121日目：NXDR株を売却しました。さあ、お気に入りの銘柄について話しましょう。.
月曜日に、私は 保有していたNXDR株をすべて売却することに決めました。
数ヶ月にわたりNextdoorの動向を注視し、その成功と失敗を記録し、株価の推移を見守った後、私は利益を確定し、投資家として次のステップに進むべき時が来たと判断しました。.
まあ、短期取引とは言えないでしょう。私はそれらの株をしばらく保有していました。しかし、最終的には現金化しました。.
今日の価格変動を見ると、あの決断をして良かったと思っています。私が追跡しているデータによると、 NXDRは約0.16ドル、つまり6%以上下落しています。
それは私が衰退を予見していたという意味でしょうか？いいえ。.
それは私が株価が下落した理由を知っているという意味でしょうか？いいえ、そうではありません。.
しかし、それは私が自身の投資判断に基づいて決断を下したということであり、私はその決断に満足している。.
私はもう株主ではありませんが、Nextdoorの今後には依然として関心があります。.
そして今日の発表は、私が注目するべきもう一つの理由を与えてくれた。.
2026年フェイブ・アワード：近隣住民がデータを提供し、企業は顧客を獲得したい。.
今朝、Nextdoorは 2026年の「お気に入り賞」受賞者、地域住民が推薦する地元企業を表彰しました。
Nextdoorによると、近隣住民は20のカテゴリーにわたる75万の地元企業に対し、約500万票を投じた。受賞企業は、それぞれの地域の「お気に入りの地元企業」検索ハブに掲載される。
それは素晴らしい地域参加だ。.
考えてみてください。近所の人たちは、お気に入りのレストラン、信頼できる業者、友人に勧めたいお店などを自然と見つけ出しているのです。.
近隣住民は貴重なデータを生み出している。.
Nextdoorはそれを整理し、提示し、プラットフォームを消費者や企業にとってより便利なものにするために活用している。.
しかし、私が提起してきた疑問はこうだ。
ある店が地域で人気店になった場合、その店が投票してくれた近隣住民にアプローチするのはどれくらい容易なのだろうか？
Nextdoorは無料のビジネスページを提供していますが、広告やビジネスチャンス通知などの有料サービスも販売しています。企業は、コミュニティでの認知度向上と、リーチ拡大のために費用を支払うことの違いを理解する必要があります。.
「お気に入り賞」は素晴らしい評価です。しかし、企業がその評価を顧客獲得につなげるために費用をかける必要があるとしたら、それはNextdoorにとって新たなビジネスチャンスとなります。.
広告を販売すること自体に、本質的に悪い点はありません。Nextdoorは収益を必要としています。.
しかし、この機会を生み出したのは、近隣住民からの推薦と投票だった。.
そこで、私の請願に戻ります。 価値のあるコンテンツを提供する人々は、それが生み出す価値にあやかるべきでしょうか？
株価の下落は、これらのこととは全く関係ないのかもしれない
NXDRは本日2.49ドルで取引を終え、0.17ドル（6.39%）下落した。StockAnalysis.com
月曜日に株を売却したので、売却してよかったと思っています。.
しかし、はっきりさせておきたいのは、今日の株価下落がFave Awards、Nextdoorの収益化戦略、あるいは私がプラットフォームについて抱いている懸念と関連しているという証拠は一切ないということです。たった1日の株価変動だけでは、投資家がなぜ売買したのかは分かりません。.
私はただ、貴重な地域データを持つ企業が、その資産を持続可能なビジネスに変えようとしている様子を見守っているだけです。.
問題は、Nextdoorが自社の事業、広告主、そしてそれを支えるコミュニティにとって、永続的な価値を創造できるかどうかだ。.
121日目。私はもう株主ではないが、引き続き見守っている。.
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118日目：Nextdoorは、何かが壊れていることを認めない限り、壊れたものを直すことはできない
最近、ある起業家が言った言葉が私の心に深く刻まれました。
企業が何かを改善するには、まず何かが壊れていることを認めなければならない。.
