80日目：Nextdoorが評判について話したい？マジで？
今日は 80日目。
そしてNextdoorは、LinkedInの投稿の最初の文章で、私の足を止めさせることに成功した。
「自ら築き上げた評判は、お金で買える評判よりも価値がある。」
冗談だろう。.
Nextdoorが企業に講義できるテーマは数多くある中で、彼らが選んだのは以下の内容だった。
評判。.
これは、ビジネスワイヤを通じて配信された新しい発表に伴うものです。
Nextdoorが地域ビジネスの発見と推奨への取り組みを強化
このリリースでは、Nextdoorを 「欠かせない近隣ネットワーク」 、信頼できる地元ビジネスのおすすめ情報を提供するプラットフォームにするための変更を発表している。Nextdoorのコンテンツの約30%が既に地元ビジネスのおすすめ情報であり、約660万のビジネスで約7500万件のお気に入り登録があると報告している。Business Wire
それらは説得力のある論点ですね。.
しかし、評判と現実について考えてみましょう。
「地域に不可欠なネットワーク」？
Nextdoorはそう名乗ってもいいだろう。.
しかし、評判はプレスリリースによって作られるものではない。.
そしてNextdoorは、全く異なるニックネームで長年悩まされてきた。
ソーシャルメディア界の「カレン」。.
その評判は突然現れたわけではない。Nextdoorのいわゆる「カレン問題」は何年も前から公に議論されており、近隣住民同士が互いを監視し、気に入らない行動を通報し合うことへの批判も含まれている 。Wikipedia
そのプラットフォームで十分な時間を過ごせば、その皮肉を見過ごすことは難しくなるだろう。.
騒音をめぐって近隣住民同士が口論している。.
芝生。.
政治。.
駐車場。.
犬。.
電動自転車。.
誰かのゴミ箱だ。.
他人の子供。.
誰かが怪しい様子だった。.
誰かの音楽がうるさすぎる。.
誰かの家の芝生が、どうやら文明を脅かしているらしい。.
地域に欠かせないネットワークへようこそ。.
Nextdoorは、評判は 築き上げる。
わかった。.
したがって、Nextdoorの評判は、コミュニケーションズ誌が書いた記事の内容だけでなく、そのプラットフォームが実際に生み出す成果によって判断されるべきである。.
そして、企業もある
ここからが、今日の発表の中で特に興味深い点です。.
今回の発表では、企業が自然な形で口コミによる推薦を獲得していることを称賛し、Nextdoorは企業が「お金では買えない」評判を築くのを支援していると述べています。
そして、ほんの数段落後には、次のような記述が出てきます。
チャンスアラート。.
これは、 有料サービス 。また、今後提供されるビジネスフィードでは、企業が近隣住民とコメントしたり交流したりできるようになるとのことです。 ビジネスワイヤ
待って。.
私たちは、お金では買えない評判を称えているのです….
有料アクセスを導入しながら？
企業が広告費やリード獲得費用を支払うべきではないと言っているわけではありません。Nextdoor には収益が必要です。私は株主ですから、収益を上げてほしいと思っています。
しかし、議論に値する緊張関係が存在しないふりをするのはやめよう。.
隣人がこう言ったら：
「どなたかおすすめの配管工をご存知ですか？」
企業がこうした機会を捉えるために有料商品を積極的に活用するよう促されるにつれ、真の意味での地域住民との対話はどこで終わり、リード獲得はどこから始まるのか、という問題が浮上してくる。
それが、私がNextdoorに求めている議論です。.
ユーザー。企業。投資家。.
それが、私が現在のNextdoorの戦略に非常に魅力を感じる理由です。.
3つのグループすべてに摩擦が見られる。.
ユーザー同士 が芝生から電動自転車まで、あらゆることを巡って争う事態に発展する可能性がある。
企業は 、サービスを積極的に求めている近隣住民にアプローチするための、新たな収益化ツールを導入しつつある。
そして、 私のような投資家もいる。
Nextdoorは創業から約15年が経過しているが、株主は約束された莫大な利益をいまだに待ち望んでいる。.
