところを想像してみてください。
「あの経験を通して、どれほど多くの才能ある子供たちが、このような機会に恵まれないまま終わってしまうのかを痛感しました。Nextdoorは、そんな子供たちを見つける手助けをしてくれるでしょう。」
これで私の注意を引いた。.
機会について語るだけでなく、自ら機会を創り出せ。.
私はNextdoorに数ヶ月間フィードバックを提供してきました。なぜなら、このプラットフォームには計り知れないほどの潜在能力が秘められていると信じているからです。.
これもその一例です。.
Nextdoorは、自社の近隣ネットワークの価値について繰り返し語っている。.
わかった。.
それを使ってください。.
従来のネットワークが見逃す才能を見つけ出す。.
両親がベンチャーキャピタリストを知らないティーンエイジャーを探し出してください。.
ケビン・オレアリーを夕食に招待しない家庭の子供を探してください。.
サメを知らない人を見つけてください。.
そして、そのうちの1つを紹介する。.
なぜなら、次の偉大な起業家は、あの素晴らしい男性の後部座席に座っているとは限らないからだ。.
もしかしたら彼らは3ブロック離れた場所に座って、自分たちのアイデアを真剣に受け止めてくれる人が現れるのかどうか、思い悩んでいるのかもしれない。.
Nextdoorが彼らを見つけるのに役立つかもしれない。.
ニラヴの息子は、彼が生まれた環境のおかげで素晴らしい機会に恵まれました。もしNextdoorを使って、そうした環境に恵まれなかった子供に素晴らしい機会を与えることができたら、どうでしょう。.
それ は ポッドキャストにするのにふさわしい話だ。
ケビンがチキンナゲットを買ってきてくれたら、文句は言わないと約束します。.
👉 私のNextdoorに関する継続的なコメントは NielFlamm.com/blog
NXDRが上場しました。請願も開始されました。では、誰が価値を創造するのかについて話しましょう。.
私はNextdoorについてフィードバックをすることに多くの時間を費やしているので、何か良い方向に変化があれば、それもきちんと評価します。.
NXDRは上昇傾向にある。.
上記のスクリーンショットは、年初に大幅に下落した後、株価が約2.48ドルで推移していることを示しています。この記事を書いている時点では、本日約1セント下落していますが、特に懸念するような水準ではありません。最近の取引では、9月9日の2.15ドルから今週の2.40ドル台半ばまで上昇するという注目すべき動きが見られました。StockAnalysis.com
株主として、私は緑色のものが見られるのが好きです。.
しかし、これまであまり話してこなかったことがあります。
近隣データが企業価値評価の一部となった場合、何が起こるのか？
投資家は、企業が将来の収益に転換できる資産や競争優位性に基づいて、企業を評価する。.
Nextdoorにとっての潜在的な利点の1つは、倉庫に保管する必要がないことだ。.
それは私たちの会話の中に潜んでいる。.
長年にわたる口コミ、質問、レビュー、そして地域密着型の知識は、競合他社が一夜にして再現することは困難です。.
AIが蓄積された情報をより有用にし、ひいては潜在的に商業的価値を高めるのであれば、近隣住民は、そのビジネスモデルが完全に確立されるまで待つことなく、自分たちがその中でどのような役割を担うのかを問うべきである。.
そのため、 近隣住民間の価値共有に関する請願活動が開始されました。
その考え方は単純だ。
私たちの情報が価値創造に役立つのであれば、近隣住民はその価値創造に参加すべきである。.
少し時間を取って読んで署名してください。
ぜひ シェアしてください。
投稿しましょう。他のNextdoorユーザーに送りましょう。中小企業の経営者に送りましょう。レビュー、推薦、情報、そして費やした時間が商業的価値を生み出すために利用された場合、それらに報酬が支払われるべきかどうかは、他の人々に判断してもらいましょう。.
私は株主です。NXDRの株価が上昇することを願っています。.
しかし、Nextdoor独自の知識ベースの構築に携わる人々にも、その成功に貢献してもらいたいと考えています。.
その二つの考え方は、必ずしも競合する必要はない。.
近隣住民と価値を共有することで、さらに多くの価値が生まれるかもしれない。.
請願書受付中：私たちの情報には価値がある
私には斬新なアイデアがある。そして今、そのアイデアを支持する署名活動が始まっている。.
