130日目：もしかしたら「常軌を逸した隣人」は少しばかり功績を認められたいのかもしれない
いわゆる「精神的に不安定な隣人」を別の角度から見ることもできる。.
質問を続け、問題点を指摘し、問題を放置しない人は、必ずしも会社を潰そうとしているわけではないのかもしれない。.
もしかしたら、その人は会社がまだ十分に活用できていない潜在能力を見抜いているのかもしれない。.
おそらく、組織が改善の機会を何度も逃しているのを見て、なぜ誰もその問題に取り組もうとしないのかと疑問に思うことから、フラストレーションが湧き上がってくるのだろう。.
そして、もしかしたら、その人は会社が成功することを望んでいるのかもしれない。.
Nextdoorのケーススタディ、130日目へようこそ。.
常軌を逸した隣人
私は約1年間、Nextdoorでの自分の経験、経営陣、モデレーションのやり方、コミュニケーション、そして会社が約束していることとユーザーが実際に経験していることとのギャップについて記録してきました。.
私は質問をし、フィードバックを提供し、未回答の問い合わせにはフォローアップを行いました。公式声明、製品発表、決算報告を精査し、会社がその潜在能力を最大限に発揮しているかどうかを問い続けてきました。.
私も粘り強くやってきた。それは自覚している。.
傍から見ると、しつこさは強迫観念のように見えるかもしれません。同じ質問を繰り返すと、うんざりしてしまうこともあります。そして、誰かが同じ問題に何度も立ち返ると、相手の言っていることと向き合うよりも、レッテルを貼ってしまう方が簡単です。.
しかし、別の視点もある。.
いわゆる「精神的に不安定な隣人」が、企業が必要とする仕事の一部を担っているとしたらどうだろうか？
もしその人が、経営陣が見落としている弱点、顧客が抱えている疑問、そして再検討が必要なプロセスを特定しているとしたらどうでしょうか？
だからといって、私の主張がすべて正しいとは限りません。私の提案をすべて受け入れるべきだという意味でもありません。そして、しつこく主張すれば必ず自分の思い通りになる、という意味でもありません。.
つまり、フィードバックの内容は、それを伝える人物の人格とは切り離して評価されるべきだということだ。.
問題解決に値する問題だと認識するのに、その問題を訴えてきた人物を好きになる必要はない。.
私は公の称賛は望んでいないと言った
この道のりを通して、私はNextdoorからの公的な称賛や認知を求めていたわけではないと述べてきました。.
パレードを期待していたわけでもない。壁に飾る記念の盾を探していたわけでもない。ニラヴ・トリアに、近所の真ん中に私の顔写真を看板に載せてほしいと頼んだわけでもない。.
私は会社に、私が提起した問題に対処してほしかった。.
しかし、私がハリス・ティーターで買い物をしている間に、ある出来事が起こった。.
私はサラダを探してそこに立っていたが、ふと立ち止まって考え込んだ。.
私は自分を欺いていたのだろうか？
私は何ヶ月もかけて問題点を記録し、記事を書き、会社について調査し、答えを得ようと努力してきた。そして、公の場で注目されたいとは思っていないと繰り返し述べてきた。.
しかし、そこに立って、このプロジェクトに費やした時間とエネルギーについて考えているうちに、あることに気づいた。.
もしかしたら、私は認められたいのかもしれない。.
はい、言いましたよ。.
参加賞が欲しいからではない。Nextdoorが私をソーシャルメディア史上最高の地域監視員だと宣言してくれることを期待しているからでもない。.
私の仕事が会社の欠点を浮き彫りにし、答えるべき問題に注目を集めるのに役立ったことを認めてほしい。.
拍手を要求することと、自分の貢献を認めてもらいたいと願うことには違いがある。.
私はNextdoorがユーザー、従業員、広告主、投資家にとってより良いものになることを望むと同時に、私の努力がその議論に何らかの有意義な貢献をしたことを誰かに認めてもらいたいとも思っています。.
その二つは互いに矛盾するものではない。.
承認とはどのような形になるだろうか？
私はNextdoorに、私が述べたすべての批判に同意してほしいとは言っていません。また、私が表明したすべての意見を会社が正当化してほしいとも思っていません。.
もっとシンプルなものが望ましい。.
外部の人間が相当な時間をかけてプラットフォームを調査し、潜在的な欠陥を特定し、会社の運営方法について疑問を呈したという事実が認められた。.
どの懸念が妥当で、どれが妥当でないのか、そして会社がそれらに対してどのような対策を講じているのかについて、話し合う意欲があること。.
提起された問題の中には、当初受けた以上の注目に値するものがあるという認識さえも含まれるかもしれない。.
それは、ありきたりな感謝の言葉や、言葉を選んで書かれた企業声明よりも、私にとってずっと大きな意味を持つでしょう。.
もしNextdoorが私の理解に誤りがあると考えているのであれば、事実に基づいた説明を歓迎します。.
謝意を示すことは、必ずしも同意を意味するものではありません。それは、その貢献を真剣に受け止め、何らかの形で応えることを意味します。.
私は本当にNextdoorをより良くしたのだろうか？
それは私が明確に答えられない質問です。.
私はNextdoorの内部議論にアクセスできません。そのため、特定の製品決定、ポリシー変更、または事業計画が、私が投稿した内容が原因で起こったことを証明することはできません。.
自分の仕事と結びつかない変更については、自分の功績だと主張するつもりはありません。.
しかし、私が提起した疑問、私が調査した公開情報、そして私が公にした懸念事項については、記録に残すことができます。.
私は同社のコミュニケーションとモデレーションの慣行に異議を唱えてきました。研究に関する透明性についても疑問を呈してきました。地域住民の知識をどのように商業化しているかについても検証してきました。経営陣の責任、コーポレートガバナンス、そして有望なビジネス指標と長期的な株主価値の違いについても議論してきました。.
そうした取り組みがNextdoorの内部構造に変化をもたらしたかどうかは、それらの決定に関わった関係者だけが判断できることである。.
それでも、欠点を表面化させることには価値があると私は信じています。たとえ、その欠点を指摘する人がその場に招かれていない場合でも。.
企業が改善するのは、経営陣がすべての問題を自力で特定するからだけではありません。顧客、元ユーザー、従業員、投資家、そして外部の人々が、より詳しく調査すべき点に気づくこともあるのです。.
