128日目：コントロールとリーダーシップは同じではない ― ニラヴ・トリアがNextdoorの規模拡大について学ぶべきこと
企業規模を拡大していく上で興味深いのは、企業を築き上げてきたまさにその習慣が、最終的には成長を阻害する可能性があるということだ。.
統制は一貫性を確立するのに役立つ。明確なルールは組織の運営を円滑にする。しかし、統制が適応性、フィードバック、説明責任を凌駕すると、企業は改善すべき点を見失う危険性がある。.
だからこそ、この Inc.の記事が 私の目に留まったのです。「 コントロールを失わずに会社を拡大するために、苦労して得た3つの教訓に従う」。
これは、ニラヴ・トリア氏とNextdoorにとって重要な疑問を提起するものだと私は考えています。
企業にとって、支配を維持することがもはや有益ではなくなり、変化を阻害し始めるのはいつからなのか？
ニラヴの個人的な動機は分かりません。しかし、私が記録してきた、世間向けの意思決定、コミュニケーションパターン、そしてビジネス上の課題を検証することで、Nextdoorがフィードバックに最大限効果的に対応しているかどうかを問うことはできます。.
レッスン1：市場の考えをコントロールすることはできない
Inc.誌の記事は、投資家を慎重に選ぶこと、彼らをチームメイトとして扱うこと、そして資金調達には責任が伴うことを認識することの重要性を強調している。.
それはもっともな意見だ。しかし、支配には別の側面もある。.
誰があなたの会社に投資するかはコントロールできますが、市場があなたの会社をどう評価するかはコントロールできません。.
Nextdoorは2021年に株式公開を果たした。それ以来、同社は成長性、ユーザーエンゲージメント、収益性、そしてプラットフォームの評判について様々な疑問に直面してきた。2024年にニラヴがCEOに復帰した際、彼は事業を前進させるという課題に挑んだ。.
メッセージをコントロールするだけでは、これらの問題を解決することはできません。.
彼らは結果を求める。.
レッスン2：手放すべき時を知る
Inc.の記事の中で最も重要な点の1つは、トリア氏が復帰時に必要だったCEO像は、Nextdoor創業当時のCEO像とは異なっていたと認めていることだ。.
彼は、自分で仕事をするのではなく、他の人を通して仕事を成し遂げること、つまり適切なチームを編成し、リーダーシップを一致させ、意義のある指標を設定することについて語った。.
それは重要な認識だ。事業を拡大するには、リーダーシップのあり方を変える必要がある。.
そこで私の疑問はこうです。Nextdoorは、批判やユーザーからのフィードバック、そして説明責任への対応においても、同じように変化を受け入れる姿勢を持っているのでしょうか？
私は数ヶ月にわたり、モデレーション、コミュニケーション、透明性について懸念を表明してきました。Nextdoor自身の投稿で入手可能とされていた詳細な調査結果を要求し、話し合いの場も提供しました。.
ニラヴはSNSで私をブロックしました。彼にはそうする権利がありますし、その理由を私が知っているとは言えません。.
しかし、個人をブロックしても根本的な問題は解決しない。.
企業が正当な疑問に対処するプロセスを持つためには、CEOがすべての批判に個人的に答える必要はない。.
リーダーシップの真価は、批判的な意見を自分のフィードから排除できるかどうかではなく、組織がフィードバックから学びを得られるかどうかにある。.
レッスン3：成長がすべてではない
この記事はまた、成長だけでは十分ではないことを強調している。企業には収益性への道筋と、持続的な成長能力が必要だ。.
それはNextdoorにとって重要なことだ。.
同社は長年にわたり、地域ネットワークの構築、口コミ情報の収集、地域密着型広告機会の開発に取り組んできた。同社の「地域情報活用イニシアチブ」は、こうした独自の強みをより強力な商業ビジネスへと転換しようとする試みの一例である。.
それがうまくいくことを願っている。.
しかし、新製品が出たからといって、必ずしもビジネス上の問題が解決するわけではない。Nextdoorは、そのリーチとデータを、持続的な収益性と長期的な株主価値に結びつけることができることを証明する必要がある。.
また、プラットフォームを有効活用してくれる人々の信頼を維持する必要もある。.
