126日目：Nextdoorに再度メールを送付。依頼内容に変更はありません。.
📧 126日目。またメールが送信された。Nextdoorが顧客との関係を再構築する絶好の機会だ。.
本日、私はNextdoorのいつもの連絡先グループ、すなわち広報担当、ジェイコブ・チャビス、CEOのニラヴ・トリア、そして経営陣のメンバーに、再度メールを送信しました。.
件名は簡潔だった。
126日目：Nextdoor Insightsのオリジナル調査レポートの請求
新たな告発も、複雑な要求もない。ただ、126日間も未解決のままになっている要請があるだけだ。.
私は何を求めているのか？
最初に戻りましょう。.
Nextdoorは、関心のある読者に対し、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項についてはJacob Chavis氏に連絡するよう促す2つのインサイト記事を公開した。.
その2つの報告書は以下の通りである。
🏠 住宅保険： 「Nextdoorの利用者の74%が住宅保険の切り替えに前向き。その理由とは？」
💰 金融サービス： 「Nextdoor Insightsの最新レポート：近隣住民はどのように金融アドバイスや投資に取り組んでいるか」
私はNextdoorに新しい調査を作成してほしいとは頼んでいません。カスタム調査プロジェクトを構築してほしいとも頼んでいません。私が求めたのは、元の記事に記載されていた詳細な調査結果です。.
その違いは重要だ。.
広報担当者は対応したが、要請は未解決のままだ。.
Nextdoor Communicationsが以前に回答してくれたことは認めます。同社が私と一度も連絡を取ったことがないと言っているわけではありません。.
しかし、私が受け取った資料には、当初要求した完全な詳細報告書や裏付けとなるデータは含まれていませんでした。.
公開されているブログ記事へのリンクを受け取るのと、それらの記事が参照している詳細な研究結果を受け取るのとでは全く異なります。.
同じ要約をもう一度求めているのではありません。基礎となる報告書を求めているのです。.
もしそれらの報告書が配布できない場合は、その旨をお知らせください。制限事項がある場合は、その内容を説明してください。もし他の担当者が対応している場合は、その担当者と連絡を取れるようにしてください。.
いずれの回答も、中心的な問題を未解決のままにしておくよりははるかに有益だろう。.
この事件を解決する4つの方法
今日のメールでは、4つの分かりやすい選択肢を提示しました。
報告書を提出してください。 当初入手可能だとおっしゃっていた詳細な調査結果とデータを送付してください。
制限事項について説明してください。 完全なレポートを配布できない場合は、直接お知らせください。
制限事項を明確にしてください。 共有できるもの、共有できないもの、そしてその理由を説明してください。
適切な担当者を特定してください。 これらの報告書の責任者と連絡を取れるようにしてください。
それでおしまい。.
私はNextdoorに機密情報の開示や事業上の利益を損なうことを求めているわけではありません。私が求めているのは、同社自身が関心のある読者向けに公開していると宣伝していた調査結果について、明確な説明を求めることです。.
一部に機密情報が含まれている場合は、その部分を除外したバージョンを提供していただけると幸いです。それが不可能な場合は、その理由をお聞かせください。.
学習と能力開発の観点から
私は20年以上にわたり、人材育成・能力開発の分野で、教育設計、ファシリテーション、マネジメント、組織プロセスなど、幅広い業務に携わってきました。.
その経験から得られた教訓の一つは、作業が行き詰まったときは、担当者を特定し、期待される結果を明確にし、次に何をすべきかを明確にすることが有効だということだ。.
誰も明確な回答や次のステップを伝えていないという理由だけで、依頼に対して延々とフォローアップを繰り返す必要があってはならない。.
答えはイエスの場合もあれば、ノーの場合もある。条件付きの場合もある。.
しかし、 明確なコミュニケーションと責任の所在を明確にすることで、人々は前進することができる。
これが私がこの状況に対して抱いている見解です。Nextdoor内部で何が起こっているのか、なぜこのリクエストが解決されていないのかを知っていると主張するつもりはありません。私ができるのは、私が何をリクエストし、何を受け取ったのか、そして何が未解決のままなのかを説明することだけです。.