とても簡単そうに聞こえますよね？
しかし、Nextdoorでの体験を118日間記録してきた結果、解決してほしい問題点がどんどん増えてきています。.
しかし、新機能を追加したり、広告商品を発売したり、地域情報システムの普及を促進したりしても、根本的な問題は解決しないだろう。.
何が壊れているのか見ていきましょう。.
1. コミュニケーション：コミュニケーションの失敗例集
私は118日間、Nextdoorの公式ブログ記事で入手可能とされていた詳細なインサイト調査を要求し続けている。.
メールを送りました。フォローアップもしました。連絡範囲を広げました。電話、ビデオ通話、オンラインコーヒーなどで話すことを提案しました。.
返信はありましたが、依頼した完全な報告書は届きませんでした。.
問題は、Nextdoorが私の要求をすべて満たさなければならないということではありません。レポートが利用できない場合は、その旨を伝えたり、制限事項を説明したり、適切な担当者を紹介したりすれば良いのです。.
問題は、単純な要求を未解決のままにしておくことだ。.
人材育成の分野で20年以上の経験を持つ私は、質問を聞くことと、実際にその質問に対応することの違いを目の当たりにしてきました。.
Nextdoorには、その違いを示すための118日間があった。.
2．責任の所在：問題の責任は誰にあるのか？
簡単な依頼に118日間のケーススタディが必要なはずはない。.
依頼の所有者は誰ですか？フォローアップの責任者は誰ですか？解決権限を持つのは誰ですか？
依頼を受けた本人が回答できない場合、責任を果たすためには、回答できる人に確実に依頼が届くようにする必要がある。.
その代わりに、私は今も日々を記録し続けている。.
説明責任とは、誰かを責めることではない。仕事をやり遂げる責任のある人物を見つけることだ。.
3．モデレーション：モデレーターの責任は誰が負うのか？
私はNextdoorのモデレーションモデルについて、繰り返し懸念を表明してきました。.
利用者からは、一貫性のない執行、不明瞭な説明、困難な異議申し立て、そして地域によって異なると思われる決定などに関する経験談が公に報告されている。.
私はすべてのユーザーのアカウントを独自に検証することはできませんし、すべてのモデレーション判断が間違っていると主張するつもりもありません。.
しかし、より広範な問いには答えが必要だ。
モデレーターはどのような研修を受けていますか？
Nextdoorは、モデレーションの質と一貫性をどのように測定しているのでしょうか？
モデレーターがミスをした場合、どうなりますか？
利用者はどのようにして効果的に決定に異議申し立てを行うことができるのか？
Nextdoorは、地域間で一貫性のない法執行をどのように特定し、対処しているのでしょうか？
コミュニティプラットフォームにはモデレーションが必要です。しかし、 責任の所在が明確でないモデレーションは、本来守るべき信頼を損なう可能性があります。
4. ユーザー生成コンテンツ：経済的利益は誰が得るのか？
Nextdoorの地域情報は貴重だ。.
レビュー、おすすめ情報、会話、そして地域ならではの体験談は、プラットフォームの利便性を高める上で役立ちます。Nextdoorは現在、地域レベルの情報を広告主向けにパッケージ化した製品を開発中です。.
私は株主です。会社には、その競争優位性を収益化してほしいと思っています。.
しかし、価値あるコンテンツを提供している人々も、その価値をどのように共有するかを議論する際に、発言権を持つべきだと私は考えています。.
すべてのユーザーが自動的に著作権使用料を受け取る法的権利を持つと主張しているわけではありません。プラットフォームの利用規約、プライバシーに関する法律、そして情報の利用方法が重要です。.
私はより広範な経済的な問いを投げかけているのです。
ユーザーの貢献が商業的価値の創出に役立つのであれば、プラットフォーム側が貢献者がその価値に参画できる方法を模索しない理由はないはずだ。
だからこそ、私は近隣住民間の価値共有協定を求める請願活動を始めたのです。.
