42日目：文化、節度、そして難しい会話をする勇気
今日で、私がジェイコブ・チャビス氏にNextdoorに関する調査を依頼してから42日目になります。
42日経った今も、研究論文も、受領確認も、返答も受け取っていません。.
過去6週間、 Nextdoor 主に3つのテーマに集中しています。
1. 文化
2. 調整モデル
3. コミュニケーション
まずは節度から始めましょう。.
NielFlamm.com のブログを書いたり動画を撮影したりして夜遅くまで過ごした後、私はおそらくほとんどの人が寝る前にはしないであろうことをしました を。
はい、わかっています…もっと良い趣味が必要ですね。.
約1週間前に始まった、リンジー・グラハム上院議員の死去に伴い空席となった米国上院議席を誰が一時的に埋めるかについての議論を目にした。.
しかし、スレッドを読み進めていくうちに、会話は地元の話題をはるかに超え、国家政治、世界政治、そして宗教へと広がっていった。.
皮肉なことに、ある参加者は、このプラットフォームは国家的な政治議論を目的としたものではないと指摘した。.
しかし、議論は続いた。.
一週間後。.
それは疑問を投げかける。.
そのスレッドは一度もレビューされなかったのですか？
内容を確認した上で、意図的に削除せずに残したのですか？
報告書は提出されましたか？
そうであれば、どのような基準が適用されたのか？
節度が保たれていないように見える場合、こうした疑問が自然と生じる。.
一貫性は信頼を築く。.
一貫性の欠如は混乱を生む。.
今朝、私の頭に浮かんだ2つ目の考えは、元COOでオペレーションコンサルタント、そしてリーダーシップコーチでもあるポリーナ・ミローのFacebookリールから得たものでした。
彼女は、多くのリーダーが苦労する問題、つまり難しい会話を避けることについて語っている。.
こちらからご覧いただけます。
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
彼女の主張は単純だ。.
問題を無視しても、それが自然に解決することはほとんどない。.
人々はしばしば、困難な状況が自然に解決することを期待する。.
ほとんどの人はそうしない。.
リーダーシップとは、不快な会話をすることである。.
そのメッセージは私にとって非常に共感できるものでした。なぜなら、それはまさに私が Nextdoorの 経営陣に求めてきたことだったからです。
合意ではない。.
拍手ではない。.
ただの会話です。.
CEOのニラヴ・トリア氏、ジェイコブ・チャビス氏、投資家向け広報担当者、広報担当者、あるいは社内の誰であっても、私の要望は変わりません。
難しい話し合いをしましょう。.
答えが「いいえ」なら、「いいえ」と言いましょう。.
研究結果を共有できない場合は、その理由を説明してください。.
もし私が何か誤解していたら、教えてください。.
コミュニケーション、たとえ難しいコミュニケーションであっても、沈黙よりはほぼ常に良い。.
それが信頼を築くのだ。.
それが文化を築くものだ。.
そして42日が経過した今、この話し合いはとうに必要だったと私は考えています。.
NielFlamm.com/blogで議論に参加してください。ぜひご意見をお聞かせください。皆さんのご意見をお待ちしています。.
36日目：強調されるものが多くを物語る
Nextdoorの調査 レポートを請求してから今日で36日目ですが、まだ調査レポートも回答も届いていません。
非個人用アドレスとパロディメールアドレスを使って、 Nextdoorで近所の様子をしばらく見て回りました。すると、ここ2週間と比べて、今日はかなり多くのモデレーション活動が行われていることに気づきました。それが偶然なのか、単に活動が増えただけなのかは分かりませんが、確かに目につきました。
ジェイコブ・チャビス氏の次のキャリアチャンスが、重要なものであることを願っています。インターネットは 記憶力が非常に高く、採用担当者は候補者の過去の活動やオンラインでの評判をしばしば確認します。彼らが尋ねる可能性のある質問の一つは、なぜ上級管理職が会社が参照した研究に関する単純な依頼に返答しなかったのか、ということです。
本日 Nextdoor 、ダラスの住民たちがワシの雛を守るために協力している様子を取り上げています。これは心温まる地域密着型のストーリーであり、CEOのニラヴ・トリア氏が拠点を置くダラス地域が取り上げられているのも興味深い点です。
私が依然として目にしないのは、プラットフォーム自体がどのように機能しているかについてのより深い議論です。
どののですか？
彼らはどのような研修や監督を受けているのか？
-コンテンツのモデレーション基準はどのように更新され、周知されるのですか？
ユーザーがモデレーションの決定に疑問を呈した場合、どのような責任追及が行われるのでしょうか？
地域社会の成功事例は注目に値するが、地域社会のあり方を 形作るガバナンスと透明性の実践も同様に注目に値する。
株主であり、元ユーザーでもある立場から、私は今後もこれらの疑問を投げかけ続けるつもりです。.
