本日で、 Nextdoorの 記事で言及されていた住宅保険に関する調査を私が初めて依頼してから17日目になります。
17日間。.
はありません。
なし。
承認なし。.
この依頼は、カスタマーインサイト担当シニアマネージャーのジェイコブ・チャビス宛てに送られました。それ以来、私は何度もフォローアップメールを送り 、カスタマーインサイト部門内の他の担当者にも連絡を試み、その過程を公に記録してきました。沈黙そのものが、この出来事の一部となっています。
しかし、これは17日前に始まったことではない。.
事の発端は、私が Nextdoor 、一貫性のないモデレーションだと感じたことでした。私は異議申し立てをし、説明を求めました が、答えよりも多くの疑問が残りました。
株主として、私はさらに深く調べてみることにした。.
私はまず、モデレーションの実践、顧客体験、リーダーシップによるコミュニケーション、投資家向け広報、そして Nextdoorのパブリックポジショニング。その 過程で、モデレーターの品質保証、AIのより効果的な活用、より透明性の高いコミュニケーションといったアイデアを提案しました。
私が望んでいたことは単純だった。
会話。.
その代わりに、私は未解決の疑問点を記録することに時間を費やすようになった。.
昔からこんなことわざがあります。
このプラットフォームを観察すればするほど、 Nextdoorはこれまでとは異なる種類の「ドゥームスクロール」（悲観的なニュースを延々とスクロールすること）を生み出した と思うようになりました。
ユーザーは、バイラル動画の代わりに、スポンサー付きコンテンツや広告に囲まれながら、近隣の紛争、苦情、論争に巻き込まれる。
「ただのテキストだから」無害だと考える人もいるかもしれない。
私は同意しません。.
テキストも、人々の感情的な関心を引きつけ、 次のコメント、議論、あるいは非難へと繋げる上で、同じくらい効果的です。媒体は違えど、人々の関わり方は同じなのです。
それはまるでアメリカのおもしろホームビデオ番組を思い出させる。私たちは人が怪我をするのを見て笑った。Nextdoorでは、ユーザーはすぐ近所に住んでいるかもしれない人々の争いに夢中になってしまう可能性がある。
そこで私はこう自問する。
私は自分が疑問を抱いているシステムに、自ら餌を与えているのだろうか？
それとも、私の経験を記録し、透明性、モデレーション、顧客体験についての議論を促すことで、私はその改善に貢献しているのだろうか？
後者であってほしい。
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。
