今日は 75日目。
返信のないメール、詳細なデータ、パネル、コミュニケーション戦略、あるいは誰が返信したか、しなかったかといったことについて別の記事を書く代わりに、私はこう考え始めた。
75日間で実際に何が起こり得るのか？
かなり多い。.
企業は製品を発売することができる。.
マーケティングチームはキャンペーンを企画・実行することができる。.
企業は従業員を雇用し、入社手続きを行うことができる。.
研究チームは、調査を実施し、結果を分析し、報告書を作成し、調査結果を公表することができる。.
CEOは複数のポッドキャストに出演することができる。.
Nextdoorは、新しいインサイトレポートを公開したり、イニシアチブを発表したり、中小企業がプラットフォームとやり取りする方法を変更したり、広告主を宣伝したり、緊急事態管理者を称えたり、良き隣人表彰プログラムを開始したりすることができる。.
一つの簡単な要望が未解決のまま残っている。.
別の方法で測定してみましょう
日々のことは一旦忘れてみよう。.
75日間＝1,800時間。.
それは約 10万8000分。
私の当初の依頼には、おそらく次の3つのうちいずれか1つが返ってくるでしょう。
1. 詳細なデータは以下のとおりです。.
2. 詳細なデータはご利用いただけません。.
3. それを入手するために連絡する必要があるのは以下の担当者です。.
それでおしまい。.
ここまで来ると、正直言って感心してしまう。.
私たちは、本来なら2分程度のメールで済むはずだったことを、 75日間にわたるコミュニケーション事例研究。
私は人材育成・能力開発の分野で20年以上の経験があり、効率性、顧客体験、コミュニケーション、プロセス改善、パフォーマンスギャップの特定などに関する研修の実施と設計を行ってきました。.
これがトレーニングシナリオとして提示された場合、私は学習者に次のように尋ねるでしょう。
「組織として他にどのような対応ができたのだろうか？」
議論は活発になりそうな予感がする。.
機会費用の方が興味深い
組織が時として見落としがちな点がここにある。.
不要な顧客対応にはすべてコストがかかる。.
誰かがそのメールを読む。.
誰かがそれを転送した。.
誰かがそれについて議論する。.
誰かが返答するかどうかを決める。.
コミュニケーションが関係してくる。.
リーダーシップは模倣される。.
さらにメールが届く。.
より多くの公開投稿が表示されます。.
そして突然、問題を解決しないことによるコストが、問題を解決することによるコストよりも大きくなる。
それが75日目の興味深いところです。.
Nextdoorは、詳細なデータを提供しなかったのは75日間だけではありませんでした。.
それは、たった2分間の質問が75日間にわたる物語へと発展した。.
そして、私はまだそれを書き続けています。.
では、何か新しいことを試してみましょう
Nextdoorに架空の課題を提示します。
制限時間は2分です。.
委員会はありません。.
コミュニケーション戦略会議は開催されませんでした。.
役員による承認プロセスは不要です。.
企業用語は一切使用しない。.
答えてください：
あなたのブログで言及されている「詳細なデータ」は私にも入手可能ですか？
はい？
送ってください。.
いいえ？
教えて。.
広告主限定ですか？
教えて。.
それがコミュニケーションというものだ。.
そしてついに、カウンターを引退させることができる。.
なぜなら、私はむしろこう書きたいからです。
75日目：NEXTDOORがデータを送信しました
それは私が本当に喜んで公開したい記事です。.
それまでは….
1800時間経過、現在も継続中。.
これは要約版です。 私の完全な考えとNextdoorに関する継続的な研究は、 NielFlamm.com/blog。
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