午後10時。こんなもの食べちゃいけないのに。でも、屋台が私を呼んだの。.
ニューヨーク市は午後10時です。
今日は長い一日だった。.
私は十分食べた。.
ホテルに戻ってきました。.
責任ある行動としては、水を飲んで、ベッドに入って、その日は寝るのが良いだろう。.
ただ一つ問題があった。.
ホテルの外にある屋台が私を呼んでいるようだった。.
比喩的な意味ではありません。.
外に出ると、きっとこんな声が聞こえたと思う。
「ニール…ニール…チキンとラムのご飯を食べに来て…」
私はどうすればよかったのでしょうか？
無視する？
それは失礼でしょう。.
🌃これがニューヨークのストリートフードです
この屋台には、ニューヨークの屋台に期待されるものが全て揃っている。
鶏肉のご飯添え。.
ラム肉のライス添え。.
ファラフェルとご飯。.
ジャイロ。.
ホットドッグ。.
さらに、カートの側面には他にもたくさんの選択肢が表示されているため、必要以上に長い間メニューをじっと見つめてしまうことになる。.
でも、私は自分が何を望んでいるのか分かっていた。.
サフランライスの上に鶏肉とラム肉をのせたもの。.
レタスを加える。.
トマトを加える。.
そして、絶対にホワイトソースをください。
ホットソース？
いいえ。.
私は以前にもその教訓を学んだことがある。.
私の胃とホットソースの関係は複雑だ。いや、実際にはかなり複雑な関係と言えるだろう。.
私の胃は明らかに限界を伝えてきた。.
私は彼らを尊重している。.
💰 えっ…これが値段なの？！
そして、その夜最大のサプライズが訪れた。.
皿全体で 10ドルちょっとだった。
で。.
ニューヨーク市.
私をからかってるの？
私は、その男が15ドルだと言うだろうと覚悟していた。もしかしたらもっと高いかもしれないとも。.
午後10時。お腹が空いた。私はニューヨークにいる。彼は鶏肉とラム肉を持っている。.
彼は交渉において絶対的な権限を持っている。.
実際には、たったの10ドルちょっとだった。.
その値段なら、喜んでカートを引いている人に20％のチップを追加で渡した。
そして、どういうわけか、事態はさらに馬鹿げた方向へと進んでいく。.
先ほど、 ホテルでコカ・コーラゼロを2本買いました。
ほとんど $8.
ここでの経済的な側面について、私が正しく理解しているか確認させてください。
🥤 ホテルで買ったコカ・コーラゼロ2本： 約8ドル
🍗🐑 ニューヨークの屋台で売っている、サフランライスの上に鶏肉とラム肉がたっぷり入った巨大な容器。レタス、トマト、ホワイトソース添え。10 ドルちょっと。
誰か、これについて説明してください。.
いや、やめておいた方がいい。.
誰かが調査して、屋台の店主に値段を上げるように言うのは嫌だ。.
🤤 午後10時に食べる価値はあったのか？
写真を見てください。.
あなたはもう答えを知っているはずだ。.
チキン。.
子羊。.
サフランライス。.
レタス。.
トマト。.
白いソースが至る所に。.
辛いソースは食べません。消化器系が正式に苦情を申し立てることなく、残りの旅を楽しみたいからです。.
そしてそれは 素晴らしい。
午後10時にこれを食べたのは良い判断だったのだろうか？
栄養面では？
おそらく違うだろう。.
経済的に？
絶対に。.
精神的に？
私は「はい」と答えます。.
友人や家族と過ごしたり、ニューヨークの裏庭で食べるような料理を食べたり、楽しすぎてブロードウェイのショーを見逃したり、夜のクイーンズをドライブしたりと、充実した一日を過ごした後、これがふさわしい締めくくりだと感じます。.
明日は、責任ある食生活について考えよう。.
今夜？
カートが呼んだ。.
私は答えた。.
ニューヨーク市でたった10ドルちょっとで買えたのだから、買って本当に良かった。.
番組を見逃したということは、素晴らしい一日を過ごしたということ。
今日は 最高。
何日もニューヨークの天気予報が55％の降水確率になったり、雷雨を伴う77％になったり、突然かなり良い天気になったりと、目まぐるしく変わるのを見てきた私にとって、これ以上ないほど良い天気になった。.
気温は 華氏70度台半ば、湿度は低く、日差しも少しあり、日暮れ頃にはところどころで小雨が降った。
それでおしまい。.
どうやら、私はニューヨークの天気について何日も全く理由もなく心配していたようだ。.
