130日目：もしかしたら「常軌を逸した隣人」は少しばかり功績を認められたいのかもしれない
いわゆる「精神的に不安定な隣人」を別の角度から見ることもできる。.
質問を続け、問題点を指摘し、問題を放置しない人は、必ずしも会社を潰そうとしているわけではないのかもしれない。.
もしかしたら、その人は会社がまだ十分に活用できていない潜在能力を見抜いているのかもしれない。.
おそらく、組織が改善の機会を何度も逃しているのを見て、なぜ誰もその問題に取り組もうとしないのかと疑問に思うことから、フラストレーションが湧き上がってくるのだろう。.
そして、もしかしたら、その人は会社が成功することを望んでいるのかもしれない。.
Nextdoorのケーススタディ、130日目へようこそ。.
常軌を逸した隣人
私は約1年間、Nextdoorでの自分の経験、経営陣、モデレーションのやり方、コミュニケーション、そして会社が約束していることとユーザーが実際に経験していることとのギャップについて記録してきました。.
私は質問をし、フィードバックを提供し、未回答の問い合わせにはフォローアップを行いました。公式声明、製品発表、決算報告を精査し、会社がその潜在能力を最大限に発揮しているかどうかを問い続けてきました。.
私も粘り強くやってきた。それは自覚している。.
傍から見ると、しつこさは強迫観念のように見えるかもしれません。同じ質問を繰り返すと、うんざりしてしまうこともあります。そして、誰かが同じ問題に何度も立ち返ると、相手の言っていることと向き合うよりも、レッテルを貼ってしまう方が簡単です。.
しかし、別の視点もある。.
いわゆる「精神的に不安定な隣人」が、企業が必要とする仕事の一部を担っているとしたらどうだろうか？
もしその人が、経営陣が見落としている弱点、顧客が抱えている疑問、そして再検討が必要なプロセスを特定しているとしたらどうでしょうか？
だからといって、私の主張がすべて正しいとは限りません。私の提案をすべて受け入れるべきだという意味でもありません。そして、しつこく主張すれば必ず自分の思い通りになる、という意味でもありません。.
つまり、フィードバックの内容は、それを伝える人物の人格とは切り離して評価されるべきだということだ。.
問題解決に値する問題だと認識するのに、その問題を訴えてきた人物を好きになる必要はない。.
私は公の称賛は望んでいないと言った
この道のりを通して、私はNextdoorからの公的な称賛や認知を求めていたわけではないと述べてきました。.
パレードを期待していたわけでもない。壁に飾る記念の盾を探していたわけでもない。ニラヴ・トリアに、近所の真ん中に私の顔写真を看板に載せてほしいと頼んだわけでもない。.
私は会社に、私が提起した問題に対処してほしかった。.
しかし、私がハリス・ティーターで買い物をしている間に、ある出来事が起こった。.
私はサラダを探してそこに立っていたが、ふと立ち止まって考え込んだ。.
私は自分を欺いていたのだろうか？
私は何ヶ月もかけて問題点を記録し、記事を書き、会社について調査し、答えを得ようと努力してきた。そして、公の場で注目されたいとは思っていないと繰り返し述べてきた。.
しかし、そこに立って、このプロジェクトに費やした時間とエネルギーについて考えているうちに、あることに気づいた。.
もしかしたら、私は認められたいのかもしれない。.
はい、言いましたよ。.
参加賞が欲しいからではない。Nextdoorが私をソーシャルメディア史上最高の地域監視員だと宣言してくれることを期待しているからでもない。.
私の仕事が会社の欠点を浮き彫りにし、答えるべき問題に注目を集めるのに役立ったことを認めてほしい。.
拍手を要求することと、自分の貢献を認めてもらいたいと願うことには違いがある。.
私はNextdoorがユーザー、従業員、広告主、投資家にとってより良いものになることを望むと同時に、私の努力がその議論に何らかの有意義な貢献をしたことを誰かに認めてもらいたいとも思っています。.
その二つは互いに矛盾するものではない。.
承認とはどのような形になるだろうか？
私はNextdoorに、私が述べたすべての批判に同意してほしいとは言っていません。また、私が表明したすべての意見を会社が正当化してほしいとも思っていません。.
もっとシンプルなものが望ましい。.
外部の人間が相当な時間をかけてプラットフォームを調査し、潜在的な欠陥を特定し、会社の運営方法について疑問を呈したという事実が認められた。.
