94日目：LinkedInは私がNextdoorの人事責任者と会うべきだと考えている。私もそう思う。.

アルゴリズムによっては、完璧なタイミングで動作することがある。.

今朝12時15分、LinkedInから件名が以下のメールが届きました。

「N、こちらはトニー・カステラノスだ。」

LinkedInは次のように質問しました。

「トニーを知っていますか？」

まあ、LinkedInは正確にはそうではないですね。.

でも 94日、ぜひ彼と親しくなりたいと思っています。

トニー・カステラノス氏はNextdoorの人事担当エグゼクティブバイスプレジデントです。Nextdoorは3月に彼をこの役職に昇進させ、人材獲得、報酬、人事ビジネスパートナーシップ、福利厚生を含む人事組織全体の責任を彼に与えました。Nextdoorはまた、彼のリーダーシップの下、人事部門を、重要な人材および組織上の意思決定に関して上級幹部と連携する戦略的アドバイザリー組織であると説明しています。

LinkedInの推薦文を読んで、いろいろ考えさせられました。.

トニー、バーチャルコーヒーでもどう？

このNextdoorの事例研究が進行中なので、私は何度かトニーをタグ付けしました。.

もしかしたら、彼にもメールを1、2通送ったかもしれません。94日も経つと、配信リストが少し混雑してきました。.

しかし、これは私の依頼が返答されなかったことをトニーのせいにしているわけではありません。.

彼はNextdoor Insightsを運営していません。.

彼は住宅保険に関する調査結果を公表しなかった。.

彼は私にデータを送る責任はない。.

人事部長が突然スプレッドシートを開いてこう言うとは思えません。

「ニール、朗報だよ。君の紛失していた保険調査書類を見つけたよ！」

それは彼の仕事ではない。.

しかし、そのメールをきっかけに、もっと大きなことを考えるようになった。.

人事責任者はどう考えているのか？

私の当初の要望は、驚くほどシンプルなままです。.

Nextdoorは、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項については問い合わせることができると読者に伝えるインサイト記事を公開した。

私は連絡を取った。.

そして今日は 94日目。

だから、トニーの見解には本当に興味があるんです。スプレッドシートがどこにあるかということではなく、こういった事態が3ヶ月以上続いた場合に組織的に何が起こるのか、という点についてです。.

Nextdoorの人事責任者は、株主が公募された情報提供依頼に応じたにもかかわらず、94日経っても要求した資料を受け取れず、あるいは資料が入手できないという明確な説明も得られない場合、どう考えるだろうか？

彼はコミュニケーション上の問題を認識しているのだろうか？

プロセス上の問題でしょうか？

所有権の問題でしょうか？

エスカレーション問題？

トレーニング上の問題？

それとも彼はこの状況を見て、Nextdoorは適切に対処したと考えているのだろうか？

私も知りたいです。.

そして、リスクもある

ここで、人々の視点が特に興味深いものとなる。.

私はトニーがNextdoorの最高リスク責任者、法務顧問、あるいは投資家向け広報責任者だと言っているわけではありません。彼はそうではありません。.

しかし、人事部門の上級リーダーは、組織行動、リーダーシップの実践、そして社内の意思決定が従業員や事業にどのような影響を与えるかについて、幅広い視野を持っていることが多い。.

Nextdoor自身は、トニーの人事組織は事業に対する戦略アドバイザーとして機能するように設計されていると述べている。

そういう観点から、 組織リスク。

私がNextdoorに何らかの法的責任が生じたと主張しているわけではありません。それは弁護士が扱うべき別の問題です。.

私が話しているのは、もっと基本的なことです。.

小さな問題が94日間も放置されたら、どうなるでしょうか？

元の要求は、数行の文章で解決できたはずです。

はい、データはこちらです。.

いいえ、提供できません。.

利用には制限があり、以下の条件を満たす必要があります。.

記事中の表現は誤りでした。.

これらの依頼は別の担当者が対応します。.

どれか一つでも、決着をつけることができたはずだ。.

ところが、今は94日目です。.

これは組織行動学における事例研究になりつつある

それが、私がこのことに魅了され続けている理由の一つです。.

時間が経てば経つほど、実際の研究データは面白みを失っていく。.

組織の対応こそが物語となる。.

その質問の所有権は誰にあるのか？

何かが見落とされたとき、誰がそれに気づくだろうか？

誰がそれを解決する権限を持っているのか？

「なぜ私たちはまだこの問題に取り組んでいるのか？」と誰かが言うのはどんな時だろうか？

フィードバックは組織内でどのように伝達されるのか？

事態の悪化は解決をもたらすのか、それとも新たな沈黙を生み出すのか？

それは人間に関する質問です。.

これらはリーダーシップに関する問題でもある。.

そして、まさにそういった種類の質問こそ、私が人材育成の分野で20年以上働いてきた中で、最も興味をそそられるものなのです。.

知識の問題に見えるものが、実はパフォーマンスの問題である場合もある。.

コミュニケーションの問題に見えるものが、実は所有権の問題である場合もある。.

そして、誰もそれを解決するのが自分の役割だと決めていないために、問題が94日間も放置されることもある。

トニーは人間の判断について語った

LinkedInの推薦文を見て私が笑顔になったのには、もう一つ理由があります。.

Nextdoorは最近、トニー氏が同社の人事部門にAIを導入した取り組みを取り上げました。同社によると、その目的は、定型業務にテクノロジーを活用しつつ、従業員が人間の判断を必要とする業務により多くの時間を費やせるようにすることだといいます。

私はその考え方が結構好きだ。.

これは、人間の判断力が試される絶好の機会のように思える。.

AIのことは忘れろ。.

自動化されたワークフローはもう忘れましょう。.

もう他の企業プロセスは忘れてください。.

人間ならおそらく解決できるだろう。.

コーヒーでも飲みながらならいいかもね。.

はい、LinkedInです。トニーさんにお会いしたいです。.

LinkedInは、トニー・カステラノスと私が知り合いであるべきだと考えているようだ。.

喜んで。.

トニー、もしこれをご覧になったら、この招待は真摯なものです。.

電話。.

ビデオ。.

バーチャルコーヒー。.

コーヒー代だって自分で払いますよ。.

あなたに個人的にインサイトデータを作成していただくことを期待しているわけではありません。ただ、Nextdoorの人事部門の責任者が、現在 94日間に及ぶ顧客／株主とのコミュニケーションプロセス。

何がうまくいったのか？

何がそうではなかったのか？

所有権はどこに存在すべきだったのか？

比較的単純な問題が未解決のまま放置されると、どのような組織的リスクが生じる可能性があるか？

そしておそらく最も重要なことは：

94日目が100日目にならないようにするにはどうすればいいでしょうか？

なぜなら、明日、何らかの変化がない限り、95日目を迎えるからだ。.

LinkedInさん、ご紹介ありがとうございます。.

トニー、コーヒーのお誘いはいつでも受け付けていますよ。.

NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。