「Nextdoorgate」はいつ見られるのか？

ソーシャルメディアは、ごく普通の人々が公の場でとんでもない感情爆発を起こすことがあるということを、何度も私たちに示してきた。.

私たちがこれまで目にしてきた見出しをいくつか考えてみてください。

✈️ アメリカン航空のフライトで、ティファニー・ゴマスが別の乗客は「実在しない」と主張した。

🥤 DoorDashの配達員が、口論の末、顧客のArby'sの注文品に催涙スプレーをかけた疑いがある。.

🍩 アリアナ・グランデの悪名高い「ドーナツゲート」事件。.

彼らは注目を集めようとする有名人ではなかった。何らかの理由で、おそらく後悔するような非常に公的な決断を下した、ごく普通の人々だったのだ。.

これは興味深いガバナンス上の問題を提起する。.

Nextdoorのボランティアモデレーターも、ごく普通の近隣住民です。彼らは、議論に影響を与えたり、コンテンツを削除したり、コミュニティ内での会話を形成する権限を与えられた一般市民です。.

彼らも人間だ。他の人と同じように、意見や偏見、嫌な日、感情を持っている。.

以前、モデレーターが不人気な意見や個人的な意見の相違を持つユーザーに対して報復行為を行うことを防ぐための安全策は何かと質問したことがあります。.

このプラットフォーム自体が、子犬や子猫、近所のイベントといった無害な話題でさえも、なぜか議論に発展してしまうような、対立を生む議論の場となることがしばしばある。緊張がこれほど急速に高まる可能性があるのなら、モデレーターがその対立に加担している場合、どのような保護措置が講じられているのだろうか？

リスク管理とは、人々が必ず悪い行動をとると決めつけることではなく、誰もが適切な状況下では誤った判断を下す可能性があることを認識することである。.

株主として、私は引き続き問いかけます。CEO のニラヴ・トリア氏は、モデレーターの権限が悪用されないようにするために、どのような方針、監督、監査、または説明責任措置を実施してきたのでしょうか？

全国的なニュースで議論が巻き起こるまで待つのは、待ちすぎかもしれない。.

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Nextdoorに扇動者問題がある場合、経営陣は自らを省みるべきだ。

先日スタンフォード大学で行われた討論会で、ニラヴ・トリア氏は、「扇動者」が議論を支配し、思慮深い参加者を遠ざけてしまう危険性について語った。.

それは私の注意を引いた。.

Nextdoorのアカウントを停止されたからです。.

誰かを脅迫するためではない。.

嫌がらせ目的ではない。.

ヘイトスピーチには適用されません。.

私は、透明性に欠けると思われるポリシーや、一貫性に欠けるように見える審査方法に繰り返し疑問を呈したことが原因で、停職処分を受けた。.

私は質問をした。.

なぜ一方の投稿は許可されるのに、類似の投稿は削除されるのですか？

なぜ一部のユーザーには寛容な扱いが与えられる一方で、他のユーザーには制限が課されるのか？

控訴手続きは実際にはどのように行われるのですか？

モデレーターはどのような基準を用いているのか？

コミュニティの対話を重視すると主張するプラットフォームにとって、それらは妥当な質問のように思える。.

皮肉なことに、ユーザーが明確な回答を得られないとき、不満は増大する。.

節度が保たれていないように見えると、信頼は低下する。.

訴えの内容が不透明に感じられると、人々は懐疑的になる。.

批判を抑圧すると、より多くの批判が生まれる。.

私は、停職処分に関わる方針や適用される基準について明確な説明を求めて何度か試みましたが、有意義な回答を得られるどころか、沈黙を強いられました。.

ある時点で、ニラヴ・トリアはLinkedInで私をブロックした。.

それは彼の特権だ。.

しかし、企業のCEOが対話、意見の相違、そしてコミュニティとの対話の重要性について公に語る一方で、批判者をブロックし、正当な質問に回答しないまま放置することは、全く異なるメッセージを送ることになる。.

経営陣が「扇動」がどこから来るのかを理解したいのであれば、おそらく最初に目を向けるべき場所はユーザーではないだろう。.

おそらく、システムそのものに問題があるのだろう。.

透明性のある方針は信頼を生み出す。.

一貫した方針は信頼性を生み出す。.

公正な控訴手続きは信頼を生み出す。.

そういったものが欠如していることが、まさにリーダーシップ層が後に不満を漏らすような行動を生み出すのだ。.

ニラヴは自身の立場に固く固執しているようだ。.

私もです。.

私は、真の回答や真の変化が見られるまで、審査、透明性、説明責任、異議申し立て、そして政策の執行について質問し続けます。.

投資家であり、かつてのユーザーとして、私は新たなAIの発表、新たなマーケティングキャンペーン、あるいは新たな広報活動の論点を待つつもりはありません。.