どの懸念が妥当で、どれが妥当でないのか、そして会社がそれらに対してどのような対策を講じているのかについて、話し合う意欲があること。.
提起された問題の中には、当初受けた以上の注目に値するものがあるという認識さえも含まれるかもしれない。.
それは、ありきたりな感謝の言葉や、言葉を選んで書かれた企業声明よりも、私にとってずっと大きな意味を持つでしょう。.
もしNextdoorが私の理解に誤りがあると考えているのであれば、事実に基づいた説明を歓迎します。.
謝意を示すことは、必ずしも同意を意味するものではありません。それは、その貢献を真剣に受け止め、何らかの形で応えることを意味します。.
私は本当にNextdoorをより良くしたのだろうか？
それは私が明確に答えられない質問です。.
私はNextdoorの内部議論にアクセスできません。そのため、特定の製品決定、ポリシー変更、または事業計画が、私が投稿した内容が原因で起こったことを証明することはできません。.
自分の仕事と結びつかない変更については、自分の功績だと主張するつもりはありません。.
しかし、私が提起した疑問、私が調査した公開情報、そして私が公にした懸念事項については、記録に残すことができます。.
私は同社のコミュニケーションとモデレーションの慣行に異議を唱えてきました。研究に関する透明性についても疑問を呈してきました。地域住民の知識をどのように商業化しているかについても検証してきました。経営陣の責任、コーポレートガバナンス、そして有望なビジネス指標と長期的な株主価値の違いについても議論してきました。.
そうした取り組みがNextdoorの内部構造に変化をもたらしたかどうかは、それらの決定に関わった関係者だけが判断できることである。.
それでも、欠点を表面化させることには価値があると私は信じています。たとえ、その欠点を指摘する人がその場に招かれていない場合でも。.
企業が改善するのは、経営陣がすべての問題を自力で特定するからだけではありません。顧客、元ユーザー、従業員、投資家、そして外部の人々が、より詳しく調査すべき点に気づくこともあるのです。.
重要なのは、組織がその情報をどのように活用するかということだ。.
ニラヴ・トリアは私にトロフィーを渡す義務はない
はっきり言っておきますが、ニラヴ・トリアは私と個人的な関係を築く義務はありません。彼は私に賛同する必要も、ソーシャルメディアで私をフォローする必要も、コーヒーに誘う必要もありません。.
彼は私をブロックできるし、私も自分が利用しているプラットフォームのルールに従って意見を表明し続けることができる。.
しかし、だからといって根本的な問題が消えるわけではない。.
Nextdoorが、フィードバックに耳を傾け、決定事項を説明し、正当な懸念事項に対処するためのより良いプロセスを構築できるかどうかに関心があります。これらは組織的な問題であり、個人的な対応を求めるものではありません。.
もしNextdoorが私が指摘した欠点のいくつかに既に対処しているのなら、何が変わったのか、そしてなぜ変わったのかを知りたい。.
それは役に立つだろう。.
それは、執拗な批判者が特定のレッテルを貼られるに値するかどうかを議論するよりも、はるかに意義のある結果となるだろう。.
サラダは、ある瞬間の明晰さだった
私はサラダを買いにハリス・ティーターに行った。進行中のNextdoorのケーススタディについて、実存的な危機に陥るために行ったわけではない。.
しかし、そこで私は、人からの称賛は要らないと自分に言い聞かせていたけれど、本当は空虚な称賛は要らないと思っていたのだと気づいた。.
自分の仕事が意義のあるものになってほしい。.
私が指摘した問題点を真剣に受け止めてほしい。会社が改善することを望んでいる。そして、私の努力がその改善に貢献したのなら、それを認めてもらいたい。.
企業が成功することを願うことと、企業がフィードバックの価値を認識することを願うことは、何ら矛盾するものではない。.
だから、そろそろ「精神的に不安定な隣人」というレッテルを再考する時期なのかもしれない。.
時として、質問を続ける人は、組織がもっと良くなるはずだと信じていることがある。.
時として、その人は人をイライラさせる。時として、その人は間違っている。時として、その人は他の誰もが避けたいと思うような問題を指摘する。.
そして時として、彼らは答える価値のある質問をしているのだ。.
