124日目：選挙年の分断、銃暴力、そしてNextdoorの責任
選挙日が近づくにつれ、政治的な分断は無視できないほど深刻化している。人々は候補者、政策、そして国の進むべき方向性について意見が分かれる。そして、そうした意見の相違は、往々にして個人的な対立へと発展してしまう。.
そして、時には、対立はオンライン上にとどまらないこともある。.
銃による暴力や、本来そこまでエスカレートするべきではなかった口論を解決するために銃が使われるような状況に対する懸念は依然として続いています。意見の相違、侮辱、あるいは激しい言い争いは、画面上の出来事にとどまらず、はるかに大きな影響を及ぼす可能性があります。.
そこでNextdoorの話に戻ります。.
ネット上の口論が近隣住民間の問題に発展したらどうなるのか？
Nextdoorは単なるソーシャルメディアプラットフォームではありません。そこで交わされる会話は、実際の地域、実際の人々、そして多くの場合、認証済みの住所と結びついています。.
オンラインで議論している相手は、もしかしたらすぐ近所に住んでいるかもしれません。スーパーで、犬の散歩をしている時に、あるいは郵便物を取りに来た時に、偶然会うこともあるでしょう。.
それが、Nextdoorの責任を他と異なるものにしている点です。.
近隣住民同士をつなぐことを目的としたプラットフォームは、オンライン上の対立が現実世界に波及する可能性を真剣に考慮すべきである。.
私はNextdoorがすべての意見の相違や暴力行為の責任を負うべきだと主張しているわけではありません。しかし、物理的な近隣地域を中心に構築されたプラットフォームは、そのポリシー、モデレーション、安全対策が地域社会にどのような影響を与えるかを考慮する責任があると考えています。.
モデレーターの選考と研修の謎
私は以前からNextdoorのモデレーター制度について疑問を呈してきました。Nextdoorがどのようにモデレーターを選考し、育成し、サポートしているのか、依然として理解を深めたいと思っています。.
Nextdoorのモデレーターになるには、どのような条件が必要ですか？
審査： モデレーションの責任を担う前に、どのような審査（もしあれば）が行われますか？
研修： モデレーターは、事態の沈静化、政治的な紛争、嫌がらせ、脅迫、プライバシーに関する研修を受けていますか？
継続教育： ポリシー、リスク、プラットフォームの機能が変更されるたびに、モデレーターは定期的に再研修を受けていますか？
説明責任： Nextdoorは、モデレーターの決定をどのように評価し、苦情にどのように対処し、一貫性のない運用をどのように特定するのでしょうか？
安全上の問題へのエスカレーション： 議論の中で、信憑性のある脅迫、個人情報の暴露、または誰かの身体的安全に関する懸念が生じた場合、どうなるのでしょうか？
Nextdoorの現在の手順の詳細をすべて把握しているわけではありません。だからこそ、質問しているのです。.
私は、すべてのモデレーターが無能だとか、モデレーターがユーザーの個人情報に無制限にアクセスできると言っているわけではありません。私が求めているのは、実施されている安全対策、研修、および監督体制について明確な説明です。.
安全対策は画面の中だけにとどまらない
コメントを削除したりアカウントを停止したりすることで、プラットフォームのルール違反に対処できるかもしれない。しかし、近隣住民が自分のコミュニティで脅威を感じた場合はどうなるのだろうか？
Nextdoorには、信頼できる脅威に対処するための明確な手順がありますか？ユーザーは、緊急の安全上の懸念を報告する方法を知らされていますか？モデレーターは、紛争が通常のコンテンツモデレーションの範囲を超えてエスカレーションを必要とする場合を認識できるように訓練されていますか？
企業は、激しい政治的意見の対立が脅迫や報復の機会とならないように、どのように個人情報を保護しているのでしょうか？
近隣地域は技術的にはインターネットで繋がっていても、安全だと感じられない場合がある。.
