毎年独立記念日の頃になると、近所では花火やペットについての話題で賑わう。.
理由は分かります。それは強い意見が飛び交う話題ですからね。.
私の注意を引いたのは、話題そのものではなく、それに続くコメントだった。.
あるコメント投稿者は、別の隣人を「カレン」と呼んでいました。ちなみに、私は素晴らしいカレン、 カレン・ロメロを 。彼女を品質保証部門のリーダー職に迷わず推薦します。
別の人物はチャールズ・ダーウィンに言及し、種の絶滅は誤った選択の結果であると示唆した。これは明らかに別の人物に向けたコメントだった。.
しかし、それらのコメントは依然として表示されていた。.
つまり、私がNextdoorでの実験を通してずっと抱いてきた疑問が、ここで再び浮かび上がってくるのです。
他の投稿やコメントが削除されたり、審査されたりしているのに、なぜこのようなコメントは残されるのでしょうか？
私の見解では、問題は一貫性にある。.
その不一致の原因が判断の相違、地域環境の違い、あるいはその他の要因によるものかに関わらず、結果は同じである。利用者は、基準が公平に適用されているのかどうか疑問に思うかもしれない。.
私の提案は変わっていません。.
AIを集中管理型の品質保証および独立した監視体制と組み合わせる。AIに個人的な内容になりつつある会話を識別させ、訓練を受けた審査員がすべての地域で同じ基準を適用する。.
ユーザーエクスペリエンスの向上を目的とするなら、オフィススペースを拡張するよりも、そちらのほうが良い投資のように思える。.
一方、Nextdoorの記事で言及されていた住宅保険に関する調査を依頼してから、今日で16日目になります。.
私はニラヴ・トリア、ジェイコブ・チャビス、そしてカスタマーインサイトチームの別のメンバーにメールを送りました。.
気まずかった？
少し。.
しかし、それはより広範な問題も提起する。.
公開記事で言及されている情報について、ごく簡単な問い合わせをしただけでもこのような対応を受けるのであれば、広告主やユーザーは、請求に関する問題、キャンペーン、アカウントの問題などでサポートが必要になった場合、どのような対応を期待すべきでしょうか？
顧客体験は、一つ一つのやり取りを通して築かれる。.
ぜひご意見をお聞かせください。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.
