私はNextdoorにおける根本的なコミュニケーションの失敗と思われる点について、 61日間かけて記録を残してきました。
この時点では、もはや未回答の依頼が1件あるという話ではない。.
私が経験したパターンを見てください。
Nirav ToliaはLinkedInで私をブロックしました。.
NextdoorのLinkedIn投稿では、コメント機能は通常オフになっている。.
私はジェイコブ・チャビス、ニラヴ・トリア、サラ・リアリー、広報担当、投資家向け広報担当に直接メールを送りましたが、私の要求に対する実質的な回答は得られていません。
そして今度は、サラ・リアリーに関する別の例がある。
私は、彼女が再投稿した、マサチューセッツ州のある地域（確かビーコンヒルだったと思う）が、大雪に備えていることやその他の地域での出来事について書かれた、以前のXの投稿にコメントしていた。.
その投稿には最終的に約 180件のコメント。
少なくとも 75％は私自身ので、Nextdoorでの私の体験を記録したものだと考えています。
その後、その投稿は消えた。.
はっきりさせておきたいのですが、 なぜ削除されたのか、また私のコメントがその決定に関係していたのかどうかは分かりません。
でも、それがきっかけで色々考えさせられたんです。.
はい、私の耳から湯気が出ていたかもしれません。💨
Nextdoorが批判的なフィードバックに対応するための効果的なコミュニケーション戦略を持っていたら、このような事態は起こらなかっただろうか？
その時、私は Nextdoorのコミュニケーション担当上級副社長であるケルシー・グラディのことを考え始めた。
経営幹部レベルの広報担当者に求められる典型的な職務内容を調べてみました。そのレベルでは、組織の社内外へのメッセージ発信、ブランドイメージの維持、広報活動、危機対応、そして経営幹部へのコミュニケーション戦略に関する助言といった責任が伴います。.
これはいくつかの興味深い疑問を提起する。.
私のメールを無視するのは、意図的なコミュニケーション戦略なのでしょうか？
LinkedInで私をブロックしたのは、戦略の一環だったのですか？
コメント機能を定期的に無効にすることもその一部ですか？
誰かサラにあのXの投稿を削除するようにアドバイスしたの？
それとも、経営幹部が個々にどのように関わるか、あるいは関わるかどうかを決めているのだろうか？
わからない。.
私はNextdoorの内部で何が起こっているのかを知っているふりをするのではなく、あえて質問しているのです。.
しかし、だからこそコミュニケーションが重要なのです。.
組織的なコミュニケーション戦略であれば、部外者がそもそも戦略が存在するのかどうかを判断するのに61日間も費やすような事態は避けられるはずだ。
そして最終的には、責任は上層部へと及ぶ。.
ケルシー・グラディは広報部門を統括しているかもしれないが、 CEOはニラヴ・トリアだ。
最終的にはそこで責任が終わる。.
経営幹部のコミュニケーションにおける最も重要な責任の一つは、 危機管理。
もちろん、一人の小株主が調査を求めたからといって、それが企業危機を構成すると言っているわけではありません。.
しかし、簡単なメールで解決できたはずの問題が、 Nextdoorの経営陣、モデレーション、企業文化、投資家向け広報、認証、事業戦略、コミュニケーションに関する61日間連続の公的な議論を引き起こしてしまった。
私が特に注目したのはその点です。.
この状況への対応に対する私の評価は？
危機管理: F.
Nextdoorが私の望む答えをくれなかったからではありません。.
61日経っても、 Nextdoorからはまだ回答がないからです。
おそらく最も有益な質問は 「なぜこの株主は投稿を続けるのか？」
おそらくそれは：
「なぜ私たちは、たった一つの簡単な依頼が、61日間にも及ぶコミュニケーションに関する公開事例研究へと発展してしまったのだろうか？」
ケルシー・グラディの意見をぜひ聞いてみたいですね。.
NielFlamm.com/blogで議論に参加してください。ぜひご意見をお聞かせください。皆さんの視点をお待ちしています。
