93日目：Nextdoorがまたコメント機能をオフにした。進歩なんてどこへやら。.

まあ、それも長くは続かなかったけどね。.

数日前、私はNextdoorの投稿をたまにしか見ない人たちを驚かせるかもしれないことを実際にしました。

私はNextdoorを称賛した。.

以前、Nextdoorが一部のLinkedIn投稿でコメント機能を無効にしたことについてフィードバックを送ったのですが、その後、コメント機能が再び利用できるようになった新しい投稿に気づきました。.

それは進歩だと私は言った。.

私は、企業は方針転換を厭わないべきだと述べた。.

私はこうも書きました。

「いいぞ、Nextdoor。この調子で頑張って。」

どうやら、私はこう付け加えるべきだったようだ。

「…でも、逆方向にはしないでください。」

なぜなら、私たちはここにいるからだ。.

私が現在行っているNextdoorのケーススタディは93日目ですが、彼らはまたしてもNextdoorのLinkedIn投稿へのコメント機能をオフにしました。

そして、彼らが選んだ投稿が、これを特に興味深いものにしている。.

Publixの投稿ではコメントがオフになっています

Nextdoorの最近のLinkedIn投稿では、 Publix Super MarketsがPEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」リストで4位にランクインしたこと。

Nextdoorとこの話の関連性は、ハリケーン・ミルトン発生前にPublixの従業員が近隣住民を支援する際にNextdoorアプリを使用したことにある。Nextdoorの投稿によると、これは真の地域コミュニティを中心にネットワークが構築された場合に何が起こるかを示す好例だという 。LinkedIn

私がここにはもっと興味深い別の物語があると考える理由については、既に書きました。

Nextdoorはトップ100には入らなかった。.

しかし、今はさらに別の側面がある。.

スクリーンショットを見てください。.

コメントボタンがグレー表示され、LinkedInには次のように表示されます。

この投稿へのコメントは無効になっています。

LinkedInでは、ページ管理者は投稿公開後でもコメントのオン/オフを切り替えることができます。

つまり、Nextdoorはまたしても ソーシャルネットワーク ながら、その投稿に対する一般ユーザーのコメントを許可しないという選択をしているのだ。

待って…私たちは前に進んでいたのではなかったのか？

それが、この状況を苛立たせる理由です。.

私はつい先ほど、Nextdoorが方向転換したように見えることを称賛したばかりだった。.

コメント機能は無効になっていました。.

その後、新しい投稿にはコメント機能が追加されました。.

私は気づきました。.

そして、また別の不満の理由を探す代わりに、公平なフィードバックを提供する人がするべきだと思うことを正確に実行しました。

私はその改善を認めた。.

それは重要です。.

もし私がNextdoorの間違っていると思う点を指摘するつもりなら、Nextdoorが正しいと思う点についても同様に認めるべきだ。.

はい、そうしました。.

どうやら私たちはまた後退しているようだ。.

だからこそコミュニケーションが重要なのです

Nextdoorは自らを「不可欠な近隣ネットワーク」と称し、地域にとって重要な会話を通じて近隣住民をつなぐと述べている。LinkedIn

会話。.

それは興味深い言葉ですね。.

なぜなら、会話には通常、複数の参加者が必要だからです。.

企業メッセージを投稿して返信を無効にするのは、本当の意味での対話とは言えません。.

これは放送です。.

情報を発信すること自体が必ずしも間違っているわけではない。企業は毎日そうしている。.

しかし、製品全体が人々の会話を中心に構築されている企業にとって、コメント機能のオンオフを繰り返し切り替えるのは、奇妙な矛盾を生み出す。

ソーシャルネットワークは、本来ソーシャルであるべきだろう。.

なぜこの記事を書いたのか？

それが私が特に興味を持っている点です。.

この投稿のコメント機能を無効にしたのはなぜですか？

わからない。.

もしかしたら意図的だったのかもしれない。.

もしかしたら、その裏には何らかのコミュニケーション戦略があるのか​​もしれない。.

Nextdoorは、望ましくないコメントを予測していたのかもしれない。.

もしかしたら、それは批判とは全く関係ないのかもしれない。.

私はNextdoorの内部意思決定プロセスにアクセスできないので、動機を捏造するつもりはありません。.

しかし、私は確かにその結果を観察することができる。

Nextdoorは、人々と地域社会への配慮が認められた別の企業を称える投稿を掲載したが、それに対するコメントを一切受け付けなかった。.