書き続けるより話したい
私は、この件についてメール、電話、ビデオ会議、あるいはオンラインでのコーヒーブレイクなど、どのような方法でも話し合う用意があることを明確にしてきました。.
フォローアップメールを書き続けたり、このケーススタディの別の日の記録を残したりするよりも、直接話をする方がずっといいです。.
CEOが株主からの質問すべてに個人的に回答することを期待しているわけではありません。しかし、組織内の誰かが、率直な質問に対して責任を持って明確な回答を提供できるべきだと考えています。.
もし報告書を共有できないのであれば、たとえ私が期待していた答えでなくても、その決定の理由を直接説明していただければ受け入れます。.
126日目：時計の針は進み続ける
私は今でも、Nextdoorの調査方法、調査手法、そして同社がどのようにして地域コミュニティから知見を得ているのかを理解することに興味があります。.
私もNextdoorの成功を願っています。これまで何度もそう言ってきましたが、本心です。.
しかし、企業の成功を願うからといって、未解決の疑問をすべて無視するべきではありません。質問をしたりフィードバックを提供したりすることは、企業が課題を特定し、業務プロセスを改善するのに役立ちます。.
さて、現状はこうです。.
126日目。要求は依然としてシンプルです。オリジナルの詳細なインサイトレポートを提供してください。それができない場合は、その理由を直接教えてください。.
この事例研究の次回の更新では、続報ではなく、解決策について取り上げていただけると嬉しいです。.
隣の方へ、次はあなたの番です。.
👉 NielFlamm.com/blogで、引き続きケーススタディをご覧ください。
112日目：まだ待っている
112日目。.
依頼内容に変更はありません。.
私は今もNextdoorに対し、 同社自身の投稿で入手可能だと述べていた詳細なInsights調査結果の提供。
メールを送りました。フォローアップもしました。対象者を拡大しました。電話、ビデオ通話、オンラインコーヒーなどでの会話を提案しました。.
返信は受け取りましたが、当初依頼した詳細な報告書がすべて含まれているわけではありませんでした。.
この時点では、答えは複雑である必要はありません。
報告書を送ってください。
入手できない場合は、その旨をお知らせください。
制限事項があれば説明してください。
または、誰が提供できるか教えてください。
それらのいずれかが発生すれば、カウントダウンは終了する。.
Nextdoorが最近行った調査では、信頼とコミュニケーションの重要性が強調されている。
同意します。.
では、コミュニケーションを取りましょう。.
112日間。未解決のリクエストが1件あります。.
113日目がその日になるかもしれない。.
これまで112回間違えました。😂
👉 NielFlamm.com/blog
108日目：新しいXアカウント。またブロックされた。これで3回目だ。.
あっという間だったね。😂
以前の記事に重要な訂正点があります。.
私は別のXアカウントを作成しました。.
Niravが既に私の元のアカウントをブロックしていたので、私は新しいアカウントを作成し、これまでと同じようにNextdoorでの体験について投稿したり、フィードバックを共有したりし続けました。.
ブロックを回避するために別のアカウントを作成することは、Xの利用規約に違反する可能性があるでしょうか？
可能性はある。.
私はそれを否定するつもりはありません。これは私が負うリスクであり、もしXが私が規則に違反したと判断した場合、私はその結果を受け入れるつもりです。.
しかし、次に起こったことはこうだ。.
約24時間以内に：
新しいアカウントもブロックされた。.
私の記録によると、これで 3回目のブロック、そのうち2つの異なるアカウントが約24時間以内にブロックされました。
今のところ、私は世界で最も奇妙なデジタル版モグラ叩きゲームに参加しているような気分だ。.
実際にボタンを押しているのは誰なのか？
一つ、確信が持てない点があります。.
ニラヴが私を個人的にブロックしたかどうかは分かりません。.
スクリーンショットには、彼のアカウントが私のアカウントをブロックしたことが示されています。しかし、その際に誰が彼のアカウントを操作していたかは示されていません。.
