共感か自動化か？100万ドルのNextdoorの質問
先日、Xに投稿した後、Nextdoorサポートからお決まりの定型文と思われる返信を受け取りました。そのメッセージには、私の問題についてお詫び申し上げ、調査したいので、サポートチームの担当者から直接連絡できるようメールアドレスを送ってほしいと書かれていました。.
だから私は返信した。.
私はアカウントを既に持っていないことを説明しましたが、Nextdoorの利用規約に関して未解決の質問があることを伝え、メールで連絡を取るよう依頼しました。.
さて、ここで 100万ドルの疑問が。
実際に誰かが実行に移すだろうか？
定型文を使って共感を示すのは簡単だ。しかし、それを行動で示すのははるかに難しい。思いやりがあるように見せかけることと、実際に思いやりを示すことは、全く別物なのだ。.
それは、ナタリー・ベッカーマンの新刊『 When Did You Stop Caring?』 （いつからあなたは思いやりを失ってしまったのか？）を思い出させます。この本は2026年6月23日にAmazonとBarnes & Nobleで発売されます。また、2026年6月22日から25日にラスベガスで開催されるカスタマー・コンタクト・ウィーク（CCW）での彼女の講演も楽しみにしています。このカンファレンスで、共感、リーダーシップ、顧客体験について活発な議論が交わされることを期待しています。
タイトルを見て、私はこう思った。
Nextdoorはいつから、会話を最後まで見届けることに十分な関心を持たなくなったのだろうか？
メールが届いたら、喜んで皆さんにお知らせします。.
顧客コンタクトウィーク、Nextdoor、そして対話への招待
ラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィークに関する最新版ビデオを最終調整中です。このビデオでは、Nextdoorのユーザー体験を向上させるための有意義な話し合いを行うのに最適な場所だと私が考える理由について説明しています。.
AIは、地域社会を強化すると同時に、住民と広告主双方にとってより良い体験を生み出すのに役立つだろうか？
動画を見て、感想を聞かせてください。.
2026年ラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィークへ向かいます
2026年6月22日から25日までラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィーク（CCW）に参加することになり、大変嬉しく思っています。.
カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンター、人材育成、人材管理、オペレーション、品質管理、テクノロジー、BPOリーダーシップといった分野でキャリアを積んできた私たちにとって、CCWは業界で最も価値のあるイベントの一つであり続けています。.
今年のイベントには、AI、自動化、デジタルトランスフォーメーション、顧客体験の革新、従業員のエンゲージメント、業務効率化、そしてカスタマーケアの未来に焦点を当てたリーダーたちが集結します。経営幹部、実務担当者、テクノロジープロバイダー、そしてオペレーションリーダーが同じ場所で同じ議論を交わす、数少ないカンファレンスのひとつです。.
私が最も楽しみにしていることの一つは、iQorのEVP兼最高事業責任者であり、CCW諮問委員会のメンバーでもあるナタリー・ベッカーマンと再会することです。ナタリーは素晴らしい友人であり、私のキャリア形成を助けてくれたメンターであり、人生で最も困難な健康上の問題に直面した際にも支えてくれました。.
特に楽しみにしているのは、ナタリーが近刊予定の著書『 いつからあなたは思いやりを失ってしまったのか？』ことです。この本の中で彼女は、リーダーたちに共感、責任感、企業文化、そして顧客対応における人間的な側面について、これまでとは異なる視点から考えるよう促しています。
こちらから予約注文できます：
https://a.co/d/0dHRj6KZ
顧客対応業界に携わっていて、CCWに参加したことがない方は、役職に関わらず、ぜひ参加を検討されることをお勧めします。.
なぜ？
✅ AIと自動化において実際に効果を発揮しているものを学ぶ
✅ あなたと同じ課題に直面しているリーダーたちとネットワークを築きましょう
✅ 主流になる前に、最新技術を発見しよう
✅すぐに実践できる実用的なアイデアを得られます
✅ キャリアを変えるチャンスにつながる人間関係を築く
私はこれまで数多くのカンファレンスに参加してきた経験から、最高のアイデア、パートナーシップ、メンター、あるいは将来のチャンスは、ステージ上でのプレゼンテーションではなく、廊下での会話から生まれることもあるということを知っています。.
CCWラスベガスに参加される予定でしたら、ぜひご連絡ください。お会いできるのを楽しみにしています。.
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