それは面白い。.

特に、当初は 本当の物語を見落としていた。

私は本当の物語を見落としていた

当初、パブリックスの投稿に対する私の反応は基本的に次の通りでした。

Nextdoorは「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」ゲームをやっている。.

パブリックスの従業員が素晴らしいことをした。.

その従業員はたまたまNextdoorを利用していた。.

PublixがPEOPLE誌のリストにランクインした。.

Nextdoorはその後、このニュースとの関連性を強調した。.

それが物語の筋だと思っていました。.

そうではなかった。.

より興味深い質問はこうだった。

なぜNextdoor自体がリストに載っていなかったのか？

Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、Hewlett Packard Enterpriseなどのテクノロジー企業が、2026年の「社会貢献度の高い企業」リストに選出された。.

これらは、企業の社会的責任と事業の成功のどちらかを選ばなければならないと判断した組織ではない。.

これらの事例は、企業が使命を追求し、従業員や地域社会に投資し、 利益を上げ、株主のために価値を創造できることを示している。

それが、私がNextdoorに追求してほしい基準です。.

他人のスポットライトを借りてはいけない。.

自分の力で勝ち取れ。.

コメントは全体像の一部である

これは、LinkedInのボタン一つだけの問題ではない。.

これは、私がこのケーススタディ全体を通して議論してきたことに関するものです。

Nextdoorの行動は、Nextdoorのメッセージと一致しているだろうか？

Nextdoorはつながりについて語る。.

コミュニティ。.

信頼。.

隣人。.

会話。.

地元企業。.

良き隣人。.

しかし、私は同時に、ボランティアのモデレーターモデル、中小企業の収益化へのアプローチ、コミュニケーションと透明性、株主価値、そしてプラットフォームが長年抱えてきた「カレン」という評判など、問題点と思われる点についてもフィードバックを提供しました。.

そして今度は、企業のLinkedIn投稿でコメント機能が無効化されるという事態に逆戻りです。.

また。.

これらのどれか一つだけでは、Nextdoorを定義することはできません。.

しかし、これらを総合すると、私が繰り返し問いかけてきた疑問が浮かび上がってくる。

その経験は、組織の使命、ビジョン、価値観に合致しているか？

93日目――そしてもう一つの疑問はまだ解決されていない

そして、今日が 93日目。

Nextdoorの住宅保険に関する調査で参照されている詳細なデータがまだ届いていません。.

また、同社の金融アドバイスおよび投資に関する調査で参照されている詳細なデータも要求しました。.

私は公開されているブログの要約を求めているわけではありません。.

Nextdoorが読者に対し、要求できると伝えていた詳細なデータを求めている。.

93日が経ちました。

メールを送りました。.

依頼内容を明確にしました。.

電話を申し出ました。.

ビデオ会議。.

バーチャルコーヒー。.

簡単な答えでも解決できるはずだ。

はい、ご提供可能です。.

いいえ、提供できません。.

制限されています。.

要件は以下のとおりです。.

他の誰かが対応します。.

これらが答えです。.

沈黙はそうではない。.

聞くことと傾聴することの違い ― 再び

おそらくこれが、私が人材育成の分野に何度も立ち返る理由なのでしょう。.

フィードバックを聞くことと、フィードバックに耳を傾けることには違いがある。

聞くことは同意することではない。.

それは、私が望むものを与えるという意味ではない。.

それは、LinkedInのコメント欄を永久に開いたままにしておくという意味ではありません。.

そして、それはもちろん、企業がオンラインに投稿されたすべての提案を実行しなければならないという意味ではない。.

聞くということは、情報を検討し、意思決定を行い、そして伝えることを意味する。.

だからこそ、コメントが寄せられた時、私はNextdoorを称賛したかったのです。.

会社側が考え直したのかもしれないと思った。.

そうだったのかもしれない。.

コメント欄が再びオフになりました。.

それについてもフィードバックを提供します。.

Nextdoor、方向を選択してください

コメント欄を開放するなら、開放すべきだ。.

それらを抑制しましょう。.

適切なタイミングで対応してください。.

適切な場合は、ばかげたコメントは無視しましょう。.

意見の相違は許容すべきだ。.

それがソーシャルネットワークの役割だ。.

コメント機能を無効にするかどうかは、Nextdoorの決定事項でもあります。.