一方、2026年第2四半期は依然として 200万ドルのGAAP純損失が、これは前年同期の1500万ドルの損失よりは大幅に改善しており、調整後EBITDAは1000万ドルの黒字となった。 ビジネスワイヤ
私はすでに自分の立場を明確にしています。
私はニラヴ・トリア氏のリーダーシップに信頼を失っており、Nextdoorはトップの交代が必要だと考えています。.
プレスリリースにメッセージング上の問題がある
お知らせをよく読んでください。.
そこにはこう書いてあります。
誰が信頼できるかを決めるのは、アルゴリズムではなく、生身の人間だ。.
そして、同じ発表の中で、 AI搭載の検索機能 と機械学習によるランキングシステムが宣伝されている。 ビジネスワイヤ
評判はお金で買えない、と書いてある。.
そして、近隣住民からのリクエストをサービスプロバイダーにルーティングするための有料製品を宣伝する。.
それは、自然発生的な口コミを重視している。.
次に、企業がキャンペーンを管理するために使用できるツールについて説明します。.
それらの製品はどれも本質的に悪いものではない。.
問題は、美しく練り上げられた言葉と、プラットフォームの運営や収益化という、はるかに複雑な現実との間のギャップにある。.
そして、Nextdoorを80日間調査した結果、それは繰り返し見られるテーマになりつつある。.
その評判について….
NextdoorのCEOであるニラヴ・トリア氏は、プレスリリースの中で次のように述べています。
「地元企業は常に口コミによって成長してきた。」 ビジネスワイヤ
同意します。.
口コミは上場企業にも有効だ。.
顧客は口コミで語る。.
ビジネスは情報交換をする。.
社員同士が話をする。.
投資家たちは話し合う。.
評判とは、企業がビジネスワイヤの見出しで自らをどう表現するかということではない。.
それは、広報部が文章を書いていないときに、人々がその会社について言うことのことだ。.
そこでNextdoorは企業に次のように伝えます。
「自ら築き上げた評判は、お金で買える評判よりも価値がある。」
私も全く同感です。.
そこで、80日目の質問に移ります。
Nextdoorさん、あなたはどんな評判を得てきましたか？
なぜなら、それはプレスリリースが答えている質問よりもはるかに興味深い質問だからだ。.
80日目。.
詳細なインサイトレポート2件をまだ待っています。.
矛盾点の記録は継続中だ。.
今も株主です。.
そして、Nextdoorが評判に関する情報を他のユーザーに伝える前に、自社のメッセージを読み返しているのかどうか、いまだに疑問に思っている。.
Nextdoorの事例研究全文はNielFlamm.com/blogでご覧いただけます。今後の展開を知りたい方は、NielFlamm.comで購読登録してください。.
79日目：ちょっと待って…Nextdoorはインサイト戦略を変更したの？
Nextdoorの最新ブログ記事を読んでいたところ、あることが私の目に留まった。.
Nextdoorは8月31日に新しいインサイト記事を公開しました。
Nextdoorの最新調査：引っ越しをする人は数ヶ月間購入意欲が持続する。彼らはどのようにして購入を決めるのか。.
これはNextdoorの 2026年引越しインサイトレポートで、記事には多くの数字が掲載されています。近隣住民の66%が引越し後1ヶ月以内にNextdoorの住所を更新し、46%が引越し前に近隣住民に質問できたらよかったのにと願っており、54%が新しいインテリア用品を購入し、80%がリフォームや修理のために専門業者を雇う予定である、といった内容です。Nextdoor ブログ
しかし、私の注意をすぐに引いたのは、それらの数字ではなかった。.
それは、底辺で欠けていたものだった。.
「ジェイコブに連絡を取る」機能はどこへ行ったのか？
これまで私が目にしてきたNextdoor Insightsの投稿では、調査結果の全文や詳細なデータを求める読者を Jacob Chavis氏とInsightsチーム。
こうして、数ヶ月に及ぶこの冒険は始まった。.