目標は、単に会話をルール内に収めることだけであるべきではない。人々が脅威を感じることなく意見を異にできる環境を作り出すことこそが、目標であるべきだ。.
もちろん、いかなるプラットフォームも暴力行為が絶対に起こらないことを保証することはできません。しかし、明確なポリシー、効果的な研修、適切なアクセス制御、そして責任あるコンテンツ管理は、リスク防止において重要な要素となります。.
ニラヴ、現実世界について話しましょう
ニラヴ・トリアさん、NextdoorがAI、地域情報、そして事業成長に注力していることは承知しています。これらの取り組みは、同社にとって真のビジネスチャンスを生み出す可能性を秘めていると思います。.
しかし、選挙日が近づくにつれ、Nextdoorがプラットフォーム上の人間的な側面を管理するために、モデレーターをどのように育成しているのかについて、もっと詳しく知りたいと思う。.
モデレーターはどのように選考されるのか？彼らはどのような継続教育を受けているのか？安全上の懸念事項はどのように報告されるのか？そして、Nextdoorは、オンライン上の不快な体験だけでなく、地域社会にまで影響を及ぼす可能性のあるリスクからも近隣住民を守るために、自社のモデレーション活動がどのように役立っているかをどのように評価しているのか？
これらは政治思想に関する問題ではない。安全、信頼、そして説明責任に関する問題だ。.
Nextdoorの使命が、誰もが頼れる近隣コミュニティを持つ、より思いやりのある世界を育むことであるならば、その実現のために、ルールを執行する人々をどのように育成するのだろうか？
124日目。私は今でもNextdoorの成功を願っています。しかし、成長、AI、広告は全体像の一部に過ぎません。地域密着型プラットフォームは、近隣住民同士をつなぐという責任も真剣に受け止めなければなりません。.
なぜなら、オンラインでの意見の相違が自宅にまで影響を及ぼす場合、その結果はコメント数や反応数、エンゲージメント指標といった数値では測れないからだ。.
それらは人々の生活の中で測られるものだ。.
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Nextdoorはトップ100入りを果たせなかった。なぜだろう？
NextdoorがLinkedInに投稿した、Publixが PEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」、私は自分が話の本質を見誤っていたことに気づいた。
はい、パブリックスは 4位に。
はい、Nextdoorは、ハリケーン・ミルトンが襲来する前に、Nextdoorアプリを使って高齢の隣人が助けを必要としていることを発見したPublixの従業員を取り上げました。.
これは素晴らしい話で、その従業員は称賛に値する。.
しかし、私にとってはもっと興味深い別の疑問があります。
Nextdoorはどこにあったのか？
Nextdoorは トップ100には入らなかった。
近隣住民、地域社会、つながり、信頼、そして地域の人々への支援を企業理念の中心に据えている企業にとって、それは検討に値する点だ。
テクノロジー企業がリスト入り
これは、食料品店、病院、非営利団体だけを対象としたランキングではありませんでした。.
テクノロジー企業がそれを実現した。.
セールスフォース、インテュイット、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ、アドビ、サービスナウ、NVIDIAなどの企業が表彰された。
セールスフォースは堂々の 第5位。
つまり、技術は障壁ではないということだ。.
そして、私はこう思うのです。
つながりとコミュニティのためのプラットフォームとして自らを売り込んでいる企業なのに、なぜNextdoorはそこにいなかったのだろうか？
理由はわからない――そしてそれは重要なことだ
Nextdoorが応募したかどうかは分かりません。.
それが評価されたかどうかは分かりません。.
資格を満たしていたかどうかは分かりませんが、十分な得点が得られなかったようです。.
公表されているランキングは100位までなので、Nextdoorが101位だったのか1001位だったのかは分かりません。
私は説明を捏造するつもりはありません。.
しかし、私が記録したいくつかの問題点を見直し、それらがNextdoorの改善の機会となるかどうかを問うことはできます。.