ニラヴかもしれない。.
エグゼクティブアシスタントがアカウント管理をサポートできます。.
もしかしたら他の誰かがアクセスできるかもしれない。.
わからない。.
そしてそれは重要な違いです。なぜなら、私は実際に何が起こったのかを記録しようとしているのであって、憶測で空白を埋めようとしているのではないからです。.
私が知っているのは 、 @niravtolia が、私が Nextdoor に関するフィードバックを提供するために使用していた別のアカウントをブロックしたということです。
また。.
誰かが注目している
そこが私が最も興味深いと思う点です。.
私は100日以上もの間、Nextdoor Insightsの担当者に連絡すれば入手できると同社が宣伝していた詳細なNextdoor Insights調査を要求し続けている。.
研究結果を入手することは、非常に困難であることが判明した。.
ブロックされていますか？
どうやら私たちはその点ではかなり効率的なようです。😂
ニラヴ本人が私の投稿を見ているのか、それとも彼のアカウントを管理している他の誰かが見ているのかは分からないが、誰かが気づいてはいる。.
そして、もし会社の資源が関わっているのだとしたら――繰り返しますが、私はそれが事実かどうかは知りませんが――私はむしろ、その資源をNextdoorの役に立つことに向けてほしいと思います。.
別の広告主を探しましょう。.
中小企業の顧客体験を向上させる。.
節度を高める。.
顧客に対応する。.
株主への回答。.
新たな収益機会を創出する。.
エンゲージメントを高めるようなものを作りましょう。.
企業価値を創造する。.
株主として、それは別の株式保有よりもずっと興味深い。.
はい、別のアカウントを作成しました
私はその詳細を隠蔽するつもりはありません。.
ブロックされた後、別のXアカウントを作成しました。.
私がそうすべきだったかどうかは、人々が各自で判断すれば良い。.
Xは、自らが規則に従うかどうかを決定できる。.
私は自分の決断に責任を持つことに抵抗はありません。.
私が いない 、他人のふりをしたり、でっち上げの告発をしたり、自分の行動を隠したりすることです。
私は自分の解説に名前を載せます。.
スクリーンショットを撮っています。.
日付を記録しています。.
そして私は、自分が体験した歴史をそのまま公開している。.
もし私の認識に誤りがあれば、遠慮なく指摘してください。.
私は以前にも公に訂正を行ったことがあります。.
ブロックしても歴史記録は止まらない
もっと大きな問題はここにある。.
アカウントをブロックしても、根本的な疑問は消えません。.
私が送信したメールは削除されません。.
スクリーンショットは削除されません。.
108日間が消えるわけではない。.
そして、それは私がその経験について他の場所で書くことを妨げるものではない。.
ニラヴは私よりもはるかに多くのソーシャルメディアのフォロワーを抱えている。.
それはいいです。.
記録を維持するために、より多くの観客は必要ない。.
スクリーンショット、日付、メール、公式声明などをご提供ください。また、それらをすべて整理しておく忍耐力も必要です。.
それらは持っています。.
それをサラ・リアリーと比較してみましょう
私はNextdoorの共同創設者であるサラ・リアリーについてもフィードバックを提供してきました。.
私がフォローしている@sarahlearyのアカウントが投稿を停止し、別のアカウントから投稿していることに気づきました。.
彼女が投稿場所を変えた理由は分かりません。.
私のコメントがそれと何らかの関係があったという証拠は一切ありません。
しかし、私の視点から見ると、それは違って見える。.
私と関わりたくないのですか？
大丈夫。.
私を無視してください。.
別の場所に投稿してください。.
返信しないでください。.
反対です。.
選択肢はたくさんあります。.
それは、自分が株式を保有する会社について公に記録している人物のアカウントを繰り返しブロックするよりも、はるかにましに見える。.
そして私たちは信頼に関する研究を発表しました
そのタイミングの良さには、いつも笑ってしまう。.
私は先日、Nextdoorがハリス・ポールと共同で行った 信頼。
そして私はそれを称賛した。.
想像してみて。.
