最近Nextdoorでの私のコメントを読み始めた方のために、この旅がどのように始まったのかを改めてお伝えします。.
私はNextdoorで何度もアカウントを停止されました。理由は様々で、出品物が多すぎたり、話題について意見を述べたり、プラットフォーム自体についてフィードバックを提供したりしたことが挙げられます。毎回異議申し立てをしましたが、具体的な違反内容や、今後同様の状況にどのように対処していくのかといった点について、曖昧な回答しか得られませんでした。.
私はユーザーであると同時に株主（$NXDR）でもあるため、自分の懸念を直接経営陣に伝えることにしました。.
私はCEOのニラヴ・トリア氏のLinkedInの投稿にコメントし、顧客体験、モデレーションの一貫性、そして改善の機会について対話を始めようとしました。しかし、議論が進むどころか、ブロックされてしまいました。.
それから約1年半後、カスタマーインサイト担当シニアマネージャーのジェイコブ・チャビス氏も、私が調査の透明性と説明責任について繰り返し話し合いを求めた後、私をブロックしました。.
顧客体験を担当するリーダーから、そのような反応を期待するわけではないと思います。.
私が最も苛立っているのは、これまで一度も問題点を指摘してこなかったことだ。.
私は解決策を提示しました。.
AIを活用したモデレーションにより、一貫性と応答時間を向上させます。.
無償で活動するボランティアモデレーターのための継続的な研修と資格認定制度。.
顧客サービス組織で実績のある品質保証モデル。.
モデレーションの質を迅速に向上させることができる、独立した品質保証リーダーシップ。.
人材育成と業務効率化における20年以上の経験に基づいたコンサルティング支援を提供します。.
プラットフォームの指標に関する透明性の向上と、報告されたパフォーマンスの独立した検証。.
人材育成の分野での私のキャリアを通して、ずっと心に残っている教訓が一つあります。
私は自分が許容することを許容する。.
株主として、私は避けられるはずのリーダーシップや運営上の欠陥を、厳しい質問をせずに受け入れることはしません。.
あなたがユーザー、広告主、投資家、またはビジネスパートナーである場合….
改善できる点があると思うなら、なぜ黙っているのですか？
あるアカウント停止期間中、私はNextdoorを潰すつもりはないと言われました。.
それは私の目的ではありませんでした。.
全く逆だ。.
私はNextdoorが、Amazon、Apple、Teslaといった企業が示すような、高い信頼、革新性、そして長期的な成功を収める企業になることを願っています。株主として、それ以下のものを望む理由があるでしょうか？
また、回避可能なミス、手厚い退職金を伴う経営陣の交代、あるいは根本的な経営上の問題に対処することなく経営幹部に報酬を与えるような将来の買収によって、企業価値が損なわれることも望んでいません。.
今朝、Calendlyのリンクを使って経営陣を招集し、お互いに都合の良い時間を見つけるための話し合いの場を設けました。.
招待は引き続き受け付けています。.
最近、友人が私にこう尋ねました。
「会社の誰かは、あなたが辞めるつもりがないことに気づいていないのか？」
もしかしたらそうかもしれない。.
もしかしたら、そうではないのかもしれない。.
私は、単なる楽観的な財務報告ではなく、透明性、説明責任、そして独立した検証によって裏付けられた結果という、意義のある変化が見られるまで、質問を続け、解決策を提案し、測定可能な改善を提唱し続けます。.
フィードバックは反対意見ではない。.
それは、より良いものを築くための投資だ。.
