ニール・フラム 6/4/26 ニール・フラム 6/4/26

2026年ラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィークへ向かいます

2026年6月22日から25日までラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィーク（CCW）に参加することになり、大変嬉しく思っています。.

カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンター、人材育成、人材管理、オペレーション、品質管理、テクノロジー、BPOリーダーシップといった分野でキャリアを積んできた私たちにとって、CCWは業界で最も価値のあるイベントの一つであり続けています。.

今年のイベントには、AI、自動化、デジタルトランスフォーメーション、顧客体験の革新、従業員のエンゲージメント、業務効率化、そしてカスタマーケアの未来に焦点を当てたリーダーたちが集結します。経営幹部、実務担当者、テクノロジープロバイダー、そしてオペレーションリーダーが同じ場所で同じ議論を交わす、数少ないカンファレンスのひとつです。.

私が最も楽しみにしていることの一つは、iQorのEVP兼最高事業責任者であり、CCW諮問委員会のメンバーでもあるナタリー・ベッカーマンと再会することです。ナタリーは素晴らしい友人であり、私のキャリア形成を助けてくれたメンターであり、人生で最も困難な健康上の問題に直面した際にも支えてくれました。.

特に楽しみにしているのは、ナタリーが近刊予定の著書『 いつからあなたは思いやりを失ってしまったのか？』ことです。この本の中で彼女は、リーダーたちに共感、責任感、企業文化、そして顧客対応における人間的な側面について、これまでとは異なる視点から考えるよう促しています。

こちらから予約注文できます：
https://a.co/d/0dHRj6KZ

顧客対応業界に携わっていて、CCWに参加したことがない方は、役職に関わらず、ぜひ参加を検討されることをお勧めします。.

なぜ？

✅ AIと自動化において実際に効果を発揮しているものを学ぶ

✅ あなたと同じ課題に直面しているリーダーたちとネットワークを築きましょう

✅ 主流になる前に、最新技術を発見しよう

✅すぐに実践できる実用的なアイデアを得られます

✅ キャリアを変えるチャンスにつながる人間関係を築く

私はこれまで数多くのカンファレンスに参加してきた経験から、最高のアイデア、パートナーシップ、メンター、あるいは将来のチャンスは、ステージ上でのプレゼンテーションではなく、廊下での会話から生まれることもあるということを知っています。.

CCWラスベガスに参加される予定でしたら、ぜひご連絡ください。お会いできるのを楽しみにしています。.