90日目：Nextdoorが一度にあまりにも多くの顧客に対応しようとしているとしたら？
90日目。.
Nextdoorを様々な角度から90日間連続で検証する。.
昨日、 NXDRは2.27ドルで取引を終えました。これは88日目に私が議論した2.23ドルの終値より上昇していますが、90日目に4セントの差を分析するつもりはありません。
それとは別に、全く別の質問をしたいと思います。
Nextdoorの顧客とは一体誰なのか？
簡単そうに聞こえる。.
そうかどうかは分かりません。.
Nextdoorファミリーをご紹介します
Nextdoorが満たそうとしている様々な人々のことを考えてみてください。.
近所の人が、なぜパトカーが３台も通りを走っていったのか知りたがっている。
顧客を求めている中小企業の経営者もいる。
近隣住民にアクセスしたい広告主もいる。
司会者は、政治的な看板や犬の糞をめぐって、参加者同士がネット上で殺し合いにならないように必死に努めている。
Nextdoorのインサイトに興味を持っている研究者やマーケティング担当者もいるでしょう。
株主もいる――こんにちは！――彼らは会社が持続可能な価値を創造することを望んでいる。
そして、Nextdoor自体も、この近隣住民によるお祭り騒ぎを何とかして収益性の高いビジネスに変えなければならない。.
一つのテーブルにずいぶんたくさんの人が座っているね。.
そして、彼らは必ずしも同じ食事を望んでいるわけではない。.
隣人は収益化のことを考えて目覚めるわけではない
ベッドから起き上がるときに、次のようなことを考える人はほとんどいないだろう。
「Nextdoorが今日、広告効果を向上させることを願っています。」
近隣住民は実用性を求めている。.
何が起こっていますか？
私のエアコンを修理してくれる人はいますか？
誰か私の犬を見つけてくれましたか？
なぜ停電しているのですか？
そのレストランは美味しいですか？
通りの向こうで何が建設されているのですか？
そして当然のことながら：
「あの爆発音を聞いた人は他にいますか？」
それは隣人の視点から見た製品像です。.
しかし、問題がある。.
その隣人は、その製品を使用している人物かもしれない…。.
主にその費用を負担する人ではない。.
ここからが面白くなるところだ。.
広告主は全く別のものを求めている
広告主は、カレンとスティーブがスティーブのゴミ箱をめぐる6日間の争いを最終的に解決するかどうかを必ずしも気にしているわけではない。.
広告主の要望：
注意。.
できれば地元の人々の関心を引くことが望ましい。.
そしてできれば、何かを購入する可能性の高い人々の注目を集めたい。.
それは、バランスを取るのが難しい状況を生み出す。.
Nextdoorは、広告主にとって価値のあるオーディエンスとなるためには、プラットフォームを利用する十分な数のユーザーが必要である。.
しかし、そのユーザー層を収益化することで体験の利便性が低下するならば、そうした人々はNextdoorの利用頻度を減らすかもしれない。.
すると、観客の価値は低下する。.
ソーシャルメディアという名のハムスターホイールへようこそ。.
そして中小企業がやってくる
ここにNextdoorのもう一つの興味深い関係性がある。.
地元の企業は同時に以下のことができる。
コンテンツクリエイター。.
広告主。.
地域活動参加者。.
おすすめのお店です。.
潜在的な有料顧客。.
すごい数の帽子ですね。.
Nextdoorは、近隣住民が地元のビジネスを自然な形で推薦することを望んでいます。なぜなら、そうした推薦は信頼を築き、有益なコンテンツを生み出すからです。.
しかし、Nextdoorは企業からも収益を得る必要がある。.
それは必ずしも間違っているわけではない。.
Nextdoorは上場企業であり、地域慈善団体ではありません。.
興味深いのは、その境界線がどこにあるのかということだ。
地元企業の参加を支援する
そして
近隣住民と繋がりたいという彼らのニーズを収益化する。.
それは注目すべき戦略的な問題だ。.
そして株主もいる
これが私が所属しているグループです。.
私はNextdoorから広告を完全に排除する必要はない。.
私は収益成長を望んでいます。.
私は収益性を求めている。.
私はイノベーションを求めている。.
私は経営陣が賢明な投資を行うことを望んでいます。.