重要なのは、組織がその情報をどのように活用するかということだ。.
ニラヴ・トリアは私にトロフィーを渡す義務はない
はっきり言っておきますが、ニラヴ・トリアは私と個人的な関係を築く義務はありません。彼は私に賛同する必要も、ソーシャルメディアで私をフォローする必要も、コーヒーに誘う必要もありません。.
彼は私をブロックできるし、私も自分が利用しているプラットフォームのルールに従って意見を表明し続けることができる。.
しかし、だからといって根本的な問題が消えるわけではない。.
Nextdoorが、フィードバックに耳を傾け、決定事項を説明し、正当な懸念事項に対処するためのより良いプロセスを構築できるかどうかに関心があります。これらは組織的な問題であり、個人的な対応を求めるものではありません。.
もしNextdoorが私が指摘した欠点のいくつかに既に対処しているのなら、何が変わったのか、そしてなぜ変わったのかを知りたい。.
それは役に立つだろう。.
それは、執拗な批判者が特定のレッテルを貼られるに値するかどうかを議論するよりも、はるかに意義のある結果となるだろう。.
サラダは、ある瞬間の明晰さだった
私はサラダを買いにハリス・ティーターに行った。進行中のNextdoorのケーススタディについて、実存的な危機に陥るために行ったわけではない。.
しかし、そこで私は、人からの称賛は要らないと自分に言い聞かせていたけれど、本当は空虚な称賛は要らないと思っていたのだと気づいた。.
自分の仕事が意義のあるものになってほしい。.
私が指摘した問題点を真剣に受け止めてほしい。会社が改善することを望んでいる。そして、私の努力がその改善に貢献したのなら、それを認めてもらいたい。.
企業が成功することを願うことと、企業がフィードバックの価値を認識することを願うことは、何ら矛盾するものではない。.
だから、そろそろ「精神的に不安定な隣人」というレッテルを再考する時期なのかもしれない。.
時として、質問を続ける人は、組織がもっと良くなるはずだと信じていることがある。.
時として、その人は人をイライラさせる。時として、その人は間違っている。時として、その人は他の誰もが避けたいと思うような問題を指摘する。.
そして時として、彼らは答える価値のある質問をしているのだ。.
130日目：私は今でもNextdoorの成功を願っている。しかし、もはや、承認されることが私にとって何の意味も持たないふりをするのはやめようと思う。.
たとえサラダを買いに買い物に行った時にそれに気づいたとしても。.
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斬新なアイデアがあります。私たちの情報に価値があるなら、それに対して報酬をもらうべきではないでしょうか？
私の話を聞いてください。.
今朝、いつものように投稿をしていたところ、NextdoorのCEOであるNirav Tolia氏が登場するLinkedInの動画を見つけました。
どうやらニラヴはポッドキャスト活動を再開したようだ。.
NXDRが最近調子が良いからかもしれない。そうでないかもしれない。理由は分からないので、この件については触れないでおこう。.
しかし、ニラヴの言葉の中に私の注意を引くものがあった。.
彼は、Nextdoorが16年間の地域知識を蓄積しており、AIを使ってその情報をChatGPTの近隣版のようなものにまとめていると語った。彼は、その情報は実際に認証された近隣住民から得られたものであることを強調し、次のように述べた。
「当社には流通網があり、独自のコンテンツがあります。」 LinkedIn
その時、私の頭に斬新なアイデアがひらめいた。.
もし近所の人たちが、その「ユニークなコンテンツ」を私たちのものだと思い始めたらどうなるだろうか？
その16年間の地域知識は誰が生み出したのか？
Nextdoorがプラットフォームを構築した。.
それは認めよう。.
彼らは技術を開発し、インフラを維持し、流通網を構築し、広告主を惹きつけ、従業員を雇用している。そして、私を含め、会社が最終的に価値を生み出すことを期待する株主がいる。
.
しかし、ニラヴが語っている16年間の地域知識は、一体誰が築き上げたものなのだろうか？
近所の人たちはそうしました。.
私たちはレストランのおすすめ記事を書きました。.
私たちは次のように答えました。
「腕の良い配管工を知っている人はいませんか？」
私たちは、どの整備士を信頼しているかを説明しました。.
行方不明の犬について投稿しました。.
私たちは屋根工事業者を紹介しました。.
私たちは道路閉鎖について人々に警告しました。.
私たちは地域に関する質問に答えた。.
私たちは地元の企業を調査しました。.
私たちはみんなに、最高のピザが食べられる場所を教えた。.
私たちは、その音が花火なのか、銃声なのか、それとも誰かが冷蔵庫を落とした音なのかを議論した。.
そしてもちろん、私たちはアメリカが直面する最も重要な問題について、何千件もの地域調査を実施しました。
誰の犬があの糞をしたの？
😂
個々の投稿は、取るに足らないものに見えるかもしれない。.
集団的に？
どうやら、それらは 16年分の独自の地域知識で 、NextdoorのAI戦略の一部となるのに十分な価値があると判断されたようだ。
Nextdoor自身は、新しい「Ask」機能を、近隣住民からの要約されたおすすめ情報を提供するものだと説明している。
それは、近隣住民が地域に貢献していることについての私の考え方を変えるものです。.
情報を取り戻すべきかもしれない
私は、人々がオンラインに投稿された事実、推奨事項、会話のすべてを文字通り所有できると主張しているわけではありません。プラットフォーム上のコンテンツに関する法的権利は、サービスの利用規約および適用される法律によって規定されます。.
私が話しているのは別のことです。
我々の参加がもたらす経済的価値を認識する。.
私の提案がNextdoorの価値を高めるデータセットの作成に役立つのであれば、私の提案には価値がある。.
もし私が他の隣人の質問に答えるために5分間を費やすなら、私の時間には価値がある。.
何千人、あるいは何百万人もの近隣住民がそれを何年も繰り返し行えば、結果として得られる情報は計り知れないほどの価値を持つ可能性がある。.
それが、Nextdoorのようなネットワークが役立つ根本的な理由です。.
近隣住民からの情報提供がなければ、一体何が残るだろうか？
広告付きの非常に洗練された地図。.
市場調査について考えてみよう
企業は研究への参加者に対して報酬を支払うのが一般的だ。.
フォーカスグループ。.
消費者パネル。.
製品テスト。.
調査。.
インタビュー。.
