126日目：Nextdoorに再度メールを送付。依頼内容に変更はありません。.
📧 126日目。またメールが送信された。Nextdoorが顧客との関係を再構築する絶好の機会だ。.
本日、私はNextdoorのいつもの連絡先グループ、すなわち広報担当、ジェイコブ・チャビス、CEOのニラヴ・トリア、そして経営陣のメンバーに、再度メールを送信しました。.
件名は簡潔だった。
126日目：Nextdoor Insightsのオリジナル調査レポートの請求
新たな告発も、複雑な要求もない。ただ、126日間も未解決のままになっている要請があるだけだ。.
私は何を求めているのか？
最初に戻りましょう。.
Nextdoorは、関心のある読者に対し、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項についてはJacob Chavis氏に連絡するよう促す2つのインサイト記事を公開した。.
その2つの報告書は以下の通りである。
🏠 住宅保険： 「Nextdoorの利用者の74%が住宅保険の切り替えに前向き。その理由とは？」
💰 金融サービス： 「Nextdoor Insightsの最新レポート：近隣住民はどのように金融アドバイスや投資に取り組んでいるか」
私はNextdoorに新しい調査を作成してほしいとは頼んでいません。カスタム調査プロジェクトを構築してほしいとも頼んでいません。私が求めたのは、元の記事に記載されていた詳細な調査結果です。.
その違いは重要だ。.
広報担当者は対応したが、要請は未解決のままだ。.
Nextdoor Communicationsが以前に回答してくれたことは認めます。同社が私と一度も連絡を取ったことがないと言っているわけではありません。.
しかし、私が受け取った資料には、当初要求した完全な詳細報告書や裏付けとなるデータは含まれていませんでした。.
公開されているブログ記事へのリンクを受け取るのと、それらの記事が参照している詳細な研究結果を受け取るのとでは全く異なります。.
同じ要約をもう一度求めているのではありません。基礎となる報告書を求めているのです。.
もしそれらの報告書が配布できない場合は、その旨をお知らせください。制限事項がある場合は、その内容を説明してください。もし他の担当者が対応している場合は、その担当者と連絡を取れるようにしてください。.
いずれの回答も、中心的な問題を未解決のままにしておくよりははるかに有益だろう。.
この事件を解決する4つの方法
今日のメールでは、4つの分かりやすい選択肢を提示しました。
報告書を提出してください。 当初入手可能だとおっしゃっていた詳細な調査結果とデータを送付してください。
制限事項について説明してください。 完全なレポートを配布できない場合は、直接お知らせください。
制限事項を明確にしてください。 共有できるもの、共有できないもの、そしてその理由を説明してください。
適切な担当者を特定してください。 これらの報告書の責任者と連絡を取れるようにしてください。
それでおしまい。.
私はNextdoorに機密情報の開示や事業上の利益を損なうことを求めているわけではありません。私が求めているのは、同社自身が関心のある読者向けに公開していると宣伝していた調査結果について、明確な説明を求めることです。.
一部に機密情報が含まれている場合は、その部分を除外したバージョンを提供していただけると幸いです。それが不可能な場合は、その理由をお聞かせください。.
学習と能力開発の観点から
私は20年以上にわたり、人材育成・能力開発の分野で、教育設計、ファシリテーション、マネジメント、組織プロセスなど、幅広い業務に携わってきました。.
その経験から得られた教訓の一つは、作業が行き詰まったときは、担当者を特定し、期待される結果を明確にし、次に何をすべきかを明確にすることが有効だということだ。.
誰も明確な回答や次のステップを伝えていないという理由だけで、依頼に対して延々とフォローアップを繰り返す必要があってはならない。.
答えはイエスの場合もあれば、ノーの場合もある。条件付きの場合もある。.
しかし、 明確なコミュニケーションと責任の所在を明確にすることで、人々は前進することができる。
これが私がこの状況に対して抱いている見解です。Nextdoor内部で何が起こっているのか、なぜこのリクエストが解決されていないのかを知っていると主張するつもりはありません。私ができるのは、私が何をリクエストし、何を受け取ったのか、そして何が未解決のままなのかを説明することだけです。.
書き続けるより話したい
私は、この件についてメール、電話、ビデオ会議、あるいはオンラインでのコーヒーブレイクなど、どのような方法でも話し合う用意があることを明確にしてきました。.
フォローアップメールを書き続けたり、このケーススタディの別の日の記録を残したりするよりも、直接話をする方がずっといいです。.