Nextdoorの調査について数ヶ月間フィードバックを提供してきた後、同社がうまくやっていると思う点を見つけたので、次のように述べました。
ブラボー。.
そして、その研究で議論されていた信頼とコミュニケーションについて、私がNextdoorを利用した経験と結びつけて考えてみた。.
そして今度は別のアカウントがブロックされました。.
どうやらあなたは、この脚本を書くことができなかったようですね。.
フィードバックは必ずしも心地よいものではない
私は人材育成の分野で20年以上働いてきました。.
フィードバックは必ずしも心地よいものとは限らない。.
時には間違っていることもある。.
時には、その伝え方が下手な場合もある。.
時々、それは繰り返しになる。.
時として、それを受け取る側は、それを与える側が消え去ることを何よりも望むことがある。.
しかし、フィードバックは、検討に値する何かを明らかにする可能性もある。.
リーダーは必ずしもそれに同意する必要はない。.
企業は必ずしもそれを導入する必要はない。.
CEOは、すべての株主とソーシャルメディア上で個人的に議論する必要はない。.
しかし、組織が次のような問いを投げかけることには、依然として価値があると私は考えています。
なぜこの人は同じ問題を何度も提起するのだろうか？
彼が間違っているのかもしれない。.
会社側が間違っているのかもしれない。.
両者とも何かを見落としているのかもしれない。.
それを知るための非常に効果的な方法があります。.
会話をしましょう。.
そうだよ、ニラヴ、君にまたやられたよ
3番目のブロック。.
約24時間以内に2つのアカウントが開設された。.
はい、それらのアカウントのうちの1つは、以前のアカウントがブロックされた後に作成されたものです。.
私はそれを隠していません。.
もしかしたらXは最終的に、それはできないと私に言うかもしれない。.
それは私が賭けるリスクだ。.
しかし、この事例研究はXには掲載されていません。.
それは私のウェブサイトに掲載されています。.
メールはまだ残っています。.
スクリーンショットはまだ残っています。.
そして、疑問は依然として残っている。.
そして私は今もなお、何が起こっているかを記録し続けています。.
108日目。.
別のアカウントがブロックされました。.
質問は？
まだここにいるよ。.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoorが信頼に関する調査結果を発表した。これこそまさに求めていたものだ。.
私はこれまでNextdoorのインサイトレポートについて多くのフィードバックを提供してきたので、同社が大幅に改善した点については、それを伝えることが重要だと考えています。.
Nextdoorがハリス・ポールと共同で作成した新しいレポート「近隣住民の信頼の現状」は、私がこれまで求めてきたものに非常に近い内容だ。
これは見た目も内容も、実際の研究報告書のようだ。.
単にパーセンテージを並べただけのブログ記事で、「もっと詳しい情報は別の場所にあります」とだけ書かれているようなものではない。.
この報告書は24ページです。研究パートナーの特定、サンプルの説明、方法論の議論、調査結果の文脈での提示、統計分析、外部情報源の特定、および研究連絡先が記載されています。Nextdoor ブログ
Nextdoorとハリス・ポールによる近隣住民の信頼度に関する調査の全文をお読みください。
素晴らしい、Nextdoor。.
はい、実際にそう言いました。.
誰かにブロックされる前にスクリーンショット撮っておこう。😂
これが私が求めていたものだ
Nextdoorが調査を委託し、ハリス・ポールが2026年4月に18歳以上の米国成人約1,000人を対象に調査を実施しました。回答者はハリス・ポールのオンラインパネルを通じて選ばれ、米国成人人口を反映するように重み付けされました。Nextdoorは、調査結果を分析し、安全性、帰属意識、市民参加、近隣住民の推薦への依存度など、信頼と結果に関連する要因を検証する統計モデルを実施したと述べています。Nextdoor ブログ
付随するNextdoorの記事には、さらに詳しい方法論が記載されています。この調査は4月16日から20日にかけて1,003人の成人を対象に実施され、必要に応じて性別、地域、人種／民族、婚姻状況、世帯規模、収入、教育、政治的所属に基づいて年齢による重み付けが行われ、報告されているベイズ信頼区間は95%信頼水準で±3.8パーセントポイントです。Nextdoorは、調査誤差のその他の潜在的な原因についても言及しています。Nextdoor ブログ
それが透明性というものだ。.