130日目：私は今でもNextdoorの成功を願っている。しかし、もはや、承認されることが私にとって何の意味も持たないふりをするのはやめようと思う。.
たとえサラダを買いに買い物に行った時にそれに気づいたとしても。.
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129日目：NXDRの株価は2.64ドル。この映画は以前にも見たことがある。.
株価は上昇し、決算発表が近づいている。そして、私はまた同じ展開を目の当たりにしている。.
この記事を書いている時点でNextdoor Holdings（NXDR）の株価を確認したところ、 1株あたり2.64ドルでした。
驚いたかって？全く驚いていないよ。.
実際、11月2日に予定されている次回の決算発表に向けて、株価は上昇し続けると予想しています。私の推測では、短期的な買い手は発表前にポジションを取り、Nextdoorが発表するであろう数字や、それに伴う期待感から利益を得ようとしているのでしょう。.
それは私の予想であって、確実なことではありません。市場は常に私たちを驚かせる可能性があります。.
しかし、私が思うに、こうなるかもしれない。.
11月2日までの準備
NXDRは決算発表後も上昇を続け、場合によってはその後数日間も上昇するだろうと予想しています。.
また、決算発表ではNextdoorの未来が華々しく描かれると予想しています。.
週間のアクティブユーザー数は増加している。収益も増加している。売上も増加している。同社はおそらく、自社の進歩、広告機会、そして地域密着型プラットフォームの可能性を強調するだろう。.
そして、それらの数字は真の進歩を示している可能性も十分にある。私は、指標の改善が無意味だと言っているわけではない。.
しかし、洗練された決算説明会では答えられない、より大きな疑問がある。
こうした進歩は、長期投資家にとってどのような意味を持つのでしょうか？
企業は業績指標の改善を報告しても、投資家が期待するリターンを得られない場合がある。売上高の伸び、ユーザーエンゲージメント、業務の進捗は重要だが、それらが必ずしも持続的な株価上昇や株主への配当につながるわけではない。.
私が繰り返し強調する点は、まさにその違いです。.
私が株を売却した理由
私は10月12日にNXDR株を売却しました。.
約束が実行に移され、長期的な投資の妥当性がより説得力のあるものになるのを待つのに、私には限界があった。.
私は、いつ来るか分からない未来を待ち続けるよりも、自分が得られる価格で売る方が良いと判断した。.
株価が現在2.64ドルになっているとはいえ、あの決断を後悔はしていない。.
さらに上昇する可能性はあるか？ もちろんある。.
決算発表後に株価が下落する可能性はあるか？それも考えられる。.
私は未来を予知できるわけではありませんし、市場がどうなるかを知っているふりをするつもりもありません。私の決断は、投資に対する私自身の評価と、どれくらいの期間待つ覚悟があるかに基づいて下しました。.
株価の上昇は、長期的な疑問に対する答えを自動的に与えるものではない。.
Facebookのリマインダーで1年前を思い出した
数日前、Facebookが約1年前に私が投稿した記事を思い出させてくれた。.
そのことがきっかけで、私はNextdoorの研究を始めた当初のニラヴ・トリア氏、そして同社の約束と実際の実行との間のギャップについて思い出した。.
私はマーケティングメッセージの裏側にあるものに目を向け、プラットフォーム上でのユーザー体験について質問し始めた。.
会社が投稿やコメントを削除した場合、どうなるのか？モデレーションはどの程度一貫しているのか？責任の所在はどこにあるのか？人々が疑問を呈した場合、会社はどのように対応するのか？そして、経営陣はフィードバックにどれほど効果的に耳を傾けているのか？
時が経つにつれ、私の研究対象は、研究の透明性、地域知識の商業化、コーポレートガバナンス、そして企業業績と長期的な株主価値の関係へと広がっていった。.
あるプラットフォームを詳しく調査することから始まったものが、上場企業とその経営陣に関する継続的なケーススタディへと発展した。.
そして、あれから約1年が経った今でも、私は同じ疑問を抱いている。.
CEO、X投稿、そして残された疑問
このプロジェクトの初期段階で私が記録したことの一つは、ニラヴ・トリア氏が私が提起した問題に対して、公の場で何の反応も示さなかったということだ。私は経過時間を追跡するために、カウントダウンまで始めた。.
それ以来、ニラヴはXに投稿しているが、同時に、彼の投稿に関する会話に私が参加できないように2回ブロックした。.