私はその指示に従いました。.
詳細なデータを要求しました。.
また。.
そしてまた。.
そしてまた。.
それよりも、この最新レポートの結びの部分に注目してください。.
現在、次のようなセクションがあります。
「これをキャンペーンにしよう。」
Nextdoorは報告された調査結果を基に、広告主向けの推奨事項を直接提示しています。計画段階で近隣住民にアプローチすること、地域密着型の実績を強調すること、長距離引越しをする人が多い地域に広告を集中させること、そして購入の流れに沿ったキャンペーンを構築することなどです。Nextdoor ブログ
そして記事はそこで終わる。.
調査結果の全容を知るためにジェイコブに連絡するよう促すような指示は一切なかった。.
「詳細なデータについてはお問い合わせください」という指示はありません。
面白い。.
まず最初に：
どういたしまして、ジェイコブ。.
どういたしまして、インサイトチーム。.
どういたしまして、広報部さん。.
😂
79日間の私の粘り強い努力は、実際に変化をもたらしたのだろうか？
もちろん、それを証明することはできません。.
Nextdoorが独自にフォーマットを変更することを決定したのかもしれない。.
もしかしたら、この報告書は最初からこのような形で公表される運命だったのかもしれない。.
しかし、Nextdoorが読者に公開で要求を募っていた「詳細なデータ」を何ヶ月も求めてきた後、私はこの変化が非常に興味深いと感じています。.
責任追及は、たとえ感謝の手紙が届かなくても、時に変化を生み出す。.
しかし、今度は別の質問があります。
Nextdoorはこの記事の中で、数多くの具体的な統計的主張を行っている。.
彼らが間違っていると言っているわけではありません。.
外部の読者がそれらを独自に評価するとしたら、どのような結果になるのかを知りたいのです。.
ブログ記事にパーセンテージを載せたからといって、それが魔法のように疑う余地のない事実になるわけではないからです。.
例えば：
犬の散歩をする人の44％は、環境に優しい代替品よりも、生分解性のないプラスチック袋を好む。.
そこには。.
私は先日、 2026年版ニール・フラム犬の糞に関する洞察レポートを作成しました。
🐕💩📊
しかし、私はそうしなかった。.
その数字は私がでっち上げたものです。.
ほら、簡単だったでしょう？
もしかしたら誰かが私に挑戦してくるかもしれない。.
おそらく誰もそう思っていないだろう。.
だからこそ、方法論が重要なのです。.
調査対象者は誰でしたか？
何人が参加しましたか？
回答者はどのように選ばれたのですか？
その研究はいつ実施されましたか？
どのような質問がされましたか？
誤差の範囲はどれくらいでしたか？
このサンプルはどの母集団を代表しているのですか？
こうした詳細は、読者が 調査結果とマーケティングコピーを。
Nextdoorの功績として、この記事は引っ越しや住宅改修に関するより広い文脈を説明する上で、United Van Linesとハーバード大学住宅研究共同センターによる独立した調査を引用している。Nextdoor ブログ
しかし、 Nextdoorが算出しているパーセンテージの背後にある方法論には依然として興味があります。
そして、それが私を他の2つのレポートへと引き戻すのです
Nextdoorはこの最新のインサイト記事の締めくくり方を変えたかもしれないが、まだやり残したことがある。.
私が以前依頼した2つの研究はどうなったのでしょうか？
これらの投稿は、より詳しい情報が入手可能であることを読者に明確に伝えていた。.
指示に従いました。.
私がそう頼んだんです。.
新しいブログ記事の文言は、以前のリクエストを消し去るものではありません。.
もしかしたら、Nextdoorはこの経験から何かを学んだのかもしれない。.
素晴らしい。.
部分点でももらっておこうかな。😂
しかし、説明責任とは、次に何が起こるかを変えることだけではない。
それはまた、それまでのことをきちんとやり遂げることでもある。.
