私の活動の一環として、 Nextdoor、Nirav Tolia、そして現在はJacob Chavisと、私が記録した経験を共有し続けています。
今日は24日目です。.
Nextdoorコミュニケーションズチームが発表した研究論文から、研究に関する詳細な情報を求める簡単な依頼が行われた。連絡先としてJacobの名前が記載されていた。
研究は行われていない。.
方法論は存在しない。.
応答なし。.
最新情報を投稿している際に、ニラヴがワールドカップ、近隣住民の交流、共通点を見つけることについてのメッセージをシェアしているのに気づきました。.
それは素晴らしいメッセージですね。.
しかし、リーダーシップとは、外部に向けて発信するメッセージだけを指すものではありません。.
それは、誰も見ていない時に、人々が内面的にも外面的にもどのような経験をするかということだ。.
私はその投稿に自分の経験とインフォグラフィックを添えてコメントし、記事全文へのリンクを貼りました。.
それが最初のコメントだった。.
ニラヴは他のコメントには返信しているが、私の経験は未だに認められていない。.
こうした場面でこそ、CEOの責任が問われる。.
どの組織にも問題はある。どの企業も間違いを犯す。違いは、問題が提起されたときに経営陣がどのように対応するかにある。.
フィードバックは必ずしも「ノイズ」ではない。
フィードバックはデータになり得る。.
フィードバックによって、企業リーダーが構築していると考えているものと、顧客、ユーザー、従業員、株主が実際に経験しているものとの間のギャップを特定することができる。.
CEOが基準を設定する。.
コミュニケーションのギャップが容認されると、それは当たり前のことになってしまう。.
説明責任が任意であれば、それは文化となる。.
沈黙が容認されれば、それはプロセスそのものになってしまう。.
「私は自分が許容するものだけを容認する。」
問題は、すべてのフィードバックが心地よいかどうかではない。.
問題は、リーダーシップ層が耳を傾け、評価し、改善する意思があるかどうかだ。.
そうやって信頼は築かれるのだ。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.