そして、私はそれで全く構わない。.
これが私がニューヨークに来た理由です
はい、ニューヨークのベーグルが欲しかったんです。.
はい、ピザが食べたかったんです。.
はい、ラガーディア空港がどうなったのか見てみたかったんです。.
そう、ブロードウェイのショーを観に行く予定だったんです。.
しかし、それらはどれも私が今朝飛行機に乗った本当の理由ではありませんでした。.
今日は人々のための日だった。.
午後は友人や、家族同然の人たちと過ごすことができました。一緒に育った人たちで、長年知っているけれど、なかなか会う機会がない人たちです。.
私たちは話しました。.
私たちは笑った。.
私たちは互いに辛く当たった。.
だって、それはずっと前から知っている人に対してするべきことなんだから。.
長い間会っていなかったのに、一緒にいると5分も経たないうちに、まるで時間が経っていないかのように感じられる友情関係もある。.
今日はそんな感じだった。.
そして食べ物があった
ああ、食べ物。.
しばらく探していたものも手に入れました。
ニューヨーク市の裏庭で採れた食材。.
高級レストランではない。.
インスタグラムに写真を投稿するために、皿の上に丁寧に盛り付けたものではない。.
私が言っているのは、昔からの知り合いと外で一緒に過ごすときに食べるような食べ物のことです。.
美味しい料理。.
良い人たちだ。.
良い会話だった。.
そして、どこへ行くにも急ぐ必要は全くありません。.
そこでブロードウェイの話に移ります。.
🎭 『ザット＆ジュリエット』のチケットについて…
私が買った「＆ジュリエット」のチケット、覚えてる？
うん。.
見逃してしまいました。.
私はその集まりにあまりにも長く滞在したので、帰る頃には番組に出演できる可能性は完全になくなっていた。.
そして、知ってる？
私は気にしない。.
ありがたいことに、チケット代は49ドルで済んだ。パラノーマル・アクティビティを見るのに約200ドルも払わなくて済んだのだから。
『＆ジュリエット』を観たかったか？
絶対に。.
普段なかなか会えない友人や家族と過ごす時間を増やすために、49ドルを失う価値はあったのだろうか？
絶対に。.
次にニューヨークに行くときには、ブロードウェイはそこにあるだろう。.
今日のような日は、予定変更が非常に難しい。.
私はもう一度同じ決断をするだろう。.
🌃 クイーンズを巡るドライブ
しかし、やがて一日も終わりを迎える時が来た。.
ロングアイランドシティにあるホテル、スプリングヒル・スイーツに戻る途中、バーノン・ブールバードを南下し、ルーズベルト島橋を過ぎてクイーンズボロ／59番街橋に向かう途中で、写真を撮ることができました。
それは、ただ窓の外を眺めて、ニューヨークに戻ってきた喜びを味わえる、そんなドライブの一つだった。.
ブロードウェイに急いで行く必要はない。.
天気アプリは確認しない。.
雨で中止になるかどうか心配する必要はなかった。.
ただただドライブを楽しんでいるだけです。.
途中で写真を撮っておいてよかった。.
🌯 しかし、夜はまだ終わっていない
ホテルに戻ってきました。.
すぐ外に屋台が出ているということは、今夜最後の決断をしなければならないということだ。.
実際、何を言ってるんだ、私は？
決定は既に下されている。.
ご飯の上に何か乗せて食べるつもりです。
チキン？
子羊？
コンボ？
まだ決めていません。.
でも、ご飯の上に何かが乗っているから、それを食べようと思う。.
これで正式に終わりだと思う。.
今朝はチャールストンからのフライトで始まり、すっかり様変わりしたラガーディア空港に到着し、早めにホテルにチェックインして、ベーコンを一皿食べた。.
普段なかなか会えない人たちと過ごした素敵な一日、美味しいニューヨーク料理、見逃してよかったブロードウェイのショー、クイーンズを夜通しドライブ、そしてどうやら屋台の料理も堪能して、その日は幕を閉じました。.
ニューヨークに来た時、天気が旅行を台無しにするのではないかと心配だった。.
それどころか、 まさに私がここに来た目的通りの一日を過ごすことができた。
時には、逃してしまった計画そのものよりも、それを逃してしまった原因となった瞬間の方がはるかに重要だ。.
今日は来た甲斐があった。.
69日目：実験内容が変わった
68日間、物語は単純だった。
私はNextdoorに詳細な調査を依頼したが、Nextdoorからの回答はなかった。.
そしてついに何かが起こった。.
Nextdoor Communicationsが回答した。.