しかし、 近隣住民との会話を促進する企業が、自社のソーシャルメディア上で会話を制限しているという皮肉な状況を認識しておく必要があるだろう。

コミュニティとの対話を基盤としたブランドを構築しておきながら、その対話が完全にコントロールされていない状況で居心地が悪そうにするのは筋違いだ。.

会話を円滑に進めることと、会話を阻止することは、全く異なる二つのことである。.

Nextdoorが前進していると思った時は、私はそれを称賛した。.

今日私が指摘したいのは、それは後退したように見えるということだ。.

それはネガティブなことではありません。.

それが一貫性というものだ。.

改善が見られたら、それを認めます。.

フィードバックに値すると思うものを見つけたら、フィードバックを提供します。.

そして、Nextdoorが私の93日前の調査依頼にようやく回答してくれるのはいつになるのでしょうか？

それも認めます。.

それまでは：

93日目。.

詳細なデータはまだ届いていません。.

そしてどうやら、コメント欄も変化していないようだ。.

NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。

Nextdoorはトップ100入りを果たせなかった。なぜだろう？

NextdoorがLinkedInに投稿した、Publixが PEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」、私は自分が話の本質を見誤っていたことに気づいた。

はい、パブリックスは 4位に。

はい、Nextdoorは、ハリケーン・ミルトンが襲来する前に、Nextdoorアプリを使って高齢の隣人が助けを必要としていることを発見したPublixの従業員を取り上げました。.

これは素晴らしい話で、その従業員は称賛に値する。.

しかし、私にとってはもっと興味深い別の疑問があります。

Nextdoorはどこにあったのか？

Nextdoorは トップ100には入らなかった。

近隣住民、地域社会、つながり、信頼、そして地域の人々への支援を企業理念の中心に据えている企業にとって、それは検討に値する点だ。

テクノロジー企業がリスト入り

これは、食料品店、病院、非営利団体だけを対象としたランキングではありませんでした。.

テクノロジー企業がそれを実現した。.

セールスフォース、インテュイット、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ、アドビ、サービスナウ、NVIDIAなどの企業が表彰された。

セールスフォースは堂々の 第5位。

つまり、技術は障壁ではないということだ。.

そして、私はこう思うのです。

つながりとコミュニティのためのプラットフォームとして自らを売り込んでいる企業なのに、なぜNextdoorはそこにいなかったのだろうか？

理由はわからない――そしてそれは重要なことだ

Nextdoorが応募したかどうかは分かりません。.

それが評価されたかどうかは分かりません。.

資格を満たしていたかどうかは分かりませんが、十分な得点が得られなかったようです。.

公表されているランキングは100位までなので、Nextdoorが101位だったのか1001位だったのかは分かりません。

私は説明を捏造するつもりはありません。.

しかし、私が記録したいくつかの問題点を見直し、それらがNextdoorの改善の機会となるかどうかを問うことはできます。.

なぜなら、フィードバックが最終的に達成すべきことはまさにそれだからです。.

まずは小規模ビジネスから始めよう

Nextdoorでは、地元企業を支援することについて頻繁に話題に上る。.

私はまた、そうした企業を収益化しようとする動きがますます強まっていると感じていることについてもフィードバックを提供しました。

ビジネスページ。.

広告。.

有料商品。.

チャンスアラート。.

Nextdoorは収益を上げる必要がある。.

私は株主なので、この点を強調させてください。

私はNEXTDOORに収益を上げてほしい。.

私が懸念しているのは、賢明な収益化がどこで終わり、私が「 金儲け」 始まるのかということです。

もしあなたが地域ビジネスの擁護者としての立場を主張するのであれば、それらのビジネスは単なる収益源ではなく、地域社会の重要な一員であると感じられるべきである。.

Nextdoorは中小企業から収益を得るだけでなく、中小企業と共に収益を上げる必要がある。

違いがある。.

そして、モデレーターモデルもあります。

私はまた、欠陥のあるボランティアモデレーターモデルだと考えているものについて、繰り返しフィードバックを提供してきました。

私は一貫性に疑問を抱いている。.

トレーニング。.

説明責任。.

品質保証。.

中央集権的な監督。.

そして、近隣住民間の個人的な争いが、モデレーション権限と衝突したときに何が起こるのか。.

適度なことがうまく機能している場合、ほとんどの人はそれに気づかないだろう。.

