93日目：Nextdoorがまたコメント機能をオフにした。進歩なんてどこへやら。.
まあ、それも長くは続かなかったけどね。.
数日前、私はNextdoorの投稿をたまにしか見ない人たちを驚かせるかもしれないことを実際にしました。
私はNextdoorを称賛した。.
以前、Nextdoorが一部のLinkedIn投稿でコメント機能を無効にしたことについてフィードバックを送ったのですが、その後、コメント機能が再び利用できるようになった新しい投稿に気づきました。.
それは進歩だと私は言った。.
私は、企業は方針転換を厭わないべきだと述べた。.
私はこうも書きました。
「いいぞ、Nextdoor。この調子で頑張って。」
どうやら、私はこう付け加えるべきだったようだ。
「…でも、逆方向にはしないでください。」
なぜなら、私たちはここにいるからだ。.
私が現在行っているNextdoorのケーススタディは93日目ですが、彼らはまたしてもNextdoorのLinkedIn投稿へのコメント機能をオフにしました。
そして、彼らが選んだ投稿が、これを特に興味深いものにしている。.
Publixの投稿ではコメントがオフになっています
Nextdoorの最近のLinkedIn投稿では、 Publix Super MarketsがPEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」リストで4位にランクインしたこと。
Nextdoorとこの話の関連性は、ハリケーン・ミルトン発生前にPublixの従業員が近隣住民を支援する際にNextdoorアプリを使用したことにある。Nextdoorの投稿によると、これは真の地域コミュニティを中心にネットワークが構築された場合に何が起こるかを示す好例だという 。LinkedIn
私がここにはもっと興味深い別の物語があると考える理由については、既に書きました。
Nextdoorはトップ100には入らなかった。.
しかし、今はさらに別の側面がある。.
スクリーンショットを見てください。.
コメントボタンがグレー表示され、LinkedInには次のように表示されます。
この投稿へのコメントは無効になっています。
LinkedInでは、ページ管理者は投稿公開後でもコメントのオン/オフを切り替えることができます。
つまり、Nextdoorはまたしても ソーシャルネットワーク ながら、その投稿に対する一般ユーザーのコメントを許可しないという選択をしているのだ。
待って…私たちは前に進んでいたのではなかったのか？
それが、この状況を苛立たせる理由です。.
私はつい先ほど、Nextdoorが方向転換したように見えることを称賛したばかりだった。.
コメント機能は無効になっていました。.
その後、新しい投稿にはコメント機能が追加されました。.
私は気づきました。.
そして、また別の不満の理由を探す代わりに、公平なフィードバックを提供する人がするべきだと思うことを正確に実行しました。
私はその改善を認めた。.
それは重要です。.
もし私がNextdoorの間違っていると思う点を指摘するつもりなら、Nextdoorが正しいと思う点についても同様に認めるべきだ。.
はい、そうしました。.
どうやら私たちはまた後退しているようだ。.
だからこそコミュニケーションが重要なのです
Nextdoorは自らを「不可欠な近隣ネットワーク」と称し、地域にとって重要な会話を通じて近隣住民をつなぐと述べている。LinkedIn
会話。.
それは興味深い言葉ですね。.
なぜなら、会話には通常、複数の参加者が必要だからです。.
企業メッセージを投稿して返信を無効にするのは、本当の意味での対話とは言えません。.
これは放送です。.
情報を発信すること自体が必ずしも間違っているわけではない。企業は毎日そうしている。.
しかし、製品全体が人々の会話を中心に構築されている企業にとって、コメント機能のオンオフを繰り返し切り替えるのは、奇妙な矛盾を生み出す。
ソーシャルネットワークは、本来ソーシャルであるべきだろう。.
なぜこの記事を書いたのか？
それが私が特に興味を持っている点です。.
この投稿のコメント機能を無効にしたのはなぜですか？
わからない。.
もしかしたら意図的だったのかもしれない。.
もしかしたら、その裏には何らかのコミュニケーション戦略があるのかもしれない。.
Nextdoorは、望ましくないコメントを予測していたのかもしれない。.
もしかしたら、それは批判とは全く関係ないのかもしれない。.
私はNextdoorの内部意思決定プロセスにアクセスできないので、動機を捏造するつもりはありません。.
しかし、私は確かにその結果を観察することができる。
Nextdoorは、人々と地域社会への配慮が認められた別の企業を称える投稿を掲載したが、それに対するコメントを一切受け付けなかった。.
それは面白い。.
特に、当初は 本当の物語を見落としていた。
私は本当の物語を見落としていた
当初、パブリックスの投稿に対する私の反応は基本的に次の通りでした。
Nextdoorは「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」ゲームをやっている。.
パブリックスの従業員が素晴らしいことをした。.
その従業員はたまたまNextdoorを利用していた。.
PublixがPEOPLE誌のリストにランクインした。.
