Nextdoor、製薬会社、そして最も手軽な解決策
ある製薬会社のマーケティングに関するベンチマーク調査で、 Nextdoorがメディア環境の一部として言及されているのを見かけました。
一つ気になったのは、 Nextdoorがこの調査を主導していなかったことだ。 単に別のチャネルとして言及されていただけだった。
ちなみに、ジェイコブ・チャビス氏に保険に関する調査報告書一式を依頼してから3日目になりますが、未だに報告書は届いていません。返信もありません。もう、驚きもしません。
アンケートに戻ります。.
私の最初の感想は、これは 一番簡単に手に入る果実を摘むようなものだ、というものでした。
国勢調査は、人口の高齢化が進んでいる地域を示してくれる。地域の人口統計データは、高齢者がどこに住んでいるかを示している。高齢者の多い地域では、生活の質を向上させる医薬品の需要が高まるだろうという結論は、決して目新しいものではない。.
有能な地域医薬品営業チームであれば、どの医師が何を処方しているか、どの薬局がそれを調剤しているか、そしてどこにビジネスチャンスがあるかを既に把握している。報酬プラン、ノルマ、ボーナス、そして地域戦略は、長年にわたりこれらの指標に基づいて策定されてきた。.
もしAIがNextdoorの経営陣が頻繁に宣伝するような真の革命的な力であるならば、処方傾向、人口統計データ、郵便番号マップを重ね合わせるだけで済むのではないか？そうすれば、新たなマーケティング調査を行うことなく、その可能性は明らかになるはずだ。.
私がより懸念しているのは、人々の認識です。.
傑作ミニシリーズ『 ドープシック』、営利目的の医療事業に伴うより広範な社会的影響を考慮せずに、製薬マーケティング研究と関連付けられた地域プラットフォームを目にするのは残念だ。
医療は不可欠だ。薬は命を救う。.
しかし、責任についての議論が十分に行われず、マーケティングが最優先事項になると、地域社会は大きな代償を払うことになるということを、歴史は私たちに教えてくれる。.
その他のニュースとしては、 NXDRは本日上昇していますが、市場全体も同様に上昇しています。最近の勢いが続くのか、それとも最終的に底を打つのか、引き続き注視していきます。
これらは私個人の意見と見解であり、投資や医療に関する助言として解釈されるべきではありません。.
AIは新しいものではない。単にマーケティングの手法が優れているだけだ。.
私は最近、NextdoorのCEOであるニラヴ・トリア氏が、AIが近隣住民や地元企業との交流方法に革命をもたらすだろうというメッセージを発信しているのを注目しています。AIは確かに急速に進歩していますが、そのアイデア自体は全く新しいものではありません。.
ニラヴは社員番号84番としてヤフーに入社し、長年にわたり初期のインターネットの形成に貢献してきた。ウェブディレクトリから電子商取引、そして最終的には同社の顔の一人となるまで、彼の経歴は実に素晴らしい。広報担当という役割を担ってきたことが、彼がカメラの前で堂々と振る舞える理由を確かに物語っている。.
しかし、彼がもっと現場の最前線で時間を過ごしていたなら、私たちの多くが何十年も前からAIと協働してきたことに気づいたかもしれない。.
私のキャリアは、シリコンバレーの華やかさとはかけ離れた、自動車ローンの債権回収業務から始まりました。予測ダイヤラーの操作、債権回収キューの管理、着信電話への対応、支払い条件の交渉、そして融資の意思決定など、多岐にわたる業務に携わりました。大変な仕事でしたが、AIが今のような流行語になるずっと前から、AIに触れる機会を得られたことに感謝しています。.
いくつかの例を挙げます。
・ 電話IVRシステム – 「英語の場合は1を押してください。スペイン語の場合は2を押してください。」これらのシステムは、通話をインテリジェントにルーティングし、混雑を軽減し、サービスレベルを向上させ、顧客を適切な部署に繋ぎました。今日の基準からすると原始的ですが、それでもAIによる自動化でした。
• Grammarly（2009年） – 人材育成部門に異動した際、参加者用ワークブック、ファシリテーターガイド、教材、1ページFAQ、ジョブエイド、その他の学習関連資料の作成にGrammarlyを多用するようになりました。スペルミスや文法ミスを検出するだけでなく、著者の意図を予測し、読みやすさを向上させ、アイデアをより明確に伝える方法を提案してくれる、非常に貴重なAIライティングアシスタントとなりました。現在でも、GrammarlyをChatGPTなどのAIツールと併用し、メッセージを可能な限り効果的に伝えるように努めています。
• Siri (2010) – iOSの一部となる前、Siriは音声コマンド、テキストメッセージの送信、質問への回答、自然言語によるデバイス機能の制御が可能なスタンドアロンアプリとしてリリースされました。
・ 自動車ローン審査マトリックス – 自動車金融業界で働いていた頃、私はフランチャイズディーラーからローンやリースを購入していました。最初の審査は人間が行うのではなく、信用の4つのC（性格、返済能力、資本、担保）を評価する自動審査エンジンによって行われていました。単純な承認や却下は自動的に行われ、アナリストはより複雑な境界線上の申請に集中していました。リスク許容度の変化に応じて、業務ルールを調整することができました。
AIは数十年にわたり、静かに効率性を向上させてきた。今日の生成型AIはより強力で利用しやすくなっているが、一夜にして突然現れたわけではない。.