ジェイコブ、インサイトチーム、コミュニケーション担当：
私はその変化に気づいた。.
今...
他の2つの研究についてはどうでしょうか？
Nextdoorに関する完全な継続中のケーススタディは、 NielFlamm.com/blog。
78日目：再びブロックされる ― 株価は下落中
今日は、 78日目 。
どうやら私たちは2種類の滑り方をしているようです。
NXDRの株価は下落している。.
どうやら私は、ニラヴ・トリアのLinkedInブロックリストに再び載ってしまったようだ。.
いやあ、あっという間だったね。.
8月29日、私は再びニラヴのLinkedInの投稿にコメントすることができた。
だからそうした。.
私は、Nextdoorの運営方法についてこれまで公に提起してきたのと同じ疑問点を改めて提起しました。それは、リーダーシップの決定、コミュニケーション、説明責任、透明性、顧客体験、そして私が非常に疑問視している戦略的選択などです。.
そして今？
またブロックされてしまった。.
正直に言うと、これは本当に心に響く。.
私は一人の人間です。.
私は上場企業を経営しているわけではありません。.
私はシリコンバレーのCEOではありません。.
私はリーダーシップ、起業家精神、コミュニティ、人間関係について語るポッドキャストには出演しません。.
私はこれまで、テレビ番組「シャーク・タンク」で、他人の会社が投資に値するかどうかを判断するような大きな椅子に座ったことは一度もありません。
私はただの小さな株主で、ウェブサイトとLinkedInアカウントを持っていて、質問もあるし、どうやらニラヴ・トリアのブロックボタンを見つけるという驚くべき能力も持っているようです。.
さて、株式について話しましょう
NXDRも独自のスライドを作成している。.
株価は 8月10日に2.68ドル。
には 、株価は2.27ドルで取引を終えた。
株価は上がることもあれば下がることもある。たった18日間で企業の将来が決まるわけではない。.
しかし、株主は、会社の方向性が自分たちの望むものでない場合、質問をする権利がある。.
そして、Nextdoorの最新の四半期決算では、依然として 200万ドルの純損失が。
はい、これは前年同期の1500万ドルの損失から大幅な改善です。Nextdoorは調整後EBITDAもプラスだったと報告しています。.
進歩があった場合は、それを認めます。.
しかし、負けはやはり負けだ。.
そして、私が気になるのはこれです。
上場企業のCEOは、株主が株価の低迷と企業のGAAP純損失の報告を傍観している一方で、数百万ドルもの報酬を受け取ることができるのに、どういうわけか私のLinkedInのコメントがまたブロックされる原因になるのか？
それは私にとって非常に興味深いことです。.
私は会社の経営者ではありません。.
私もその投資者の一人です。.
「シャークタンク」でこれを想像してみて
ある起業家がタンクの中に入っていった。.
サメは不快な質問を投げかけ始める。
なぜ損失を出しているのですか？
なぜ株価は低迷しているのか？
なぜこの戦略はより良い結果を生み出さないのか？
顧客の声は？
投資家はなぜこの好転を信じるべきなのか？
その起業家は質問されるのが好きではない。.
だから、答える代わりに….
彼らはサメを阻止する。.
🦈 「そのため、あなたはブロックされています。」
そのエピソードは見てみたい。.
リーダーシップは褒め言葉で試されるものではない
全員が同意しているときは、透明性について語るのは簡単だ。.
皆が拍手喝采している時は、コミュニティについて語るのは簡単だ。.
お世辞を言われる時は、傾聴について語るのは簡単だ。.
リーダーシップは、誰かがこう言うと、より面白くなる。
あなたはこれをうまくやっていないと思います。私が間違っている理由を説明してください。.
もしかしたら私の考えは間違っているのかもしれない。.
見せて。.
私の主張に反論してみてください。.
戦略を説明してください。.
私が批判している決定がなぜ理にかなっているのか、説明してください。.
その話し合いは歓迎します。.