なぜ？
なぜなら、人々の経験、好み、意見には価値があるからだ。.
ある人がこう尋ねます。
「どの住宅保険会社を利用していますか？」
それはデータです。.
「乗り換えを検討してみませんか？」
データ。.
「この辺りで一番腕の良い配管工は誰ですか？」
データ。.
「一番美味しいハンバーガーが食べられるレストランはどこですか？」
データ。.
「二度と雇いたくない請負業者は誰ですか？」
データ。.
正式な市場調査に参加する場合、私の時間と意見が製品開発の一部となるため、報酬を受け取ることがあります。.
しかし、近隣住民が協力して何年にもわたる非常に詳細な地域情報を蓄積したらどうなるでしょうか？
私たちはそれを エンゲージメント。
興味深い違いですね。.
隣人への配当金制度があってもいいかもしれない
ここからが本題だ。.
プラットフォームが、ユーザーの貢献によって生み出された経済的価値の一部を共有する方法を見つけたらどうなるだろうか？
それは必ずしも、私が中華料理店を推薦するたびにNextdoorから1.37ドルが送られてくるという意味ではありません。.
ニラヴ、聞いてはいるよ。.
😂
貢献度を反映する制度を想像してみてください。.
プレミアム機能クレジット。.
近隣で事業を営む方々への広告掲載クレジット。.
コミュニティが生み出した知見の特定の商業利用に対する収益分配プール。.
近隣住民が参加を希望する調査パネルで、回答が商業調査に組み込まれた場合に報酬が支払われる仕組み。.
あるいは、継続的に有益な情報を生み出す貢献をした人々を表彰する、明確に定義された報酬プログラムも検討する価値がある。.
たくさんのモデル
その原理は、具体的なメカニズムよりも興味深い。
地域社会が生み出した知識が商業的な資産となった場合、地域社会はその価値創造に参画すべきだろうか？
それはぜひとも話し合ってみたい話題ですね。.
Nextdoorがネットワークを収益化しているから
それ自体に本質的に悪いところは何もない。.
Nextdoorは営利企業です。.
私は株主です。Nextdoor には利益を上げてほしいと思っています。
Nextdoorは企業向けに広告商品を販売しており、長年にわたり商業向けサービスを拡大してきました。最新の小規模企業向け取り組みには、無料のビジネスページや今後予定されているフィードへの参加などが含まれます。一方、 Opportunity Alertsは有料サービスであり、認証済みの近隣住民からのリクエストを地元のサービスプロバイダーに転送します。
それはビジネスモデルだ。.
しかし、経済情勢を見てください。.
近所の人が尋ねます。
「腕の良い造園業者を知っている人はいませんか？」
隣人が需要シグナルを作り出した。.
他の近隣住民がおすすめを作成する場合があります。.
Nextdoorは、ユーザー間のやり取りが行われるプラットフォームを所有している。.
そして今、地元のサービス提供者はNextdoorに料金を支払うことで、その需要に迅速に対応できる機会を得ることができる。
繰り返しますが、それは必ずしも不適切なことではありません。.
しかし、検討する価値は十分にある。.
なぜなら、中小企業が潜在的に費用を負担する可能性があるからだ。.
広告主が料金を支払っています。.
Nextdoorは収益化を進めている。.
そして、その根底にある会話を生み出しているのは、近隣住民たちなのだろうか？
彼らは原材料を提供している。.
では、どちらがどちらを締め付けているのか？
私はすでに、Nextdoorが中小企業から収益を搾り取ろうとしているように見えることについて、多くのフィードバックを提供してきました。.
公平を期すために付け加えると、 Nextdoorは無料のビジネスツールも提供しており、企業は無料でビジネスページを登録できると同社は述べている。
しかし同社は同時に、地域住民の需要へのアクセスを収益化するための新たな方法も構築している。.
ニラヴは今、別の非常に貴重な資産について公に語っている。
16年間の地域知識。.
私たちの知識。.
私たちの会話。.
私たちのおすすめ。.
私たちの質問。.
私たちの経験。.
私たちの時間だ。.
Nextdoorの将来のAI製品が、長年にわたって近隣住民が蓄積してきた知識をパッケージ化することでより価値を高めるのであれば、近隣住民には次のような質問をする権利があると思う。
価値方程式において、私たちの役割は何でしょうか？
「当社には他に類を見ないコンテンツがあります」
私はその言葉を何度も思い出す。.
「当社には独自のコンテンツがあります。」 LinkedIn
企業側の視点から言えば、ニラヴが言いたいことはよく理解できます。.
Nextdoorは、競合他社が容易に再現できないものを蓄積してきた。それは、実際の地域とつながりのある人々による、長年にわたる地域に特化した会話の記録である。.
それは、潜在的に非常に強力な競争優位性となる可能性がある。.
しかし、隣人からは別の声が聞こえてくる。
私たちは独自のコンテンツを作成しました。.
Nextdoorがそれを収集しました。.
整理しました。.
配布しました。.
保管しました。.
そして今、AIによって、そこから価値を引き出すことが劇的に容易になるかもしれない。.
だからこそ、議論は次のような段階を超えて発展していく必要があると思うのです。
「これって、すごいAI機能じゃない？」
また、以下の内容も含まれるべきです。
その知識は誰が作り出したのか？
どのように利用されているのですか？
その利用方法はどれほど透明性があるのだろうか？
経済的に利益を得るのは誰か？
貢献者はその利益の一部を享受する権利を持つべきだろうか？
そちらの方がはるかに興味深い質問だ。.
もしかしたら、私たちの投稿は無料の素材ではないのかもしれません
長年にわたり、ソーシャルメディアは私たちに、取引は単純なものだと思わせるように仕向けてきた。
私たちは無料のプラットフォームを利用できます。.
そのプラットフォームは私たちの注目を集めている。.
広告主は、その注目度を得るために料金を支払う。.
けっこうだ。.
AIはその取引を複雑にする。.
私たちの貢献は、もはや広告の合間に表示されるだけのものではありません。.
長年にわたる人々の会話は、新製品を生み出すための知識基盤となり得る。.
それは違う。.
プラットフォームが人間が生成した情報をAI製品を支える資産として扱うようになるのであれば、ユーザーも自身の貢献を資産として扱うべきなのかもしれない。.
アプリに入力したからといって、私の時間が無駄になるわけではない。.
あなたのものでもない。.