AIを「革命的」と宣言する前に、1990年代から、そしてAIが最新の企業流行語になるずっと前からAIに取り組んできた何千人ものエンジニア、コールセンター従業員、保険引受人、オペレーションリーダー、そして技術者たちに敬意を表したいと思います。.
変動価格制はコミュニティを構築するのか、それとも分裂させるのか？
私は最近、Nextdoorの最新の旅行に関する洞察レポート 「Nextdoorの夏の旅行者は誰？ 新しいデータが示す、価値が高く、購買意欲の高いオーディエンス」を読みました。 このレポートでは、近隣住民が今年の夏に旅行に費やす金額が大幅に増加する予定であることを強調し、広告主がこうした消費パターンをどのように活用できるかについてのガイダンスを提供しています。
皆様にはぜひ報告書全文をお読みいただき、ご自身の結論を導き出していただきたいと思います。.
ある箇所で立ち止まって考えさせられた。.
以前の記事で、モデレーターやプラットフォームの担当者が認証済みの住所情報にアクセスできるかどうかについて疑問を呈しました。もし悪意のある人物がその情報にアクセスし、旅行計画を推測できるとしたら、プライバシーとセキュリティに関する重大な問題が生じ、議論に値します。あらゆるコミュニティプラットフォームにとって、強固なガバナンスと安全対策は不可欠です。.
また、このレポートは2026年4月に実施されたNextdoor社内調査に基づいていることに気づきました。しかし、詳細な調査方法や統計指標の多くは、調査結果とともに公開されていません。調査方法に関する透明性を高めることで、読者は調査結果をより適切に評価できるようになるでしょう。
最後に、このレポートでは、広告主が消費行動や旅行意向に基づいて近隣住民をターゲットにする機会について論じています。ダイナミックプライシングモデルは、航空会社からライドシェアサービス、テクノロジー製品に至るまで、あらゆる業界で一般的になっていますが、需要に基づいて価格を最大化するよう企業に促すことが、本当に近隣住民の関係を強化するのか、それとも一緒に時間を楽しもうとする家族にさらなる経済的負担をかけることになるのか、私は疑問に思います。.
コミュニティプラットフォームは、単に収益化の機会を最適化するだけでなく、近隣住民同士をつなぐことに努めるべきである。.
報告書全文を読んで、ご自身で判断してください。.
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顧客コンタクトウィーク、Nextdoor、そして対話への招待
ラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィークに関する最新版ビデオを最終調整中です。このビデオでは、Nextdoorのユーザー体験を向上させるための有意義な話し合いを行うのに最適な場所だと私が考える理由について説明しています。.
AIは、地域社会を強化すると同時に、住民と広告主双方にとってより良い体験を生み出すのに役立つだろうか？
動画を見て、感想を聞かせてください。.
2026年ラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィークへ向かいます
2026年6月22日から25日までラスベガスで開催されるカスタマーコンタクトウィーク（CCW）に参加することになり、大変嬉しく思っています。.
カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンター、人材育成、人材管理、オペレーション、品質管理、テクノロジー、BPOリーダーシップといった分野でキャリアを積んできた私たちにとって、CCWは業界で最も価値のあるイベントの一つであり続けています。.
今年のイベントには、AI、自動化、デジタルトランスフォーメーション、顧客体験の革新、従業員のエンゲージメント、業務効率化、そしてカスタマーケアの未来に焦点を当てたリーダーたちが集結します。経営幹部、実務担当者、テクノロジープロバイダー、そしてオペレーションリーダーが同じ場所で同じ議論を交わす、数少ないカンファレンスのひとつです。.
私が最も楽しみにしていることの一つは、iQorのEVP兼最高事業責任者であり、CCW諮問委員会のメンバーでもあるナタリー・ベッカーマンと再会することです。ナタリーは素晴らしい友人であり、私のキャリア形成を助けてくれたメンターであり、人生で最も困難な健康上の問題に直面した際にも支えてくれました。.
特に楽しみにしているのは、ナタリーが近刊予定の著書『 いつからあなたは思いやりを失ってしまったのか？』ことです。この本の中で彼女は、リーダーたちに共感、責任感、企業文化、そして顧客対応における人間的な側面について、これまでとは異なる視点から考えるよう促しています。
こちらから予約注文できます：
https://a.co/d/0dHRj6KZ
顧客対応業界に携わっていて、CCWに参加したことがない方は、役職に関わらず、ぜひ参加を検討されることをお勧めします。.
なぜ？
✅ AIと自動化において実際に効果を発揮しているものを学ぶ
✅ あなたと同じ課題に直面しているリーダーたちとネットワークを築きましょう
✅ 主流になる前に、最新技術を発見しよう
✅すぐに実践できる実用的なアイデアを得られます
✅ キャリアを変えるチャンスにつながる人間関係を築く
私はこれまで数多くのカンファレンスに参加してきた経験から、最高のアイデア、パートナーシップ、メンター、あるいは将来のチャンスは、ステージ上でのプレゼンテーションではなく、廊下での会話から生まれることもあるということを知っています。.
CCWラスベガスに参加される予定でしたら、ぜひご連絡ください。お会いできるのを楽しみにしています。.
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