そうでない場合、モデレーションがNextdoor体験のすべてになってしまう可能性がある。.

Nextdoorが信頼を売りたいのであれば、そのモデレーションシステムは一貫して信頼を生み出すものでなければならない。

そのためには、無償で近隣住民に他の近隣住民を監視するよう求めるだけでは不十分だ。.

そして、「カレン」問題もある。

近隣管理人との面会を要求している人物に対応しましょう。.

Nextdoorは、ソーシャルメディアプラットフォームにおける「カレン」のような存在として、長年にわたり世間の評論で悪評を受けてきた。

公平か不公平かは別として、その評判は確かに存在する。.

不審な近隣住民の投稿。.

駐車に関する苦情。.

ゴミ箱をめぐる争い。.

政治的な議論。.

CSI: サバービアにふさわしい犬の糞の調査。

そして定番の演目：

「あの爆発音を聞いた人は他にいますか？」

Nextdoorは、誰かが投稿するあらゆる馬鹿げた内容を制御できるわけではありません。.

しかし、Nextdoorは そうした投稿を取り巻く体験に影響を与えることができる。

節度。.

製品デザイン。.

アルゴリズム。.

執行。.

コミュニティの基準。.

リーダーシップ。.

あるプラットフォームが、不満や疑念、近隣住民間の対立といった文化的評判を帯びてしまった場合、マーケティングだけではそれを変えることはできないだろう。.

その評判を作り出した経験を変えなければならない。.

しかし、私がこれらのテクノロジー企業について本当に注目したのは次の点です。

Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、HPEといった企業は慈善団体ではない。.

それらは企業だ。.

そして、それらの企業の中には、非常に収益性の高いビジネスもある。.

これは重要な点です。なぜなら、企業の社会的責任に関する議論は、時に誤った二者択一を生み出すことがあるからです。

お金を稼ぐ

または

善行をしよう。.

このリストに掲載されている企業は、必ずしもそうである必要はないことを示している。.

思いやりと金儲けは相反するものではない

セールスフォースを例にとってみよう。.

セールスフォースは、 「社会貢献度の高い企業」ランキングで5位にランクインした。

2026会計年度において、セールスフォースは GAAPベースの営業利益率20.1%、約 144億ドルのフリーキャッシュフロー、 自社株買いと配当を通じて株主に約143億ドルを。

同時に、同社は地域社会への貢献として、AI for Impactイニシアチブを立ち上げ、非営利団体向けに数百万ドル規模の資金、技術、専門知識を提供した。.

そしてNVIDIAもある。.

NVIDIAは、株主への巨額の資本還元を行うとともに、「社会貢献度の高い企業」リストに名を連ねました。2026会計年度において、NVIDIAは約 404億ドルの自社株買い と 9億7400万ドルの配当。

Intuitは、収益性の高いテクノロジー事業を継続しながら、地域社会への貢献活動を「繁栄を促進する」という使命に直接結びつけることで、このリストに名を連ねた。

パターンが見えますか？

これらの企業は選択する必要がなかった。.

彼らはお金を稼ぐことができた。.

彼らは株主に資金を還元する可能性がある。.

彼らは従業員に投資することができる。.

彼らは地域社会を支援できるだろう。.

そして彼らは、自らが掲げる使命、ビジョン、価値観を実現するために努力を続けることができる。.

使命は結果の代わりにはならない

まさにこの点において、この比較はNextdoorにとって特に重要になると思う。.

ミッションステートメントは素晴らしいものです。.

価値観は素晴らしい。.

コミュニティって素晴らしいですね。.

しかし、株主は企業理念を預託することはできない。.

そして、顧客はウェブサイト上だけに存在する企業価値を体験することはできない。.

使命、ビジョン、価値観は、事業成果の代わりにはならない。.

しかし、その逆もまた同様に重要です。

事業成果を上げるために、使命、ビジョン、価値観を放棄するべきではない。.

優れた企業は、その両方を実現する方法を見つけ出す。.

それが基準です。.

だからNextdoorの不在は私にとって興味深いのです

Nextdoorが売り込もうとしている提案について考えてみてください。.

これは地域密着型のプラットフォームです。.

接続プラットフォーム。.

人々が実際に隣人と繋がる場所。.

地元企業が顧客とつながる場所。.

地域社会がより強固になるはずの場所。.