これが私の斬新なアイデアです
Nextdoorは、本物の人間的な知識を求めている。.
近所の人が持っている。.
Nextdoorは独自の地域コンテンツを求めている。.
近隣住民が作り出すものだ。.
Nextdoorは、企業が近隣の需要に応えるために料金を支払うことを望んでいる。.
その需要の多くは近隣住民によって生み出されている。.
Nextdoorは、AIを使って長年にわたるコミュニティの知識を、より有用なものへとパッケージ化することを望んでいる。.
近隣住民たちは 16年かけてその知識基盤を築き上げた。
したがって、近隣ネットワークの次の進化は、単に次のようになるべきではないのかもしれません。
Nextdoorはどのようにして近隣住民をより効果的に収益化できるのか？
おそらくこうも言うべきでしょう。
近隣住民は、自分たちが生み出す価値にどのように貢献できるのでしょうか？
オプトイン方式の調査に料金をお支払いください。.
価値ある貢献には報いるべきだ。.
意義のあるインセンティブを作り出す。.
人々が自身の貢献がどのように商業製品に反映されるかについて、より大きな可視性とコントロール権を与える。.
収益分配を試してみる。.
近隣住民を単なる 利用者、経済エコシステムの参加者として扱うべきです。
なぜなら、中小企業からより多くの収益を搾り取ろうとする一方で、近隣住民が提供する知識から価値を引き出す新たな方法を見出しているという状況には、不快な皮肉が潜んでいるからだ。.
AI革命は検索以外にも変化をもたらすかもしれない
Niravの言うように、NextdoorはAIの世界において非常に価値のあるものを持っているのかもしれない。.
AIはインターネットを要約できる。.
しかし、Nextdoorには何か違う点があるかもしれない。
極めて地域密着型の人間体験。.
それは貴重です。.
非常に貴重です。.
だからこそ、近隣住民はこの問題について考え方を変えるべきなのだ。.
次にアプリが次のような質問をしてきたら：
「腕の良い屋根職人さんをご存知の方はいらっしゃいますか？」
単に考えるだけでなく、
「隣人を助けます。」
これも考えてみてください。
私は商業知識ネットワークに新たな記事を寄稿します。.
隣人を助けることと、自分の貢献の経済的価値を理解することは、決して矛盾するものではない。.
私たちの情報には価値がある。.
私たちの経験には価値がある。.
私たちの提言には価値がある。.
そして、私たちの時間には価値がある。.
Nextdoorの未来が、16年間にわたる実際の近隣住民からの知識に基づいて築かれるのであれば、その知識を生み出した近隣住民は、その価値が実現された際に、意思決定の場に加わる権利があるのかもしれない。
それはまさに、地域住民の間で大きな議論を巻き起こすだろう。
Nextdoorの事例研究の続きは、 NielFlamm.com/blog。
94日目：LinkedInは私がNextdoorの人事責任者と会うべきだと考えている。私もそう思う。.
アルゴリズムによっては、完璧なタイミングで動作することがある。.
今朝12時15分、LinkedInから件名が以下のメールが届きました。
「N、こちらはトニー・カステラノスだ。」
LinkedInは次のように質問しました。
「トニーを知っていますか？」
まあ、LinkedInは正確にはそうではないですね。.
でも 94日、ぜひ彼と親しくなりたいと思っています。
トニー・カステラノス氏はNextdoorの人事担当エグゼクティブバイスプレジデントです。Nextdoorは3月に彼をこの役職に昇進させ、人材獲得、報酬、人事ビジネスパートナーシップ、福利厚生を含む人事組織全体の責任を彼に与えました。Nextdoorはまた、彼のリーダーシップの下、人事部門を、重要な人材および組織上の意思決定に関して上級幹部と連携する戦略的アドバイザリー組織であると説明しています。
LinkedInの推薦文を読んで、いろいろ考えさせられました。.
トニー、バーチャルコーヒーでもどう？
このNextdoorの事例研究が進行中なので、私は何度かトニーをタグ付けしました。.
もしかしたら、彼にもメールを1、2通送ったかもしれません。94日も経つと、配信リストが少し混雑してきました。.
しかし、これは私の依頼が返答されなかったことをトニーのせいにしているわけではありません。.
彼はNextdoor Insightsを運営していません。.
彼は住宅保険に関する調査結果を公表しなかった。.
彼は私にデータを送る責任はない。.
人事部長が突然スプレッドシートを開いてこう言うとは思えません。
「ニール、朗報だよ。君の紛失していた保険調査書類を見つけたよ！」
それは彼の仕事ではない。.
しかし、そのメールをきっかけに、もっと大きなことを考えるようになった。.
人事責任者はどう考えているのか？
私の当初の要望は、驚くほどシンプルなままです。.
Nextdoorは、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項については問い合わせることができると読者に伝えるインサイト記事を公開した。
私は連絡を取った。.
そして今日は 94日目。
だから、トニーの見解には本当に興味があるんです。スプレッドシートがどこにあるかということではなく、こういった事態が3ヶ月以上続いた場合に組織的に何が起こるのか、という点についてです。.
Nextdoorの人事責任者は、株主が公募された情報提供依頼に応じたにもかかわらず、94日経っても要求した資料を受け取れず、あるいは資料が入手できないという明確な説明も得られない場合、どう考えるだろうか？
彼はコミュニケーション上の問題を認識しているのだろうか？
プロセス上の問題でしょうか？
所有権の問題でしょうか？
エスカレーション問題？
トレーニング上の問題？
それとも彼はこの状況を見て、Nextdoorは適切に対処したと考えているのだろうか？
私も知りたいです。.
そして、リスクもある
ここで、人々の視点が特に興味深いものとなる。.
私はトニーがNextdoorの最高リスク責任者、法務顧問、あるいは投資家向け広報責任者だと言っているわけではありません。彼はそうではありません。.
しかし、人事部門の上級リーダーは、組織行動、リーダーシップの実践、そして社内の意思決定が従業員や事業にどのような影響を与えるかについて、幅広い視野を持っていることが多い。.
Nextdoor自身は、トニーの人事組織は事業に対する戦略アドバイザーとして機能するように設計されていると述べている。
そういう観点から、 組織リスク。
私がNextdoorに何らかの法的責任が生じたと主張しているわけではありません。それは弁護士が扱うべき別の問題です。.
私が話しているのは、もっと基本的なことです。.