プラットフォームを支配することと、そのプラットフォームの将来を支配することは同じではない。.
128日目：Nextdoorはどこで制御を失ったのか？
私はニラヴが会社の経営権を失ったと主張しているわけではありません。そのような証拠は持ち合わせていません。.
しかし、Nextdoorの経営陣が望むほどには、同社がコントロールできていないと思われる分野がいくつかある。
の公式見解はこうだ。Nextdoor は自社のメッセージを発信することはできるが、顧客、株主、そして元ユーザーが自分たちの経験をどのように解釈するかを指示することはできない。
その評判： コンテンツのモデレーションやプラットフォームの有用性に関する懸念は、デザインの変更や新たなマーケティングキャンペーンによって自動的に払拭されるわけではない。
ユーザーとの関係： 近隣住民は、貢献をやめたり、参加をやめたり、あるいは別のプラットフォームの方が自分のニーズに合っていると判断したりすることができる。
その企業の財務的な将来性： 投資家は、経営陣が語るストーリーだけでなく、業績と将来性に基づいて企業を評価する。
そのフィードバックループ： 人々が懸念を表明しても明確な解決策が見出せない場合、それらの疑問は解消されず、それ自体が公的な事例研究となる可能性がある。
これらは、Nextdoorのすべての決定が間違っていることを証明するものではありません。これらは、企業の野心がフィードバックへの対応能力を上回った場合に、どの企業も直面するリスクです。.
ニラヴ・トリアへの教訓
ニラヴさん、この記事は有用な枠組みを提供していると思います。
適切な人材を選び、会社の成長に合わせて柔軟に対応し、持続可能なビジネス成果に注力する。.
もう一つ教訓を付け加えたいと思います。
支配することと、意見の相違がないことを混同してはいけない。.
優れたリーダーは、全員の同意を必要としません。優れた組織には、フィードバックに耳を傾け、有益な批判と雑音を区別し、本当に改善が必要な問題には行動を起こす仕組みが必要です。.
私はもうNextdoorの株主ではありませんが、それでも会社の成功を願っています。.
私は、難しい質問に対しても、質問そのものを問題視することなく、受け入れることができるような企業になってほしいと思っています。.
なぜなら、リーダーが最もコントロールする必要があるのは、必ずしも会話そのものではない場合があるからだ。.
それは、会話を打ち切ろうとする本能的な反応だ。.
👉 私のNextdoorに関する継続的なケーススタディの詳細は、 NielFlamm.com/blog
検査するものは期待通りである
数週間前、私は地元の スターバックス で流れていた音楽が、会社の公式プレイリストとは全くかけ離れたものだったという体験について記事を書きました。デスメタル、露骨なラップ、そして誰かがスピーカーを乗っ取ったのではないかと疑うほどの卑猥な言葉が飛び交っていたのです。
誰かに知ってもらうべきだと思ったので、スターバックスのウェブサイトのチャットを通じてフィードバックを送信しました。誰かを困らせようとしたわけではありません。単に、私がスターバックスに期待していたものとはかけ離れた顧客体験を共有したかっただけです。
そして現在。.
このブログ記事を書いている今、私はまさにその スターバックス。
何かが違う。.
店長はここにいると思います。間違っているかもしれませんが、そう思う理由は以下の通りです。
この音楽はデスメタルでもトラップミュージックでもなければ、 「ウィアード・アル」ヤンコビックのベスト盤でもない。スターバックスで流れていそうな音楽だ。
彼女はiPadを使った作業にかなりの時間を費やしており、それは在庫管理や業務運営に関する作業のように見えた。.
彼女は今、机の横でノートパソコンを使って仕事をしている。.
バリスタの一人と勤務スケジュールについて話し合っているような会話が聞こえてきた。.
私が前回訪れた日曜日には、それらのどれも特に印象に残るものではなかった。.
私がキャリアを通じてずっと使ってきた古い格言があります。
私たちは検査したものを期待する。.
あなたがコーヒーショップの経営者であろうと、 フォーチュン 500企業の経営者であろうと、中小企業の経営者であろうと、リーダーが現場で実際に何が起こっているのかを把握するのは難しい。
さて、彼女が今日ここにいるのは、私のせいなのでしょうか？
おそらく違うだろう。.