長年にわたり、Nextdoorの近隣住民は、レビュー、おすすめ情報、回答、その他地域密着型の情報を自主的に作成し、プラットフォームの利便性向上に貢献してきた。.
蓄積された知識がAIやその他の商用製品を通じてさらに価値を高める可能性が高まるにつれ、私はこう問いかけるべき時が来たと思う。
近隣住民が価値創造に貢献するのであれば、近隣住民はその価値を共有すべきだろうか？
私は、近隣住民が貢献する時間、知識、情報を認める「近隣価値共有協定」をNextdoorが制定するよう求める請願書を作成しました。
それが実現するまで、請願書は署名者に対し、Nextdoor上での新たな定型的なビジネスレビュー、推薦、評価、その他のビジネス関連のフィードバックの提供を一時停止することを誓約するよう求めている。.
これは、地元企業に損害を与えたり、緊急時や安全に関する情報を隠蔽したりすることではありません。.
それは、ある単純なことを認識することなのです。
私たちの情報には価値がある。
私たちの提言には価値がある。
私たちの時間には価値がある。
署名して、シェアしてください。
同意される場合は、お名前をご記入ください。
Nextdoorの近隣住民価値共有に関する請願書に署名してください。
そして、 ぜひ 他のNextdoorユーザー、近隣住民、中小企業の経営者、そしてプラットフォームがユーザー生成情報をどのように利用し、収益化しているかに関心のあるすべての人と共有してください。
署名一つで会話が始まる。.
十分な署名が集まれば、その議論を無視することは難しくなるかもしれない。.
斬新なアイデアがあります。私たちの情報に価値があるなら、それに対して報酬をもらうべきではないでしょうか？
私の話を聞いてください。.
今朝、いつものように投稿をしていたところ、NextdoorのCEOであるNirav Tolia氏が登場するLinkedInの動画を見つけました。
どうやらニラヴはポッドキャスト活動を再開したようだ。.
NXDRが最近調子が良いからかもしれない。そうでないかもしれない。理由は分からないので、この件については触れないでおこう。.
しかし、ニラヴの言葉の中に私の注意を引くものがあった。.
彼は、Nextdoorが16年間の地域知識を蓄積しており、AIを使ってその情報をChatGPTの近隣版のようなものにまとめていると語った。彼は、その情報は実際に認証された近隣住民から得られたものであることを強調し、次のように述べた。
「当社には流通網があり、独自のコンテンツがあります。」 LinkedIn
その時、私の頭に斬新なアイデアがひらめいた。.
もし近所の人たちが、その「ユニークなコンテンツ」を私たちのものだと思い始めたらどうなるだろうか？
その16年間の地域知識は誰が生み出したのか？
Nextdoorがプラットフォームを構築した。.
それは認めよう。.
彼らは技術を開発し、インフラを維持し、流通網を構築し、広告主を惹きつけ、従業員を雇用している。そして、私を含め、会社が最終的に価値を生み出すことを期待する株主がいる。
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しかし、ニラヴが語っている16年間の地域知識は、一体誰が築き上げたものなのだろうか？
近所の人たちはそうしました。.
私たちはレストランのおすすめ記事を書きました。.
私たちは次のように答えました。
「腕の良い配管工を知っている人はいませんか？」
私たちは、どの整備士を信頼しているかを説明しました。.
行方不明の犬について投稿しました。.
私たちは屋根工事業者を紹介しました。.
私たちは道路閉鎖について人々に警告しました。.
私たちは地域に関する質問に答えた。.
私たちは地元の企業を調査しました。.
私たちはみんなに、最高のピザが食べられる場所を教えた。.
私たちは、その音が花火なのか、銃声なのか、それとも誰かが冷蔵庫を落とした音なのかを議論した。.
そしてもちろん、私たちはアメリカが直面する最も重要な問題について、何千件もの地域調査を実施しました。
誰の犬があの糞をしたの？
😂
個々の投稿は、取るに足らないものに見えるかもしれない。.
集団的に？
どうやら、それらは 16年分の独自の地域知識で 、NextdoorのAI戦略の一部となるのに十分な価値があると判断されたようだ。
Nextdoor自身は、新しい「Ask」機能を、近隣住民からの要約されたおすすめ情報を提供するものだと説明している。
それは、近隣住民が地域に貢献していることについての私の考え方を変えるものです。.
