私は88日間、 Nextdoorについて考えられるほぼあらゆる角度から記事を書いてきました。
リーダーシップ。コミュニケーション。調査。まだ詳細データ待ち。モデレーション。中小企業。広告。株価。経営判断。AI。信頼。株主のブロック。そもそも、実際にバスを運転している人が本当にいるのかどうかという疑問さえも。.
というわけで 89日目は全く違う場所へ行ってみましょう。
Nextdoorにとって最大の競争上の脅威が、Citizen、Facebook、Ring、Reddit、あるいは新しい近隣アプリではないとしたらどうだろうか？
Nextdoorの最大の競合相手が、単にNextdoorを開設していないとしたらどうなるだろうか？
よく考えてみて。.
最も危険な競合相手はロゴを持っていない
すべてのテクノロジー企業は競合他社を注視している。.
彼らはどのような新機能を導入したのですか？
ユーザー数はどれくらいですか？
彼らはいくら請求するのですか？
人々は彼らについて何と言っているのか？
しかし、PowerPointの競合分析スライドには登場しない、もう1つの競合相手が存在する。.
無関心。.
Nextdoorの通知を受け取って、それをスワイプして消す人。.
Nextdoorの仕組みを理解する価値はないと判断した事業主。.
アプリを削除していないが、6か月間一度も開いていない隣人。.
かつて毎朝Nextdoorをチェックしていた人が、徐々にチェックしなくなった。.
彼らは厳密に言えば、まだ潜在的なユーザーだ。.
しかし、Nextdoorはアカウントを失うことよりも、おそらくもっと重要なものを失ってしまった。
Nextdoorは彼らの関心を失ってしまった。.
アプリを削除することは、実は劇的な出来事だ
Nextdoorを削除する人の行動は、ある程度予測できる。.
公に辞職すると、注目を集める可能性がある。.
誰かが投稿しました：
「もうNEXTDOORはうんざりだ！」
実際、それは会社にとって貴重な情報を提供している。.
彼らは、なぜ去るのかを説明するほど怒っている。.
しかし、もし誰かが立ち去らなかったらどうなるのだろうか？
彼らはただ無関心になるだけだ。.
不満はありません。.
怒りのメールは送らないでください。.
サポートチケットはありません。.
劇的な別れの投稿はなし。.
Nextdoorは、Candy Crushと、3台前のスマホにダウンロードしたアプリの間に埋もれたままになっている。.
それは修正するのがはるかに難しい。.
自分の住む地域について考えてみましょう
もしあなたの住む通りで何か事件が起きたら、まず最初にどんな行動をとりますか？
Nextdoorを開いていますか？
隣人にメールを送る？
Facebookをチェックしてみて？
リングを見て？
Googleで検索しますか？
市民権を確認してください。
窓の外を見てみますか？
外を歩く？
それとも、誰かが何が起こったのかを教えてくれるまで、ただ待つだけですか？
それが真の競争だ。.
Nextdoorは、単に他のソーシャルプラットフォームよりも優れていると人々に納得させるだけでは十分ではない。.
それは以下の問いに対する答えとなる必要がある。
「自分の周りで何が起こっているのかを知りたいとき、どこに行けばいいの？」
それははるかに大きな課題だ。.
ここから「必須」という言葉が面白くなる
Nextdoorは自らを、 不可欠な近隣ネットワーク。
それは力強い言葉だ。.
不可欠。.
水は不可欠だ。.
電気は不可欠だ。.
朝のカフェインは、時として私にとって欠かせないものになる。.
しかし、必需品とは、人々が使うことを意識的に思い出す必要のないものだ。.
それが習慣化するのは、繰り返し価値を提供するからである。.
だからこそ、Nextdoorにとって最も重要な指標は、単に利用者の数ではないと思うの です 。
人々がそれを使う必要性を感じるかどうか、それが問題だ。
そしてこれは単にユーザーだけの問題ではない
同じ疑問は企業にも当てはまる。.
あなたが配管工だと想像してみてください。.
造園業者。.
レストラン。.
犬のトリマー。.
何でも屋。.
限られた時間と限られたマーケティング予算の中で。.
それらはGoogleで使用できます。.
フェイスブック。.
インスタグラム。.
ダイレクトメール。.
地元企業からのスポンサーシップ。.
検索広告。.
またはNextdoor。.
Nextdoorは、これらのプラットフォームとだけ競合しているわけではない。.
それは、事業主が言うことに対抗するものです。
「いや、大丈夫だよ。」
またしてもロゴのない競合他社だ。.
無関心。.
おそらく、Nextdoorがこだわるべき質問はこれだろう
の代わりに：
クリック数を増やすにはどうすればいいですか？
試す：
もし明日Nextdoorがなくなったら、人々はどんなことを惜しむだろうか？
それはどの企業にとっても興味深い質問だ。.
もし今夜Nextdoorが消滅したら、近隣住民は一体何を失うことになるのだろうか？
地元のおすすめ情報？
緊急情報ですか？
コミュニティでの議論？
ビジネスチャンスの発見？
迷子犬情報？
誰かが「あのヘリコプターは何をしているのか？」と尋ねている。
毎年恒例の、花火の合法性に関する近隣住民の議論？
そしてもちろん、時代を超えた定番曲も。
「私の芝生に糞をしたのは誰の犬ですか？」
その全ての中に、真の価値が秘められている。.
課題は、人々が嫌悪感を抱くような部分を許容できるほど、価値のある部分の重要性を高めること、あるいはもっと良いのは、そもそもそのような部分に遭遇しないようにすることだ。.
89日目：競争のことは一旦忘れてみよう
私はNextdoorの投稿内容をじっくりと調べてきました。.
今日は、ユーザーが何をするかということに、より興味があります。
Nextdoorは信頼性を宣伝できる。.
NextdoorはAIを発表できる。.
Nextdoorはビジネスページのデザインを一新できます。.
Nextdoorは新しい広告商品を生み出すことができる。.
Nextdoorはインサイトレポートを公開できます。.
Nextdoorはポッドキャストに出演できる。.
しかし、顧客が最終的にビジネスにおいて最も危険な一文で返答してきた場合、それらはすべて無意味になる。
「もうほとんど使っていません。」
怒りは対処できる。.
苦情は調査される可能性があります。.
製品は改良できる。.
株主が 89日間連続 、それはエンゲージメントの表れと言えるでしょう。
しかし、無関心とは？
無関心は不平を言わない。.
アプリは開いたまま放置される。.
そして、おそらくそれが89日目に議論する価値のあるNextdoorの問題なのだろう。
会社を批判しているのは誰なのか、ということではない。.
誰が誰をブロックしているかではない。.
昨日NXDRが閉店した場所でさえもそうではなかった。.
一体誰が、わざわざドアを開けてくれるだろうか？
私のNextdoorに関する継続的なケーススタディは、 NielFlamm.com/blog。