彼は自分のソーシャルメディアアカウントを管理する権利を十分に持っている。なぜ彼が私をブロックしたのかは分からないし、分からないふりをするつもりもない。.
しかし、その対比は興味深いと思う。.
プラットフォームの状況そのものを変えるとは限らない話題について公の場で議論が交わされている一方で、モデレーション、コミュニケーション、説明責任、そして実行に関する問題は、私の見解では未解決のままだ。.
Xに投稿することはコミュニケーションの一種です。誰かをブロックすることは個人の選択です。どちらの行動も、それ自体では、組織が難しいフィードバックに耳を傾けているのか、根本的な問題を解決しようとしているのかを判断することはできません。.
問題はCEOが投稿するかどうかではなく、会社がそこから学び、適応し、実行に移すかどうかだ。.
取締役会についてはどうでしょうか？
そこで、Nextdoorの取締役会についてお話ししたいと思います。.
取締役会には、CEOの戦略を支援するだけにとどまらない責任がある。取締役は、独立した判断を下し、経営陣を監督し、会社の長期的な利益を考慮することが求められる。.
Nextdoorのガバナンス体制が十分な説明責任を確保しているのか、また、実行が不十分な場合に経営陣が効果的に責任を問われる仕組みになっているのかについて疑問があります。.
取締役会がニラヴ氏と不当に連携しているという証拠は持ち合わせていませんし、そう主張するつもりもありません。取締役は、独立した監督権限を行使しながらも、CEOを支持することは可能です。.
しかし、外部の株主や一般の人々は、そうした内部協議の内容をほとんど知ることができない。.
取締役会が現在の方向性がうまくいっていると考えるのであれば、測定可能な成果を示し、進捗状況、リスク、リーダーシップのパフォーマンスをどのように評価しているかを説明できなければならない。.
問題が続く場合、株主はそれらの懸念事項がどのように対処されているかを理解すべきである。.
取締役会の役割は、単にCEOを支持することだけではない。会社が確実に成果を上げられるよう支援することだ。.
同じ話、またしても決算報告
11月2日が近づくにつれ、Nextdoorに関する議論は、その数字に集中するだろうと私は予想している。.
週間のアクティブユーザー数は？収益は？売上はどの程度好調ですか？経営陣は将来についてどのような見解を示していますか？
それらはすべて妥当な質問です。.
しかし、私は同時に、四半期決算の業績悪化という単純な数字には収まらない問題、つまりユーザーの信頼、コンテンツ管理、透明性、説明責任、そして有望なプラットフォームを持続可能なビジネスへと発展させる能力といった問題に、同社が取り組んでいる証拠も探していくつもりだ。.
私はもう株主ではありませんが、Nextdoorの成功を今でも願っています。より強固なビジネスを築き、永続的な価値を提供してくれることを期待しています。.
今のところ、株価は2.64ドルで、決算発表が近づいており、1年前から未だに検討に値する一連の疑問点が残っている。.
市場は次の決算発表後のストーリー展開を評価するかもしれない。より重要な試練は、Nextdoorが発表後も成長を維持できるかどうかだ。.
好決算は株価を動かす力がある。しかし、事業を築き上げるのは、一貫した実行力だ。.
私は11月2日にNextdoorがどのような報道をするか、そして同じくらい重要なこととして、見出しが消えた後に何が起こるかを注視するつもりだ。.
👉 Nextdoorのケーススタディの続きは NielFlamm.com/blog。
128日目：コントロールとリーダーシップは同じではない ― ニラヴ・トリアがNextdoorの規模拡大について学ぶべきこと
企業規模を拡大していく上で興味深いのは、企業を築き上げてきたまさにその習慣が、最終的には成長を阻害する可能性があるということだ。.
統制は一貫性を確立するのに役立つ。明確なルールは組織の運営を円滑にする。しかし、統制が適応性、フィードバック、説明責任を凌駕すると、企業は改善すべき点を見失う危険性がある。.
だからこそ、この Inc.の記事が 私の目に留まったのです。「 コントロールを失わずに会社を拡大するために、苦労して得た3つの教訓に従う」。
これは、ニラヴ・トリア氏とNextdoorにとって重要な疑問を提起するものだと私は考えています。
企業にとって、支配を維持することがもはや有益ではなくなり、変化を阻害し始めるのはいつからなのか？
ニラヴの個人的な動機は分かりません。しかし、私が記録してきた、世間向けの意思決定、コミュニケーションパターン、そしてビジネス上の課題を検証することで、Nextdoorがフィードバックに最大限効果的に対応しているかどうかを問うことはできます。.