NielFlamm.comで 議論に参加しましょう。
Nextdoorの実験は続く：モデレーションはいつコミュニティの障壁となるのか？
Nextdoor の 実験は続いており、今回の最新の事例は私にさらなる疑問を抱かせた。
ローカントリーの Nextdoor プラットフォームを閲覧していたところ、ある隣人がフランス語で投稿したために投稿が削除され、アカウントが停止されたという記事を見かけました。
フランス語。.
世界中で何百万人もの人々が話す言語。.
最初に頭に浮かんだ疑問は：
Nextdoorの利用規約のどこに、投稿は英語のみで書かなければならないと記載されていますか？
内容の理解が問題なのであれば、無料の翻訳ツールは数え切れないほどあります。モデレーターであれば、テキストをコピーしてGoogle翻訳に貼り付けるだけで、数秒で投稿が適切かどうかを判断できたはずです。.
これは核兵器の発射コードやエリア51の秘密、あるいはニューヨーク・ヤンキースの次の戦略的動きについての議論ではなかった。
それは、ある隣人が他の隣人と交流しようとした試みだった。.
それはより大きな疑問を提起する。
モデレーションプロセスはコミュニティの構築に役立っているのか、それとも意図せずしてコミュニティの障壁を作り出しているのか？
Nextdoorは 、近隣住民をつなぐプラットフォームとして自らを宣伝している。しかし、コミュニティは多様だ。人々は異なる言語を話し、異なる背景を持ち、異なるコミュニケーション方法を持っている。
優れたモデレーションシステムは、文脈を考慮に入れるべきである。.
それは人々の繋がりを促進するはずだ。.
規則は一貫して適用されるべきである。.
これは、 Nextdoorの無償モデレーターモデルが詳しく検討する価値があると私が考えるもう一つの例です。
モデレーターはどのような研修を受けていますか？
言語関連の投稿に関するガイドラインはありますか？
停職処分を審査する品質保証プロセスはありますか？
地域間で決定事項に一貫性はあるか？
審査結果が予測不可能に感じられると、プラットフォームへの信頼は低下する。.
株主として、私は引き続き事業面を注視しています。株価は最近上昇しており、投資家にとっては好材料ですが、長期的な視点で見ると、以下の点が依然として課題となります。
Nextdoorは、すべての近隣住民にとって一貫性があり信頼できる体験を提供しながら、持続可能なビジネスを構築できるだろうか？
コミュニティは、不必要な障壁ではなく、つながりによって築かれるものだ。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.
Nextdoorの実験は続く：政治的な話題はいつまで許されるのか？
Nextdoor の 実験は続いていますが、サウスカロライナ州マウントプレザントでのモデレーションがどうなっているのか、私には全く分かりません…そもそもアクティブなモデレーターがいるのかどうかも分かりません。
プラットフォームを閲覧していると、自称無党派の有権者が始めた政治的な議論に出くわした。その議論では、MAGA（Make America Great Again）、リンジー・グラハム上院議員の死去後の将来、そして今後の政治情勢について語られていた。会話はすぐに、左派と右派の意見が飛び交う展開となった。.
私がスクリーンショットを撮った時点で、そのスレッドは約4時間ほど活発に議論されていました。.
それは私に考えさせた。.
私の近所では、政治的な議論を理由に停職処分を受けた人がいたのを覚えています。.
