人生には予期せぬことが起こる…ラスベガスはしばらくお預けだ
今週初め、ごく普通の火曜日だったはずが、あっという間に母を巻き込んだ家族の危機へと発展した。まさに、優先順位が一瞬にして明確になるような瞬間だった。.
決断を下さなければならないこと、答えなければならない疑問があり、誰かが彼女の代弁者になる必要がありました。母は混乱していて、英語が得意ではないため、医師とのコミュニケーションや状況を完全に理解することはさらに困難になりました。私は病院で一晩を過ごし、翌朝は家に帰ることなく透析治療に直行しました。.
どれほど大変だったとしても、他に選択肢はなかった。家族が最優先だ。.
残念ながら、それはまた別の難しい決断を迫られることを意味した――ラスベガス旅行をキャンセルすることだった。.
愛する子供たちと時間を過ごし、学校の話を聞いたり、彼らの話に笑ったり、数日間父親として過ごすことを心から楽しみにしていました。そういった瞬間は年々貴重になり、それを逃してしまうのは本当に辛いです。.
CCWに参加して、イノベーションについて学び、ベストプラクティスを習得し、カスタマーエクスペリエンス業界のリーダーたちと交流できることをとても楽しみにしていました。顧客体験の向上に情熱を注ぎ、新しいアイデアを共有する人々に囲まれるのは、いつも刺激的です。.
しかし、人生は時として、私の居場所は別のところにあると教えてくれる。.
だから、方向転換する。.
それは、ここ数年で人生が私に教えてくれたことの一つです。片足を失ったり、週3日透析を受けたり、健康上の問題に直面したり、予期せぬ家族の緊急事態に見舞われたりしても、私は適応し、順応し、前進し続けます。.
ラスベガスはどこにも行かない。.
CCW（ concealed carry weapon、隠し持ち武器）の規制はまた復活するだろう。.
子どもたちが、父がそこにいたかったことを理解してくれるといいな。そして、母の容態が引き続き良くなることを願っている。.
そして、Nextdoorに関する私の継続的なコメントをフォローしてくださっている皆さん…ご心配なく。Nextdoorの誰かがCCWに足を運び、ナタリー・ベッカーマンの著書『 When Did You Stop Caring?、私のフォロワーたちが待ち望んでいるらしい直接対決から私たち全員を救ってくれることを願っています。ラスベガスで起こったことは、おそらくラスベガスに留めておくべきでしょう！
今のところ、私はまさにいるべき場所にいる。.
時として、私にとって最高の旅とは、ただ最も必要としている人々のそばに寄り添うことなのだ。.
共感か自動化か？100万ドルのNextdoorの質問
先日、Xに投稿した後、Nextdoorサポートからお決まりの定型文と思われる返信を受け取りました。そのメッセージには、私の問題についてお詫び申し上げ、調査したいので、サポートチームの担当者から直接連絡できるようメールアドレスを送ってほしいと書かれていました。.
だから私は返信した。.
私はアカウントをもう持っていないことを説明しましたが、Nextdoorの利用規約に関して未解決の質問があることを伝え、メールで連絡を取るよう依頼しました。.
さて、ここで 100万ドルの疑問が。
実際に誰かが実行に移すだろうか？
定型文を使って共感を示すのは簡単だ。しかし、それを行動で示すのははるかに難しい。思いやりがあるように見せかけることと、実際に思いやりを示すことは、全く別物なのだ。.
それは、ナタリー・ベッカーマンの新刊『 When Did You Stop Caring?』 （いつからあなたは思いやりを失ってしまったのか？）を思い出させます。この本は2026年6月23日にAmazonとBarnes & Nobleで発売されます。また、2026年6月22日から25日にラスベガスで開催されるカスタマー・コンタクト・ウィーク（CCW）での彼女の講演も楽しみにしています。このカンファレンスで、共感、リーダーシップ、顧客体験について活発な議論が交わされることを期待しています。
タイトルを見て、私はこう思った。
Nextdoorはいつから、会話を最後まで見届けることに十分な関心を持たなくなったのだろうか？
メールが届いたら、喜んで皆さんにお知らせします。.
顧客コンタクトウィーク、Nextdoor、そして対話への招待
ラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィークに関する最新版ビデオを最終調整中です。このビデオでは、Nextdoorのユーザー体験を向上させるための有意義な話し合いを行うのに最適な場所だと私が考える理由について説明しています。.
AIは、地域社会を強化すると同時に、住民と広告主双方にとってより良い体験を生み出すのに役立つだろうか？
動画を見て、感想を聞かせてください。.