今日から新しいカウンターを使い始めました。.
人材育成、オペレーション、顧客体験、品質管理の分野で経験を積んできた者として、私は指標が重要だと考えています。測定できないものは改善できません。.
本日、私はNextdoorの投資家向け広報担当部署に対し、同社の過去2会計年度の監査済み財務報告書、または公開されている提出書類への直接リンクの提供を要請しました。
念のため申し上げますが、 Nextdoorの投稿の最後に掲載されていた、顧客インサイト担当シニアマネージャーのジェイコブ・チャビス氏に調査レポートのコピーを依頼してから今日で14日目です。しかし、まだレポートも、依頼に対する回答も受け取っていません。
株主に対して提供されるサービスレベルについて理解を深めたいのですが、今回の対応は、私がこれまでNextdoorの他のチャネルを通じて経験してきた対応と異なるのでしょうか。
私を知っている人なら誰でも、私が未解決の疑問をそのまま放置するような人間ではないことを知っているでしょう。営業の世界には「買うか、さもなくば死ぬか」という古い格言があります。粘り強さが重要なのです。今回の件で私が興味を持っているのは、Nextdoorが自社の企業文化、コミュニケーション方法、そして手法、つまりCEOのニラヴ・トリア氏が同社の「理念」と表現しているものについて、率直な議論に応じる意思があるかどうかです。
追記：この記事を書いている最中に、投資家向け広報責任者のジョン・T・ウィリアムズ氏から返信をいただきました。なんとも絶妙なタイミングです。.
さて、ここで疑問に思うのですが…誰かが警報を発令したのでしょうか、それともジョンはタイタニック号にとどまるのではなく、救命ボートに向かう時だと決めたのでしょうか？😄 いずれにせよ、ご回答いただきありがとうございます。いただいた情報を確認できるのを楽しみにしています。.
カウンターは続きます。受け取ったもの、かかった時間、そして学んだことを記録していきます。透明性、説明責任、そして継続的な改善は、顧客、従業員、株主、そして会社にとって等しく有益です。.
NielFlamm.com/blog で議論に参加しましょう。.