Nextdoorはその後、このニュースとの関連性を強調した。.
それが物語の筋だと思っていました。.
そうではなかった。.
より興味深い質問はこうだった。
なぜNextdoor自体がリストに載っていなかったのか？
Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、Hewlett Packard Enterpriseなどのテクノロジー企業が、2026年の「社会貢献度の高い企業」リストに選出された。.
これらは、企業の社会的責任と事業の成功のどちらかを選ばなければならないと判断した組織ではない。.
これらの事例は、企業が使命を追求し、従業員や地域社会に投資し、 利益を上げ、株主のために価値を創造できることを示している。
それが、私がNextdoorに追求してほしい基準です。.
他人のスポットライトを借りてはいけない。.
自分の力で勝ち取れ。.
コメントは全体像の一部である
これは、LinkedInのボタン一つだけの問題ではない。.
これは、私がこのケーススタディ全体を通して議論してきたことに関するものです。
Nextdoorの行動は、Nextdoorのメッセージと一致しているだろうか？
Nextdoorはつながりについて語る。.
コミュニティ。.
信頼。.
隣人。.
会話。.
地元企業。.
良き隣人。.
しかし、私は同時に、ボランティアのモデレーターモデル、中小企業の収益化へのアプローチ、コミュニケーションと透明性、株主価値、そしてプラットフォームが長年抱えてきた「カレン」という評判など、問題点と思われる点についてもフィードバックを提供しました。.
そして今度は、企業のLinkedIn投稿でコメント機能が無効化されるという事態に逆戻りです。.
また。.
これらのどれか一つだけでは、Nextdoorを定義することはできません。.
しかし、これらを総合すると、私が繰り返し問いかけてきた疑問が浮かび上がってくる。
その経験は、組織の使命、ビジョン、価値観に合致しているか？
93日目――そしてもう一つの疑問はまだ解決されていない
そして、今日が 93日目。
Nextdoorの住宅保険に関する調査で参照されている詳細なデータがまだ届いていません。.
また、同社の金融アドバイスおよび投資に関する調査で参照されている詳細なデータも要求しました。.
私は公開されているブログの要約を求めているわけではありません。.
Nextdoorが読者に対し、要求できると伝えていた詳細なデータを求めている。.
93日が経ちました。
メールを送りました。.
依頼内容を明確にしました。.
電話を申し出ました。.
ビデオ会議。.
バーチャルコーヒー。.
簡単な答えでも解決できるはずだ。
はい、ご提供可能です。.
いいえ、提供できません。.
制限されています。.
要件は以下のとおりです。.
他の誰かが対応します。.
これらが答えです。.
沈黙はそうではない。.
聞くことと傾聴することの違い ― 再び
おそらくこれが、私が人材育成の分野に何度も立ち返る理由なのでしょう。.
フィードバックを聞くことと、フィードバックに耳を傾けることには違いがある。
聞くことは同意することではない。.
それは、私が望むものを与えるという意味ではない。.
それは、LinkedInのコメント欄を永久に開いたままにしておくという意味ではありません。.
そして、それはもちろん、企業がオンラインに投稿されたすべての提案を実行しなければならないという意味ではない。.
聞くということは、情報を検討し、意思決定を行い、そして伝えることを意味する。.
だからこそ、コメントが寄せられた時、私はNextdoorを称賛したかったのです。.
会社側が考え直したのかもしれないと思った。.
そうだったのかもしれない。.
コメント欄が再びオフになりました。.
それについてもフィードバックを提供します。.
Nextdoor、方向を選択してください
コメント欄を開放するなら、開放すべきだ。.
それらを抑制しましょう。.
適切なタイミングで対応してください。.
適切な場合は、ばかげたコメントは無視しましょう。.
意見の相違は許容すべきだ。.
それがソーシャルネットワークの役割だ。.
コメント機能を無効にするかどうかは、Nextdoorの決定事項でもあります。.
しかし、 近隣住民との会話を促進する企業が、自社のソーシャルメディア上で会話を制限しているという皮肉な状況を認識しておく必要があるだろう。
コミュニティとの対話を基盤としたブランドを構築しておきながら、その対話が完全にコントロールされていない状況で居心地が悪そうにするのは筋違いだ。.
会話を円滑に進めることと、会話を阻止することは、全く異なる二つのことである。.
Nextdoorが前進していると思った時は、私はそれを称賛した。.
今日私が指摘したいのは、それは後退したように見えるということだ。.
それはネガティブなことではありません。.
それが一貫性というものだ。.
改善が見られたら、それを認めます。.
フィードバックに値すると思うものを見つけたら、フィードバックを提供します。.
そして、Nextdoorが私の93日前の調査依頼にようやく回答してくれるのはいつになるのでしょうか？
それも認めます。.
それまでは：
93日目。.
詳細なデータはまだ届いていません。.
そしてどうやら、コメント欄も変化していないようだ。.
NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。