Nextdoorが勉強しないサスペンション

土曜日の夜遅く、ブランドンは、自身がNextdoorのアカウントを投稿し始めて間もなく無期限停止されたことを明かした。

これは、Nextdoorの調査や研究報告書、LinkedInの記事には表れない部分です。.

それはまた、透明性に関する疑問を提起する部分でもある。.

ユーザーがアカウント停止処分を受けた場合、具体的にどのような異議申し立て手続きが行われるのでしょうか？決定はどのように審査されるのでしょうか？どのような基準が適用されるのでしょうか？コミュニティガイドラインは、プラットフォーム側に有利な解釈がなされるほど曖昧な表現で書かれていることが多いのはなぜでしょうか？

私は以前にもこれらの質問をしたことがあるが、いまだに有意義な回答を得られていない。.

さらに興味深いのは、アカウント停止されたユーザーが必ずしもすぐにプラットフォームから消えるわけではないという点です。アカウント、データ、履歴はプラットフォーム上に残ります。しかし、アカウント停止、異議申し立て、ユーザーの権利に関する透明性についての議論は、週間アクティブユーザー数、広告機会、エンゲージメント指標についての議論ほど注目を集めることはほとんどないようです。.

多くのユーザーにとって、難しい質問をしたり、主流の意見に異議を唱えたり、「壁のもう一つのレンガ」になることを拒否したりするだけで、リスクが生じるように感じられることがある。.

それが認識であろうと現実であろうと、いずれにせよ、経営陣は真剣に受け止めるべき認識である。.

これはFIFAに関する研究ではありません。.

これは住宅保険に関する研究ではありません。.

これは製薬会社の広告に関する研究ではありません。.

これは、自分たちの声が封じ込められたと感じ、その理由を知りたいと願う実際のユーザーに関する話です。.

それはぜひ読んでみたい研究ですね。.

アメリカ建国250周年：近所のお祝いか、それともまた隣人同士の食べ物投げ合いか？

アメリカが独立250周年を迎えるにあたり、全国各地のコミュニティは、裏庭でのバーベキュー、パレード、花火、退役軍人への表彰、そして近隣住民が集まって国の歴史におけるこの素晴らしい節目を祝う準備を進めているはずだ。

その代わりに、多くの近隣住民の会話は、これまで誰もが目にしてきたような毎年恒例の議論に陥る運命にあるようだ。

「うちの犬は花火が怖いんです！」

「たった1年1晩だけだよ！」

「退役軍人のことを考えてください！」

「赤ちゃんのことを考えて！」

「誰かが私の家の前に駐車した！」

「袋小路に空のビール缶を置いていったのは誰だ？」

これらの議論は特定のプラットフォームに限ったものではなく、より広範な問題を浮き彫りにしている。.

近隣住民同士のつながりを謳う Nextdoorだが、実際には、ほんの数ブロックしか離れていない人々の間で未解決の意見の相違を増幅させているように見える。 このプラットフォームは対立を表面化させることには長けているものの、それを建設的な対話へと転換させることには苦戦している。

皮肉なことに、Nextdoorはそうでないふりをするのをやめるべきだと思う。.

近所の生活がタブロイド紙のような話題になるような要素を積極的に取り入れましょう。落ち葉ブロワーの苦情、自治会の争い、荷物の紛失、無許可の花火、駐車スペース争いなどを笑い話にしましょう。エンゲージメントを高めることが目標であれば、ユーザーが既に惹かれているものを取り入れ、週間のアクティブユーザー数を増やし、広告販売を拡大し、最終的には会社を支え続ける株主にとって有益な収益性を生み出すべきです。.

もしそのプラットフォームが近隣住民を団結させるものでないのなら、せめて彼らを楽しませるだけでも良いだろう。.

アメリカが独立250周年を祝う頃には、誰がゴミ箱を出しっぱなしにしていたかで言い争うよりも、国旗を振って祝う時間の方がずっと少なくなっていることを願うばかりだ。.

アメリカよ、建国250周年おめでとう。.

1日目：まだ待っている、Nextdoor

昨日、私はジェイコブ・チャビス氏にメールを送り、 Nextdoorの最新の保険に関する調査の根拠となる詳細な調査資料の提供を依頼しました。

今日は？ 何もなし。

「今取り組んでいます」という
返事も、「あなたは57番目です」という返事
も、丁寧な「勝手にしろ」という言葉すらありません。

私の経験では、Nextdoorではそれが企業文化の一部となっており、透明性はしばしばオプションのように扱われ、説明責任は組織図の最上位付近で止まっているように見える。リーダーシップが雰囲気を決定づけるのであり、それはCEOの ニラヴ・トリアも。

一方、 NXDRは本日さらに0.055ドル上昇した。 経営陣と取締役会は、Nextdoorという名のサーカスに積極的に関わっていくことを提案した私に感謝状を送ってくれるかもしれない。少なくとも、エンターテイメント性は高まっている。

Nextdoorと競合するソーシャルメディアプラットフォームとの違いは？それらの企業も賛否両論を巻き起こすことはあるかもしれないが、着実に収益と株主利益を生み出している。ドレスを着た豚は、やはり豚なのだ。.