私のフィードバックは、何らかの小さな役割を果たしたのでしょうか？
多分。.
私には知る由もないし、そうでないふりをするつもりもない。.
私が確信しているのは、今日の顧客体験は数週間前に私が書いたものとは明らかに異なっているということです。雰囲気はより穏やかで、音楽は環境に合っていて、私が最初に期待していたスターバックス体験に近づいているように感じます。
顧客は必ずしも完璧を求めているわけではない。.
彼らはただ、誰かが自分たちのことを気にかけてくれていることを知りたいだけなのだ。.
どう思いますか？敬意を払い、建設的なフィードバックを提供した後に、ビジネスが改善されたと感じた経験はありますか？ぜひあなたの経験を聞かせてください。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.
内部告発者歓迎：リーダーシップと職場文化に光を当てるお手伝いをしてください
どの組織にも改善の余地はある。フィードバックを受け入れる組織もあれば、それを無視する組織もある。.
もしあなたが現在または過去の従業員で、職場の文化、リーダーシップ、経営慣行、説明責任、組織の業績について懸念を抱いているのであれば、ぜひあなたの意見を聞かせてください。.
ご連絡いただいた場合、あなたの体験談を公表する前に、個人を特定できる情報を削除するために適切な措置を講じます。 しないで 。私が関心を持っているのは、あなたの体験談、観察、意見であり、企業秘密ではありません。
業績の悪さは評価されるべきではない。.
非効率的なリーダーシップは、無視するのではなく、検証されるべきである。.
有害な企業文化は一夜にして現れるものではない。多くの場合、組織のトップから始まり、誰かが勇気を出して立ち向かうまで、組織全体に蔓延していく。.
私が最も好きなリーダーシップの原則の一つは、シンプルです。
許容することは、あなたが許すことである。.
リーダーが機能不全を容認すれば、それが組織文化となる。.
従業員が恐怖心から沈黙を続けるなら、意義のある変化はさらに困難になる。.
建設的な透明性と説明責任は、組織を弱体化させるのではなく、より強くする。.
語られるべき物語があるのなら、それについて話し合いましょう。.
「新しいボスを紹介します。前のボスと全く同じです。」
今朝はザ・フーのあの歌詞がずっと頭の中で流れていた。.
家族がまだ大変な時期を過ごしているため、私は母と一緒に病院の病室で多くの時間を過ごしています。そのおかげで、読書をしたり、調べたり、考え事をしたりする時間ができました。.
私が改めて取り上げた話題の一つは、 Nextdoorがテキサス州ダラスに新たなエンジニアリング拠点を設立する一方で、ディープ・エラムにあるThe Stackのオフィススペースのリースを継続するという決定だった。
そこで私はこう疑問に思った。経営幹部チームは一般的にどこに拠点を置いているのだろうか？
公開されている情報に基づいて、私は以下のことを発見しました。
- ニラヴ・トリア、CEO – テキサス州ダラス
- サラ・リアリー、マーケティング、コミュニティ＆ビジネスオペレーション責任者 – マサチューセッツ州ボストン
- クレイグ・リソウスキー、製品担当社長 - カリフォルニア州サンフランシスコ
- Indrajit Ponnambalam 氏、最高財務責任者 – テキサス州ダラス
ソフィア ・コントレラス・シュワルツ、最高法務責任者 – カリフォルニア州サンフランシスコ
マイケル・キーナン、最高収益責任者 – ニューヨーク州ブルックリン
- トニー・カステラノス、人事担当上級副社長 - カリフォルニア州サンフランシスコ
- ケルシー・グラディ、コミュニケーション担当上級副社長 – カリフォルニア州サンフランシスコ
- ニック・リッシャー、製品担当上級副社長 – イギリス、タンブリッジ・ウェルズ
- アニタ・パトワルダン、製品デザイン担当上級副社長 – カリフォルニア州サンフランシスコ
これらは公開情報に基づくおおよその場所であり、個人の住所ではありません。.
最高の経営幹部人材を採用することが目的であれば、その探索はイギリスにまで及んだ。.