小さな問題が94日間も放置されたら、どうなるでしょうか？
元の要求は、数行の文章で解決できたはずです。
はい、データはこちらです。.
いいえ、提供できません。.
利用には制限があり、以下の条件を満たす必要があります。.
記事中の表現は誤りでした。.
これらの依頼は別の担当者が対応します。.
どれか一つでも、決着をつけることができたはずだ。.
ところが、今は94日目です。.
これは組織行動学における事例研究になりつつある
それが、私がこのことに魅了され続けている理由の一つです。.
時間が経てば経つほど、実際の研究データは面白みを失っていく。.
組織の対応こそが物語となる。.
その質問の所有権は誰にあるのか？
何かが見落とされたとき、誰がそれに気づくだろうか？
誰がそれを解決する権限を持っているのか？
「なぜ私たちはまだこの問題に取り組んでいるのか？」と誰かが言うのはどんな時だろうか？
フィードバックは組織内でどのように伝達されるのか？
事態の悪化は解決をもたらすのか、それとも新たな沈黙を生み出すのか？
それは人間に関する質問です。.
これらはリーダーシップに関する問題でもある。.
そして、まさにそういった種類の質問こそ、私が人材育成の分野で20年以上働いてきた中で、最も興味をそそられるものなのです。.
知識の問題に見えるものが、実はパフォーマンスの問題である場合もある。.
コミュニケーションの問題に見えるものが、実は所有権の問題である場合もある。.
そして、誰もそれを解決するのが自分の役割だと決めていないために、問題が94日間も放置されることもある。
トニーは人間の判断について語った
LinkedInの推薦文を見て私が笑顔になったのには、もう一つ理由があります。.
Nextdoorは最近、トニー氏が同社の人事部門にAIを導入した取り組みを取り上げました。同社によると、その目的は、定型業務にテクノロジーを活用しつつ、従業員が人間の判断を必要とする業務により多くの時間を費やせるようにすることだといいます。
私はその考え方が結構好きだ。.
これは、人間の判断力が試される絶好の機会のように思える。.
AIのことは忘れろ。.
自動化されたワークフローはもう忘れましょう。.
もう他の企業プロセスは忘れてください。.
人間ならおそらく解決できるだろう。.
コーヒーでも飲みながらならいいかもね。.
はい、LinkedInです。トニーさんにお会いしたいです。.
LinkedInは、トニー・カステラノスと私が知り合いであるべきだと考えているようだ。.
喜んで。.
トニー、もしこれをご覧になったら、この招待は真摯なものです。.
電話。.
ビデオ。.
バーチャルコーヒー。.
コーヒー代だって自分で払いますよ。.
あなたに個人的にインサイトデータを作成していただくことを期待しているわけではありません。ただ、Nextdoorの人事部門の責任者が、現在 94日間に及ぶ顧客／株主とのコミュニケーションプロセス。
何がうまくいったのか？
何がそうではなかったのか？
所有権はどこに存在すべきだったのか？
比較的単純な問題が未解決のまま放置されると、どのような組織的リスクが生じる可能性があるか？
そしておそらく最も重要なことは：
94日目が100日目にならないようにするにはどうすればいいでしょうか？
なぜなら、明日、何らかの変化がない限り、95日目を迎えるからだ。.
LinkedInさん、ご紹介ありがとうございます。.
トニー、コーヒーのお誘いはいつでも受け付けていますよ。.
NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。
93日目：Nextdoorがまたコメント機能をオフにした。進歩なんてどこへやら。.
まあ、それも長くは続かなかったけどね。.
数日前、私はNextdoorの投稿をたまにしか見ない人たちを驚かせるかもしれないことを実際にしました。
私はNextdoorを称賛した。.
以前、Nextdoorが一部のLinkedIn投稿でコメント機能を無効にしたことについてフィードバックを送ったのですが、その後、コメント機能が再び利用できるようになった新しい投稿に気づきました。.
それは進歩だと私は言った。.
私は、企業は方針転換を厭わないべきだと述べた。.
私はこうも書きました。
「いいぞ、Nextdoor。この調子で頑張って。」
どうやら、私はこう付け加えるべきだったようだ。
「…でも、逆方向にはしないでください。」
なぜなら、私たちはここにいるからだ。.
私が現在行っているNextdoorのケーススタディは93日目ですが、彼らはまたしてもNextdoorのLinkedIn投稿へのコメント機能をオフにしました。
そして、彼らが選んだ投稿が、これを特に興味深いものにしている。.
Publixの投稿ではコメントがオフになっています
Nextdoorの最近のLinkedIn投稿では、 Publix Super MarketsがPEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」リストで4位にランクインしたこと。
Nextdoorとこの話の関連性は、ハリケーン・ミルトン発生前にPublixの従業員が近隣住民を支援する際にNextdoorアプリを使用したことにある。Nextdoorの投稿によると、これは真の地域コミュニティを中心にネットワークが構築された場合に何が起こるかを示す好例だという 。LinkedIn
私がここにはもっと興味深い別の物語があると考える理由については、既に書きました。
Nextdoorはトップ100には入らなかった。.
しかし、今はさらに別の側面がある。.
スクリーンショットを見てください。.
コメントボタンがグレー表示され、LinkedInには次のように表示されます。
この投稿へのコメントは無効になっています。
LinkedInでは、ページ管理者は投稿公開後でもコメントのオン/オフを切り替えることができます。
つまり、Nextdoorはまたしても ソーシャルネットワーク ながら、その投稿に対する一般ユーザーのコメントを許可しないという選択をしているのだ。
待って…私たちは前に進んでいたのではなかったのか？
それが、この状況を苛立たせる理由です。.
私はつい先ほど、Nextdoorが方向転換したように見えることを称賛したばかりだった。.
コメント機能は無効になっていました。.
その後、新しい投稿にはコメント機能が追加されました。.
私は気づきました。.
そして、また別の不満の理由を探す代わりに、公平なフィードバックを提供する人がするべきだと思うことを正確に実行しました。
私はその改善を認めた。.
それは重要です。.
もし私がNextdoorの間違っていると思う点を指摘するつもりなら、Nextdoorが正しいと思う点についても同様に認めるべきだ。.
はい、そうしました。.
どうやら私たちはまた後退しているようだ。.
だからこそコミュニケーションが重要なのです
Nextdoorは自らを「不可欠な近隣ネットワーク」と称し、地域にとって重要な会話を通じて近隣住民をつなぐと述べている。LinkedIn
会話。.