👉 署名はこちら： https://c.org/GkNWmffgg9
5．透明性：方法論を示してください
Nextdoorは最近、ハリス・ポールと共同で近隣住民の信頼度に関する調査結果を発表し、調査方法に関する有益な情報を提供した。.
私はそれに拍手を送りました。.
これは、Nextdoorがどのようにして調査結果を得たのかという有益な背景情報とともに、研究結果を公表できることを示している。.
それが、私が一貫して適用してほしい基準です。.
企業が統計データを公表したり、研究成果を宣伝したり、広告販売のためにデータを利用したりする場合、人々はその主張の根拠となる方法論を理解すべきである。.
透明性は、その情報が企業にとって有利かどうかによって左右されるべきではない。.
6．リーダーシップ：質問を遮断しても問題は解決しない
私の経験では、NextdoorのCEOであるNirav Toliaは、X上で私を2回ブロックしました。.
彼はソーシャルメディアで誰と交流するかを自分で決める権利がある。CEOだからといって、すべての株主に個人的に返信する義務はない。.
しかし、私をブロックしても私の疑問は解決しません。.
リーダーシップとは、たとえCEO自身が答える立場でなくても、難しい問題に対処するためのプロセスを確立することである。.
私に反対意見がある場合は、なぜ私が間違っているのか説明してください。質問を他の人に任せてください。情報が入手できない場合は、その旨をお知らせください。.
必ず誰かがその回答の責任者であることを確認してください。.
7．製品戦略：修正する前に追加するのをやめる
Nextdoorは、近隣情報分析機能や、お菓子マップなどの季節限定機能といった新たな取り組みを次々と発表している。.
イノベーションは重要です。製品の広告は、企業の収益増加に役立つ可能性があります。.
しかし、機能を追加することと、根本的なビジネスを改善することには違いがある。.
Nextdoorは、地域に関する知識を持続的な利益につなげることができるだろうか？ユーザーエクスペリエンスを向上させることができるだろうか？近隣住民、広告主、株主との信頼関係を築くことができるだろうか？一貫性があり、責任あるモデレーション体制を確立できるだろうか？
機能が増えたからといって、必ずしもビジネスが健全になるとは限らない。.
時には、次なる製品改善の最善策は、新たな機能を追加することではない。既存のプロセスを改善することこそが、最良の解決策となる場合もある。.
8．信頼：企業は自らが提唱することを実践しなければならない
Nextdoorは最近、近隣地域における信頼とコミュニケーションの重要性を強調する調査結果を発表した。.
私はその報告を歓迎した。.
しかし、信頼は言葉だけでなく、繰り返しの行動によって築かれるものだ。.
企業が信頼を促進すると、人々はその企業のコミュニケーション、モデレーション、説明責任のあり方を、顧客体験の一部として評価するようになる。.
それは、Nextdoorがすべてのユーザーの意見に同意する必要があるという意味ではない。.
それは、その行動が、自らが推進する原則を支持するものでなければならないという意味である。.
最初のステップは問題があることを認めることだ
Nextdoorが検討すべきだと私が考える問題点は以下のとおりです。
コミュニケーション
説明責任
モデレーターのトレーニングと一貫性
ユーザー生成コンテンツの経済的価値
研究の透明性
難しい質問に対するリーダーシップの対応
製品開発の優先順位と業務改善のどちらが重要か
プラットフォームとその関係者間の信頼
全ての問題を一夜にして解決できると言っているわけではありません。.
私が言いたいのは、 問題を認めようとしない限り、解決することはできないということです。
Nextdoorは、真の可能性を秘めたプラットフォームを構築しました。数百万人のユーザーを抱え、地域密着型の独自のサービスを展開し、広告主にとって価値のある情報を提供しています。.
私はその潜在力を、より強固なビジネスへと繋げたい。.
しかし、次の大きな発表の前に、経営陣は別の質問を自問すべきかもしれない。
何か新しいものを建設する前に、何を修正する必要があるのか？
118日目。.
