また何が起こったか当ててみて

また何が起こったか当ててみて

約1時間前、また同じことが起こった。.

Nextdoorの採用担当者が私のLinkedInプロフィールを閲覧しました。

これで、私が#Nextdoorの経営陣の決定、プロセスの不備、そしてオープンな対話への拒否について公に記録し疑問を呈し始めて以来、 #Nextdoorの従業員で同様の行動をとったのは8人目、採用担当者では2人目となる。

パターンを明確にしておきましょう。

#NextdoorがLinkedInのコメント機能を無効にしたことについて懸念を表明します。

私は#Nextdoorのリーダーシップ陣からの沈黙とブログの更新がないことを記録します。

私は和解の申し出、真の顧客体験（CX）に関する専門知識、そして実行可能な解決策を提供します。.

公私を問わず、何の反応もない。.

そして…別の #Nextdoorの 従業員が静かに私のプロフィールをチェックした。

これはもはや偶然ではない。.

それは、関わりのない可視性、会話のない観察に過ぎない。.

それが核心的な問題なのです。.

#Nextdoorは 、近隣住民、企業、コミュニティが集まるためのプラットフォームとして自らを位置づけている。しかし、企業レベルでは、その姿勢は正反対だ。コメントも返信も、承認も対話も一切なく、ただ傍観しているだけだ。

興味を持って見ようとするなら、話をするだけの関心も持っているはずだ。.

私は隠れていません。私の投稿は公開されています。私の批判は率直です。私の意図は初日から一貫しています。それは、機能不全に陥ったプロセス、責任の所在の不明確さ、そしてリーダーシップの盲点に対処することで、Nextdoorをより良くすることです。.

#NiravToliaとリーダーシップチームへ：

エンゲージメントはプロフィール閲覧数だけでは生まれません。信頼は沈黙からは築けません。そして、つながりは会話なしには存在しません。.

計画を伴う和解の申し出

はっきり言っておきますが、私は喜んでお手伝いします。.

嘆き悲しんだり、広報活動でごまかしたりする必要はない。必要なのは、プロセス、システム、そして説明責任だ。.

私は、この取り組みを適切に立ち上げる手助けをしてくれる、卓越した品質保証リーダーであるカレン・ロメロを知っています。私たちは共に、以下のことを実現できます。

明確なモデレーター基準と期待事項を設定する

一貫性があり、公平で、透明性の高いモデレーションワークフローを作成する

主観的な「感情に基づく」取り締まりを、分析、指標、スコアカードに置き換える。

品質保証レビュー、コーチングループ、継続的改善を実施する

実際に重要な成果を測定する：信頼、一貫性、ユーザーエクスペリエンス

プラットフォームはこうして成熟していく。.

こうして自信は回復されるのだ。.

こうして勢いを取り戻すのだ。.

そして、確かにこれはきちんとした予算を割くべきだ。 #Nextdoorが コメント機能を無効にしながら広告費を捻出できるのであれば、コミュニティの信頼を維持する運営基盤にも資金を投入できるはずだ。

もう一度言いますが、これは決して騒音の問題ではありませんでした。.

それは、より良いものを築き上げ、それを支えるための努力をすることなのです。.

#Nextdoorのユーザーの多くが注目しているのなら、次のステップは明らかだ。

見るのをやめてください。.

話し始めてください。.

ドアは最初からずっと開いていた。.

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