ブロックする方が簡単だ。.
そしてどうやら私たちはまたもや楽な道を選んだようだ。.
78日目 ― そして質問はブロックされなかった
この集計のきっかけとなった詳細なインサイトデータがまだ届いていません。.
私は今も何が起こっているのかを記録しています。.
そして私は今でもNextdoorの成功を願う株主です。.
だからこそ、私は質問しているのです。.
ニラヴは私のLinkedInアカウントをブロックできます。.
彼は私のコメントが彼の投稿の下に表示されないようにすることができる。.
しかし、問題はここにある。
株主をブロックしても、質問自体がブロックされるわけではない。.
それは決算報告には影響しません。.
株価には影響しない。.
それはコミュニケーションを改善するものではない。.
そして、この事例研究はこれで終わりではありません。.
というわけで、ここにたどり着きました。.
78日目。.
株価は下落傾向にある。.
またブロックされてしまった。.
詳細なデータはまだ届いていません。.
そしてなぜか、あるブログを運営している男は、ブロックする価値がある人物としてずっと存在し続けている。.
それ自体が一つの物語になりつつある。.
Nextdoorの事例研究の全文はNielFlamm.com/blogでご覧いただけます。また、 NielFlamm.comで購読登録をして、 79日目に何が起こるかをご覧ください。
75日目：Nextdoorは75日間で何を成し遂げられただろうか？
今日は 75日目。
返信のないメール、詳細なデータ、パネル、コミュニケーション戦略、あるいは誰が返信したか、しなかったかといったことについて別の記事を書く代わりに、私はこう考え始めた。
75日間で実際に何が起こり得るのか？
かなり多い。.
企業は製品を発売することができる。.
マーケティングチームはキャンペーンを企画・実行することができる。.
企業は従業員を雇用し、入社手続きを行うことができる。.
研究チームは、調査を実施し、結果を分析し、報告書を作成し、調査結果を公表することができる。.
CEOは複数のポッドキャストに出演することができる。.
Nextdoorは、新しいインサイトレポートを公開したり、イニシアチブを発表したり、中小企業がプラットフォームとやり取りする方法を変更したり、広告主を宣伝したり、緊急事態管理者を称えたり、良き隣人表彰プログラムを開始したりすることができる。.
一つの簡単な要望が未解決のまま残っている。.
別の方法で測定してみましょう
日々のことは一旦忘れてみよう。.
75日間＝1,800時間。.
それは約 10万8000分。
私の当初の依頼には、おそらく次の3つのうちいずれか1つが返ってくるでしょう。
1. 詳細なデータは以下のとおりです。.
2. 詳細なデータはご利用いただけません。.
3. それを入手するために連絡する必要があるのは以下の担当者です。.
それでおしまい。.
ここまで来ると、正直言って感心してしまう。.
私たちは、本来なら2分程度のメールで済むはずだったことを、 75日間にわたるコミュニケーション事例研究。
私は人材育成・能力開発の分野で20年以上の経験があり、効率性、顧客体験、コミュニケーション、プロセス改善、パフォーマンスギャップの特定などに関する研修の実施と設計を行ってきました。.
これがトレーニングシナリオとして提示された場合、私は学習者に次のように尋ねるでしょう。
「組織として他にどのような対応ができたのだろうか？」
議論は活発になりそうな予感がする。.
機会費用の方が興味深い
組織が時として見落としがちな点がここにある。.
不要な顧客対応にはすべてコストがかかる。.
誰かがそのメールを読む。.
誰かがそれを転送した。.
誰かがそれについて議論する。.
誰かが返答するかどうかを決める。.
コミュニケーションが関係してくる。.
リーダーシップは模倣される。.
さらにメールが届く。.
より多くの公開投稿が表示されます。.
そして突然、問題を解決しないことによるコストが、問題を解決することによるコストよりも大きくなる。
それが75日目の興味深いところです。.
Nextdoorは、詳細なデータを提供しなかったのは75日間だけではありませんでした。.
