私は76日間、同じような質問を何度も繰り返してきた。
詳細なデータはどこにありますか？
今日は、質問の仕方を変えてみます。.
提供する準備ができていないのに、なぜ「利用可能」と宣伝するのか？
それははるかに興味深い質問だ。.
Nextdoorは、「これが私たちの調査結果です。お楽しみいただけたでしょうか。」とだけ述べるような記事ではなく、より深い洞察を提供する記事を公開しています。
彼らは、さらに詳しい情報を知りたい読者には積極的に連絡を取るよう呼びかけている。.
その表現は非常に明確だ。 「詳細なデータ、追加の顧客セグメント、戦略的な推奨事項」が必要な場合は、 Nextdoorが指定する担当者に連絡してください。
だからそうした。.
そして、私たちはここにいる。.
76日目。.
これを他の場所で想像してみてください
あるレストランがメニューにこれを載せた。
「本日のデザートについては、店員にお尋ねください。」
あなたが尋ねる。.
店員が再び夕食のメニューを手渡します。.
あなたはこう説明します。
「いいえ、それはもう読みました。私が聞いているのは、あなたが聞いてみるように言ったデザートについてです。」
彼らは再び夕食のメニューを渡してくれる。.
あなたが具体的に何を求めているのかを明確にしてください。.
あなたは、質問するように指示している文を指差します。.
最終的に、あなたは彼らにその文章の写真を送る。
その後...
何もない。.
ある時点からは、デザートは何にしようかと考えることはなくなる。.
あなたは、 なぜそのレストランがメニューにその文章を載せたのか不思議に思っているでしょう。
それが、私がNextdoorに関して抱いている基本的な考え方です。.
これはもはや報告書の話ではない
研究は今やほとんど二の次になっている。.
私が興味をそそられるのは、招待と実行の間の乖離です。
組織が公に人々に伝える場合：
Xについてはお問い合わせください
誰かが実際に….
Xに関してあなたに連絡があります。.
対象となるのは誰ですか？
何が送られてくるのか？
販売実績の要件はありますか？
広告主のみが利用できるサービスですか？
最低広告費用はありますか？
それは企業秘密であり、一般には公開されていないものですか？
秘密保持契約はありますか？
それは単にNextdoorが私に提供したくないサービスなのでしょうか？
それらの答えのどれでも、少なくとも答えにはなるだろう。.
情報を受け取る際に条件が付いているのであれば、 情報提供を依頼する際にその条件を明示すれば良いのではないか？
もしかしたら、ここにはもっと大きなマーケティングの教訓があるのかもしれない
行動を促す呼びかけは約束である。.
ガイドをダウンロードしてください。.
デモをリクエストしてください。.
詳細についてはお問い合わせください。.
詳細なデータについてはお問い合わせください。.
それらの発言はどれも、何らかの期待を生み出す。.
マーケティングは、顧客を店に呼び込むための手段だ。.
オペレーション部門は、彼らがそこを通り抜けた後に何が起こるかを決定する。.
そして、その2つが結びつかないとき、顧客はそのギャップに気づくのです。.
これは当初の依頼内容よりもはるかに興味深いものになった。.
私はNextdoorの隠された仕組みを解明する必要はなかった。.
私はNextdoorの呼びかけに応じた。.
76日目には新たな疑問が浮かび上がりました
私は今日、Nextdoorに詳細なデータがどこにあるのかを尋ねているわけではありません。.
私はその質問を何度もしました。.
その代わり：
Nextdoorさん、もし誰かがあなたのマーケティング戦略に完全に忠実に従った場合、一体何が起こるべきなのでしょうか？
なぜなら、私はそうしたからです。.
そして76日経った今でも、私はまだその理由を解明しようとしている。.
この実験で私が収集した最も重要なデータは、おそらく報告書には全く含まれていないだろう。.
おそらく、それらを入手しようとする際に生み出された76日間の顧客体験が関係しているのだろう。.
それはそれ自体がかなり立派なデータセットになりつつある。.
76日目。.
調査依頼は継続中です。.
しかし、どうやらNextdoorに関する調査結果も同様のようだ。
私のLinkedInの投稿は要約版です。Nextdoor の事例研究の全文は NielFlamm.com/blog。
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