レッスン1：市場の考えをコントロールすることはできない
Inc.誌の記事は、投資家を慎重に選ぶこと、彼らをチームメイトとして扱うこと、そして資金調達には責任が伴うことを認識することの重要性を強調している。.
それはもっともな意見だ。しかし、支配には別の側面もある。.
誰があなたの会社に投資するかはコントロールできますが、市場があなたの会社をどう評価するかはコントロールできません。.
Nextdoorは2021年に株式公開を果たした。それ以来、同社は成長性、ユーザーエンゲージメント、収益性、そしてプラットフォームの評判について様々な疑問に直面してきた。2024年にニラヴがCEOに復帰した際、彼は事業を前進させるという課題に挑んだ。.
メッセージをコントロールするだけでは、これらの問題を解決することはできません。.
彼らは結果を求める。.
レッスン2：手放すべき時を知る
Inc.の記事の中で最も重要な点の1つは、トリア氏が復帰時に必要だったCEO像は、Nextdoor創業当時のCEO像とは異なっていたと認めていることだ。.
彼は、自分で仕事をするのではなく、他の人を通して仕事を成し遂げること、つまり適切なチームを編成し、リーダーシップを一致させ、意義のある指標を設定することについて語った。.
それは重要な認識だ。事業を拡大するには、リーダーシップのあり方を変える必要がある。.
そこで私の疑問はこうです。Nextdoorは、批判やユーザーからのフィードバック、そして説明責任への対応においても、同じように変化を受け入れる姿勢を持っているのでしょうか？
私は数ヶ月にわたり、モデレーション、コミュニケーション、透明性について懸念を表明してきました。Nextdoor自身の投稿で入手可能とされていた詳細な調査結果を要求し、話し合いの場も提供しました。.
ニラヴはSNSで私をブロックしました。彼にはそうする権利がありますし、その理由を私が知っているとは言えません。.
しかし、個人をブロックしても根本的な問題は解決しない。.
企業が正当な疑問に対処するプロセスを持つためには、CEOがすべての批判に個人的に答える必要はない。.
リーダーシップの真価は、批判的な意見を自分のフィードから排除できるかどうかではなく、組織がフィードバックから学びを得られるかどうかにある。.
レッスン3：成長がすべてではない
この記事はまた、成長だけでは十分ではないことを強調している。企業には収益性への道筋と、持続的な成長能力が必要だ。.
それはNextdoorにとって重要なことだ。.
同社は長年にわたり、地域ネットワークの構築、口コミ情報の収集、地域密着型広告機会の開発に取り組んできた。同社の「地域情報活用イニシアチブ」は、こうした独自の強みをより強力な商業ビジネスへと転換しようとする試みの一例である。.
それがうまくいくことを願っている。.
しかし、新製品が出たからといって、必ずしもビジネス上の問題が解決するわけではない。Nextdoorは、そのリーチとデータを、持続的な収益性と長期的な株主価値に結びつけることができることを証明する必要がある。.
また、プラットフォームを有効活用してくれる人々の信頼を維持する必要もある。.
プラットフォームを支配することと、そのプラットフォームの将来を支配することは同じではない。.
128日目：Nextdoorはどこで制御を失ったのか？
私はニラヴが会社の経営権を失ったと主張しているわけではありません。そのような証拠は持ち合わせていません。.
しかし、Nextdoorの経営陣が望むほどには、同社がコントロールできていないと思われる分野がいくつかある。
の公式見解はこうだ。Nextdoor は自社のメッセージを発信することはできるが、顧客、株主、そして元ユーザーが自分たちの経験をどのように解釈するかを指示することはできない。
その評判： コンテンツのモデレーションやプラットフォームの有用性に関する懸念は、デザインの変更や新たなマーケティングキャンペーンによって自動的に払拭されるわけではない。
ユーザーとの関係： 近隣住民は、貢献をやめたり、参加をやめたり、あるいは別のプラットフォームの方が自分のニーズに合っていると判断したりすることができる。
その企業の財務的な将来性： 投資家は、経営陣が語るストーリーだけでなく、業績と将来性に基づいて企業を評価する。
そのフィードバックループ： 人々が懸念を表明しても明確な解決策が見出せない場合、それらの疑問は解消されず、それ自体が公的な事例研究となる可能性がある。
これらは、Nextdoorのすべての決定が間違っていることを証明するものではありません。これらは、企業の野心がフィードバックへの対応能力を上回った場合に、どの企業も直面するリスクです。.