私はまだここにいます。私はまだ疑問を投げかけています。そして、私はまだNextdoorの成功を願っています。.
さあ、修理に取り掛かりましょう。.
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98日目：沈黙こそが最も興味深いデータなのかもしれない
98日目。.
あと2日で3桁に達するというのに、私が最初に依頼したNextdoor Insightsの詳細な調査結果をまだ待っている状態です。.
しかし今日、私はこの一連の出来事を違った視点で見ている。.
実験が研究ではなかったとしたら？
私は98日間、Nextdoorに調査データの提供を求めてきました。.
その過程で、私は偶然にも自分自身のデータをいくつか収集してしまいました。.
組織は、ある人物が正当な疑問をどうしても無視しようとしない場合、どのように対応すべきでしょうか？
脅迫でもなく、嫌がらせでもなく、大声で叫ぶことでもない。.
ただ、問い続けるだけでいいのです。.
ある時点で、回答が得られないこと自体が情報となる。それは誰かの動機を証明するものではなく、組織が粘り強さ、責任感、そして解決への取り組み方をどのように扱うかを示す事例研究となる。.
それはスプレッドシートでは見つけられない情報です。.
一方、請願書は公開されています。
ここで、新たな疑問が浮上した。
特にAI時代において、近隣住民のレビュー、推薦、地域情報がNextdoorにとってますます価値あるものになるのであれば、そうした価値を生み出す近隣住民は、Nextdoorに参加すべきだろうか？
私はその議論を始めるために、「 近隣住民の価値共有に関する請願書」 。
賛同いただける場合は、 署名して共有してください。
明日： 99日目。
そして100が来る。.
面白いことに、私がこの旅を始めたきっかけは、Nextdoorのデータを探すことだったんです。.
Nextdoorの反応がそれ自体データになるとは予想していなかった。.
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97日目：株価は変動している。私のメールも動いている。しかし、会社はそこから学んでいるのだろうか？
97日目へようこそ。
まずはNextdoorの株主にとって朗報から始めましょう。.
NXDRは好調な1週間を過ごした。約2.38ドルから2.49ドルまで上昇し、約4.6%の値上がりとなった。Investing.com
それは進歩だ。.
しかし、視点は重要だ。NXDRは52週高値を下回っており、シティグループの目標株価2.85ドルも下回っている。シティグループは8月に目標株価を2.30ドルから引き上げたが、投資判断は「中立」を維持している。Yahoo Finance
株主としては、株価が上昇した週は大歓迎です。.
それでは、通常番組に戻ります。.
別のメールが届きます
私はNextdoorに対し、97日間も要求し続けている詳細なインサイト調査結果を求めるメールを再度送信する予定です。
公開されているブログ記事は除く。.
要約へのリンクではありません。.
Nextdoorの投稿で、読者がリクエストできるとされていた詳細なデータ。.
問題は変わっていない。.
しかし97日経った今、もしかしたら別の疑問を抱くべきかもしれない。.
未完了のタスクのコストとは？
私は人材育成の分野でキャリアを積む中で、このような状況に何度も遭遇してきました。.
人は何かをする際のコストを測ろうとする傾向がある。.
私たちは、それを完成させないことによるコストを常に測定しているわけではない。
ここで何が起こったのか考えてみてください。.
未回答の問い合わせが、フォローアップへと発展した。.
その後のやり取りは、別のメールだった。.
そしてまた一つ。.
それはブログ記事になった。.
LinkedInの投稿。.
97日間にわたる事例研究。.
そして今、私たちは 100日目。
それは組織的な負債です。.
問題がたらい回しにされたり、無視されたり、誤解されたり、担当者が不在になったりするたびに、組織は必ずしもその問題を消滅させるわけではない。.
時には 利息。
代替案を想像してみてください
3日目あたりで誰かがこう書いていたらどうだっただろうか。
「ニール、これがデータだ。」
または：
「ニールさん、申し訳ありませんが、詳細な調査結果は提供できません。」
または：
「これらの依頼を担当するのはこちらです。」
３つの文。.