それは興味深い言葉ですね。.
なぜなら、会話には通常、複数の参加者が必要だからです。.
企業メッセージを投稿して返信を無効にするのは、本当の意味での対話とは言えません。.
これは放送です。.
情報を発信すること自体が必ずしも間違っているわけではない。企業は毎日そうしている。.
しかし、製品全体が人々の会話を中心に構築されている企業にとって、コメント機能のオンオフを繰り返し切り替えるのは、奇妙な矛盾を生み出す。
ソーシャルネットワークは、本来ソーシャルであるべきだろう。.
なぜこの記事を書いたのか？
それが私が特に興味を持っている点です。.
この投稿のコメント機能を無効にしたのはなぜですか？
わからない。.
もしかしたら意図的だったのかもしれない。.
もしかしたら、その裏には何らかのコミュニケーション戦略があるのかもしれない。.
Nextdoorは、望ましくないコメントを予測していたのかもしれない。.
もしかしたら、それは批判とは全く関係ないのかもしれない。.
私はNextdoorの内部意思決定プロセスにアクセスできないので、動機を捏造するつもりはありません。.
しかし、私は確かにその結果を観察することができる。
Nextdoorは、人々と地域社会への配慮が認められた別の企業を称える投稿を掲載したが、それに対するコメントを一切受け付けなかった。.
それは面白い。.
特に、当初は 本当の物語を見落としていた。
私は本当の物語を見落としていた
当初、パブリックスの投稿に対する私の反応は基本的に次の通りでした。
Nextdoorは「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」ゲームをやっている。.
パブリックスの従業員が素晴らしいことをした。.
その従業員はたまたまNextdoorを利用していた。.
PublixがPEOPLE誌のリストにランクインした。.
Nextdoorはその後、このニュースとの関連性を強調した。.
それが物語の筋だと思っていました。.
そうではなかった。.
より興味深い質問はこうだった。
なぜNextdoor自体がリストに載っていなかったのか？
Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、Hewlett Packard Enterpriseなどのテクノロジー企業が、2026年の「社会貢献度の高い企業」リストに選出された。.
これらは、企業の社会的責任と事業の成功のどちらかを選ばなければならないと判断した組織ではない。.
これらの事例は、企業が使命を追求し、従業員や地域社会に投資し、 利益を上げ、株主のために価値を創造できることを示している。
それが、私がNextdoorに追求してほしい基準です。.
他人のスポットライトを借りてはいけない。.
自分の力で勝ち取れ。.
コメントは全体像の一部である
これは、LinkedInのボタン一つだけの問題ではない。.
これは、私がこのケーススタディ全体を通して議論してきたことに関するものです。
Nextdoorの行動は、Nextdoorのメッセージと一致しているだろうか？
Nextdoorはつながりについて語る。.
コミュニティ。.
信頼。.
隣人。.
会話。.
地元企業。.
良き隣人。.
しかし、私は同時に、ボランティアのモデレーターモデル、中小企業の収益化へのアプローチ、コミュニケーションと透明性、株主価値、そしてプラットフォームが長年抱えてきた「カレン」という評判など、問題点と思われる点についてもフィードバックを提供しました。.
そして今度は、企業のLinkedIn投稿でコメント機能が無効化されるという事態に逆戻りです。.
また。.
これらのどれか一つだけでは、Nextdoorを定義することはできません。.
しかし、これらを総合すると、私が繰り返し問いかけてきた疑問が浮かび上がってくる。
その経験は、組織の使命、ビジョン、価値観に合致しているか？
93日目――そしてもう一つの疑問はまだ解決されていない
そして、今日が 93日目。
Nextdoorの住宅保険に関する調査で参照されている詳細なデータがまだ届いていません。.
また、同社の金融アドバイスおよび投資に関する調査で参照されている詳細なデータも要求しました。.
私は公開されているブログの要約を求めているわけではありません。.
Nextdoorが読者に対し、要求できると伝えていた詳細なデータを求めている。.
93日が経ちました。
メールを送りました。.
依頼内容を明確にしました。.
電話を申し出ました。.
ビデオ会議。.
バーチャルコーヒー。.
簡単な答えでも解決できるはずだ。
はい、ご提供可能です。.
いいえ、提供できません。.
制限されています。.
要件は以下のとおりです。.
他の誰かが対応します。.
これらが答えです。.
沈黙はそうではない。.
聞くことと傾聴することの違い ― 再び
おそらくこれが、私が人材育成の分野に何度も立ち返る理由なのでしょう。.
フィードバックを聞くことと、フィードバックに耳を傾けることには違いがある。
聞くことは同意することではない。.
それは、私が望むものを与えるという意味ではない。.
それは、LinkedInのコメント欄を永久に開いたままにしておくという意味ではありません。.
そして、それはもちろん、企業がオンラインに投稿されたすべての提案を実行しなければならないという意味ではない。.
聞くということは、情報を検討し、意思決定を行い、そして伝えることを意味する。.
だからこそ、コメントが寄せられた時、私はNextdoorを称賛したかったのです。.
会社側が考え直したのかもしれないと思った。.
そうだったのかもしれない。.
コメント欄が再びオフになりました。.
それについてもフィードバックを提供します。.
Nextdoor、方向を選択してください
コメント欄を開放するなら、開放すべきだ。.
それらを抑制しましょう。.
適切なタイミングで対応してください。.
適切な場合は、ばかげたコメントは無視しましょう。.
意見の相違は許容すべきだ。.
それがソーシャルネットワークの役割だ。.
コメント機能を無効にするかどうかは、Nextdoorの決定事項でもあります。.
しかし、 近隣住民との会話を促進する企業が、自社のソーシャルメディア上で会話を制限しているという皮肉な状況を認識しておく必要があるだろう。
コミュニティとの対話を基盤としたブランドを構築しておきながら、その対話が完全にコントロールされていない状況で居心地が悪そうにするのは筋違いだ。.
会話を円滑に進めることと、会話を阻止することは、全く異なる二つのことである。.
Nextdoorが前進していると思った時は、私はそれを称賛した。.
今日私が指摘したいのは、それは後退したように見えるということだ。.
それはネガティブなことではありません。.
それが一貫性というものだ。.
改善が見られたら、それを認めます。.
