共感か自動化か？100万ドルのNextdoorの質問

先日、Xに投稿した後、Nextdoorサポートからお決まりの定型文と思われる返信を受け取りました。そのメッセージには、私の問題についてお詫び申し上げ、調査したいので、サポートチームの担当者から直接連絡できるようメールアドレスを送ってほしいと書かれていました。.

だから私は返信した。.

私はアカウントをもう持っていないことを説明しましたが、Nextdoorの利用規約に関して未解決の質問があることを伝え、メールで連絡を取るよう依頼しました。.

さて、ここで 100万ドルの疑問が。

実際に誰かが実行に移すだろうか？

定型文を使って共感を示すのは簡単だ。しかし、それを行動で示すのははるかに難しい。思いやりがあるように見せかけることと、実際に思いやりを示すことは、全く別物なのだ。.

それは、ナタリー・ベッカーマンの新刊『 When Did You Stop Caring?』 （いつからあなたは思いやりを失ってしまったのか？）を思い出させます。この本は2026年6月23日にAmazonとBarnes & Nobleで発売されます。また、2026年6月22日から25日にラスベガスで開催されるカスタマー・コンタクト・ウィーク（CCW）での彼女の講演も楽しみにしています。このカンファレンスで、共感、リーダーシップ、顧客体験について活発な議論が交わされることを期待しています。

タイトルを見て、私はこう思った。

Nextdoorはいつから、会話を最後まで見届けることに十分な関心を持たなくなったのだろうか？

メールが届いたら、喜んで皆さんにお知らせします。.