情報を取り戻すべきかもしれない
私は、人々がオンラインに投稿された事実、推奨事項、会話のすべてを文字通り所有できると主張しているわけではありません。プラットフォーム上のコンテンツに関する法的権利は、サービスの利用規約および適用される法律によって規定されます。.
私が話しているのは別のことです。
我々の参加がもたらす経済的価値を認識する。.
私の提案がNextdoorの価値を高めるデータセットの作成に役立つのであれば、私の提案には価値がある。.
もし私が他の隣人の質問に答えるために5分間を費やすなら、私の時間には価値がある。.
何千人、あるいは何百万人もの近隣住民がそれを何年も繰り返し行えば、結果として得られる情報は計り知れないほどの価値を持つ可能性がある。.
それが、Nextdoorのようなネットワークが役立つ根本的な理由です。.
近隣住民からの情報提供がなければ、一体何が残るだろうか？
広告付きの非常に洗練された地図。.
市場調査について考えてみよう
企業は研究への参加者に対して報酬を支払うのが一般的だ。.
フォーカスグループ。.
消費者パネル。.
製品テスト。.
調査。.
インタビュー。.
なぜ？
なぜなら、人々の経験、好み、意見には価値があるからだ。.
ある人がこう尋ねます。
「どの住宅保険会社を利用していますか？」
それはデータです。.
「乗り換えを検討してみませんか？」
データ。.
「この辺りで一番腕の良い配管工は誰ですか？」
データ。.
「一番美味しいハンバーガーが食べられるレストランはどこですか？」
データ。.
「二度と雇いたくない請負業者は誰ですか？」
データ。.
正式な市場調査に参加する場合、私の時間と意見が製品開発の一部となるため、報酬を受け取ることがあります。.
しかし、近隣住民が協力して何年にもわたる非常に詳細な地域情報を蓄積したらどうなるでしょうか？
私たちはそれを エンゲージメント。
興味深い違いですね。.
隣人への配当金制度があってもいいかもしれない
ここからが本題だ。.
プラットフォームが、ユーザーの貢献によって生み出された経済的価値の一部を共有する方法を見つけたらどうなるだろうか？
それは必ずしも、私が中華料理店を推薦するたびにNextdoorから1.37ドルが送られてくるという意味ではありません。.
ニラヴ、聞いてはいるよ。.
😂
貢献度を反映する制度を想像してみてください。.
プレミアム機能クレジット。.
近隣で事業を営む方々への広告掲載クレジット。.
コミュニティが生み出した知見の特定の商業利用に対する収益分配プール。.
近隣住民が参加を希望する調査パネルで、回答が商業調査に組み込まれた場合に報酬が支払われる仕組み。.
あるいは、継続的に有益な情報を生み出す貢献をした人々を表彰する、明確に定義された報酬プログラムも検討する価値がある。.
たくさんのモデル
その原理は、具体的なメカニズムよりも興味深い。
地域社会が生み出した知識が商業的な資産となった場合、地域社会はその価値創造に参画すべきだろうか？
それはぜひとも話し合ってみたい話題ですね。.
Nextdoorがネットワークを収益化しているから
それ自体に本質的に悪いところは何もない。.
Nextdoorは営利企業です。.
私は株主です。Nextdoor には利益を上げてほしいと思っています。
Nextdoorは企業向けに広告商品を販売しており、長年にわたり商業向けサービスを拡大してきました。最新の小規模企業向け取り組みには、無料のビジネスページや今後予定されているフィードへの参加などが含まれます。一方、 Opportunity Alertsは有料サービスであり、認証済みの近隣住民からのリクエストを地元のサービスプロバイダーに転送します。
それはビジネスモデルだ。.
しかし、経済情勢を見てください。.
近所の人が尋ねます。
「腕の良い造園業者を知っている人はいませんか？」
隣人が需要シグナルを作り出した。.
他の近隣住民がおすすめを作成する場合があります。.
Nextdoorは、ユーザー間のやり取りが行われるプラットフォームを所有している。.
そして今、地元のサービス提供者はNextdoorに料金を支払うことで、その需要に迅速に対応できる機会を得ることができる。
繰り返しますが、それは必ずしも不適切なことではありません。.
しかし、検討する価値は十分にある。.
なぜなら、中小企業が潜在的に費用を負担する可能性があるからだ。.
広告主が料金を支払っています。.