なぜなら、フィードバックが最終的に達成すべきことはまさにそれだからです。.
まずは小規模ビジネスから始めよう
Nextdoorでは、地元企業を支援することについて頻繁に話題に上る。.
私はまた、そうした企業を収益化しようとする動きがますます強まっていると感じていることについてもフィードバックを提供しました。
ビジネスページ。.
広告。.
有料商品。.
チャンスアラート。.
Nextdoorは収益を上げる必要がある。.
私は株主なので、この点を強調させてください。
私はNEXTDOORに収益を上げてほしい。.
私が懸念しているのは、賢明な収益化がどこで終わり、私が「 金儲け」 始まるのかということです。
もしあなたが地域ビジネスの擁護者としての立場を主張するのであれば、それらのビジネスは単なる収益源ではなく、地域社会の重要な一員であると感じられるべきである。.
Nextdoorは中小企業から収益を得るだけでなく、中小企業と共に収益を上げる必要がある。
違いがある。.
そして、モデレーターモデルもあります。
私はまた、欠陥のあるボランティアモデレーターモデルだと考えているものについて、繰り返しフィードバックを提供してきました。
私は一貫性に疑問を抱いている。.
トレーニング。.
説明責任。.
品質保証。.
中央集権的な監督。.
そして、近隣住民間の個人的な争いが、モデレーション権限と衝突したときに何が起こるのか。.
適度なことがうまく機能している場合、ほとんどの人はそれに気づかないだろう。.
そうでない場合、モデレーションがNextdoor体験のすべてになってしまう可能性がある。.
Nextdoorが信頼を売りたいのであれば、そのモデレーションシステムは一貫して信頼を生み出すものでなければならない。
そのためには、無償で近隣住民に他の近隣住民を監視するよう求めるだけでは不十分だ。.
そして、「カレン」問題もある。
近隣管理人との面会を要求している人物に対応しましょう。.
Nextdoorは、ソーシャルメディアプラットフォームにおける「カレン」のような存在として、長年にわたり世間の評論で悪評を受けてきた。
公平か不公平かは別として、その評判は確かに存在する。.
不審な近隣住民の投稿。.
駐車に関する苦情。.
ゴミ箱をめぐる争い。.
政治的な議論。.
CSI: サバービアにふさわしい犬の糞の調査。
そして定番の演目：
「あの爆発音を聞いた人は他にいますか？」
Nextdoorは、誰かが投稿するあらゆる馬鹿げた内容を制御できるわけではありません。.
しかし、Nextdoorは そうした投稿を取り巻く体験に影響を与えることができる。
節度。.
製品デザイン。.
アルゴリズム。.
執行。.
コミュニティの基準。.
リーダーシップ。.
あるプラットフォームが、不満や疑念、近隣住民間の対立といった文化的評判を帯びてしまった場合、マーケティングだけではそれを変えることはできないだろう。.
その評判を作り出した経験を変えなければならない。.
しかし、私がこれらのテクノロジー企業について本当に注目したのは次の点です。
Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、HPEといった企業は慈善団体ではない。.
それらは企業だ。.
そして、それらの企業の中には、非常に収益性の高いビジネスもある。.
これは重要な点です。なぜなら、企業の社会的責任に関する議論は、時に誤った二者択一を生み出すことがあるからです。
お金を稼ぐ
または
善行をしよう。.
このリストに掲載されている企業は、必ずしもそうである必要はないことを示している。.
思いやりと金儲けは相反するものではない
セールスフォースを例にとってみよう。.
セールスフォースは、 「社会貢献度の高い企業」ランキングで5位にランクインした。
2026会計年度において、セールスフォースは GAAPベースの営業利益率20.1%、約 144億ドルのフリーキャッシュフロー、 自社株買いと配当を通じて株主に約143億ドルを。
同時に、同社は地域社会への貢献として、AI for Impactイニシアチブを立ち上げ、非営利団体向けに数百万ドル規模の資金、技術、専門知識を提供した。.