フィードバックに値すると思うものを見つけたら、フィードバックを提供します。.
そして、Nextdoorが私の93日前の調査依頼にようやく回答してくれるのはいつになるのでしょうか？
それも認めます。.
それまでは：
93日目。.
詳細なデータはまだ届いていません。.
そしてどうやら、コメント欄も変化していないようだ。.
NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。
Nextdoorはトップ100入りを果たせなかった。なぜだろう？
NextdoorがLinkedInに投稿した、Publixが PEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」、私は自分が話の本質を見誤っていたことに気づいた。
はい、パブリックスは 4位に。
はい、Nextdoorは、ハリケーン・ミルトンが襲来する前に、Nextdoorアプリを使って高齢の隣人が助けを必要としていることを発見したPublixの従業員を取り上げました。.
これは素晴らしい話で、その従業員は称賛に値する。.
しかし、私にとってはもっと興味深い別の疑問があります。
Nextdoorはどこにあったのか？
Nextdoorは トップ100には入らなかった。
近隣住民、地域社会、つながり、信頼、そして地域の人々への支援を企業理念の中心に据えている企業にとって、それは検討に値する点だ。
テクノロジー企業がリスト入り
これは、食料品店、病院、非営利団体だけを対象としたランキングではありませんでした。.
テクノロジー企業がそれを実現した。.
セールスフォース、インテュイット、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ、アドビ、サービスナウ、NVIDIAなどの企業が表彰された。
セールスフォースは堂々の 第5位。
つまり、技術は障壁ではないということだ。.
そして、私はこう思うのです。
つながりとコミュニティのためのプラットフォームとして自らを売り込んでいる企業なのに、なぜNextdoorはそこにいなかったのだろうか？
理由はわからない――そしてそれは重要なことだ
Nextdoorが応募したかどうかは分かりません。.
それが評価されたかどうかは分かりません。.
資格を満たしていたかどうかは分かりませんが、十分な得点が得られなかったようです。.
公表されているランキングは100位までなので、Nextdoorが101位だったのか1001位だったのかは分かりません。
私は説明を捏造するつもりはありません。.
しかし、私が記録したいくつかの問題点を見直し、それらがNextdoorの改善の機会となるかどうかを問うことはできます。.
なぜなら、フィードバックが最終的に達成すべきことはまさにそれだからです。.
まずは小規模ビジネスから始めよう
Nextdoorでは、地元企業を支援することについて頻繁に話題に上る。.
私はまた、そうした企業を収益化しようとする動きがますます強まっていると感じていることについてもフィードバックを提供しました。
ビジネスページ。.
広告。.
有料商品。.
チャンスアラート。.
Nextdoorは収益を上げる必要がある。.
私は株主なので、この点を強調させてください。
私はNEXTDOORに収益を上げてほしい。.
私が懸念しているのは、賢明な収益化がどこで終わり、私が「 金儲け」 始まるのかということです。
もしあなたが地域ビジネスの擁護者としての立場を主張するのであれば、それらのビジネスは単なる収益源ではなく、地域社会の重要な一員であると感じられるべきである。.
Nextdoorは中小企業から収益を得るだけでなく、中小企業と共に収益を上げる必要がある。
違いがある。.
そして、モデレーターモデルもあります。
私はまた、欠陥のあるボランティアモデレーターモデルだと考えているものについて、繰り返しフィードバックを提供してきました。
私は一貫性に疑問を抱いている。.
トレーニング。.
説明責任。.
品質保証。.
中央集権的な監督。.
そして、近隣住民間の個人的な争いが、モデレーション権限と衝突したときに何が起こるのか。.
適度なことがうまく機能している場合、ほとんどの人はそれに気づかないだろう。.
そうでない場合、モデレーションがNextdoor体験のすべてになってしまう可能性がある。.
Nextdoorが信頼を売りたいのであれば、そのモデレーションシステムは一貫して信頼を生み出すものでなければならない。
そのためには、無償で近隣住民に他の近隣住民を監視するよう求めるだけでは不十分だ。.
そして、「カレン」問題もある。
近隣管理人との面会を要求している人物に対応しましょう。.
Nextdoorは、ソーシャルメディアプラットフォームにおける「カレン」のような存在として、長年にわたり世間の評論で悪評を受けてきた。
公平か不公平かは別として、その評判は確かに存在する。.
不審な近隣住民の投稿。.
駐車に関する苦情。.
ゴミ箱をめぐる争い。.
政治的な議論。.
CSI: サバービアにふさわしい犬の糞の調査。
そして定番の演目：
「あの爆発音を聞いた人は他にいますか？」
Nextdoorは、誰かが投稿するあらゆる馬鹿げた内容を制御できるわけではありません。.
しかし、Nextdoorは そうした投稿を取り巻く体験に影響を与えることができる。
節度。.
製品デザイン。.
アルゴリズム。.
執行。.
コミュニティの基準。.
リーダーシップ。.
あるプラットフォームが、不満や疑念、近隣住民間の対立といった文化的評判を帯びてしまった場合、マーケティングだけではそれを変えることはできないだろう。.
その評判を作り出した経験を変えなければならない。.
しかし、私がこれらのテクノロジー企業について本当に注目したのは次の点です。
Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、HPEといった企業は慈善団体ではない。.
それらは企業だ。.
そして、それらの企業の中には、非常に収益性の高いビジネスもある。.
これは重要な点です。なぜなら、企業の社会的責任に関する議論は、時に誤った二者択一を生み出すことがあるからです。
お金を稼ぐ
または
善行をしよう。.
このリストに掲載されている企業は、必ずしもそうである必要はないことを示している。.
思いやりと金儲けは相反するものではない
セールスフォースを例にとってみよう。.
セールスフォースは、 「社会貢献度の高い企業」ランキングで5位にランクインした。
2026会計年度において、セールスフォースは GAAPベースの営業利益率20.1%、約 144億ドルのフリーキャッシュフロー、 自社株買いと配当を通じて株主に約143億ドルを。
同時に、同社は地域社会への貢献として、AI for Impactイニシアチブを立ち上げ、非営利団体向けに数百万ドル規模の資金、技術、専門知識を提供した。.
そしてNVIDIAもある。.