だから 69日目は「誰も返信してくれなかった」という投稿ではない。
実験内容が変わった。.
さて、これからもっと興味深いことを調べてみようと思います。
企業が、あなたが尋ねていない質問に答えたらどうなるでしょうか？
広報担当者から、Nextdoorのブログに掲載されている公開記事2件へのリンクが送られてきて、研究結果はすでに公開されているため、返答は不要だと考えていると説明された。.
しかし、Nextdoor自身の言葉遣いが、その説明に問題を生み出している。.
「ファイナンシャル・アドバイジングと投資」の記事は、重要な洞察をまとめた要約であると説明しており、調査結果の全文と詳細なデータに興味のある読者は、ジェイコブ・チャビスに連絡するよう伝えている。
それが私がずっと求めてきたことです。.
両者には重要な違いがある。
「ハイライトはこちらです。」
そして
「これがその根拠となる詳細な調査結果です。」
レストランのメニューに 「デザートメニューは係員にお尋ねください」 を頼んだら、またディナーメニューを見せられても、その要望は満たされません。
それはあなたが私の話を聞いた証拠です。.
それはあなたが話を聞いたという証拠にはなりません。.
聞くことと耳を傾けることは違う
私にとってこの違いは特に際立っています。なぜなら、私は 20年以上にわたり人材育成の分野で経験を積ん。
私はこれまで、学習者の前に立つ立場にいました。.
私は学習体験を構築するインストラクショナルデザイナーとして活動してきました。
そして私は、他の人が両方を効果的にこなせるスキルを身につけるのを支援する責任を負うマネージャーでした。
さまざまな業界や分野において、私はある一見単純な概念を繰り返し強調してきました。
聞くことと傾聴することには違いがある。.
聞くということは、言葉が誰かに届いたということだ。.
傾聴とは、実際に何が伝えられたのかを理解し、それに応じて適切に対応することである。.
これは私が教えてきた区別です。なぜなら、顧客サービス、リーダーシップ、営業、マネジメント、コーチング、そして事実上あらゆる二人の間のやり取りにおいて、この区別が重要だからです。.
そして今、私はその教訓がリアルタイムで展開されるのを目の当たりにしている。.
Nextdoor Communicationsは私の発言を確かに 聞き取ってくれた 。
彼らは私の要望を知っている。.
彼らは私がどの研究について話しているのかを知っている。.
彼らは私への連絡方法を知っている。.
彼らは私が重複アカウント実験をしていたことさえ知っている。.
つまり、私たちは次の段階に進んだのです。
「もしかしたら、誰もこれを見たことがないのかもしれない。」
彼らはそれを見てきた。.
さて、問題は次のとおりです。
Nextdoorは私の要望を本当に聞き入れてくれたのか、それともあえて提供しないことを選択したのか？
それは全く異なる二つの事柄だ。.
詳細なデータが入手できない場合は、その旨をお伝えください。.
広告主や見込み客のみが利用できるサービスであれば、その旨を明記してください。.
Nextdoorが私に対してその情報を提供しないと決めたのであれば、 その旨を明記してください。
ブログの文章が実際の内容よりも誇張している場合は、修正してください。.
4つの回答すべてから有益な情報が得られました。.
既に読んだ要約を送ってきても意味がありません。.
69日目はギャップについて
企業は、顧客体験、従業員の意見聴取、AI、分析、感情分析、顧客エンゲージメントの研究に莫大な費用を費やしている。.
時には、最も本質的なことを明らかにするのは、もっとシンプルな測定方法である。
私たちは実際に尋ねられた質問に答えたでしょうか？
これが私の69日目のケーススタディです。.
Nextdoorが反応したかどうかは問題ではない。.
彼らはそうした。.
Nextdoorが私のことを知っているかどうかは問題ではない。.
どうやら、彼らはまさにそう思っているようだ。.
問題は、近隣住民同士をつなぐことを目的とした企業が、以下の間の驚くほど小さなコミュニケーションギャップを埋めることができるかどうかである。
詳細なデータについてはお問い合わせください。
そして
「こちらが詳細なデータです。」
69日間の実験が終了しました。.
そして、私は今もデータ収集を続けています。.
詳しいタイムラインは NielFlamm.com/blog。
✈️ ニューヨークに到着しました。ラガーディア空港はどうなったのでしょうか？！
やったぞ！
天気予報が降水確率 55％から雷雨を伴う降水確率77％に変わり、その後ほぼ降水なしに戻るという状況が、今朝チャールストンで飛行機に乗り、ニューヨークへ向かいました。
ラガーディア空港に飛行機で降り立つのは本当に久しぶりなのですが、一つ質問があります。
古いLGAはどうなったの！？
真剣に。.
