私が住宅保険に関する調査レポートを依頼してから今日で15日目です。Nextdoorの広報チームは、 入手できる 。
本日現在、私は以下のものを受け取っています。
報告なし。.
リンクはありません。.
承認なし。.
私の依頼に対して 誰かが対応している兆候は全く見られない。
度重なる質問を受けて、私の経験が特異なものなのか 、それとも人やコミュニティの繋がりを重視する組織から同様の扱いを 受けた人が他にもいるのかどうかを尋ねています。
昨日、私は Nextdoorがダラスにエンジニアリング拠点を設立するために投資を行ったことについて書きました。多くの経営幹部が 他の場所に拠点を置いているにもかかわらずです。
株主として、私は、広告主、ユーザー、投資家に対し、タイムリーなコミュニケーションと問題解決を提供する、強固な顧客体験組織を拡大することに、より高い投資収益が見込めると考えています。
顧客体験はソフトウェアだけにとどまらない。.
重要なのは人々の反応だ。.
それは、循環を閉じるということだ。.
それは信頼関係を築くことなのです。
私のこれまでの経験は正反対 だった。
私は以前Nextdoorの投資家向け広報責任者を 務めていたジョン・T・ウィリアムズ 氏にも連絡を試みました。しかし、メールボックスが既に利用できなくなっていたため、私の メールはほぼ即座に返送されました。
それは人々が別の道に進むときに起こることだが、より広範な点を強調している。つまり、コミュニケーションチャネルが消滅したり、 要求が無視されたりすると、関係者はどこに頼ればよいのか分からなくなってしまうということだ。
もしあなたが広告主や株主にプラットフォームへの投資を求めているのであれば、レスポンスの速さはあれば良いというものではなく、必須条件です。.
それは製品の一部です。
Nextdoorの誰かがいずれその調査結果を送ってくれるか、あるいはなぜ提供されていないのかを説明してくれるだろうと期待しています。
それまでは、15日目 が続きます。
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。