他にもあるのだろうか？
もちろん。.
アンケート、完全なクロス集計表、および追加の人口統計学的内訳を含む付録があれば大変ありがたいです。この調査はハリス・ポール社が実施したため、追加の人口統計情報、アンケート、またはクロス集計表を入手できるかどうかを説明するハリス・ポール社の連絡先またはリンクも提供していただけると助かります。.
でもそれは、サンデーがどこに行ったのかと疑問に思うのではなく、てっぺんにチェリーを乗せてほしいと頼んでいるようなものだ。.
この報告書は、読者がこれらの数値の出所や調査方法を理解するための十分な情報を提供している。
そして今回のテーマは…信頼です
私が最近Nextdoorを利用した経験を踏まえると、ここからが特に興味深い点です。.
この報告書全体は 信頼を。
ある調査結果によると、66%が日々の友好的な交流が近隣の信頼を築く要素だと考えている。一方、回答者が近隣の信頼を弱める主な要因として挙げたのは コミュニケーション不足で、46%だっ。Nextdoor ブログ
もう一度読んでください。.
コミュニケーション不足：46％。.
私は100日以上前からコミュニケーションについて書いています。.
これ以上ないほど完璧な脚本だ。.
この研究によると、信頼は定期的に コミュニケーションを取り、交流し、互いに頼り合う。また、最も強力な予測因子としては、近隣住民に連絡を取りやすいと感じる度合いや、実際に交流する頻度などが挙げられるとしている。Nextdoor ブログ
それは、Nextdoorが信じるべきことに関する私の解釈とは異なります。.
それはNextdoor自身の報告書に記載されている。.
そしてニラヴ・トリアはこう言った。
報告書には、CEOのニラヴ・トリア氏の声明が掲載されている。
「近所とコミュニティの違いは、信頼関係にある。」
それは力強い発言だ。Nextdoor ブログ
だからこそ、私自身の経験との対比を無視することはできないのです。.
昨日、ニラヴがXで私をブロックしていたことに気づきました。.
また。.
約6ヶ月ぶりの2度目。.
ニラヴが私をブロックした理由は分かりません。理由は彼自身しか知らないでしょうし、私はそれを隠そうとは思いません。.
彼はまた、自身のソーシャルメディアアカウントにコメントを寄せたすべての人と個人的にやり取りする義務もない。.
しかし、その行動が私にどのようなメッセージを送っているのかを尋ねる権利は私にはある。.
私は昨日突然現れてCEOに怒鳴り散らしていた匿名のアカウントではないからです。.
私は株主です。.
私は数ヶ月にわたり、Nextdoorに関する疑問点を公に記録してきた。.
私は何度も実際に話し合うことを申し出てきました。.
私はタイピングよりも話す方が好きだと以前にも言いました。.
そして私は100日以上にわたり、Nextdoor自身が読者に対し、同社のインサイト担当者に連絡すれば入手できると述べていた詳細な調査を追求してきた。.
今、Nextdoorのレポートを読んでいると、次のようなことが書いてあります。
信頼はコミュニケーションにかかっている。.
こんなこと、作り話でもありえない。.
信頼は双方向で築かれなければならない
報告書の中の別の記述が私を惹きつけた。.
Nextdoorは、信頼は繰り返しの交流、コミュニケーション、そして必要な時に相手が対応してくれるという確信を通して築かれると述べています。Nextdoor ブログ
その通り。.
それは隣人同士にだけ適用されるべきではない。
これは、企業と顧客、経営陣と株主、プラットフォームとユーザー、そして経営幹部と利害関係者といった関係においても、非常に価値のある原則だと私は考えています。
信頼は、 「信頼」という言葉を繰り返し言うだけでは生まれない。
それは、 24ページのPDFのタイトルを鵜呑みにして作られるものではありません。
そして、企業が評判の良い世論調査機関に調査を依頼したからといって、自動的に作成されるわけでもありません。.
