AIは新しいものではない。単にマーケティングの手法が優れているだけだ。.

私は最近、NextdoorのCEOであるニラヴ・トリア氏が、AIが近隣住民や地元企業との交流方法に革命をもたらすだろうというメッセージを発信しているのを注目しています。AIは確かに急速に進歩していますが、そのアイデア自体は全く新しいものではありません。.

ニラヴは社員番号84番としてヤフーに入社し、長年にわたり初期のインターネットの形成に貢献してきた。ウェブディレクトリから電子商取引、そして最終的には同社の顔の一人となるまで、彼の経歴は実に素晴らしい。広報担当という役割を担ってきたことが、彼がカメラの前で堂々と振る舞える理由を確かに物語っている。.

しかし、彼がもっと現場の最前線で時間を過ごしていたなら、私たちの多くが何十年も前からAIと協働してきたことに気づいたかもしれない。.

私のキャリアは、シリコンバレーの華やかさとはかけ離れた、自動車ローンの債権回収業務から始まりました。予測ダイヤラーの操作、債権回収キューの管理、着信電話への対応、支払い条件の交渉、そして融資の意思決定など、多岐にわたる業務に携わりました。大変な仕事でしたが、AIが今のような流行語になるずっと前から、AIに触れる機会を得られたことに感謝しています。.

いくつかの例を挙げます。

・ 電話IVRシステム – 「英語の場合は1を押してください。スペイン語の場合は2を押してください。」これらのシステムは、通話をインテリジェントにルーティングし、混雑を軽減し、サービスレベルを向上させ、顧客を適切な部署に繋ぎました。今日の基準からすると原始的ですが、それでもAIによる自動化でした。

• Grammarly（2009年） – 人材育成部門に異動した際、参加者用ワークブック、ファシリテーターガイド、教材、1ページFAQ、ジョブエイド、その他の学習関連資料の作成にGrammarlyを多用するようになりました。スペルミスや文法ミスを検出するだけでなく、著者の意図を予測し、読みやすさを向上させ、アイデアをより明確に伝える方法を提案してくれる、非常に貴重なAIライティングアシスタントとなりました。現在でも、GrammarlyをChatGPTなどのAIツールと併用し、メッセージを可能な限り効果的に伝えるように努めています。

• Siri (2010) – iOSの一部となる前、Siriは音声コマンド、テキストメッセージの送信、質問への回答、自然言語によるデバイス機能の制御が可能なスタンドアロンアプリとしてリリースされました。

・ 自動車ローン審査マトリックス – 自動車金融業界で働いていた頃、私はフランチャイズディーラーからローンやリースを購入していました。最初の審査は人間が行うのではなく、信用の4つのC（性格、返済能力、資本、担保）を評価する自動審査エンジンによって行われていました。単純な承認や却下は自動的に行われ、アナリストはより複雑な境界線上の申請に集中していました。リスク許容度の変化に応じて、業務ルールを調整することができました。

AIは数十年にわたり、静かに効率性を向上させてきた。今日の生成型AIはより強力で利用しやすくなっているが、一夜にして突然現れたわけではない。.

AIを「革命的」と宣言する前に、1990年代から、そしてAIが最新の企業流行語になるずっと前からAIに取り組んできた何千人ものエンジニア、コールセンター従業員、保険引受人、オペレーションリーダー、そして技術者たちに敬意を表したいと思います。.

ワッフルハウス、イン・アンド・アウト、そしてネクストドアから学ぶ一貫性の教訓

足病医の診察を終えて次の診察に向かう前に、馴染みのある、安心できる場所に立ち寄った。それは ワッフルハウスだった。

まだ行ったことがないなら、損していますよ。 「おいしい料理を素早く」 シンプルで覚えやすく、常に期待を裏切りません。メニューはシンプルで、サービスはフレンドリー、スタッフは複数の役割をスムーズにこなしながら、居心地の良い雰囲気を作り出しています。ワッフルとパティメルト、そしてたっぷりのハッシュブラウンがあれば、私は大満足です。

それは、私のお気に入りのもう一つの店、 イン・アンド・アウト・バーガー。メニューは少ないが、新鮮な食材が使われていて、どの店舗に行っても驚くほど安定した味だ。

その一貫性こそ、Nextdoorが達成するのに苦労している点だと私は考えています。.

同社のメッセージは、人と人とのつながり、AIを活用した体験、広告主向けの機会、ダイナミックプライシング、地域社会との連携といった要素の間で揺れ動いている。株主であり観察者でもある私としては、 一体同社の核となる使命は何なのか、

もう一つ興味深い対照的な点がある。ワッフルハウスとイン・アンド・アウトはどちらも非上場企業であるため、経営陣は四半期ごとの市場圧力に左右されることなく、長期的なビジョンを実行に移すことができる。.

Nextdoorの経営陣が、自社の戦略が長期的な価値を生み出すと真に信じているのであれば、株主と共に有意義な自社株買いを実施するか、あるいは非公開化を検討することが、おそらく最も大胆な行動だろう。株価は一時1.50ドル付近まで下落した後、2ドル前後で推移している現状において、メッセージだけでなく行動によって自信を示すべきである。.

一貫性は信頼を築く。朝食の提供であれ、コミュニティづくりであれ、組織に明確なアイデンティティがあるかどうかは、人々にはすぐにわかるものだ。.