Nextdoorは収益化を進めている。.
そして、その根底にある会話を生み出しているのは、近隣住民たちなのだろうか？
彼らは原材料を提供している。.
では、どちらがどちらを締め付けているのか？
私はすでに、Nextdoorが中小企業から収益を搾り取ろうとしているように見えることについて、多くのフィードバックを提供してきました。.
公平を期すために付け加えると、 Nextdoorは無料のビジネスツールも提供しており、企業は無料でビジネスページを登録できると同社は述べている。
しかし同社は同時に、地域住民の需要へのアクセスを収益化するための新たな方法も構築している。.
ニラヴは今、別の非常に貴重な資産について公に語っている。
16年間の地域知識。.
私たちの知識。.
私たちの会話。.
私たちのおすすめ。.
私たちの質問。.
私たちの経験。.
私たちの時間だ。.
Nextdoorの将来のAI製品が、長年にわたって近隣住民が蓄積してきた知識をパッケージ化することでより価値を高めるのであれば、近隣住民には次のような質問をする権利があると思う。
価値方程式において、私たちの役割は何でしょうか？
「当社には他に類を見ないコンテンツがあります」
私はその言葉を何度も思い出す。.
「当社には独自のコンテンツがあります。」 LinkedIn
企業側の視点から言えば、ニラヴが言いたいことはよく理解できます。.
Nextdoorは、競合他社が容易に再現できないものを蓄積してきた。それは、実際の地域とつながりのある人々による、長年にわたる地域に特化した会話の記録である。.
それは、潜在的に非常に強力な競争優位性となる可能性がある。.
しかし、隣人からは別の声が聞こえてくる。
私たちは独自のコンテンツを作成しました。.
Nextdoorがそれを収集しました。.
整理しました。.
配布しました。.
保管しました。.
そして今、AIによって、そこから価値を引き出すことが劇的に容易になるかもしれない。.
だからこそ、議論は次のような段階を超えて発展していく必要があると思うのです。
「これって、すごいAI機能じゃない？」
また、以下の内容も含まれるべきです。
その知識は誰が作り出したのか？
どのように利用されているのですか？
その利用方法はどれほど透明性があるのだろうか？
経済的に利益を得るのは誰か？
貢献者はその利益の一部を享受する権利を持つべきだろうか？
そちらの方がはるかに興味深い質問だ。.
もしかしたら、私たちの投稿は無料の素材ではないのかもしれません
長年にわたり、ソーシャルメディアは私たちに、取引は単純なものだと思わせるように仕向けてきた。
私たちは無料のプラットフォームを利用できます。.
そのプラットフォームは私たちの注目を集めている。.
広告主は、その注目度を得るために料金を支払う。.
けっこうだ。.
AIはその取引を複雑にする。.
私たちの貢献は、もはや広告の合間に表示されるだけのものではありません。.
長年にわたる人々の会話は、新製品を生み出すための知識基盤となり得る。.
それは違う。.
プラットフォームが人間が生成した情報をAI製品を支える資産として扱うようになるのであれば、ユーザーも自身の貢献を資産として扱うべきなのかもしれない。.
アプリに入力したからといって、私の時間が無駄になるわけではない。.
あなたのものでもない。.
これが私の斬新なアイデアです
Nextdoorは、本物の人間的な知識を求めている。.
近所の人が持っている。.
Nextdoorは独自の地域コンテンツを求めている。.
近隣住民が作り出すものだ。.
Nextdoorは、企業が近隣の需要に応えるために料金を支払うことを望んでいる。.
その需要の多くは近隣住民によって生み出されている。.
Nextdoorは、AIを使って長年にわたるコミュニティの知識を、より有用なものへとパッケージ化することを望んでいる。.
近隣住民たちは 16年かけてその知識基盤を築き上げた。
したがって、近隣ネットワークの次の進化は、単に次のようになるべきではないのかもしれません。
Nextdoorはどのようにして近隣住民をより効果的に収益化できるのか？
おそらくこうも言うべきでしょう。
近隣住民は、自分たちが生み出す価値にどのように貢献できるのでしょうか？
オプトイン方式の調査に料金をお支払いください。.
価値ある貢献には報いるべきだ。.
意義のあるインセンティブを作り出す。.
人々が自身の貢献がどのように商業製品に反映されるかについて、より大きな可視性とコントロール権を与える。.