言葉と経験が一致し始めると、信頼関係は深まる。.
だからこそ、この新しい報告書は私にとって、同時に希望を与えてくれるものであり、興味深いものなのだ。.
この研究は実際に信頼構築に役立っている
ここで私はNextdoorを本当に高く評価します。.
この報告書によって、これらの調査結果に対する私の信頼が高まりました。なぜなら、Nextdoorは 調査の実施方法を。
それこそが、透明性が信頼を築く方法なのだ。.
比較する：
「アメリカ人の67％がXと答える。」
わかりました。その数字はどこから来たのですか？
対：
調査を実施した担当者、実施時期、対象集団、サンプル、回答者の募集方法、重み付け方法、統計的手法、制約事項、外部情報源、調査担当者の連絡先は以下のとおりです。.
さあ、話はここからだ。.
興味深いことに、PDFには再び、 カスタマーインサイト担当シニアマネージャーのジェイコブ・チャビス氏と、彼のNextdoorのメールアドレスが調査担当者として記載されている。Nextdoor ブログ
私とジェイコブには既に多少の付き合いがある。.
😂
これは進歩なのかもしれない
このケーススタディを通して、Nextdoorが良いと思うことをしたら、 良いと言うと。
この報告書は進歩を示すものだ。.
私が何ヶ月にもわたって投稿してきたことが、このフォーマットに何らかの影響を与えたかどうかは分かりません。そうだったという証拠もないので、自分の功績だと主張するつもりはありません。.
Nextdoorは既に、より包括的な調査レポートの作成に向けて動き始めていたのかもしれない。.
ハリス・ポール社と協力したことで、より厳密なプレゼンテーションになったのかもしれない。.
おそらくNextdoor社内の誰かが独自に、「 これらの数字がどのように得られたのかを人々に示すべきだろう」と言ったのだろう。
理由は何であれ：
これを続けてください。.
さらに一歩踏み込んでみましょう。.
ハリス・ポールのリンクまたは調査担当者の連絡先を提供してください。.
追加の人口統計表を用意してください。.
必要に応じてアンケートを実施する。.
ダウンロード可能なクロス集計表を提供する。.
研究者、ジャーナリスト、広告主、株主、そして好奇心旺盛なハゲブロガーたちに、もっと深く掘り下げてもらおう。.
そうやって研究への信頼は高まっていくのだ。.
今度はその研究成果をリーダーシップに応用してみよう
それが、私がNextdoorに対して抱いているより大きな課題です。.
報告書によると、コミュニケーションは重要だという。.
繰り返しのやり取りが重要だと述べている。.
アクセシビリティは重要だと述べている。.
信頼はコミュニティの機能に役立つと述べている。.
そして、同社のCEOは、近所とコミュニティの違いは信頼にあると述べている。Nextdoor ブログ
素晴らしい。.
これらの原則を社内外に適用する。.
難しい質問をされたら、きちんと説明しましょう。.
誰かがフィードバックをくれたら、耳を傾けましょう。.
あなたが公開していると宣伝している情報について、誰かが問い合わせてきたら、必ず回答してください。.
株主が繰り返し話し合いを申し出る場合、別のブロックボタンを設置するよりも、話し合いの方が会社のメッセージとより整合性が取れているのかもしれない。.
ニラヴは私に同意する必要はない。.
Nextdoorのユーザーが私に同意する必要はない。.
ジェイコブは私に同意する必要はない。.
私の投稿を好きになる必要は誰にもありません。.
しかし、コミュニケーションと交流を通じて信頼を再構築することについて議論するのであれば、Nextdoorの経営陣に対し、自社の研究で称賛しているのと同じ行動を自ら示すよう求めるのは当然のことだと思う。.
信頼は素晴らしい研究テーマだ。.
それはさらに優れたリーダーシップの実践方法だ。.
そして今回は、Nextdoorが調査そのものについて語ります。
素晴らしい。この調子で頑張って。.