私は真の変革を待っている。.

なぜなら、強いコミュニティは、難しい問題を抑圧することによって築かれるものではないからだ。.

それらは、それらの質問に答えることによって構築される。.

「人々が最高の地域生活を送れるよう支援する」――具体的には？

スタンフォード大学のブライアン・ロウリー教授がニラヴ・トリアにNextdoorとは何かと尋ねたところ、ニラヴは次のように答えた。

「Nextdoorは、あなたが地域社会で最高の生活を送るためのより良い手段を提供することに尽力しています。」

それは素晴らしいですね。.

しかし、Nextdoorは具体的にどのように人々のより良い地域生活を支援しているのでしょうか？

議論の中で、ニラヴはNextdoorを次のように説明した。

・怒りではなく、実用性を重視したプラットフォーム。
・不快な思いをすることなく意見の相違が生じる場。
・多様な視点が安全に表現できるコミュニティ。
・人々を分断するのではなく、結びつける会話を増幅させたい企業。
・人々がエコーチェンバーに閉じこもるべきではないプラットフォーム。
・財務実績と人々の幸福の両方で成功が測られるべき企業。
・経営陣がプラットフォームのメリットとデメリットの両方に責任を負うべき企業。

しかし、多くのユーザーは正反対の経験をしていると主張するだろう。.

彼らが指摘しているのは以下の点です。
・一貫性に欠けるモデレーション
。・透明性を欠く異議申し立てプロセス
。・公式チャネルが一方的なコミュニケーションに終始し、批判が制限されていること。
・ユーザーの信頼が常に懸念される一方で、エンゲージメント指標が重視されていること。
・議論が拡大されるどころか、むしろ制限されていること。
・ポリシーの運用者によって主観的に感じられる場合があること。

おそらく最も興味深い瞬間は、ニラヴ氏が、エンゲージメントを追い求めることは論争を招く可能性があり、顧客満足度が低下する中でエンゲージメント指標を高めることは最終的には持続不可能であると認めた時だった。彼は特に、プラットフォームが最も声の大きい人々や「扇動者」によって支配される危険性について語った。

その観察結果は、重要な疑問を提起する。

Nextdoorがこれらのリスクを明確に理解しているのなら、なぜ多くのユーザーが依然としてそれらのリスクを感じているのでしょうか？

投資家として、私はスローガンよりも結果を重視します。.

人々が地域社会で最高の生活を送れるよう支援することは、称賛に値する使命である。.

問題は、今日のNextdoorが、ニラヴがスタンフォード大学で語ったビジョンを実現しているかどうかだ。.

Nextdoorは近隣住民をつなぐサービスだと謳っている。しかし、あるコメディアンが、それがなぜ複雑なのかを暴露した。.

ジョン・クリストの近所付き合いアプリに関するネタは、本当に面白い。.

正確すぎるきらいもある。.

彼は、進歩派と保守派の2つのNextdoorアカウントを管理し、見知らぬ人たちが次々とコメントを寄せてくるのを見て、自分自身と議論していると語る。そして、彼は一旦手を引いて、混乱が続くのを傍観することにした。.

観客は笑う。だが、少しの間、そのことを考えてみよう。.

Nextdoorの創設者であるニラヴ・トリア氏は、TransUnionの住所認証こそがプラットフォームの信頼性の基盤であると指摘している。真の隣人。真の責任。.

それなのに、あるコメディアンは、プラットフォーム上で対立を生み出すために捨てアカウントを使っていることを公然とジョークにしている。しかも、仮説としてではなく、実際に彼がやっていることに基づいたネタとして。.

それは深刻な疑問を提起する。

• 悪意のあるユーザーを排除する上で、その検証方法はどれほど効果的なのでしょうか？

• 一人の人物が2つのアカウントを運用し、スポーツにおけるディビジョンを煽ることができる場合、プラットフォームが投資家に報告する週間アクティブユーザー数にどのような影響を与えるのでしょうか？

• そして、もしアルゴリズムが対立を助長するのだとしたら――実際そうなっているのだが――私たちは エンゲージメントか、それとも単なる 憤慨を？

コメディが面白いのは、真実を斜めから伝えるからだ。.

ジョン・クリストは、プラットフォーム監査報告書を書こうと最初から考えていたわけではなかった。しかし、結果的にそうなった。.

コミュニティづくり、ソーシャルプラットフォーム、地域テクノロジーといった分野で働いている方なら、この60秒の動画は一見の価値があります。.

🎭 ショート動画はこちら： https://www.youtube.com/shorts/9Kx4QSkbqX0

Nextdoorを使った感想はいかがですか？近所の人々の絆を深めるものですか？それとも、逆に近所の対立を浮き彫りにするものですか？

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