CEOが株主からの質問すべてに個人的に回答することを期待しているわけではありません。しかし、組織内の誰かが、率直な質問に対して責任を持って明確な回答を提供できるべきだと考えています。.
もし報告書を共有できないのであれば、たとえ私が期待していた答えでなくても、その決定の理由を直接説明していただければ受け入れます。.
126日目：時計の針は進み続ける
私は今でも、Nextdoorの調査方法、調査手法、そして同社がどのようにして地域コミュニティから知見を得ているのかを理解することに興味があります。.
私もNextdoorの成功を願っています。これまで何度もそう言ってきましたが、本心です。.
しかし、企業の成功を願うからといって、未解決の疑問をすべて無視するべきではありません。質問をしたりフィードバックを提供したりすることは、企業が課題を特定し、業務プロセスを改善するのに役立ちます。.
さて、現状はこうです。.
126日目。要求は依然としてシンプルです。オリジナルの詳細なインサイトレポートを提供してください。それができない場合は、その理由を直接教えてください。.
この事例研究の次回の更新では、続報ではなく、解決策について取り上げていただけると嬉しいです。.
隣の方へ、次はあなたの番です。.
👉 NielFlamm.com/blogで、引き続きケーススタディをご覧ください。
Nextdoorが信頼に関する調査結果を発表した。これこそまさに求めていたものだ。.
私はこれまでNextdoorのインサイトレポートについて多くのフィードバックを提供してきたので、同社が大幅に改善した点については、それを伝えることが重要だと考えています。.
Nextdoorがハリス・ポールと共同で作成した新しいレポート「近隣住民の信頼の現状」は、私がこれまで求めてきたものに非常に近い内容だ。
これは見た目も内容も、実際の研究報告書のようだ。.
単にパーセンテージを並べただけのブログ記事で、「もっと詳しい情報は別の場所にあります」とだけ書かれているようなものではない。.
この報告書は24ページです。研究パートナーの特定、サンプルの説明、方法論の議論、調査結果の文脈での提示、統計分析、外部情報源の特定、および研究連絡先が記載されています。Nextdoor ブログ
Nextdoorとハリス・ポールによる近隣住民の信頼度に関する調査の全文をお読みください。
素晴らしい、Nextdoor。.
はい、実際にそう言いました。.
誰かにブロックされる前にスクリーンショット撮っておこう。😂
これが私が求めていたものだ
Nextdoorが調査を委託し、ハリス・ポールが2026年4月に18歳以上の米国成人約1,000人を対象に調査を実施しました。回答者はハリス・ポールのオンラインパネルを通じて選ばれ、米国成人人口を反映するように重み付けされました。Nextdoorは、調査結果を分析し、安全性、帰属意識、市民参加、近隣住民の推薦への依存度など、信頼と結果に関連する要因を検証する統計モデルを実施したと述べています。Nextdoor ブログ
付随するNextdoorの記事には、さらに詳しい方法論が記載されています。この調査は4月16日から20日にかけて1,003人の成人を対象に実施され、必要に応じて性別、地域、人種／民族、婚姻状況、世帯規模、収入、教育、政治的所属に基づいて年齢による重み付けが行われ、報告されているベイズ信頼区間は95%信頼水準で±3.8パーセントポイントです。Nextdoorは、調査誤差のその他の潜在的な原因についても言及しています。Nextdoor ブログ
それが透明性というものだ。.
他にもあるのだろうか？
もちろん。.
アンケート、完全なクロス集計表、および追加の人口統計学的内訳を含む付録があれば大変ありがたいです。この調査はハリス・ポール社が実施したため、追加の人口統計情報、アンケート、またはクロス集計表を入手できるかどうかを説明するハリス・ポール社の連絡先またはリンクも提供していただけると助かります。.
でもそれは、サンデーがどこに行ったのかと疑問に思うのではなく、てっぺんにチェリーを乗せてほしいと頼んでいるようなものだ。.
この報告書は、読者がこれらの数値の出所や調査方法を理解するための十分な情報を提供している。
そして今回のテーマは…信頼です
私が最近Nextdoorを利用した経験を踏まえると、ここからが特に興味深い点です。.
この報告書全体は 信頼を。
ある調査結果によると、66%が日々の友好的な交流が近隣の信頼を築く要素だと考えている。一方、回答者が近隣の信頼を弱める主な要因として挙げたのは コミュニケーション不足で、46%だっ。Nextdoor ブログ
もう一度読んでください。.