👉 私のNextdoorに関するケーススタディの続きは NielFlamm.com/blog
107日目：ニラヴ・トリアにまたブロックされた。どうやら、同じことが二度起こっているようだ。.
ニラヴ、やられたよ。😂
私は、Nextdoor Insightsの詳細な調査結果について、同社が読者はジェイコブ・チャビスに連絡すれば入手できると述べていた件について、投稿を続けています。.
様々なプラットフォームやNextdoorのアカウントを巡回しているうちに、CEOのニラヴ・トリアのXプロフィールを見つけた。.
そして、それはそこにあった。
「@niravtolia があなたをブロックしました。」
また。.
はい、またです。.
ここ半年ほどの間に、 NextdoorのCEOにブロックされたのはこれで2回目だ。
正直言って、それはほとんど感心するほどだ。.
障害物ではなく、ちょっとした段差です
スクリーンショットを見ると、ニラヴの公開投稿は閲覧できるものの、そのアカウントから投稿に反応したり、彼をフォローしたり、メッセージを送ったりすることはできないようです。.
わかった。.
私は機転が利く人間だ。.
これは一時的な障害に過ぎない。これで議論が終わるわけではない。.
さらに重要なのは、私をブロックしても、私が問いかけている疑問への答えにはならないということです。.
そして、この物語は実際には107日前に始まったわけではない。.
一体どうやってここにたどり着いたんだろう？
このインサイトレポートが今回のケーススタディの一部となるずっと前から、私は近所でNextdoorを利用していました。.
私は最終的にアカウントを停止されました。.
問題の一つは、私が複数の私物を販売目的で投稿したことでした。私は、該当する制限事項がNextdoorの利用規約のどこに記載されているのか疑問に思い、説明を求めました。.
私の見解では、有意義なコミュニケーションは最終的に途絶えてしまった。.
そこで私はLinkedInで自分の不満を書き始めた。.
そして議論は拡大していった。.
私はNextdoorのモデレーションモデル、コミュニケーション、中小企業向けサービス、調査、リーダーシップ、株主価値、その他同社の様々な側面について、より詳しく調べ始めました。.
最終的に、Nextdoorの住宅保険に関する調査結果にたどり着きました。.
そこから事態はほとんど滑稽な様相を呈し始めた。.
Nextdoorは読者にジェイコブに連絡するよう伝えた
6月15日付のホーム・インシュアランス・インサイトの記事によると、この調査は米国成人1,000人を対象としたアンケート調査に基づいているとのことです。
Nextdoor Insightsの他の記事では、追加調査の入手方法についてさらに詳しく説明されています。例えば、夏の旅行レポートでは、調査結果の全容と詳細なデータを入手したい読者に対し、顧客分析・インサイトマネージャーのジェイコブ・チャビスに連絡するよう案内しています。.
そこで私は、Nextdoorの読者が勧めていたことを実行しました。.
私はジェイコブに連絡を取った。.
そして私はその後、フォローアップを行った。.
そして、その後もフォローアップを行った。.
そして、その後もフォローアップを行った。.
この章もいよいよ107日目です。
広報部は最終的に回答を寄せ、私もそのことを公に認めました。しかし、私が要求した完全かつ詳細な資料は受け取っていません。.
先週、私はメールの宛先をNextdoorの経営陣に拡大しました。.
さて、私がこの体験について投稿を続けているうちに、ニラヴがXで私を再びブロックしたことに気づきました。.
ブロックは確かに選択肢の一つです
一つだけ公平に考えてみましょう。.
ニラヴには、自分のソーシャルメディアアカウントで誰と交流するかを決める権利が十分にある。.
上場企業のCEOだからといって、私が質問するたびに個人的な会話に応じる義務があるわけではない。.
彼が私をブロックした理由は、私には分かりません。
彼は私の投稿を見るのに飽きたのかもしれない。.
彼はそれらが繰り返しが多いと思っているのかもしれない。.
彼は私のやり方を気に入らないかもしれない。.
彼は関わりたくないのかもしれない。.
ニラヴだけが知っている。.