収益分配を試してみる。.
近隣住民を単なる 利用者、経済エコシステムの参加者として扱うべきです。
なぜなら、中小企業からより多くの収益を搾り取ろうとする一方で、近隣住民が提供する知識から価値を引き出す新たな方法を見出しているという状況には、不快な皮肉が潜んでいるからだ。.
AI革命は検索以外にも変化をもたらすかもしれない
Niravの言うように、NextdoorはAIの世界において非常に価値のあるものを持っているのかもしれない。.
AIはインターネットを要約できる。.
しかし、Nextdoorには何か違う点があるかもしれない。
極めて地域密着型の人間体験。.
それは貴重です。.
非常に貴重です。.
だからこそ、近隣住民はこの問題について考え方を変えるべきなのだ。.
次にアプリが次のような質問をしてきたら：
「腕の良い屋根職人さんをご存知の方はいらっしゃいますか？」
単に考えるだけでなく、
「隣人を助けます。」
これも考えてみてください。
私は商業知識ネットワークに新たな記事を寄稿します。.
隣人を助けることと、自分の貢献の経済的価値を理解することは、決して矛盾するものではない。.
私たちの情報には価値がある。.
私たちの経験には価値がある。.
私たちの提言には価値がある。.
そして、私たちの時間には価値がある。.
Nextdoorの未来が、16年間にわたる実際の近隣住民からの知識に基づいて築かれるのであれば、その知識を生み出した近隣住民は、その価値が実現された際に、意思決定の場に加わる権利があるのかもしれない。
それはまさに、地域住民の間で大きな議論を巻き起こすだろう。
Nextdoorの事例研究の続きは、 NielFlamm.com/blog。
94日目：LinkedInは私がNextdoorの人事責任者と会うべきだと考えている。私もそう思う。.
アルゴリズムによっては、完璧なタイミングで動作することがある。.
今朝12時15分、LinkedInから件名が以下のメールが届きました。
「N、こちらはトニー・カステラノスだ。」
LinkedInは次のように質問しました。
「トニーを知っていますか？」
まあ、LinkedInは正確にはそうではないですね。.
でも 94日、ぜひ彼と親しくなりたいと思っています。
トニー・カステラノス氏はNextdoorの人事担当エグゼクティブバイスプレジデントです。Nextdoorは3月に彼をこの役職に昇進させ、人材獲得、報酬、人事ビジネスパートナーシップ、福利厚生を含む人事組織全体の責任を彼に与えました。Nextdoorはまた、彼のリーダーシップの下、人事部門を、重要な人材および組織上の意思決定に関して上級幹部と連携する戦略的アドバイザリー組織であると説明しています。
LinkedInの推薦文を読んで、いろいろ考えさせられました。.
トニー、バーチャルコーヒーでもどう？
このNextdoorの事例研究が進行中なので、私は何度かトニーをタグ付けしました。.
もしかしたら、彼にもメールを1、2通送ったかもしれません。94日も経つと、配信リストが少し混雑してきました。.
しかし、これは私の依頼が返答されなかったことをトニーのせいにしているわけではありません。.
彼はNextdoor Insightsを運営していません。.
彼は住宅保険に関する調査結果を公表しなかった。.
彼は私にデータを送る責任はない。.
人事部長が突然スプレッドシートを開いてこう言うとは思えません。
「ニール、朗報だよ。君の紛失していた保険調査書類を見つけたよ！」
それは彼の仕事ではない。.
しかし、そのメールをきっかけに、もっと大きなことを考えるようになった。.
人事責任者はどう考えているのか？
私の当初の要望は、驚くほどシンプルなままです。.
Nextdoorは、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項については問い合わせることができると読者に伝えるインサイト記事を公開した。
私は連絡を取った。.
そして今日は 94日目。
だから、トニーの見解には本当に興味があるんです。スプレッドシートがどこにあるかということではなく、こういった事態が3ヶ月以上続いた場合に組織的に何が起こるのか、という点についてです。.
Nextdoorの人事責任者は、株主が公募された情報提供依頼に応じたにもかかわらず、94日経っても要求した資料を受け取れず、あるいは資料が入手できないという明確な説明も得られない場合、どう考えるだろうか？
彼はコミュニケーション上の問題を認識しているのだろうか？
プロセス上の問題でしょうか？
所有権の問題でしょうか？
エスカレーション問題？
トレーニング上の問題？
それとも彼はこの状況を見て、Nextdoorは適切に対処したと考えているのだろうか？
私も知りたいです。.