もし私が「社会貢献度の高い企業100社」という賞を目指して会社を設立するとしたら、それはかなり良い出発点になるだろう。

しかし、Nextdoorはトップ100には入らなかった。.

一方、企業アイデンティティの中心に「地域とのつながり」を置いていない企業は、そうしていた。

それは興味深いですね。.

つながりは家庭から始まるべきなのかもしれない

私がNextdoorに尋ねたい質問は次のとおりです。

Nextdoorの内部および周辺での体験は、Nextdoorが外部に発信する価値観と一致しているだろうか？

従業員は一体感を感じているだろうか？

近隣住民はこのプラットフォームを信頼しているだろうか？

中小企業は支援されていると感じているのか、それとも金儲けの道具にされていると感じているのか？

ボランティアのモデレーターは、必要な研修、監督、そして説明責任を十分に受けているだろうか？

経営陣は、厳しいフィードバックを歓迎するだろうか？

このプラットフォームの実際の評判は、Nextdoorが人々に見せたいブランドイメージと合致しているだろうか？

その会社は持続可能な収益性を構築しているのか？

そして、株主はそれら全てによって生み出された価値を実感しているのだろうか？

それは告発ではありません。.

それらは質問です。.

しかし、これらは、人との つながり 自問自答すべき質問だと私は思います。

収益性もケアの一部である

奇妙に聞こえるかもしれないが、私はそう信じている。.

自立できない企業は、その使命を長く果たすことはできない。.

利益は重要だ。.

キャッシュフローは重要です。.

株主への利益還元は重要である。.

資本配分は重要である。.

従業員は、財政的に健全な雇用主を必要としている。.

顧客は、経済的に持続可能な製品を求めている。.

企業が地域社会への投資を継続できるとき、地域社会は恩恵を受ける。.

そして株主は、経営陣が価値を創造するという期待のもとに資金を提供した。.

利益は目的の敵ではない。.

正しく行えば、利益は 目的達成のための資金源となる。

だからこそ、企業が利益を生み出し、株主に報い、従業員や地域社会に投資し、かつ自社の掲げる価値観に忠実であり続けることができると、私は感銘を受けるのです。.

より良いLinkedIn投稿を想像してみてください

Nextdoorに投稿する代わりに：

「Publixがリスト入りしたんだけど、Publixの誰かがNextdoorを使ってたんだ！」

来年を想像してみてください。

「NextdoorがPEOPLE誌の「思いやりのある企業100社」に選出されました。」

さあ、話はここからだ。.

ケビン・ベーコンの六次の隔たりなんて存在しない。.

Publixとの繋がりはありません。.

借り物のスポットライトではない。.

Nextdoorの功績。.

さらに、次のような機能を追加できると想像してみてください。

収益は増加している。.

利益が出る。.

従業員のエンゲージメントが高い。.

中小企業が成功している。.

節度が改善している。.

近隣住民は真の価値を見出している。.

配当金を受け取る株主。.

地域社会への貢献は損なわれていない。.

それが私がぜひ書いてみたい物語です。.

Nextdoorへの私の挑戦状はこちら

トップ100リストを軽視してはいけません。.

それを勉強しなさい。.

それを成し遂げたテクノロジー企業を見てみよう。.

彼らが従業員をどのように扱っているかを見てください。.

彼らの慈善活動を見てください。.

彼らの地域社会への投資を見てください。.

彼らの企業文化を見てください。.

そして重要なのは、それらの企業の中には 、利益を上げると同時に株主価値を創造している企業もあるという点に注目することです。

そして、自分自身を見つめ直してみましょう。.

直すべきところは直すべきだ。.

モデレーターモデルを改善する。.

中小企業をATMではなく、パートナーとして認識してもらうように努めましょう。.

コミュニケーションの改善を継続する。.

プラットフォームの「クレーマー」的な評判に対処するため、実際のユーザー体験を改善する。.

たとえ不快な内容であっても、フィードバックに耳を傾けましょう。.

持続可能な収益性を構築する。.

株主価値を創造する。.

そして、会社の行動が、公に語っている使命、ビジョン、価値観を反映していることを確認してください。.

なぜなら、あなたは以下のどちらかを選ぶ必要がないからです。

地域社会への配慮

そして

株主を大切にする。.

優れた企業は両方を実現できる。.

Nextdoorの使命は、むしろ同社に有利に働くはずだ。.

