IVRと高齢者

透析センターに向かっていると、電話をしている患者さんがいました。彼女は治療後の送迎の状況を確認しようとしていました。.

ほとんどのコンタクトセンターと同様に、IVR（自動音声応答）システムが使用されていたと思われます。彼女は操作に苦労していました。アップデート情報を入手し、オペレーターにつないでもらうのに、必要以上に時間がかかっていました。.

私はキャリアのほとんどをコンタクトセンター業界で過ごしてきました。番号を押すことから音声コマンドを使うことへと、その進化を目の当たりにしてきました。ほとんどの場合、音声コマンドは単純なものでなければならず、複雑な文章であってはなりません。.

個人がコンピューターを使ってスタートレックのコンベンションを開催できるような段階にはまだ達していません。生きているうちにそれが実現するのを見たいものです。.