Nextdoor実験は続く：モデレーターを管理するのは誰か？
アプリを閲覧していたのですが、ちなみに、別のメールアドレスと、自分が住んでいない地域の住所を使って認証プロセスを試した後でも、まだ削除されていません。
それだけでも、 「認証済み近隣住民」というメッセージについて疑問が残り 続ける。
ていると、独立記念日250周年記念式典後の大気汚染について、誰かが単に意見を述べているスレッドに出くわした。
意見.
それでおしまい。
議論の場となるはずだったものが、複数の人が投稿者を攻撃する場へと変わってしまった。コメント欄は、話題についての議論から、投稿者個人への攻撃へと方向転換した。
タイムスタンプによると、この会話は少なくとも1日間はそこに放置されていたようだ。
そこで、また同じ疑問が浮かび上がります。
なぜ一部の会話は継続が許される一方で、他の会話はすぐにフラグ付けされたり、非表示にされたり、削除されたりするのでしょうか？
節度は一貫して適用されて いるか？
プラットフォームがコミュニティベースのモデレーションに大きく依存している場合、認識が重要になります。ユーザーが、特定の人物がモデレーターである、モデレーターを知っている、あるいは単に長年利用しているユーザーであるといった理由で、異なる扱いを受けていると感じた場合、信頼は損なわれ始めます。
だからこそ、公平な品質評価プロセスが重要なのです。
節度を保つことは、人間関係、人気、あるいは誰が一番長く活動しているかによって左右される べきではない。
明確な基準。
説明責任。
地域コミュニティのプラットフォームは、健全な意見の相違を保護しつつ、会話が個人的な攻撃に発展するのを防ぐべきである。
目標はあってはならない。
目標は、すべての近隣住民にとって公平な競争環境を作り出すことであるべきだ。
NielFlamm.comで議論に参加しましょう 。
Nextdoorの最大株主に対し、私の懸念を伝える
ここ数週間、私は株主とユーザーの両方の立場から、Nextdoorに関する観察と経験を記録してきました。私の目的は単純明快です。質問を投げかけ、提言を行い、継続的な改善を促すことです。.
今日、私は次のステップを踏み出します。.
私は添付の手紙を、ブラックロック、バンガード、ステート・ストリート、ジオード・キャピタル・マネジメント、アカディアン・アセット・マネジメント、ボンド・キャピタルなど、Nextdoorの主要機関投資家数社に送付しました。
私の要望は単純です。.
私はこれらの投資家に対し、私が提起した懸念事項を検討し、Nextdoorのモデレーション慣行、ガバナンス、および顧客体験が株主の長期的な利益と合致しているかどうかを検討していただくよう求めています。.
特に、私が記録したモデレーションの事例がなぜ長期間プラットフォーム上に放置されていたのか、また、一貫性のあるモデレーション決定を促進するための監視体制はどのようなものなのかについて、Nextdoorの経営陣に説明を求めるよう求めています。.
コンテンツモデレーションは複雑であり、個々の判断について意見が分かれる場合もあるでしょう。私が懸念しているのは、その企業がプロセスに関して効果的な品質保証、説明責任、透明性を確保しているかどうかです。.
私の結論に賛同するかどうかは別として、これらは株主が会社の経営陣に問いかけるべき正当な質問だと私は考えています。.
私は、敬意を持った議論や異なる視点を歓迎します。継続的な改善は、疑問を投げかけることから始まります。.