今度はそれを証明する番だ。.

単に「思いやりのある企業」とつながるだけではいけません。.

利益を上げながら、社会貢献もできる企業になろう。.

そして、近隣住民、従業員、中小企業 、株主にとって、 祝うに値する何かを提供しましょう。

もしNextdoorがいつかそのリストに載ったら？

私は喜んで彼らに拍手を送ります。.

私のNextdoorに関するケーススタディの続きは、 NielFlamm.com/blog。

NextdoorはPublixと「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」ゲームを繰り広げている

LinkedInでNextdoorの興味深い投稿を見かけた。.

Nextdoorは、 Publix Super MarketsがPEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」リストで4位にランクインしたことを紹介した。

この物語自体は、間違いなく評価に値する。.

ハリケーン・ミルトンがフロリダに接近する中、スーパーマーケット「パブリックス」の従業員が近隣住民向けSNS「Nextdoor」をチェックしたところ、ネブライザー用の蒸留水が必要な高齢の隣人を見つけ、それを届け、パティオの家具を固定し、瓦礫を片付け、さらに別の隣人の土嚢積みを手伝ったという。.

それは素晴らしい話ですね。.

そして、これらすべてを成し遂げたパブリックスの従業員の方にお祝いを申し上げます。.

しかしその後、Nextdoorは自社のアカウントにそのストーリーをリンクさせた。

「これは、地域社会を中心としたネットワークが構築されたときに起こる典型的な例です。」

持続する。.

私たちは 「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」 ？

誰かがあなたのアプリを使用した場合、その利用に対してあなたは報酬を受け取ることができますか？

そのパブリックスの従業員は称賛に値する。.

Publixは、まさに同社がこのリストに名を連ねるにふさわしい地域社会への貢献精神を示した人物を雇用したことで、称賛に値する。.

でもNextdoorは？

従業員は アプリを開いた。

そのアプリはツールだった。.

道具を提供するのと、善行を行うのとでは、違いがある。.

私はパブリックスで買い物をします。.

私はそこで食料品を買います。.

彼らのサブスクライバーたちは、事実上独自のファンクラブを形成していると言っても過言ではないし、キャロットケーキの話はもう言うまでもない。.

つまり、この論理で考えると、私がパブリックスのサンドイッチを買うたびに、パブリックスの雇用を支える収益を生み出すことに貢献していることになる。.

その従業員の一人が、近所の人を助けるかもしれない。.

したがって...

私のPEOPLE賞はどこにあるの？

待ちます。.

あのトップ100といえば….

この中で、もう一つ気になる点があった。.

Publixは堂々の 第4位。

Nextdoorの投稿は、その功績を称えるとともに、取り上げられたストーリーの1つとのささやかな繋がりについても触れている。.

しかし、トップ100に入っていない企業が1社あります。

隣の人。.

それは興味深いですね。

Nextdoorが「思いやりのある企業100社」に選ばれた企業と提携したいと考えているなら、もしそのリストが今後も続くとしたら、Nextdoorはどの位置にランクインするのか興味があります。

101番？

247番？

1382番？

正直言って、分かりません。.

Nextdoorはトップ100圏外かもしれない。あるいは、全く圏外かもしれない。.

しかし、私にとってはそちらの方がより興味深い問題だ。.

リスト入りした他社から少しばかりの輝きを借りるのではなく、Nextdoorが組織として独自の地位を獲得するためには、どのようなことをする必要があるだろうか？

ハンマーは家を建てた功績を認められていない

誰かがGoogleマップを使ってフードバンクを探し、そこでボランティア活動をした場合、Googleは人々に食料を提供した功績を認められるのか？

誰かがフォード車で献血に行った場合、フォード社はその献血に対して功績を認められるのか？

もし誰かがiPhoneを使って隣人にメッセージを送り、その後、隣人の庭の掃除を手伝った場合、Appleは地域貢献賞を受賞するのだろうか？

テクノロジーは、 可能にする 。

それは重要な違いだ。.

Nextdoorのおかげで、このPublixの従業員は、隣人が助けを必要としていることを知ることができた。.

それは貴重です。.

そう言ってください。.

それを祝おう。.

しかし、従業員の肩に登ってパレードの山車から手を振ったりしてはいけません。.

Nextdoorには、実際に祝うべきことがある。

それが、この状況を苛立たせる理由です。.