そこで私は多くの人がするように、 Nextdoorのポリシーをよりよく理解するためにオンラインで検索しました。
私の理解では、地方政治に関する議論は許可される可能性があるが、国政に関する議論は一般的に許可されない。.
それが事実だとすれば、このスレッドは、それらの政策がどのように適用されているかについて疑問を投げかけているように思われる。.
またしても、私はこう自問自答している。
私の地域には活動的なモデレーターはいますか？
そうであれば、彼らはどのくらいの頻度でコンテンツをレビューしているのでしょうか？
審査結果の一貫性を確保するための品質保証プロセスはありますか？
なぜ一部の政治的議論は公にされるままに残る一方で、他の議論は停職処分につながると報じられるのか？
これらはイデオロギーの問題ではなく、一貫性の問題だ。.
保守派であろうと、リベラル派であろうと、無党派であろうと、あるいはその中間であろうと、それは問題ではないはずだ。.
同じ基準はすべての人に適用されるべきだ。.
時々、無給のモデレーターは職務を怠り、警備員は職務を怠り、警察は取り締まりを行っていないように感じる。.
長年、必ず議論を巻き起こす話題が3つあると聞いてきた。
政治
宗教
ニューヨーク・ヤンキースはスポーツ史上最高の球団なのか。
（ ボストン・レッドソックスの ファン、そしておそらく ロサンゼルス・ドジャースの ファンも、もう読むのをやめているだろう。）
冗談はさておき、節度を保つことは、ルールが明確で一貫して適用される場合に最も効果を発揮する。.
ユーザーがそれらのルールがどのように適用されるかを予測できない場合、プラットフォームに対する信頼は損なわれ始める。.
一貫性は信頼を築く。.
矛盾は疑問を生む。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.
#Nextdoor #NXDR #リーダーシップ # #コミュニティマネジメント #信頼と安全 性 # コーポレートガバナンス #ソーシャルメディア #顧客体験
Nextdoor実験は続く：コメントはいつ一線を越えるのか？
土曜日にそのプラットフォームを閲覧していたところ、すぐに私の注意を引く近所の投稿を見つけました。
元の投稿は、年齢不明の人物がドアベルを鳴らして逃げ出したという内容だった。
私の 時代は、それを「ディンドンディッチ」と呼んでいた。
イライラする？ もちろん。
しかし、本当に目立った元の投稿ではなかった。
それは コメントの。
近所の人が、親が子供を躾けなければ、子供たちが躾けるだろうと コメントした。
私にとって、それはもはや問題の議論ではなく、脅迫と解釈されかねない発言だ。
タイムスタンプによると、このコメントは約3週間プラットフォーム上に残っていた。
そこで、私が繰り返し問いかけてきた疑問に立ち返る 。
他の投稿はもっと早く削除されるのに、なぜこのコメントは 残されるのですか？
なぜこのコメントだけが表示されたままになっているのか分かりません。
おそらく、 モデレーターによる 確認はまだ行われていないのでしょう。
おそらく審査の結果 、 コミュニティガイドラインに違反していないと判断されたのでしょう。
おそらく、この分野のコンテンツを積極的に審査するモデレーターの数が単純に不足しているのだろう。
わからない。
私は販売用の商品を繰り返し投稿したため、アカウントを停止されまし た。
別の 機会には、 審査プロセスについて否定的なフィードバックをしたことで停職処分を受けた。
しかし、ここに、誰かが他人の子供を個人的に懲戒処分にしようとしていることを示唆するようなコメントがあり、それが数週間も表示されたままになっている。
は、まさにその 矛盾点なのです。
これは一つのコメント だけの問題ではない。
問題は、 かどうか。
Nextdoorが 得たいの近隣住民、広告主、投資家、株主からプラットフォームへの信頼をであれば、書面によるポリシーと同様に、一貫性も重要となる。
そうでなければ、 節度というものは基準というより、認識のように見えてくる。
そして、認識形作る。
もしかしたら、私は「イケてる子たち」の一人ではないのかもしれない。
あるいは、映画ヒントを得て 、司会者は水曜日にピンク色の服を着るというのもありかもしれない。
いずれにせよ、一貫性は誰が投稿するかによって左右されるべきではない。
NielFlamm.comで議論に参加しましょう 。