そしてNVIDIAもある。.
NVIDIAは、株主への巨額の資本還元を行うとともに、「社会貢献度の高い企業」リストに名を連ねました。2026会計年度において、NVIDIAは約 404億ドルの自社株買い と 9億7400万ドルの配当。
Intuitは、収益性の高いテクノロジー事業を継続しながら、地域社会への貢献活動を「繁栄を促進する」という使命に直接結びつけることで、このリストに名を連ねた。
パターンが見えますか？
これらの企業は選択する必要がなかった。.
彼らはお金を稼ぐことができた。.
彼らは株主に資金を還元する可能性がある。.
彼らは従業員に投資することができる。.
彼らは地域社会を支援できるだろう。.
そして彼らは、自らが掲げる使命、ビジョン、価値観を実現するために努力を続けることができる。.
使命は結果の代わりにはならない
まさにこの点において、この比較はNextdoorにとって特に重要になると思う。.
ミッションステートメントは素晴らしいものです。.
価値観は素晴らしい。.
コミュニティって素晴らしいですね。.
しかし、株主は企業理念を預託することはできない。.
そして、顧客はウェブサイト上だけに存在する企業価値を体験することはできない。.
使命、ビジョン、価値観は、事業成果の代わりにはならない。.
しかし、その逆もまた同様に重要です。
事業成果を上げるために、使命、ビジョン、価値観を放棄するべきではない。.
優れた企業は、その両方を実現する方法を見つけ出す。.
それが基準です。.
だからNextdoorの不在は私にとって興味深いのです
Nextdoorが売り込もうとしている提案について考えてみてください。.
これは地域密着型のプラットフォームです。.
接続プラットフォーム。.
人々が実際に隣人と繋がる場所。.
地元企業が顧客とつながる場所。.
地域社会がより強固になるはずの場所。.
もし私が「社会貢献度の高い企業100社」という賞を目指して会社を設立するとしたら、それはかなり良い出発点になるだろう。
しかし、Nextdoorはトップ100には入らなかった。.
一方、企業アイデンティティの中心に「地域とのつながり」を置いていない企業は、そうしていた。
それは興味深いですね。.
つながりは家庭から始まるべきなのかもしれない
私がNextdoorに尋ねたい質問は次のとおりです。
Nextdoorの内部および周辺での体験は、Nextdoorが外部に発信する価値観と一致しているだろうか？
従業員は一体感を感じているだろうか？
近隣住民はこのプラットフォームを信頼しているだろうか？
中小企業は支援されていると感じているのか、それとも金儲けの道具にされていると感じているのか？
ボランティアのモデレーターは、必要な研修、監督、そして説明責任を十分に受けているだろうか？
経営陣は、厳しいフィードバックを歓迎するだろうか？
このプラットフォームの実際の評判は、Nextdoorが人々に見せたいブランドイメージと合致しているだろうか？
その会社は持続可能な収益性を構築しているのか？
そして、株主はそれら全てによって生み出された価値を実感しているのだろうか？
それは告発ではありません。.
それらは質問です。.
しかし、これらは、人との つながり 自問自答すべき質問だと私は思います。
収益性もケアの一部である
奇妙に聞こえるかもしれないが、私はそう信じている。.
自立できない企業は、その使命を長く果たすことはできない。.
利益は重要だ。.
キャッシュフローは重要です。.
株主への利益還元は重要である。.
資本配分は重要である。.
従業員は、財政的に健全な雇用主を必要としている。.
顧客は、経済的に持続可能な製品を求めている。.
企業が地域社会への投資を継続できるとき、地域社会は恩恵を受ける。.
そして株主は、経営陣が価値を創造するという期待のもとに資金を提供した。.
利益は目的の敵ではない。.
