今日は56日目です。.
私はジェイコブ・チャビス氏が私が依頼した研究結果を送ってこない理由について、引き続き調査しています。.
私は、ニラヴ・トリア氏、投資家向け広報担当者、および広報担当者がこの状況を認めていない理由を尋ねました。.
メールを送りました。.
フォローアップしました。.
私は公開投稿しました。.
その体験については、NielFlamm.com/blog に記録しています。.
だから今日は、このことを違った視点で見ています。.
コミュニケーションの欠如こそが、コミュニケーションそのものなのかもしれない。.
56日が経過した今、これを単に見落としたメール、あるいは見落としてしまった事柄と捉えるのは、ますます難しくなってきている。.
誰かが関与しないことを決めたのかもしれない。.
誰も所有権を欲しがらないのかもしれない。.
Nextdoorは、返信することでさらに多くの質問が寄せられると考えているのかもしれない。
研究結果を提供できない、あるいは提供しない可能性もある。.
わからない。.
しかし、まさにそれが問題なのです。.
沈黙はそれ自体で物語を紡ぎ出す。.
そして、ここから話は私の研究の範囲を超えていく。.
Nextdoorの価値提案の全ては、近隣住民同士のコミュニケーションを中心に展開されている。
CEOのニラヴ・トリアは、コミュニティと繋がりについて頻繁に語っている。.
しかし、株主としての私の経験は正反対だった。
56日間、誰とも会話をしなかった。.
顧客体験の観点から考えてみてください。.
もし私がこのシナリオに基づいて研修を設計するとしたら、顧客（あるいは株主）が正しかったかどうかを主眼に据えることはしないでしょう。.
私はこう尋ねます。
こんなに単純なものが、どうして56日目まで続いたのだろうか？
事態の悪化はどこで起きたのか？
そのリクエストの所有者は誰ですか？
回答がないことが、当初の質問よりも大きな問題になっていることに、誰かが気づいたのはいつだったのだろうか？
そしておそらく最も重要なことは：
組織はそこから何を学ぶのか？
それこそが、説明責任が最終的に達成すべきことだ。.
責めるのではなく、非難する。.
防御的ではない。.
学び、そして変化。.
以前にも書いたが、私たちは期待するものを検査する。.
だから私は検査しているんです。.
私はモデレーションモデルを注視しています。.
私は、中小企業間のやり取りにおける収益化の進展を注視しています。.
私は決算結果を注視しています。.
私は企業のコミュニケーションに注目しています。.
そして私は、 Nextdoorが 、明らかに答えたくない質問を繰り返し投げかけてくる株主にどう対応するのかを注視している。
Nextdoorの誰かが、私がいつかは質問することに飽きるだろうと考えているのかもしれない。.
56日経った今、それはますます疑問視される戦略のように思える。.
なぜなら、この状況が長引けば長引くほど、元の研究の面白みが薄れていくからだ。.
この事例研究 Nextdoor そのものになりつつある。
NielFlamm.com/blog で議論に参加しましょう。.
56日間も回答がないということは、あなたにとって何を意味するのでしょうか？ぜひご意見をお聞かせください。あなたの視点を伺いたいと思っています。.