Nextdoorが経営幹部を世界中から採用できるのであれば、なぜエンジニアリング人材を1つのオフィスに集中させる必要があるのだろうか？
優秀なエンジニアを競争力のある給与、福利厚生、ボーナス、株式報酬で惹きつけることが目的なら、なぜダラスを拠点とする必要があるのか。彼らと協力する多くの幹部はサンフランシスコ、ボストン、ニューヨーク、あるいはイギリスにいるのに。
そして今は2026年だ。.
クラウドインフラストラクチャは、 Amazon Web Services（AWS）やMicrosoft Azure DevOpsなどのプロバイダーを通じて管理されます。ハードウェアの監視やデータセンターの運用は、主に専門家やクラウドプロバイダーによって行われ、経営陣が社内を歩き回って行うことはありません。
物理的な近接性はコラボレーションを促進するのか、それとも単に新たな管理層を生み出すだけなのか？
匿名の 非公開の 議論では、マイクロマネジメント、有害な企業文化、さらにはカルト集団に例えられることさえある。これらは匿名の意見であり、検証済みの事実ではないが、問いを投げかける価値のある疑問を提起している。
私のキャリアを通して学んだのは、優れたリーダーとは、才能のある人材を採用し、継続的に指導し、率直なフィードバックを与え、そして仕事を任せることだということです。.
業績が期待を下回った場合は、必要に応じてコーチングやメンタリングを行い、人事部と連携します。.
2026年においても、マイクロマネジメントは健在である。.
信頼関係は依然として規模拡大に強い。.
NielFlamm.com/blog で議論に参加しましょう。.
忠誠心、説明責任、そしてその2つの違い
2026年6月22日、ニラヴ・トリアはサラ・リアリーとの長年にわたる仕事上の関係について投稿し、27年間一緒に仕事をしてきたこと、そして彼女を心から信頼していることを述べた。このコメントは、彼がオリー・フォーサイスのポッドキャスト番組「ニュー・エコノミーズ」に出演した際の発言から抜粋したものである。
はっきりさせておきましょう。
私はサラ・リアリーに対して何の恨みもありません。
私もニラヴ・トリアに対して個人的な恨みは一切ありません。
私がやっていることは、上場企業のCEOに対し、従業員、利用者、広告主、株主に影響を与える決定について責任を追及することです。.
違いがある。.
ポッドキャストは繋がり、信頼、そしてビジョンに焦点を当てているが、投資家は成果を評価しなければならない。.
私が問い続けているいくつかの質問：
株価が1株あたり約2.16ドルで、しかもその日は下落している銘柄に、株主はなぜ期待を抱くべきなのでしょうか？
投資家はいつになったら、意義のある価値創造を実感できるのだろうか？
業務の大部分をリモートで行うことでコスト削減につながる可能性があるのに、なぜダラスのオフィスに資金を投じる必要があるのか？
多くのユーザーが分断、モデレーションに関する懸念、一貫性のない体験を報告し続けているのに、なぜ近隣住民のつながりを促進する必要があるのでしょうか？
なぜ調査結果を公に引用する一方で、裏付けとなる研究の提示を求める要請には応じないのか？
未解決の疑問といえば、ジェイコブ・チャビス氏に送ったアンケート依頼に対する返答をまだ待っているところです。.
その経験から、私はBlindという匿名職場アプリのことを思い出しました。このアプリでは、従業員が実名を伏せたまま、企業文化、リーダーシップ、報酬、戦略などについて議論します。他の匿名プラットフォームと同様に、コメントは慎重に評価する必要がありますが、決算説明会やポッドキャスト、プレスリリースなどで提示される洗練された説明とは異なる洞察が得られることがよくあります。
私が興味を持っているのは、内部の感情と外部への発信メッセージとの間のギャップです。.
Nextdoorを見ていると、時々映画『ステップフォード・ワイフ』を思い出します。そこは、意見の相違よりも同調が重んじられる場所のようです。既存の枠組みに収まれば、すべてうまくいきます。しかし、それに異議を唱えれば、無視されたり、ブロックされたり、見放されたりするかもしれません。
だからこそ、フィードバックは重要なのです。.
強い企業は、皆が同意するから改善するのではない。.
リーダーたちが、たとえ好ましくない意見であっても耳を傾ける姿勢を持っているからこそ、彼らは成長するのだ。.
忠誠心は重要だ。.
説明責任の方が重要だ。.