ニラヴ・トリアへの教訓
ニラヴさん、この記事は有用な枠組みを提供していると思います。
適切な人材を選び、会社の成長に合わせて柔軟に対応し、持続可能なビジネス成果に注力する。.
もう一つ教訓を付け加えたいと思います。
支配することと、意見の相違がないことを混同してはいけない。.
優れたリーダーは、全員の同意を必要としません。優れた組織には、フィードバックに耳を傾け、有益な批判と雑音を区別し、本当に改善が必要な問題には行動を起こす仕組みが必要です。.
私はもうNextdoorの株主ではありませんが、それでも会社の成功を願っています。.
私は、難しい質問に対しても、質問そのものを問題視することなく、受け入れることができるような企業になってほしいと思っています。.
なぜなら、リーダーが最もコントロールする必要があるのは、必ずしも会話そのものではない場合があるからだ。.
それは、会話を打ち切ろうとする本能的な反応だ。.
👉 私のNextdoorに関する継続的なケーススタディの詳細は、 NielFlamm.com/blog
126日目：Nextdoorに再度メールを送付。依頼内容に変更はありません。.
📧 126日目。またメールが送信された。Nextdoorが顧客との関係を再構築する絶好の機会だ。.
本日、私はNextdoorのいつもの連絡先グループ、すなわち広報担当、ジェイコブ・チャビス、CEOのニラヴ・トリア、そして経営陣のメンバーに、再度メールを送信しました。.
件名は簡潔だった。
126日目：Nextdoor Insightsのオリジナル調査レポートの請求
新たな告発も、複雑な要求もない。ただ、126日間も未解決のままになっている要請があるだけだ。.
私は何を求めているのか？
最初に戻りましょう。.
Nextdoorは、関心のある読者に対し、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項についてはJacob Chavis氏に連絡するよう促す2つのインサイト記事を公開した。.
その2つの報告書は以下の通りである。
🏠 住宅保険： 「Nextdoorの利用者の74%が住宅保険の切り替えに前向き。その理由とは？」
💰 金融サービス： 「Nextdoor Insightsの最新レポート：近隣住民はどのように金融アドバイスや投資に取り組んでいるか」
私はNextdoorに新しい調査を作成してほしいとは頼んでいません。カスタム調査プロジェクトを構築してほしいとも頼んでいません。私が求めたのは、元の記事に記載されていた詳細な調査結果です。.
その違いは重要だ。.
広報担当者は対応したが、要請は未解決のままだ。.
Nextdoor Communicationsが以前に回答してくれたことは認めます。同社が私と一度も連絡を取ったことがないと言っているわけではありません。.
しかし、私が受け取った資料には、当初要求した完全な詳細報告書や裏付けとなるデータは含まれていませんでした。.
公開されているブログ記事へのリンクを受け取るのと、それらの記事が参照している詳細な研究結果を受け取るのとでは全く異なります。.
同じ要約をもう一度求めているのではありません。基礎となる報告書を求めているのです。.
もしそれらの報告書が配布できない場合は、その旨をお知らせください。制限事項がある場合は、その内容を説明してください。もし他の担当者が対応している場合は、その担当者と連絡を取れるようにしてください。.
いずれの回答も、中心的な問題を未解決のままにしておくよりははるかに有益だろう。.
この事件を解決する4つの方法
今日のメールでは、4つの分かりやすい選択肢を提示しました。
報告書を提出してください。 当初入手可能だとおっしゃっていた詳細な調査結果とデータを送付してください。
制限事項について説明してください。 完全なレポートを配布できない場合は、直接お知らせください。
制限事項を明確にしてください。 共有できるもの、共有できないもの、そしてその理由を説明してください。
適切な担当者を特定してください。 これらの報告書の責任者と連絡を取れるようにしてください。
それでおしまい。.
私はNextdoorに機密情報の開示や事業上の利益を損なうことを求めているわけではありません。私が求めているのは、同社自身が関心のある読者向けに公開していると宣伝していた調査結果について、明確な説明を求めることです。.