Nextdoorは誰かの成功にあやかる必要はない。.

この事例は、このプラットフォームの正当な利用例を示しています。

近所の人が助けを必要としていた。.

別の近隣住民が、Nextdoorを通じてそのニーズに気づいた。.

隣人が行動を起こした。.

もう十分だ。.

Nextdoorはこう言うこともできたはずだ。

「私たちのプラットフォームがハリケーン発生時に近隣住民同士をつなぐのに役立ったことを誇りに思います。」

素晴らしい。.

それには拍手を送りたい。.

むしろ、この投稿はNextdoorが他人の親切な行為を自社の企業理念を裏付ける証拠として利用しようとしているように私には思える。.

そして、私がこれまでコミュニケーション、信頼、そして誠実さについて提供してきたフィードバックを踏まえると、Nextdoorはその区別についてもっと慎重になるべきだと思います。.

功績はそれを勝ち取った人に与えるべきだ

これは複雑なことではありません。.

パブリックスの従業員： 近隣住民のハリケーン対策を手伝いました。👏

Publix： PEOPLE誌の「思いやりのある企業」の一つとして認められました。👏

Nextdoor： 近隣住民同士が助けを必要としていることを知るためのプラットフォームを提供しました。👍

それらは３つの異なるものです。.

これら3つすべてを同じ功績だと偽ることなく、すべてを認めることは可能です。.

Nextdoorは、実在する人々、実在する地域、そして真のつながりについて頻繁に語り合っている。

素晴らしい。.

そして、その行為を行った実在の人物を物語の中心に据える。.

他人の善行を、自社の勝利の証として利用してはならない。.

従業員を称えよう。.

Publixを祝おう。.

あなたの技術が近隣住民をつなぐ上でささやかながら役割を果たしたことを誇りに思ってください。.

そして、そこで止める。.

Nextdoorは、その価値を証明するために「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」のような理論を必要としない。

それは自らの価値を証明する必要がある。.

もっと頑張れ。他人の功績にあぐらをかくのはやめて、実際に仕事をした人たちに拍手を送るべきだ。.

私のNextdoorに関する継続的なケーススタディの詳細は、 NielFlamm.com/blog。

Nextdoorは方針転換した――そして私はそれを称賛するつもりだ

Nextdoorにフィードバックを提供するのに時間を費やすのであれば、同社が何か良いことをした時にも、それを認めるべきだろう。

そして今日、私はあることに気づきました。

NextdoorはLinkedInのコメント機能を再び有効にしたようだ。.

はい、Nextdoorを褒めているんです。.

1週間前：コメントなし

約1週間前にNextdoorのLinkedInに投稿された、 #GoodNeighborDayを では、コメント機能が無効になっていました。「いいね！」、「再投稿」、「送信」は可能でしたが、 「コメント」はグレー表示になっていました。

以前にもこの件について意見を述べました。地域住民との交流を基盤とする企業にとって、自社のソーシャルメディア上での会話を制限するのは奇妙な選択に思えました。.

しかし、何かが変わった。.

コメント機能が復活しました

2026年のフェイブアワードを宣伝する最近の投稿では、コメント欄が設けられています。

この2つの投稿の間には、コメント可能な別のNextdoorの投稿もあります。.

理由はともあれ、 コメント欄が復活したようだ。

そして、知ってる？

素晴らしい。その決定を称賛します。.

誰が変更したのか、その理由は分かりません。広報部が方針を見直したのか、一時的な措置なのか、それとも他に理由があるのか​​も分かりません。.

そして、私の意見がそれと何らかの関係があったとは決して主張していません。.

私は自分の見たものしか記録できません。

コメント機能は無効になっていましたが、最近の複数の投稿でコメントが可能になりました。.

それは正しい方向への動きだ。.

後退も進歩になり得る

企業は決定を再検討することを恐れるべきではない。.

運転中に道を間違えたことに気づいたとしても、自分がそのルートに忠実だったことを証明するためだけに、さらに40マイルも走り続けるようなことはしない。.

私は振り返る。.

進路を変えることは、必ずしも弱さを示すものではない。.

時には、優れたリーダーシップが鍵となることもある。.

ソーシャルネットワークはソーシャルであるべきだ

Nextdoorは人々のコミュニケーションを中心に構築されています。.

だからといって、LinkedInページがスパム、嫌がらせ、不適切な行為を容認すべきだという意味ではありません。モデレーションには目的があります。.