正しく行えば、利益は 目的達成のための資金源となる。
だからこそ、企業が利益を生み出し、株主に報い、従業員や地域社会に投資し、かつ自社の掲げる価値観に忠実であり続けることができると、私は感銘を受けるのです。.
より良いLinkedIn投稿を想像してみてください
Nextdoorに投稿する代わりに：
「Publixがリスト入りしたんだけど、Publixの誰かがNextdoorを使ってたんだ！」
来年を想像してみてください。
「NextdoorがPEOPLE誌の「思いやりのある企業100社」に選出されました。」
さあ、話はここからだ。.
ケビン・ベーコンの六次の隔たりなんて存在しない。.
Publixとの繋がりはありません。.
借り物のスポットライトではない。.
Nextdoorの功績。.
さらに、次のような機能を追加できると想像してみてください。
収益は増加している。.
利益が出る。.
従業員のエンゲージメントが高い。.
中小企業が成功している。.
節度が改善している。.
近隣住民は真の価値を見出している。.
配当金を受け取る株主。.
地域社会への貢献は損なわれていない。.
それが私がぜひ書いてみたい物語です。.
Nextdoorへの私の挑戦状はこちら
トップ100リストを軽視してはいけません。.
それを勉強しなさい。.
それを成し遂げたテクノロジー企業を見てみよう。.
彼らが従業員をどのように扱っているかを見てください。.
彼らの慈善活動を見てください。.
彼らの地域社会への投資を見てください。.
彼らの企業文化を見てください。.
そして重要なのは、それらの企業の中には 、利益を上げると同時に株主価値を創造している企業もあるという点に注目することです。
そして、自分自身を見つめ直してみましょう。.
直すべきところは直すべきだ。.
モデレーターモデルを改善する。.
中小企業をATMではなく、パートナーとして認識してもらうように努めましょう。.
コミュニケーションの改善を継続する。.
プラットフォームの「クレーマー」的な評判に対処するため、実際のユーザー体験を改善する。.
たとえ不快な内容であっても、フィードバックに耳を傾けましょう。.
持続可能な収益性を構築する。.
株主価値を創造する。.
そして、会社の行動が、公に語っている使命、ビジョン、価値観を反映していることを確認してください。.
なぜなら、あなたは以下のどちらかを選ぶ必要がないからです。
地域社会への配慮
そして
株主を大切にする。.
優れた企業は両方を実現できる。.
Nextdoorの使命は、むしろ同社に有利に働くはずだ。.
今度はそれを証明する番だ。.
単に「思いやりのある企業」とつながるだけではいけません。.
利益を上げながら、社会貢献もできる企業になろう。.
そして、近隣住民、従業員、中小企業 、株主にとって、 祝うに値する何かを提供しましょう。
もしNextdoorがいつかそのリストに載ったら？
私は喜んで彼らに拍手を送ります。.
私のNextdoorに関するケーススタディの続きは、 NielFlamm.com/blog。
63日目：ルールに一貫性がないなら、それは本当にルールと言えるのだろうか？
今日は63日目。今朝、 Nextdoor アプリの研究を続けている中で、そのモデレーションモデルに疑問を抱かせるような別の事例を見つけた。
近所の人が投稿した内容：
「政治的な話をするつもりはないのですが、来週決選投票が行われるという話をよく耳にするのですが、どの候補者に投票するか本当に迷っています。どなたかご意見をお持ちの方はいらっしゃいますか？」
「政治的な話をするつもりはないのですが…」という言葉で始まる文章は、大体どんな展開になるか予想がつきます。.
政治。.
そして、まさにその通りになった。.
近隣住民は候補者、政党、投票先、意見について話し合った。中には次のようなことを指摘するユーザーもいた。
「このサイトでは政治の話はできません。」
別の人はこう書いた。
「ここは政治の話をする場所ではありません。やめてください。」
しかし、最初の投稿から約9時間後も、それはまだそこに残っていた。.
これが私のモデレーションに関する質問です。.