一部に機密情報が含まれている場合は、その部分を除外したバージョンを提供していただけると幸いです。それが不可能な場合は、その理由をお聞かせください。.
学習と能力開発の観点から
私は20年以上にわたり、人材育成・能力開発の分野で、教育設計、ファシリテーション、マネジメント、組織プロセスなど、幅広い業務に携わってきました。.
その経験から得られた教訓の一つは、作業が行き詰まったときは、担当者を特定し、期待される結果を明確にし、次に何をすべきかを明確にすることが有効だということだ。.
誰も明確な回答や次のステップを伝えていないという理由だけで、依頼に対して延々とフォローアップを繰り返す必要があってはならない。.
答えはイエスの場合もあれば、ノーの場合もある。条件付きの場合もある。.
しかし、 明確なコミュニケーションと責任の所在を明確にすることで、人々は前進することができる。
これが私がこの状況に対して抱いている見解です。Nextdoor内部で何が起こっているのか、なぜこのリクエストが解決されていないのかを知っていると主張するつもりはありません。私ができるのは、私が何をリクエストし、何を受け取ったのか、そして何が未解決のままなのかを説明することだけです。.
書き続けるより話したい
私は、この件についてメール、電話、ビデオ会議、あるいはオンラインでのコーヒーブレイクなど、どのような方法でも話し合う用意があることを明確にしてきました。.
フォローアップメールを書き続けたり、このケーススタディの別の日の記録を残したりするよりも、直接話をする方がずっといいです。.
CEOが株主からの質問すべてに個人的に回答することを期待しているわけではありません。しかし、組織内の誰かが、率直な質問に対して責任を持って明確な回答を提供できるべきだと考えています。.
もし報告書を共有できないのであれば、たとえ私が期待していた答えでなくても、その決定の理由を直接説明していただければ受け入れます。.
126日目：時計の針は進み続ける
私は今でも、Nextdoorの調査方法、調査手法、そして同社がどのようにして地域コミュニティから知見を得ているのかを理解することに興味があります。.
私もNextdoorの成功を願っています。これまで何度もそう言ってきましたが、本心です。.
しかし、企業の成功を願うからといって、未解決の疑問をすべて無視するべきではありません。質問をしたりフィードバックを提供したりすることは、企業が課題を特定し、業務プロセスを改善するのに役立ちます。.
さて、現状はこうです。.
126日目。要求は依然としてシンプルです。オリジナルの詳細なインサイトレポートを提供してください。それができない場合は、その理由を直接教えてください。.
この事例研究の次回の更新では、続報ではなく、解決策について取り上げていただけると嬉しいです。.
隣の方へ、次はあなたの番です。.
👉 NielFlamm.com/blogで、引き続きケーススタディをご覧ください。
124日目：選挙年の分断、銃暴力、そしてNextdoorの責任
選挙日が近づくにつれ、政治的な分断は無視できないほど深刻化している。人々は候補者、政策、そして国の進むべき方向性について意見が分かれる。そして、そうした意見の相違は、往々にして個人的な対立へと発展してしまう。.
そして、時には、対立はオンライン上にとどまらないこともある。.
銃による暴力や、本来そこまでエスカレートするべきではなかった口論を解決するために銃が使われるような状況に対する懸念は依然として続いています。意見の相違、侮辱、あるいは激しい言い争いは、画面上の出来事にとどまらず、はるかに大きな影響を及ぼす可能性があります。.
そこでNextdoorの話に戻ります。.
ネット上の口論が近隣住民間の問題に発展したらどうなるのか？
Nextdoorは単なるソーシャルメディアプラットフォームではありません。そこで交わされる会話は、実際の地域、実際の人々、そして多くの場合、認証済みの住所と結びついています。.
オンラインで議論している相手は、もしかしたらすぐ近所に住んでいるかもしれません。スーパーで、犬の散歩をしている時に、あるいは郵便物を取りに来た時に、偶然会うこともあるでしょう。.
それが、Nextdoorの責任を他と異なるものにしている点です。.
近隣住民同士をつなぐことを目的としたプラットフォームは、オンライン上の対立が現実世界に波及する可能性を真剣に考慮すべきである。.