しかし、重要な違いがあります。

会話の進行役を務める

そして

会話を妨害する。.

Nextdoorが再びそのような会話を許可することに決めたのであれば、それは良い判断だと思います。.

称賛に値するものは称賛する

私はNextdoorのコミュニケーション、リーダーシップ、調査の透明性、モデレーション、収益化、株主価値について、数多くのフィードバックを提供してきました。.

はい、私が依頼した詳細なインサイトデータはまだ届いていません。.

しかし、責任は双方に及ぶものだ。.

私がNextdoorの改善点について公に指摘する意思があるならば、Nextdoorが何か良いことをしたと思ったときには、それを公に認めるべきだろう。.

このケーススタディは、毎日何かしらの問題点を見つけることを目的としているわけではありません。.

それは、観察し、質問をし、フィードバックを提供し、何が起こったかを記録することです。.

今日は：

Nextdoor、いいぞ。この調子で頑張って。.

さて、そのインサイトデータについてですが….

私のNextdoorに関する継続的なケーススタディは、 NielFlamm.com/blog。

91日目：またメールが送信されました。質問内容は変わっていません。.

91日目。.

Nextdoorチームに正式に再度メールを送りました。.

そして91日後、私は依頼内容をさらに短くすることに成功しました。

問題の重要性が減ったからではない。.

質問を明確にする方法がもう尽きてきたからです。.

リクエストは依然として非常にシンプルです

Nextdoorは住宅保険に関するインサイトレポートを公開し、読者に対し「詳細なデータ、追加の顧客セグメント、戦略的な推奨事項」については問い合わせることができると伝えた。

Nextdoor Insightsの別のレポート（金融アドバイスと投資に関するもの）でも、同様の提案がなされていた。.

だから私は、一見過激なことをした。.

私は詳細なデータを要求しました。.

ブログ記事のことではありません。.

既に読んだ要約へのリンクではありません。.

Nextdoorのウェブサイト上のどこにその情報が表示されるのかの説明ではない。.

投稿で参照されている詳細なデータ。.

そして今日、91日目に、私はまたメールを送りました。.

今回は、選択をかなり簡単に済ませた。

私のメールは基本的に一つの質問をしています。

Nextdoorは、これらのレポートで参照されている詳細なデータを提供できますか？ もし提供できない場合、その理由は何ですか？

それでおしまい。.

この時点では、私は「イエス」という返事を求めているわけでもありません。.

「 いいえ」 は答えです。

「データが入手できません」というのが答えです。.

「データは広告主のみに限定されている」というのがその答えだ。.

「一定の要件を満たす必要があります」というのが答えです。.

「これらの依頼は別の担当者が対応しています」というのが答えです。.

沈黙は解決策にはならない。.

91日間も一つの質問をするのは長すぎる

当初は研究依頼として始まったものが、次第に私にとってずっと興味深いものへと発展していった。.

それは企業コミュニケーションにおける事例研究となっている。

もしあなたの会社が、詳しい情報が必要な場合は担当者に連絡するようにと公に伝えた場合、実際に誰かが連絡してきたらどうなるでしょうか？

どうやら私の場合は、 91日分の執筆に必要な材料が手に入るようだ。

それは当初意図していたコンテンツマーケティング戦略ではなかったと思います。.

しかし、私たちは今ここにいる。.

私はまだより簡単な選択肢を提供しています

私は繰り返し、話し合う用意があると述べてきました。.

メールを送ってください。.

電話してね。.

ビデオ会議。.

バーチャルコーヒー。.

私はこれを、延々と続く企業メールのピンポンゲームにするつもりはありません。.

私はタイピングするより話す方が好きです。.

そして、私は決して隠れてなんかいません。.

以前お伝えしたのと同じ連絡先情報を記載しました。.

91日目：受信トレイにまたメールが届いた

今日こそその日かもしれない。.

Nextdoorの誰かがそのメールを読んでこう言うかもしれない。

「待って…まだ誰も答えてないの？」

詳細なデータが届くかもしれない。.

提供できない理由を誰かが説明してくれるかもしれない。.

どちらを選んでも物語は前進する。.

それまでは、91日目がケーススタディに追加されます。.

別のメールを送信しました。.

同じ質問です。.

まだ回答待ちです。.

Nextdoorの事例研究の続きは、 NielFlamm.com/blog。