終わり。.
その代わりに、 97日目に別のメールを準備しています。
だからこそ、これはずっと前に単なる2つのインサイト調査の話ではなくなったのだ。.
私にとって、それは組織が約束をきちんと守るという、興味深い現実世界の事例となった。
優秀な従業員を雇用することは可能です。.
経営幹部がポッドキャストに出演することも可能です。.
AI戦略を策定することは可能です。.
株価が上昇することもある。.
しかし、組織はもっと地味な基準でも評価される。
誰かこの作業を終わらせてくれませんか？
NXDRは好調な一週間を過ごした。.
私は嬉しい。.
私は株主です。 もっと良い週が続いてほしい。
しかし、私は97日間も放置されるべきではなかった質問に対する答えを今も待ち続けている。.
別のメールが届きます。.
100日目まであと3日。.
この時点で、どちらが先に届くのか本当に気になります。
研究結果――あるいは3桁の数字。.
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94日目：LinkedInは私がNextdoorの人事責任者と会うべきだと考えている。私もそう思う。.
アルゴリズムによっては、完璧なタイミングで動作することがある。.
今朝12時15分、LinkedInから件名が以下のメールが届きました。
「N、こちらはトニー・カステラノスだ。」
LinkedInは次のように質問しました。
「トニーを知っていますか？」
まあ、LinkedInは正確にはそうではないですね。.
でも 94日、ぜひ彼と親しくなりたいと思っています。
トニー・カステラノス氏はNextdoorの人事担当エグゼクティブバイスプレジデントです。Nextdoorは3月に彼をこの役職に昇進させ、人材獲得、報酬、人事ビジネスパートナーシップ、福利厚生を含む人事組織全体の責任を彼に与えました。Nextdoorはまた、彼のリーダーシップの下、人事部門を、重要な人材および組織上の意思決定に関して上級幹部と連携する戦略的アドバイザリー組織であると説明しています。
LinkedInの推薦文を読んで、いろいろ考えさせられました。.
トニー、バーチャルコーヒーでもどう？
このNextdoorの事例研究が進行中なので、私は何度かトニーをタグ付けしました。.
もしかしたら、彼にもメールを1、2通送ったかもしれません。94日も経つと、配信リストが少し混雑してきました。.
しかし、これは私の依頼が返答されなかったことをトニーのせいにしているわけではありません。.
彼はNextdoor Insightsを運営していません。.
彼は住宅保険に関する調査結果を公表しなかった。.
彼は私にデータを送る責任はない。.
人事部長が突然スプレッドシートを開いてこう言うとは思えません。
「ニール、朗報だよ。君の紛失していた保険調査書類を見つけたよ！」
それは彼の仕事ではない。.
しかし、そのメールをきっかけに、もっと大きなことを考えるようになった。.
人事責任者はどう考えているのか？
私の当初の要望は、驚くほどシンプルなままです。.
Nextdoorは、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項については問い合わせることができると読者に伝えるインサイト記事を公開した。
私は連絡を取った。.
そして今日は 94日目。
だから、トニーの見解には本当に興味があるんです。スプレッドシートがどこにあるかということではなく、こういった事態が3ヶ月以上続いた場合に組織的に何が起こるのか、という点についてです。.
Nextdoorの人事責任者は、株主が公募された情報提供依頼に応じたにもかかわらず、94日経っても要求した資料を受け取れず、あるいは資料が入手できないという明確な説明も得られない場合、どう考えるだろうか？
彼はコミュニケーション上の問題を認識しているのだろうか？
プロセス上の問題でしょうか？
所有権の問題でしょうか？
エスカレーション問題？
トレーニング上の問題？
それとも彼はこの状況を見て、Nextdoorは適切に対処したと考えているのだろうか？
私も知りたいです。.
そして、リスクもある
ここで、人々の視点が特に興味深いものとなる。.
私はトニーがNextdoorの最高リスク責任者、法務顧問、あるいは投資家向け広報責任者だと言っているわけではありません。彼はそうではありません。.