しかし、ここからがリーダーシップの観点から見て興味深い点だと私は思います。.
Nextdoorの経営陣紹介ページには、ニラヴ氏が CEO、社長、取締役会長、そして共同創業者であると記載されている。
それは実に多くのリーダーシップの役割ですね。.
ですから、あれだけの肩書きを持つ人物が、会社のコミュニケーションについて公に疑問を呈していた株主をブロックした場合、私がその経験について書くのは当然のことだと思います。.
会話をしたい
私はこれを何度も言ってきた。
私はタイピングよりも話す方が好きです。.
電話。.
ビデオ。.
バーチャルコーヒー。.
実際の会話。.
私はニラヴに私の意見に賛同するよう求めているわけではありません。.
Nextdoorが私の提案するすべてのアイデアを実現してくれるとは期待していません。.
Nextdoorのユーザーが私の投稿を楽しんでくれるなんて、全く期待していません。.
中には、画面の向こう側から見ると、あまり楽しめないものもあるだろう。.
しかし、近隣住民同士のコミュニケーションを基盤とした会社を率いるのであれば、批判や不快な質問はつきものだ。
それこそがリーダーシップだ。.
時間はある
以前にも冗談で言ったことがあるのですが、Nextdoorは待ち時間コンテストの参加者として間違った人物を選んだのかもしれませんね。.
私の健康上の事情により、以前よりも休息時間が増えました。.
私は文章を書くことができます。.
私は調査できます。.
質問してもいいですよ。.
私がフォローアップします。.
どうやら、またブロックされていることに定期的に気づくことがあるらしい。😂
私はNextdoorには、事業の構築、製品の改善、そして長期的な株主価値の創造に注力してほしいと思っています。.
昨日、NXDRの閉鎖について書きました。 $2.43.
株主として、私は会社が持続的な業績を上げ、その数字を大幅に引き上げてくれることを強く望んでいます。.
企業の財務状況と取締役会が適切だと判断した場合に限り、企業が配当を通じて株主に資本を還元するのを見たい。.
それは、この107日間にわたる騒動よりも、はるかに興味深い企業エネルギーの活用法だ。.
リーダーシップには批判を受けることも含まれる
CEOがソーシャルメディア上のすべての批判に個人的に返信する必要はないと思う。.
それは非現実的だ。.
誰かをブロックしたからといって、その人の批判が正しいとは限らないと思います。.
そうではありません。.
顧客と直接接する企業のリーダーは、厳しい監視を受けることを覚悟しておくべきだ。.
特に、彼ら自身が非常に目立つ存在である場合はなおさらだ。.
特に、彼らが公の場でコミュニティ、つながり、傾聴、そして「私たち」の力について語っているときはなおさらだ。
リーダーシップとは、誰かがこう言った時に、製品と発言の両方を支持することを意味する場合もある。
「わかりました。いくつか質問があります。」
そして、そうした質問は必ずしも好意的なものではない場合もある。.
私はニラヴが「もっと図太くなる」ことを望んでいません。なぜなら、彼が個人的にどう感じているのか私には全く分からないからです。私には分かりません。.
私が言いたいのは、私が望むリーダーシップの行動についてです。
難しい問題に向き合う。.
それを実行できる人に委任してください。.
それらに答えてください。.
彼らの意見には賛成できない。.
彼らが間違っている理由を説明してください。.
あるいは、 「その情報は提供しておりません」と言えばよいでしょう。
いずれの結果も、別のブロックボタンよりも興味深いだろう。.
ニラヴ、君にやられたよ
2回目のブロック。.
それを見て笑ってしまった。.
それからスクリーンショットを撮った。.
そして今、当然のことながら、私はそれについて書いている。.
私がこれまで記録してきたことすべてが、今回のケーススタディの一部となったからです。.
107日目。.
詳細な研究課題は依然として残っている。.
経営陣は私の最新のメールを受け取っています。.
そして、ニラヴ・トリアはXで私をブロックしました。.
また。.
私はまだここにいます。.
👉 NielFlamm.com/blog