そして最後に、今日また私の仮想のドアをノックする音が聞こえました。今度はNextdoorのユーザーからです。 東部夏時間で今朝早くのことでした。彼らは、Nextdoorのコミュニティ内に蔓延する反発や有害な雰囲気を恐れて、匿名を希望しています。

最も興味深い会話は、時に非公式な場で交わされるものだ。.

Nextdoorの最新「調査」か、それとも単なるセールストークか？

私は数ヶ月にわたり、Nextdoorの経営陣に対し、彼らが公表するアンケートや調査に関する透明性を求めてきました。調査方法、サンプルサイズ、対象者層、信頼区間、モデレーション指標、そして見出しの裏にあるデータについて説明を求めてきました。.

これらの疑問はほとんど未解決のままだ。.

今度は、Nextdoorの利用者の74%が住宅保険会社の切り替えを検討しているという別のレポートが発表されました。私には、これは独立した調査というより、保険会社にプラットフォーム上で広告を出稿してもらうためのマーケティング戦略のように思えます。

仮にそのデータが正当なものだとしましょう。素晴らしい。では、その方法論を示してください。完全な報告書を見せてください。皆が各自で調査結果を評価できるようにしましょう。.

今日、ジェイコブ・チャビス氏にメールを送り、その研究の根拠となる包括的な調査資料の提出を求めました。今後の展開を見守りたいと思います。

これまでの同社とのやり取りから判断すると、あまり期待はしていません。情報提供の依頼に対しては、これまで回答が得られなかったり、回答に不当に長い時間がかかったりすることが多かったからです。.

透明性は信頼を築く。裏付けとなるデータのないマーケティングの見出しは、さらなる疑問を生む。.

完全な報告書が提供され次第、喜んでこの記事を更新します。.

リーダーシップは、自らが経験していないことを解決することはできない

NextdoorのCEOであるニラヴ・トリア氏が、何百万人もの近隣住民と同じように、このプラットフォームを日常的に積極的に利用しているとは思いません。.

もし彼が、近隣住民との会話、モデレーターの対応、異議申し立て、そして多くのユーザーが訴える不満に日常的に対応していたとしたら、今日のモデレーションモデルは全く違ったものになっていただろうと私は思う。.

キャリー・エステーツのような裕福なコミュニティでは、住宅価格が1,000万ドルから1,300万ドルで取引されるのが常であり、アメリカ各地の多くの地域とは全く異なる環境となっている。公的記録によると、2020年に信託を通じて購入された住宅は、約1,250万ドルで売りに出されていた。このような隔絶された環境では、一般の住民の感覚を理解するのは難しい。.

マクドナルドのCEO、クリス・ケンプチンスキーがビッグアーチバーガーを宣伝していた時のことを思い出します。あの宣伝ビデオは演出されているように感じられ、彼がそれを食べている時の反応もあまり熱心そうではありませんでした。消費者は、経営幹部がカメラのために商品を試食しているのか、それとも普通の客のように楽しんでいるのかを大抵見抜くことができます。.

ソーシャルメディアプラットフォームにも同様の原則が当てはまる。.

私の提案は？ニラヴ・トリアを「アンダーカバー・ボス」に出演させてみてはどうでしょう。彼に、富や地位に縛られない地域でボランティアのモデレーターに1週間同行させてください。報告が寄せられる様子、モデレーションの決定、異議申し立て、そして多くのユーザーが訴える不満を、彼に体験させてあげましょう。

以前、私は自動車メーカー傘下の自動車金融会社で働いていました。従業員特典の一つとして、自己負担なし、保険料込み、給与天引きによる割引リース料金という、非常に魅力的なリースプログラムがありました。.

なぜか？それは、会社が社員に自分が担当する製品を実際に運転してもらいたいと考えていたからです。私たちは製品のアンバサダーになったのです。債権回収、研修、カスタマーサービスなど、どの部署で働いていても、実際に車両を体験し、その魅力を率直に語ることができました。.

その理念は、より優秀な従業員とより優れた支持者を生み出した。.

Nextdoorの全従業員は積極的にプラットフォームを利用しているのでしょうか？経営幹部、エンジニア、法務担当者、プロダクトマネージャーは、近隣住民との会話に参加したり、モデレーターやユーザーが日々どのような体験をしているのかを把握したりすることに時間を費やしているのでしょうか？

優れたリーダーは会議室からではなく、経験を通してマネジメントを行う。リーダーシップ層が日常的なユーザーと同じようにプラットフォームを真に体験するまでは、モデレーションモデルは現実からかけ離れたままになる危険性がある。.