いつから気にしなくなったの？ 小さなことが大きなこと

ここ数日間、母が ノバント・ヘルス （旧 イースト・クーパー・メディカルセンター）に入院している間、私は母と自分のためにテイクアウトの食事を買ってきていました。

なぜ？

病院食は…まあ…病院食だからね。😬

2023年と2024年に私が入院していた時、両親が見舞いに来た時によくこう言っていた。今では母も理解してくれた。.

私と兄弟たちは、彼女が本当に食べたいと思うもの、つまり朝食、寿司、おやつ、炭酸水など、入院生活を少しでも快適にしてくれるものを持ってきています。.

私は事前注文を強くお勧めします。アプリを使って、車での移動時間を計り、お店に入って注文品を受け取り、すぐに戻ってくるんです。.

私もチップを渡すべきだと考えています。.

飲食業や接客業の従業員は大変な仕事をしています。一日中、人々と接しています。多くの人が低賃金で働いています。サービスが素晴らしかったらチップをあげましょう。サービスが平均的だったとしても、私はチップをあげます。.

でも、サービスを受ける前にチップを渡すのは？ちょっと考え直し始めている。.

理由は以下のとおりです。.

7月2日（木）— ビッグ・バッド・ブレックファスト、マウント・プレザント

私は母にオムレツ、自分にはパンケーキを注文した。それを受け取り、袋を渡してくれた人に尋ねた。

「バッグの中に食器は入っていますか？」

答え：「はい。」

私は病院に戻った。.

食器類はありません。.

私は病院中を探し回って、何か見つけようとした。母はとてもお腹が空いていたので、オムレツの一部を手で食べた。.

はい、確認しておくべきでした。私の責任です。.

しかし、私は具体的に質問もしました。.

チップ：4.84ドル

私はそのレストランの支配人にメールを送った。.

応答なし。.

本日、7月4日 — チポトレ・メキシカン・グリル

ソフリタスボウルを2つ注文しました。母はチポトレ・メキシカン・グリルに行ったことがなかったので、ソフリタスなら食べやすいだろうと思ったんです。

材料は別添えで注文し、誰のボウルか分かるようにラベルを貼っておいた。.

私は病院に到着した。

・蓋がしっかり閉まらず、中身がこぼれた。

・ボウルにはラベルが貼られていなかった

・黒豆が不足していた

チップ：3.14ドル

Chipotle Mexican Grillのサポートに問い合わせてみたところ、「Pepper」というチャットボットに繋がれてしまい、問題は解決しませんでした。

では、私は何をしたのか？

私はチップの金額に異議を唱えた。.

食べ物ではない。.

ヒント。.

チップは本来、サービスに対する感謝の気持ちを表すものだからだ。.

金額は問題ではない。.

原則はこうだ。.

私は自分が許容することだけを容認する。そして、これは許容しない。.

細部にこそ意味がある。.

病院の病室で空腹を抱えている人にとって、フォークは重要な存在だ。.

蓋がしっかり閉まっていることが重要です。.

注文内容を確認することは重要です。.

最後までやり遂げることが重要だ。.

それでは、ナタリー・ベッカーマンのベストセラー本から質問を引用します。

「いつからあなたは気にしなくなったのですか？」

ビッグ・バッド・ブレックファスト?

チポトレ？

なぜなら、些細なことこそが顧客にすべてを伝えるからだ。.

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リーダーなら誰もが手元に置いておくべき３冊の本

リーダー、コーチ、メンター、そして人材育成の専門家なら誰もが、いつでもすぐに手に取れるようにしておくべき本が3冊あります。.

📘 ジム・コリンズ著『ビジョナリー・カンパニー』は、偉大さは偶然に生まれるものではないことを教えてくれました。それは、規律ある人材、規律ある思考、そして規律ある行動によって築かれるものです。この本は、私がリーダーシップと組織の卓越性について考える上で、礎となっています。.

📙 マルコム・グラッドウェル著『ティッピング・ポイント』は、アイデア、影響力、そして小さな行動がいかにして驚くべき変化を生み出すかについての私の考え方を一変させました。数年前、当時ASTD（現在のATD）と呼ばれていたイベントでマルコム氏の基調講演を聴く機会があり、それ以来、彼の洞察は私の心に深く刻まれています。.

長年にわたり、私はコーチングやメンタリングの一環として、多くのチームメンバーにこの2冊の本を読むよう勧めてきました。これらの本は、リーダーシップ、組織文化、そして個人の成長について、素晴らしい議論を生み出すきっかけとなります。.

さて、そのリストに3冊目の本を追加しようと思います。.

📕ナタリー・ベッカーマン著『いつからあなたは気にしなくなったの？』

まだ始めたばかりですが、すでに一つ強く感じたことがあります。リーダーシップとは、戦略や指標、結果だけに関わるものではないということです。それは人に関わるものであり、たとえ困難な状況でも、思いやりを持つことを選択することなのです。このメッセージは、私の心に深く響きます。.

再びチームを率いたり、指導したり、メンターとして関わる機会があれば、各リーダーにこの3冊の本を贈りたいと思っています。そして、ナタリーの本のサイン入り版が手に入れば、なおさら嬉しいです。.

優れたリーダーは決して学びを止めない。.

そして彼らは決して気遣うことをやめない。.

いつからあなたは関心を失ってしまったのか？ムーブメントの力

著『 いつからあなたは気にしなくなったの？』 が届き、読み始めたところ、ただただ「すごい」としか言いようがありません。

私もナタリーのプロモーション用ショートフィルムをいくつか見ていますが、ある言葉がずっと印象に残っています。それは 「動き」です。

運動には、人々、地域社会、そして時には人類そのものを変える力がある。.

ALSアイスバケツチャレンジのことを考えてみてください。目的は氷水を浴びることではありませんでした。目的は、ALSへの意識を高め、議論を促し、ALSがこれ以上多くの人々の命を奪うのを阻止するための研究資金を集めることでした。.

イエス運動と、それが人生の目的、信仰、そして人との繋がりを求める無数の人々に与えた影響について考えてみてください。.

「ペイ・イット・フォワード」という作品について考えてみてください。これはフィクションですが、一人の行動が他の人々にインスピレーションを与え、優しさと寛大さの波及効果を生み出す様子を描いています。

これらの事例すべてに共通しているのは、ごく単純なことだ。それは、行動を起こすだけの強い意志を持った人々から始まったということだ。.

真の変化は一夜にして起こるものではありません。習慣は時間をかけて築かれるものです。勢いも時間をかけて生まれるものです。成功もまた、時間をかけて築かれるものです。.

それは私がよく自分に言い聞かせていることです。私は努力を続けます。一歩ずつ着実に前進し続けます。どんなに小さなことでも、勝利を掴むチャンスを探し続けます。.

ナタリーのメッセージが、そうした考え方のほんの一部でも人々に刺激を与えるのであれば、それは議論する価値のあることだ。.

まだ手に取っていないなら、損していますよ。.

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📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448

ハードカバー、ペーパーバック、デジタル版で好評発売中。.

問題は、私たちが一夜にして世界を変えられるかどうかではない。.

問題は、 私たちが今もなお人々のことを気にかけていることを示すために、今日何ができるかということです。