私はNextdoorがすべての意見の相違や暴力行為の責任を負うべきだと主張しているわけではありません。しかし、物理的な近隣地域を中心に構築されたプラットフォームは、そのポリシー、モデレーション、安全対策が地域社会にどのような影響を与えるかを考慮する責任があると考えています。.
モデレーターの選考と研修の謎
私は以前からNextdoorのモデレーター制度について疑問を呈してきました。Nextdoorがどのようにモデレーターを選考し、育成し、サポートしているのか、依然として理解を深めたいと思っています。.
Nextdoorのモデレーターになるには、どのような条件が必要ですか？
審査： モデレーションの責任を担う前に、どのような審査（もしあれば）が行われますか？
研修： モデレーターは、事態の沈静化、政治的な紛争、嫌がらせ、脅迫、プライバシーに関する研修を受けていますか？
継続教育： ポリシー、リスク、プラットフォームの機能が変更されるたびに、モデレーターは定期的に再研修を受けていますか？
説明責任： Nextdoorは、モデレーターの決定をどのように評価し、苦情にどのように対処し、一貫性のない運用をどのように特定するのでしょうか？
安全上の問題へのエスカレーション： 議論の中で、信憑性のある脅迫、個人情報の暴露、または誰かの身体的安全に関する懸念が生じた場合、どうなるのでしょうか？
Nextdoorの現在の手順の詳細をすべて把握しているわけではありません。だからこそ、質問しているのです。.
私は、すべてのモデレーターが無能だとか、モデレーターがユーザーの個人情報に無制限にアクセスできると言っているわけではありません。私が求めているのは、実施されている安全対策、研修、および監督体制について明確な説明です。.
安全対策は画面の中だけにとどまらない
コメントを削除したりアカウントを停止したりすることで、プラットフォームのルール違反に対処できるかもしれない。しかし、近隣住民が自分のコミュニティで脅威を感じた場合はどうなるのだろうか？
Nextdoorには、信頼できる脅威に対処するための明確な手順がありますか？ユーザーは、緊急の安全上の懸念を報告する方法を知らされていますか？モデレーターは、紛争が通常のコンテンツモデレーションの範囲を超えてエスカレーションを必要とする場合を認識できるように訓練されていますか？
企業は、激しい政治的意見の対立が脅迫や報復の機会とならないように、どのように個人情報を保護しているのでしょうか？
近隣地域は技術的にはインターネットで繋がっていても、安全だと感じられない場合がある。.
目標は、単に会話をルール内に収めることだけであるべきではない。人々が脅威を感じることなく意見を異にできる環境を作り出すことこそが、目標であるべきだ。.
もちろん、いかなるプラットフォームも暴力行為が絶対に起こらないことを保証することはできません。しかし、明確なポリシー、効果的な研修、適切なアクセス制御、そして責任あるコンテンツ管理は、リスク防止において重要な要素となります。.
ニラヴ、現実世界について話しましょう
ニラヴ・トリアさん、NextdoorがAI、地域情報、そして事業成長に注力していることは承知しています。これらの取り組みは、同社にとって真のビジネスチャンスを生み出す可能性を秘めていると思います。.
しかし、選挙日が近づくにつれ、Nextdoorがプラットフォーム上の人間的な側面を管理するために、モデレーターをどのように育成しているのかについて、もっと詳しく知りたいと思う。.
モデレーターはどのように選考されるのか？彼らはどのような継続教育を受けているのか？安全上の懸念事項はどのように報告されるのか？そして、Nextdoorは、オンライン上の不快な体験だけでなく、地域社会にまで影響を及ぼす可能性のあるリスクからも近隣住民を守るために、自社のモデレーション活動がどのように役立っているかをどのように評価しているのか？
これらは政治思想に関する問題ではない。安全、信頼、そして説明責任に関する問題だ。.
Nextdoorの使命が、誰もが頼れる近隣コミュニティを持つ、より思いやりのある世界を育むことであるならば、その実現のために、ルールを執行する人々をどのように育成するのだろうか？
124日目。私は今でもNextdoorの成功を願っています。しかし、成長、AI、広告は全体像の一部に過ぎません。地域密着型プラットフォームは、近隣住民同士をつなぐという責任も真剣に受け止めなければなりません。.
なぜなら、オンラインでの意見の相違が自宅にまで影響を及ぼす場合、その結果はコメント数や反応数、エンゲージメント指標といった数値では測れないからだ。.
それらは人々の生活の中で測られるものだ。.
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