しかし、人事部門の上級リーダーは、組織行動、リーダーシップの実践、そして社内の意思決定が従業員や事業にどのような影響を与えるかについて、幅広い視野を持っていることが多い。.
Nextdoor自身は、トニーの人事組織は事業に対する戦略アドバイザーとして機能するように設計されていると述べている。
そういう観点から、 組織リスク。
私がNextdoorに何らかの法的責任が生じたと主張しているわけではありません。それは弁護士が扱うべき別の問題です。.
私が話しているのは、もっと基本的なことです。.
小さな問題が94日間も放置されたら、どうなるでしょうか？
元の要求は、数行の文章で解決できたはずです。
はい、データはこちらです。.
いいえ、提供できません。.
利用には制限があり、以下の条件を満たす必要があります。.
記事中の表現は誤りでした。.
これらの依頼は別の担当者が対応します。.
どれか一つでも、決着をつけることができたはずだ。.
ところが、今は94日目です。.
これは組織行動学における事例研究になりつつある
それが、私がこのことに魅了され続けている理由の一つです。.
時間が経てば経つほど、実際の研究データは面白みを失っていく。.
組織の対応こそが物語となる。.
その質問の所有権は誰にあるのか？
何かが見落とされたとき、誰がそれに気づくだろうか？
誰がそれを解決する権限を持っているのか？
「なぜ私たちはまだこの問題に取り組んでいるのか？」と誰かが言うのはどんな時だろうか？
フィードバックは組織内でどのように伝達されるのか？
事態の悪化は解決をもたらすのか、それとも新たな沈黙を生み出すのか？
それは人間に関する質問です。.
これらはリーダーシップに関する問題でもある。.
そして、まさにそういった種類の質問こそ、私が人材育成の分野で20年以上働いてきた中で、最も興味をそそられるものなのです。.
知識の問題に見えるものが、実はパフォーマンスの問題である場合もある。.
コミュニケーションの問題に見えるものが、実は所有権の問題である場合もある。.
そして、誰もそれを解決するのが自分の役割だと決めていないために、問題が94日間も放置されることもある。
トニーは人間の判断について語った
LinkedInの推薦文を見て私が笑顔になったのには、もう一つ理由があります。.
Nextdoorは最近、トニー氏が同社の人事部門にAIを導入した取り組みを取り上げました。同社によると、その目的は、定型業務にテクノロジーを活用しつつ、従業員が人間の判断を必要とする業務により多くの時間を費やせるようにすることだといいます。
私はその考え方が結構好きだ。.
これは、人間の判断力が試される絶好の機会のように思える。.
AIのことは忘れろ。.
自動化されたワークフローはもう忘れましょう。.
もう他の企業プロセスは忘れてください。.
人間ならおそらく解決できるだろう。.
コーヒーでも飲みながらならいいかもね。.
はい、LinkedInです。トニーさんにお会いしたいです。.
LinkedInは、トニー・カステラノスと私が知り合いであるべきだと考えているようだ。.
喜んで。.
トニー、もしこれをご覧になったら、この招待は真摯なものです。.
電話。.
ビデオ。.
バーチャルコーヒー。.
コーヒー代だって自分で払いますよ。.
あなたに個人的にインサイトデータを作成していただくことを期待しているわけではありません。ただ、Nextdoorの人事部門の責任者が、現在 94日間に及ぶ顧客／株主とのコミュニケーションプロセス。
何がうまくいったのか？
何がそうではなかったのか？
所有権はどこに存在すべきだったのか？
比較的単純な問題が未解決のまま放置されると、どのような組織的リスクが生じる可能性があるか？
そしておそらく最も重要なことは：
94日目が100日目にならないようにするにはどうすればいいでしょうか？
なぜなら、明日、何らかの変化がない限り、95日目を迎えるからだ。.
LinkedInさん、ご紹介ありがとうございます。.
トニー、コーヒーのお誘いはいつでも受け付けていますよ。.
NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。