Nextdoorは 特定の地域政治に関する議論は許可しているが、より広範な国政に関する議論は制限している。
この議論は、アメリカ合衆国上院議員の議席に関するものです。サウスカロライナ州の有権者は州全体で上院議員を選出しますが、選出された議員はその後ワシントンD.C.に行き、国の法案や政策について投票を行います。.
では、その境界線はどこにあるのでしょうか？
候補者がサウスカロライナ州内で選挙活動を行うため、その上院議員選挙は地方選挙と言えるのでしょうか？
それとも、優勝者が100人の米国上院議員の1人になるから、全国的な選挙と言えるのだろうか？
さらに重要なことに：
Nextdoorのモデレーターたちは、この答えについて意見が一致しているのでしょうか？
それが私が記録してきたより大きな問題です。.
モデレーションシステムの有効性は、その一貫性、トレーニング、品質保証、および執行状況によって左右される。.
モデレーターAが何かを削除する一方で、モデレーターBがほぼ同じコンテンツを9時間、あるいは無期限に放置する場合、そのポリシーは一貫した結果を生み出していないことになる。.
それは単なる近隣問題ではない。.
それはプロセス上の問題です。.
そして、近隣住民の行動を左右する役割が、報酬を受け取っていない近隣住民による他の近隣住民への判断に大きく依存する場合、品質管理は非常に重要になる。.
以前にも言ったことがあるが、
私たちは期待するものを検査する。.
では、誰がモデレーターを監視しているのですか？
彼らの間の意見の一致度を誰が測定しているのか？
不適切な削除や、コンテンツを削除しないという不適切な判断を監査するのは誰ですか？
精度指標とは何ですか？
これは修辞的な質問ではありません。データを見せていただきたいのです。.
私はNextdoorの調査、モデレーション、コミュニケーション、そして説明責任について、63日間質問を続けてきました。.
この投稿は Nextdoorのルールに準拠しているかもしれません。もしそうであれば、その理由を説明してください。
もしかしたらそうではないのかもしれない。もしそうなら、なぜ9時間後もまだそこにあったのだろうか？
どちらの回答も役に立つでしょう。.
役に立たないのは、モデレーター、地域、あるいは日によって、その実施が予測不可能に見えるようなポリシーを持つことだ。.
63日目。また投稿。またモデレーションに関する質問。.
そして、どういうわけか、ジェイコブ・チャビスはまだ見つかっていない。.
NielFlamm.com/blogで議論に参加してください。ぜひご意見をお聞かせください。皆さんの視点をお待ちしています。.
私たちが必要とする物語…そして私たちが繰り返し目にする物語
これらは素晴らしいことだと同意しましょう。.
🐾 迷子になったペットたちが家族と再会しました。.
💍 大切な家宝、結婚指輪、または記念品を返却します。.
❤️ 隣人が不幸や病気、手術を受けた後に様子を伺う。.
🍔 地元の人に知られていないレストランやカフェを発見する。.
🏃 近所の人たちが一緒に運動しています。.
👥 人々を結びつけるクラブやグループ。.
🛍️ 地元の小規模ビジネスを応援しています。.
🎃 休暇中は安全に過ごすよう皆さんに呼びかけます。.
⛈️ 悪天候に備えています。.
また、以下のこともわかっています。
午前2時に騒がしい隣人は、思いやりがない。.
がんをはじめとする、人生を大きく変えるような病気は、本当に悲しいものです。.
親切心は大切だ。.
まだまだ続けられるよ。.
では、私の言いたいことは何でしょうか？
これらの物語が重要でないというわけではない。.
まさにその通りです。.
私が懸念しているのは、それらがLinkedIn 、 X 、そしてNextdoorのブログで繰り返し宣伝されているのと同じ種類の話だということです。
心温まる物語にもそれなりの意義がある。.
しかし、プラットフォーム自体に関する報道も見てみたい。.
私は以下の内容について読みたいです。
無償モデレータープログラムの実際の仕組み。.