コミュニケーション不足：46％。.
私は100日以上前からコミュニケーションについて書いています。.
これ以上ないほど完璧な脚本だ。.
この研究によると、信頼は定期的に コミュニケーションを取り、交流し、互いに頼り合う。また、最も強力な予測因子としては、近隣住民に連絡を取りやすいと感じる度合いや、実際に交流する頻度などが挙げられるとしている。Nextdoor ブログ
それは、Nextdoorが信じるべきことに関する私の解釈とは異なります。.
それはNextdoor自身の報告書に記載されている。.
そしてニラヴ・トリアはこう言った。
報告書には、CEOのニラヴ・トリア氏の声明が掲載されている。
「近所とコミュニティの違いは、信頼関係にある。」
それは力強い発言だ。Nextdoor ブログ
だからこそ、私自身の経験との対比を無視することはできないのです。.
昨日、ニラヴがXで私をブロックしていたことに気づきました。.
また。.
約6ヶ月ぶりの2度目。.
ニラヴが私をブロックした理由は分かりません。理由は彼自身しか知らないでしょうし、私はそれを隠そうとは思いません。.
彼はまた、自身のソーシャルメディアアカウントにコメントを寄せたすべての人と個人的にやり取りする義務もない。.
しかし、その行動が私にどのようなメッセージを送っているのかを尋ねる権利は私にはある。.
私は昨日突然現れてCEOに怒鳴り散らしていた匿名のアカウントではないからです。.
私は株主です。.
私は数ヶ月にわたり、Nextdoorに関する疑問点を公に記録してきた。.
私は何度も実際に話し合うことを申し出てきました。.
私はタイピングよりも話す方が好きだと以前にも言いました。.
そして私は100日以上にわたり、Nextdoor自身が読者に対し、同社のインサイト担当者に連絡すれば入手できると述べていた詳細な調査を追求してきた。.
今、Nextdoorのレポートを読んでいると、次のようなことが書いてあります。
信頼はコミュニケーションにかかっている。.
こんなこと、作り話でもありえない。.
信頼は双方向で築かれなければならない
報告書の中の別の記述が私を惹きつけた。.
Nextdoorは、信頼は繰り返しの交流、コミュニケーション、そして必要な時に相手が対応してくれるという確信を通して築かれると述べています。Nextdoor ブログ
その通り。.
それは隣人同士にだけ適用されるべきではない。
これは、企業と顧客、経営陣と株主、プラットフォームとユーザー、そして経営幹部と利害関係者といった関係においても、非常に価値のある原則だと私は考えています。
信頼は、 「信頼」という言葉を繰り返し言うだけでは生まれない。
それは、 24ページのPDFのタイトルを鵜呑みにして作られるものではありません。
そして、企業が評判の良い世論調査機関に調査を依頼したからといって、自動的に作成されるわけでもありません。.
言葉と経験が一致し始めると、信頼関係は深まる。.
だからこそ、この新しい報告書は私にとって、同時に希望を与えてくれるものであり、興味深いものなのだ。.
この研究は実際に信頼構築に役立っている
ここで私はNextdoorを本当に高く評価します。.
この報告書によって、これらの調査結果に対する私の信頼が高まりました。なぜなら、Nextdoorは 調査の実施方法を。
それこそが、透明性が信頼を築く方法なのだ。.
比較する：
「アメリカ人の67％がXと答える。」
わかりました。その数字はどこから来たのですか？
対：
調査を実施した担当者、実施時期、対象集団、サンプル、回答者の募集方法、重み付け方法、統計的手法、制約事項、外部情報源、調査担当者の連絡先は以下のとおりです。.
さあ、話はここからだ。.
興味深いことに、PDFには再び、 カスタマーインサイト担当シニアマネージャーのジェイコブ・チャビス氏と、彼のNextdoorのメールアドレスが調査担当者として記載されている。Nextdoor ブログ
私とジェイコブには既に多少の付き合いがある。.
😂
これは進歩なのかもしれない
このケーススタディを通して、Nextdoorが良いと思うことをしたら、 良いと言うと。
この報告書は進歩を示すものだ。.
私が何ヶ月にもわたって投稿してきたことが、このフォーマットに何らかの影響を与えたかどうかは分かりません。そうだったという証拠もないので、自分の功績だと主張するつもりはありません。.
