私がカレンやキースのような人間だと思われるかもしれませんが（これらの名前の皆さん、特に友人のカレン・ロメロさんには申し訳ありません）、それは私の意図するところではありません。
私は、人々や企業は、自分たちが知らないことを解決することはできないと信じています。.
私は常にフィードバックを求めています。時には受け入れがたいこともありますが、それが自分を向上させ、成長させ、より良い人間になるための最良の方法の一つだと分かっています。.
回復のためのミーティングを解毒行動医療施設に届けに行く途中、マウントプレザントにある近所の SONIC 。ピクルス、玉ねぎ、レタス、トマトが入ったできたてのハンバーガー（チーズ抜きでお願いします。乳糖不耐症なので…ちょっと余計な情報かもしれませんね😄）、大盛りのハッシュポテト、そして私の大好きな特大サイズの コカ・コーラゼロ は、30分のドライブにぴったりだと思いました。
手早く簡単に済ませたかったので、アプリで注文しました。.
ドライブスルーの駐車スペースに車を停めると、店員が「コカ・コーラゼロは品切れです。代わりにダイエットコークはいかがですか？」と言った。
本当の答えは「いいえ」でした。ダイエットコーラは欲しくなかったんです。でも、それを問題にするつもりはなかったので、そのまま受け取りました。いつも通り、カーホップにはチップも渡しました。問題を起こしたのはカーホップではありません。.
その後、顧客アンケートに回答しました。.
私は無料の食事やクーポン、あるいは何らかの補償を求めていたわけではありません。ただ、あることに気づいたので共有したかったのです。別のファストフードチェーンでは、ある店舗で飲み物や食べ物が品切れになると、アプリからその商品が消えます。つまり、注文する前にその商品が入手できないことがわかるのです。最初から適切な期待値を設定し、失望を防ぐことができます。.
フィードバックを送信した後、「ショーン・マクリーン」という人物から連絡があるという返信を受け取りました。.
何が起こらなかったか、当ててみてください。
ショーン・マクリーンは私に一度も連絡してこなかった。.
私の見解では、それは顧客体験における2つの失敗を生み出した。.
まず、アプリはコカ・コーラゼロが販売されていると表示したが、実際には販売されていなかった。.
第二に、担当者から連絡があると聞いていましたが、誰からも連絡がありません。.
どちらの問題も、単独では大きな問題ではなかった。しかし、それらが重なったことで、期待というものがいかに重要かを改めて思い知らされた。.
それらはまた、 ナタリー・ベッカーマンの著書『いつあなたは気にしなくなったの？』
私はテクノロジーが大好きです。モバイル注文はとても便利です。ハンバーガーも美味しかったです。ピクルスが特に絶品でした。.
しかし、私は約束したことを実行する企業をより高く評価します。.
だからこそ私はフィードバックを共有するのです。不満を言うためではなく、企業は存在を知らなければ改善できないと心から信じているからです。すべてのフィードバックは、次のゲストにとってより良い体験を提供するための機会なのです。.
ぜひ議論に参加してください。適切な期待値を設定し、それを上回ることで、あなたを感動させた企業はどこですか？
NielFlamm.com/blog