それは、たった2分間の質問が75日間にわたる物語へと発展した。.
そして、私はまだそれを書き続けています。.
では、何か新しいことを試してみましょう
Nextdoorに架空の課題を提示します。
制限時間は2分です。.
委員会はありません。.
コミュニケーション戦略会議は開催されませんでした。.
役員による承認プロセスは不要です。.
企業用語は一切使用しない。.
答えてください：
あなたのブログで言及されている「詳細なデータ」は私にも入手可能ですか？
はい？
送ってください。.
いいえ？
教えて。.
広告主限定ですか？
教えて。.
それがコミュニケーションというものだ。.
そしてついに、カウンターを引退させることができる。.
なぜなら、私はむしろこう書きたいからです。
75日目：NEXTDOORがデータを送信しました
それは私が本当に喜んで公開したい記事です。.
それまでは….
1800時間経過、現在も継続中。.
これは要約版です。 私の完全な考えとNextdoorに関する継続的な研究は、 NielFlamm.com/blog。
NielFlamm.comで購読登録してください。 どうやら私たちは一緒に、このカウンターがどこまで上がるのかを確かめているようです。
74日目：質問を誤解されないようにしようとしています
私が依頼しているNextdoor Insightsの詳細なデータが届くのを待ってから74日目です。
昨夜、私は ジェイコブ・チャビス、投資家向け広報、報道関係者、 ニラヴ・トリア、ケルシー・グラディ、マイケル・キアナン、サラ・リアリーをCCに。
今回は、あらゆる曖昧さを排除するように努めました。.
私は、 公開されているブログの要約へのリンクを求めているわけではありません。
私が具体的に要求しているのは、 Nextdoor自身がInsights投稿の下部に掲載されていると述べている「詳細データ」です。
どちらの記事も、読者に次のような情報を伝えています。
「詳細なデータ、追加の顧客セグメント、および戦略的な提言」
ジェイコブに連絡する。.
それが私のやっていることです。.
また。.
どの情報を求めているのか誤解がないよう、該当箇所のスクリーンショットも添付しました。.
そして私は3つの新しい質問を追加しました
私のメールには、Nextdoorの新しい 「良き隣人の日」賞。
Nextdoorによると、Nextdoorの従業員からなる委員会が、推薦されたストーリーが「具体的で、継続的で、影響力がある」かどうかに基づいて評価を行うとのことだ。.
そこで私は尋ねました。
委員会／パネルのメンバーとして参加している従業員は誰ですか？
もしスポンサーがいるとしたら、誰がその賞を後援しているのでしょうか？
採点および選考プロセスに関して、他にどのような情報が一般に公開されていますか？
これらは複雑な問題ではありません。.
これらは透明性に関する問題です。.
昨日、私は匿名の委員会がどの近隣住民が表彰に値するかを決定することへの懸念について書きました。.
今日、私はそれについて行動を起こします。
Nextdoorに直接問い合わせてみます。.
聞くことと傾聴することの違い ― 再び
人材育成の分野で20年以上働いてきた中で、私は「聞く」ことと「傾聴する」ことの違いについて多くの時間を費やして議論してきました。
Nextdoorは私が質問していることを知っています。.
広報部は以前にも対応したことがある。.
複数の役員や部署が私のメールを受け取っています。.
74日目の時点では、メッセージが 伝わっ。
問題は、誰かが 耳を傾け、本当の質問に答えてくれるかどうかだ。
解釈は不要です。.
推測は不要です。.
ブログの要約を再度送っていただく必要はありません。.
依頼は書面で行われます。.
スクリーンショットを添付します。.
質問には番号が振られています。.
74日目。.
さあ、待つしかない。.
また。.
LinkedInの投稿は要約版です。 研究の全容、タイムライン、そして私の考えの詳細は NielFlamm.com/blog。
そして、 75日目を見逃さないように、 NielFlamm.comで購読登録してください 。もっとも、75日目が必要なければ、私はそれで全く構わないのですが。