数週間前、私は地元の スターバックス で流れていた音楽が、会社の公式プレイリストとは全くかけ離れたものだったという体験について記事を書きました。デスメタル、露骨なラップ、そして誰かがスピーカーを乗っ取ったのではないかと疑うほどの卑猥な言葉が飛び交っていたのです。
誰かに知ってもらうべきだと思ったので、スターバックスのウェブサイトのチャットを通じてフィードバックを送信しました。誰かを困らせようとしたわけではありません。単に、私がスターバックスに期待していたものとはかけ離れた顧客体験を共有したかっただけです。
そして現在。.
このブログ記事を書いている今、私はまさにその スターバックス。
何かが違う。.
店長はここにいると思います。間違っているかもしれませんが、そう思う理由は以下の通りです。
この音楽はデスメタルでもトラップミュージックでもなければ、 「ウィアード・アル」ヤンコビックのベスト盤でもない。スターバックスで流れていそうな音楽だ。
彼女はiPadを使った作業にかなりの時間を費やしており、それは在庫管理や業務運営に関する作業のように見えた。.
彼女は今、机の横でノートパソコンを使って仕事をしている。.
バリスタの一人と勤務スケジュールについて話し合っているような会話が聞こえてきた。.
私が前回訪れた日曜日には、それらのどれも特に印象に残るものではなかった。.
私がキャリアを通じてずっと使ってきた古い格言があります。
私たちは検査したものを期待する。.
あなたがコーヒーショップの経営者であろうと、 フォーチュン 500企業の経営者であろうと、中小企業の経営者であろうと、リーダーが現場で実際に何が起こっているのかを把握するのは難しい。
さて、彼女が今日ここにいるのは、私のせいなのでしょうか？
おそらく違うだろう。.
私のフィードバックは、何らかの小さな役割を果たしたのでしょうか？
多分。.
私には知る由もないし、そうでないふりをするつもりもない。.
私が確信しているのは、今日の顧客体験は数週間前に私が書いたものとは明らかに異なっているということです。雰囲気はより穏やかで、音楽は環境に合っていて、私が最初に期待していたスターバックス体験に近づいているように感じます。
顧客は必ずしも完璧を求めているわけではない。.
彼らはただ、誰かが自分たちのことを気にかけてくれていることを知りたいだけなのだ。.
どう思いますか？敬意を払い、建設的なフィードバックを提供した後に、ビジネスが改善されたと感じた経験はありますか？ぜひあなたの経験を聞かせてください。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.