NVIDIAは、株主への巨額の資本還元を行うとともに、「社会貢献度の高い企業」リストに名を連ねました。2026会計年度において、NVIDIAは約 404億ドルの自社株買い と 9億7400万ドルの配当。
Intuitは、収益性の高いテクノロジー事業を継続しながら、地域社会への貢献活動を「繁栄を促進する」という使命に直接結びつけることで、このリストに名を連ねた。
パターンが見えますか？
これらの企業は選択する必要がなかった。.
彼らはお金を稼ぐことができた。.
彼らは株主に資金を還元する可能性がある。.
彼らは従業員に投資することができる。.
彼らは地域社会を支援できるだろう。.
そして彼らは、自らが掲げる使命、ビジョン、価値観を実現するために努力を続けることができる。.
使命は結果の代わりにはならない
まさにこの点において、この比較はNextdoorにとって特に重要になると思う。.
ミッションステートメントは素晴らしいものです。.
価値観は素晴らしい。.
コミュニティって素晴らしいですね。.
しかし、株主は企業理念を預託することはできない。.
そして、顧客はウェブサイト上だけに存在する企業価値を体験することはできない。.
使命、ビジョン、価値観は、事業成果の代わりにはならない。.
しかし、その逆もまた同様に重要です。
事業成果を上げるために、使命、ビジョン、価値観を放棄するべきではない。.
優れた企業は、その両方を実現する方法を見つけ出す。.
それが基準です。.
だからNextdoorの不在は私にとって興味深いのです
Nextdoorが売り込もうとしている提案について考えてみてください。.
これは地域密着型のプラットフォームです。.
接続プラットフォーム。.
人々が実際に隣人と繋がる場所。.
地元企業が顧客とつながる場所。.
地域社会がより強固になるはずの場所。.
もし私が「社会貢献度の高い企業100社」という賞を目指して会社を設立するとしたら、それはかなり良い出発点になるだろう。
しかし、Nextdoorはトップ100には入らなかった。.
一方、企業アイデンティティの中心に「地域とのつながり」を置いていない企業は、そうしていた。
それは興味深いですね。.
つながりは家庭から始まるべきなのかもしれない
私がNextdoorに尋ねたい質問は次のとおりです。
Nextdoorの内部および周辺での体験は、Nextdoorが外部に発信する価値観と一致しているだろうか？
従業員は一体感を感じているだろうか？
近隣住民はこのプラットフォームを信頼しているだろうか？
中小企業は支援されていると感じているのか、それとも金儲けの道具にされていると感じているのか？
ボランティアのモデレーターは、必要な研修、監督、そして説明責任を十分に受けているだろうか？
経営陣は、厳しいフィードバックを歓迎するだろうか？
このプラットフォームの実際の評判は、Nextdoorが人々に見せたいブランドイメージと合致しているだろうか？
その会社は持続可能な収益性を構築しているのか？
そして、株主はそれら全てによって生み出された価値を実感しているのだろうか？
それは告発ではありません。.
それらは質問です。.
しかし、これらは、人との つながり 自問自答すべき質問だと私は思います。
収益性もケアの一部である
奇妙に聞こえるかもしれないが、私はそう信じている。.
自立できない企業は、その使命を長く果たすことはできない。.
利益は重要だ。.
キャッシュフローは重要です。.
株主への利益還元は重要である。.
資本配分は重要である。.
従業員は、財政的に健全な雇用主を必要としている。.
顧客は、経済的に持続可能な製品を求めている。.
企業が地域社会への投資を継続できるとき、地域社会は恩恵を受ける。.
そして株主は、経営陣が価値を創造するという期待のもとに資金を提供した。.
利益は目的の敵ではない。.
正しく行えば、利益は 目的達成のための資金源となる。
だからこそ、企業が利益を生み出し、株主に報い、従業員や地域社会に投資し、かつ自社の掲げる価値観に忠実であり続けることができると、私は感銘を受けるのです。.
より良いLinkedIn投稿を想像してみてください
Nextdoorに投稿する代わりに：
「Publixがリスト入りしたんだけど、Publixの誰かがNextdoorを使ってたんだ！」
来年を想像してみてください。
「NextdoorがPEOPLE誌の「思いやりのある企業100社」に選出されました。」
さあ、話はここからだ。.
ケビン・ベーコンの六次の隔たりなんて存在しない。.
Publixとの繋がりはありません。.
借り物のスポットライトではない。.
Nextdoorの功績。.
さらに、次のような機能を追加できると想像してみてください。
収益は増加している。.
利益が出る。.
従業員のエンゲージメントが高い。.
中小企業が成功している。.
節度が改善している。.
近隣住民は真の価値を見出している。.
配当金を受け取る株主。.
地域社会への貢献は損なわれていない。.
それが私がぜひ書いてみたい物語です。.
Nextdoorへの私の挑戦状はこちら
トップ100リストを軽視してはいけません。.
それを勉強しなさい。.
それを成し遂げたテクノロジー企業を見てみよう。.
彼らが従業員をどのように扱っているかを見てください。.
彼らの慈善活動を見てください。.
彼らの地域社会への投資を見てください。.
彼らの企業文化を見てください。.
そして重要なのは、それらの企業の中には 、利益を上げると同時に株主価値を創造している企業もあるという点に注目することです。
そして、自分自身を見つめ直してみましょう。.
直すべきところは直すべきだ。.
モデレーターモデルを改善する。.
中小企業をATMではなく、パートナーとして認識してもらうように努めましょう。.
コミュニケーションの改善を継続する。.
プラットフォームの「クレーマー」的な評判に対処するため、実際のユーザー体験を改善する。.
たとえ不快な内容であっても、フィードバックに耳を傾けましょう。.
持続可能な収益性を構築する。.
株主価値を創造する。.
そして、会社の行動が、公に語っている使命、ビジョン、価値観を反映していることを確認してください。.
なぜなら、あなたは以下のどちらかを選ぶ必要がないからです。
地域社会への配慮
そして
株主を大切にする。.
優れた企業は両方を実現できる。.
Nextdoorの使命は、むしろ同社に有利に働くはずだ。.
今度はそれを証明する番だ。.
単に「思いやりのある企業」とつながるだけではいけません。.
利益を上げながら、社会貢献もできる企業になろう。.
そして、近隣住民、従業員、中小企業 、株主にとって、 祝うに値する何かを提供しましょう。
もしNextdoorがいつかそのリストに載ったら？
私は喜んで彼らに拍手を送ります。.
私のNextdoorに関するケーススタディの続きは、 NielFlamm.com/blog。