そして、リスクもある
ここで、人々の視点が特に興味深いものとなる。.
私はトニーがNextdoorの最高リスク責任者、法務顧問、あるいは投資家向け広報責任者だと言っているわけではありません。彼はそうではありません。.
しかし、人事部門の上級リーダーは、組織行動、リーダーシップの実践、そして社内の意思決定が従業員や事業にどのような影響を与えるかについて、幅広い視野を持っていることが多い。.
Nextdoor自身は、トニーの人事組織は事業に対する戦略アドバイザーとして機能するように設計されていると述べている。
そういう観点から、 組織リスク。
私がNextdoorに何らかの法的責任が生じたと主張しているわけではありません。それは弁護士が扱うべき別の問題です。.
私が話しているのは、もっと基本的なことです。.
小さな問題が94日間も放置されたら、どうなるでしょうか？
元の要求は、数行の文章で解決できたはずです。
はい、データはこちらです。.
いいえ、提供できません。.
利用には制限があり、以下の条件を満たす必要があります。.
記事中の表現は誤りでした。.
これらの依頼は別の担当者が対応します。.
どれか一つでも、決着をつけることができたはずだ。.
ところが、今は94日目です。.
これは組織行動学における事例研究になりつつある
それが、私がこのことに魅了され続けている理由の一つです。.
時間が経てば経つほど、実際の研究データは面白みを失っていく。.
組織の対応こそが物語となる。.
その質問の所有権は誰にあるのか？
何かが見落とされたとき、誰がそれに気づくだろうか？
誰がそれを解決する権限を持っているのか？
「なぜ私たちはまだこの問題に取り組んでいるのか？」と誰かが言うのはどんな時だろうか？
フィードバックは組織内でどのように伝達されるのか？
事態の悪化は解決をもたらすのか、それとも新たな沈黙を生み出すのか？
それは人間に関する質問です。.
これらはリーダーシップに関する問題でもある。.
そして、まさにそういった種類の質問こそ、私が人材育成の分野で20年以上働いてきた中で、最も興味をそそられるものなのです。.
知識の問題に見えるものが、実はパフォーマンスの問題である場合もある。.
コミュニケーションの問題に見えるものが、実は所有権の問題である場合もある。.
そして、誰もそれを解決するのが自分の役割だと決めていないために、問題が94日間も放置されることもある。
トニーは人間の判断について語った
LinkedInの推薦文を見て私が笑顔になったのには、もう一つ理由があります。.
Nextdoorは最近、トニー氏が同社の人事部門にAIを導入した取り組みを取り上げました。同社によると、その目的は、定型業務にテクノロジーを活用しつつ、従業員が人間の判断を必要とする業務により多くの時間を費やせるようにすることだといいます。
私はその考え方が結構好きだ。.
これは、人間の判断力が試される絶好の機会のように思える。.
AIのことは忘れろ。.
自動化されたワークフローはもう忘れましょう。.
もう他の企業プロセスは忘れてください。.
人間ならおそらく解決できるだろう。.
コーヒーでも飲みながらならいいかもね。.
はい、LinkedInです。トニーさんにお会いしたいです。.
LinkedInは、トニー・カステラノスと私が知り合いであるべきだと考えているようだ。.
喜んで。.
トニー、もしこれをご覧になったら、この招待は真摯なものです。.
電話。.
ビデオ。.
バーチャルコーヒー。.
コーヒー代だって自分で払いますよ。.
あなたに個人的にインサイトデータを作成していただくことを期待しているわけではありません。ただ、Nextdoorの人事部門の責任者が、現在 94日間に及ぶ顧客／株主とのコミュニケーションプロセス。
何がうまくいったのか？
何がそうではなかったのか？
所有権はどこに存在すべきだったのか？
比較的単純な問題が未解決のまま放置されると、どのような組織的リスクが生じる可能性があるか？
そしておそらく最も重要なことは：
94日目が100日目にならないようにするにはどうすればいいでしょうか？
なぜなら、明日、何らかの変化がない限り、95日目を迎えるからだ。.
LinkedInさん、ご紹介ありがとうございます。.
トニー、コーヒーのお誘いはいつでも受け付けていますよ。.
NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。