司会者たちの経験談をインタビュー形式で紹介する。.
控訴はどのように審査されるのか。.
どのような品質保証が存在するのか。.
節度管理の一貫性をどのように測定するか。.
経営陣が現在のモデルが成功しているかどうかを判断するために用いる指標とは何か。.
そうした事例は、ユーザー、広告主、株主がプラットフォームをより深く理解するのに役立つだろう。.
それらは話し合う価値のある会話だ。.
次に、プラットフォームの裏側でどのように機能しているかを詳しく見ていきましょう...
犬たちが新しい家族を見つけたこと、近所の人たちが助け合ったこと、そして街のあちこちに隠れた名所が見つかったことを、心からお祝いしましょう。.
どちらにも居場所はある。.
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42日目：文化、節度、そして難しい会話をする勇気
今日で、私がジェイコブ・チャビス氏にNextdoorに関する調査を依頼してから42日目になります。
42日経った今も、研究論文も、受領確認も、返答も受け取っていません。.
過去6週間、 Nextdoor 主に3つのテーマに集中しています。
1. 文化
2. 調整モデル
3. コミュニケーション
まずは節度から始めましょう。.
NielFlamm.com のブログを書いたり動画を撮影したりして夜遅くまで過ごした後、私はおそらくほとんどの人が寝る前にはしないであろうことをしました を。
はい、わかっています…もっと良い趣味が必要ですね。.
約1週間前に始まった、リンジー・グラハム上院議員の死去に伴い空席となった米国上院議席を誰が一時的に埋めるかについての議論を目にした。.
しかし、スレッドを読み進めていくうちに、会話は地元の話題をはるかに超え、国家政治、世界政治、そして宗教へと広がっていった。.
皮肉なことに、ある参加者は、このプラットフォームは国家的な政治議論を目的としたものではないと指摘した。.
しかし、議論は続いた。.
一週間後。.
それは疑問を投げかける。.
そのスレッドは一度もレビューされなかったのですか？
内容を確認した上で、意図的に削除せずに残したのですか？
報告書は提出されましたか？
そうであれば、どのような基準が適用されたのか？
節度が保たれていないように見える場合、こうした疑問が自然と生じる。.
一貫性は信頼を築く。.
一貫性の欠如は混乱を生む。.
今朝、私の頭に浮かんだ2つ目の考えは、元COOでオペレーションコンサルタント、そしてリーダーシップコーチでもあるポリーナ・ミローのFacebookリールから得たものでした。
彼女は、多くのリーダーが苦労する問題、つまり難しい会話を避けることについて語っている。.
こちらからご覧いただけます。
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
彼女の主張は単純だ。.
問題を無視しても、それが自然に解決することはほとんどない。.
人々はしばしば、困難な状況が自然に解決することを期待する。.
ほとんどの人はそうしない。.
リーダーシップとは、不快な会話をすることである。.
そのメッセージは私にとって非常に共感できるものでした。なぜなら、それはまさに私が Nextdoorの 経営陣に求めてきたことだったからです。
合意ではない。.
拍手ではない。.
ただの会話です。.
CEOのニラヴ・トリア氏、ジェイコブ・チャビス氏、投資家向け広報担当者、広報担当者、あるいは社内の誰であっても、私の要望は変わりません。
難しい話し合いをしましょう。.
答えが「いいえ」なら、「いいえ」と言いましょう。.
研究結果を共有できない場合は、その理由を説明してください。.
もし私が何か誤解していたら、教えてください。.
コミュニケーション、たとえ難しいコミュニケーションであっても、沈黙よりはほぼ常に良い。.
それが信頼を築くのだ。.
それが文化を築くものだ。.
そして42日が経過した今、この話し合いはとうに必要だったと私は考えています。.
NielFlamm.com/blogで議論に参加してください。ぜひご意見をお聞かせください。皆さんのご意見をお待ちしています。.