私が覚えているラガーディア空港と、今日私が歩いたラガーディア空港は、まるで全く別の空港のように感じられる。.
て 、清潔で、明るい。
どこにでも食べ物の選択肢がある。.
座席が足りないからといって、人々が床に座って飛行機を待っているわけではない。.
そして、おそらく最も重要なことは….
天井裏をネズミが走り回っている様子は見かけませんでした。.
旧ラガーディア空港を利用したことがある人なら、私が必ずしも大げさに言っているわけではないことがわかるでしょう。😂
この場所は変わってしまった。.
🗽 これぞまさにニューヨーク流のおもてなし！
ラガーディア空港に着陸する際、飛行機からロウアーマンハッタンの写真を撮ることもできた。
それは、すぐに次のことがわかる景色のひとつです。
ええ、ニューヨークに戻ってきました。.
マンハッタンを空から眺めるのは、何度見ても飽きない魅力がある。.
そして、いよいよ今日の議題に取り掛かる時間となった。.
👻 超常現象は起こらなかった
私は『パラノーマル・アクティビティ』の当日券（ラッシュチケット）を手に入れられることを期待していた。
それは起こらなかった。.
それでも私はチケットに200ドルも払うつもりはない。
幽霊を見たいとは思っていたが、次の1ヶ月間、クレジットカードの明細書に幽霊の請求が載るほど強くは思っていなかった。.
しかし、ブロードウェイが完全に選択肢から外れたわけではない。.
代わりに「＆ジュリエット」のチケットを手に入れました！
今夜はパーティーの後、ブロードウェイに行って、もともと予定していなかったものを観るつもりです。.
時として、そうした衝動的な選択こそが、最も楽しいものになることがある。.
後で感想を投稿しますね。.
🥓 ホテルでの実績解除
次の課題： ホテルに早めにチェックインできるだろうか？
はい。.
それはもしかしたら、今日の最大の勝利かもしれない。.
部屋に入り、荷物をすべて置いてから、ニューヨーク旅行におけるもう一つの非常に重要な優先事項を片付けた。.
私はベーコンの皿を取った。.
当然のことだ。.
それでは、復習しましょう。
✈️ ニューヨークに到着しました。.
🗽 上空からロウアーマンハッタンを見ました。.
😳 気づかないうちにラガーディア空港が全く別の空港になっていたようです。.
🏨 ホテルに早めにチェックインできました。.
🥓 ベーコンを食べました。.
👻パラノーマル・アクティビティのラッシュチケットを入手できませんでした。
🎭 代わりに「アンド ・ジュリエット」の チケットを手に入れました。
🎉 パーティーは 午後1時。
かなり順調に進んでいると言えるでしょう。.
そして今、これを公開した後….
パーティーの前に数時間昼寝をします。.
どうやら私のニューヨーク旅行の予定には、計画的な意識喪失も含まれているらしい。.
引き続きご注目ください。土曜日はまだたくさん残っています。.
✈️ ニューヨーク、今行くぞ！ FlightAwareによると、これが今朝のチャールストン（CHS）からニューヨークへの予定ルートです。そして当然、私は地図を見てこう考えていました。「あの緑地が全部見えるかい？」
FlightAwareによると、これが今朝のチャールストン（CHS）からニューヨークへの予定ルートです。.
そして当然、私は地図を見ながらこう考えていた。
あの緑、全部見える？！？😂🌧️
ニューヨークの天気予報が、降水確率55％から雷雨を伴う77％、そして今朝はほぼ降水なしと、何日も変わり続けるのを見てきたが、どうやら冒険の次の段階はそこへ行くことらしい。.
朗報です。私は今、向かっています。.
計画としては、午前9時頃にラガーディア空港に到着し、アストリアへ移動し、できれば早めにホテルにチェックインして、午後1時に始まる年次集会に間に合うようにする予定です。.
それから、ブロードウェイの神様が味方してくれたら、パラノーマル・アクティビティの午後8時公演の当日券を手に入れようと思っています。.
私はまだ200ドル払わないよ。👻😂
しかし今のところ、任務はただ一つだ。
CHS ➡️ LGA。.
飛行機がその小さな青い線にどれだけ忠実に沿って飛ぶか見てみましょう。.
ニューヨークのベーグル、ピザ、友人、そしてもしかしたらブロードウェイの幽霊があなたを待っています。.
次の目的地はニューヨーク！🗽
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