Nextdoorは既に、より包括的な調査レポートの作成に向けて動き始めていたのかもしれない。.
ハリス・ポール社と協力したことで、より厳密なプレゼンテーションになったのかもしれない。.
おそらくNextdoor社内の誰かが独自に、「 これらの数字がどのように得られたのかを人々に示すべきだろう」と言ったのだろう。
理由は何であれ：
これを続けてください。.
さらに一歩踏み込んでみましょう。.
ハリス・ポールのリンクまたは調査担当者の連絡先を提供してください。.
追加の人口統計表を用意してください。.
必要に応じてアンケートを実施する。.
ダウンロード可能なクロス集計表を提供する。.
研究者、ジャーナリスト、広告主、株主、そして好奇心旺盛なハゲブロガーたちに、もっと深く掘り下げてもらおう。.
そうやって研究への信頼は高まっていくのだ。.
今度はその研究成果をリーダーシップに応用してみよう
それが、私がNextdoorに対して抱いているより大きな課題です。.
報告書によると、コミュニケーションは重要だという。.
繰り返しのやり取りが重要だと述べている。.
アクセシビリティは重要だと述べている。.
信頼はコミュニティの機能に役立つと述べている。.
そして、同社のCEOは、近所とコミュニティの違いは信頼にあると述べている。Nextdoor ブログ
素晴らしい。.
これらの原則を社内外に適用する。.
難しい質問をされたら、きちんと説明しましょう。.
誰かがフィードバックをくれたら、耳を傾けましょう。.
あなたが公開していると宣伝している情報について、誰かが問い合わせてきたら、必ず回答してください。.
株主が繰り返し話し合いを申し出る場合、別のブロックボタンを設置するよりも、話し合いの方が会社のメッセージとより整合性が取れているのかもしれない。.
ニラヴは私に同意する必要はない。.
Nextdoorのユーザーが私に同意する必要はない。.
ジェイコブは私に同意する必要はない。.
私の投稿を好きになる必要は誰にもありません。.
しかし、コミュニケーションと交流を通じて信頼を再構築することについて議論するのであれば、Nextdoorの経営陣に対し、自社の研究で称賛しているのと同じ行動を自ら示すよう求めるのは当然のことだと思う。.
信頼は素晴らしい研究テーマだ。.
それはさらに優れたリーダーシップの実践方法だ。.
そして今回は、Nextdoorが調査そのものについて語ります。
素晴らしい。この調子で頑張って。.
👉 私のNextdoorに関するケーススタディの続きは NielFlamm.com/blog
13日間。調査なし。回答なし。責任なし。.
Nextdoorの顧客インサイト担当シニアマネージャー、ジェイコブ・チャビス氏が言及した調査を私が要求してから13日が経ちましたが、沈黙は耳をつんざくほどです。
はっきり言って、#NiravTolia とCスイートはこの要求を認識しています。彼らは私が透明性を求めていることも知っています。そして彼らは何も言わないという選択をしました。
これは正当な疑問を提起します。この調査は本当に存在するのでしょうか？それとも、誰も要求しないことを当てにして、都合よく隠された要求を促す一文を含むニュース記事を生成するためにAIが使用されたのでしょうか？
私が知っていることは次のとおりです
。ジェイコブはLinkedInで私をブロックしました。彼のプロフィールを検索しても「存在しません」と表示されます。これはニラヴ・トリアの行動とまったく同じです。蛙の子は蛙です。LinkedIn
以外のインターネット調査によると、ジェイコブはニューヨークを拠点とし、サウスカロライナ大学とコロンビア大学に通い、コロンビア特別区の公選弁護人サービスでインターンとしてキャリアをスタートさせました。これは意義深いスタートであり、説明責任と透明性へのコミットメントを示唆しています。
ジェイコブ、Nextdoorはあなたが最後に働く会社になるつもりですか？なぜなら、公に投稿された事実に基づいた記録された体験談は、プロフェッショナルが次の職場に移る際にもつきまとう傾向があるからです。Nextdoor
へ：あなたは孤立して活動しているわけではありません。私は複数のプラットフォームであなたをタグ付けしています。そして、ブロックしたり、無視したり、批判者がいなくなるのを待つというパターンは戦略ではなく、むしろリスクです。
ジェイコブ、あなたはこんなことで命を落としたいのですか？
🔗 詳しい解説と議論への参加は、 NielFlamm.com/ blogをご覧ください。