はい、そうです….
私はNXDRの価値が2.27ドル以上になることを望んでいます。.
しかし、ここに落とし穴がある。.
Nextdoorがプラットフォームから過剰な利益を搾り取り、近隣住民の体験を損なうようなことがあれば、それは必ずしも株主にとって長期的に良いことではない。.
Nextdoorが近隣住民を幸せにすることだけに集中し、それを基盤とした収益性の高いビジネスを構築できないのであれば、それも特に有益とは言えないだろう。.
両者の利害は関連している。.
Nextdoorは単一の製品ではないのかもしれない
これは、90日目に私が本当に興味を惹かれた考えです。.
もしかしたら、Nextdoorを一つの製品として捉えることで、誤った評価をしているのかもしれない。.
実際には、同じ地域に複数の製品が存在する可能性もある。.
隣人にとって、Nextdoorは つながりと情報。
地元企業にとって、それは 認知度と潜在顧客を。
広告主にとって、それは アクセスと注目。
研究者やマーケティング担当者にとって、それは 地域に関する洞察を。
そして株主に対して、経営陣は最終的に別のものを売り込んでいるのだ。
それら全てが価値あるビジネスになり得るという約束。.
それは難しい問題だ。.
このレストランを経営することを想像してみてください
あるレストランを開業したとして、ある客がステーキを注文したと想像してみてください。.
別の人はビーガンを希望している。.
別の人は朝食を欲しがっている。.
別の人はカクテルを欲しがっている。.
また、全てを無料で手に入れたい人もいる。.
そして、キッチンの近くに株主が立っていて、なぜ利益率がもっと良くならないのかと尋ねている。.
こんにちは。キッチンの近くにいる男です。.
一方、そのシェフはレストランの未来について解説するポッドキャストを配信している。.
いずれ誰かが決断を下さなければならない。
当店の看板メニューは何ですか？
私がNextdoorについて尋ねているのはまさにその点です。.
Nextdoorが絶対に卓越していなければならないことは何ですか？
17個ではない。.
1つ。.
Nextdoorの主な目的は何ですか？
近隣で何が起こっているのかを知るには、ここが最適な場所です。
近所の人たちと交流できる場所？
信頼できる地元企業を見つける場所とは？
超地域密着型の広告プラットフォーム？
近隣住民のおすすめ情報を提供するエンジン？
他に類を見ない貴重な地域データの情報源？
もしかしたら、最終的にはそれらすべてを実現できるかもしれない。.
しかし、企業が不可欠な存在となるのは、たいてい何らかの分野で非常に優れているからだ。.
そして彼らは拡大する。.
そして、これで2.27ドルに戻ります。
NXDRは昨日、 $2.27.
今週初めに私が言及した終値2.23ドルより4セント高い。.
良い。.
株主として、私は喜んで4セントを受け取ります。.
しかし、90日目は株価が4セント変動したかどうかという話ではない。.
重要なのは、最終的に 40セント、1ドル、あるいは数ドルの値上がりを実現し、それを維持できるかどうかだ。
それには、単なる発表以上のものが必要だ。.
それには、ビジネス関係者が理解できる知識が必要です。.
近隣住民が価値を認める商品。.
企業が価値を置くエコシステム。.
広告主が価値を置くオーディエンス。.
そして、株主たちはこの戦略が最終的に持続可能な収益を生み出すと信じている。.
満足させなければならない顧客が相当数いる。.
90日目：テーブルで一番良い席に座るのは誰？
90日が経過したので、今日の質問はこちらです。
近隣住民、企業、広告主、株主の利益が衝突した場合、誰が優先されるべきでしょうか？
「みんなが最優先」と言うのは、素晴らしい響きだからだ。.
二人が全く異なるものを望むようになるまでは。.
その時こそ、企業戦略は単なる使命声明ではなく、意思決定となるのだ。.
そして、そうした決定は、昨日のNXDRの終値が 2.27ドル か2.23ドルだったかよりも、Nextdoorの将来について遥かに多くのことを教えてくれるかもしれない。
90日経過。.
そしてどういうわけか、私にはまだ開けるべき扉が尽きていない。.
私のNextdoorに関する継続的なケーススタディは、 NielFlamm.com/blog。