冬の健康維持はブログ記事ではなく、行動様式である

#Nextdoorは先日、「冬の健康状態確認のための隣人ガイド」を公開しました。一見すると、そのメッセージは温かく、時宜を得た、善意に満ちたものです。寒く、孤立しがちな冬の時期に、お互いを気遣い、安否を確認し合い、コミュニティを強化することの重要性を強調しています。.

https://lnkd.in/eCzaNGzD

問題はここにある。メッセージがプラットフォーム上での実際の体験と一致していないのだ。ウェルネスはコンテンツによって生まれるものではない。つながりはコピーによって築かれるものではない。信頼はキャンペーンによって得られるものではない。.

冬の健康が本当に重要なら、まずは基本がしっかりしていなければならない。#Nextdoorでは、多くの近隣住民が「チェックイン」とは正反対の経験をしています。

質問には答えられない

- 異議申し立てには自動応答が送られます

- コメントが説明もなく消える

- 報酬を受け取っていない匿名のモデレーターは、一貫性のない権限を行使する。

フィードバックループは存在しない

プラットフォームは、隣人同士がお互いの安否を確認することを奨励しながら、同時に以下のことを行うことはできない。

- 主要なソーシャルチャネル全体でのエンゲージメントを無効にする

- 対話の削除または制限

教育や救済措置なしに、不透明な審査決定を容認する

株主を含むユーザーをブロックし、懸念事項に対処する代わりに、

健康は心理的な安全性の上に成り立っている。.

繋がりには一貫性が必要だ。コミュニティは対話によって成り立つものであり、沈黙によって成り立つものではない。.

Nextdoorにおける真の「冬の健康状態確認」は、次のようなものになるでしょう。

- 罰ではなく教育による明確な節度基準を設ける

匿名での執行ではなく、明確な責任追及を。

- 現実の問題に、現実の人々が対応する

ユーザー、広告主、株主のためのオープンなチャネル

・たとえ不快なフィードバックであっても、耳を傾ける姿勢のあるリーダーシップ

そうした基盤が確立されるまでは、ウェルネスに関するメッセージは、理想を掲げたブランドイメージに過ぎず、実際の運用には結びつかない。.

コミュニティは季節によって変わるものではありません。人との繋がりはブログ戦略ではありません。ウェルネスは、何か問題が発生したときに人々がどのように扱われるかから始まります。.

それが重要な確認事項だ。.

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