23日目：報告書はもはや物語ではない ― 沈黙こそが物語である

本日で、 Nextdoorの 記事で言及されていた住宅保険に関する洞察レポートを私が初めて依頼してから23日目になります。

本日、再度フォローアップメールを送りました。.

現時点で、私はまだ以下のものを受け取っていません。

報告書

レポートへのリンク

私のリクエストに対する確認

その入手可能性に関するあらゆる連絡

当初は単なる情報提供の要請だったものが、コミュニケーション、透明性、そしてステークホルダーの経験に関するより大きな議論へと 発展した。

この過程を通して、私は自身のブログやソーシャルメディアでその道のりを記録してきました。私が共有してきたのは、株主としての私の経験を事実に基づいて時系列でまとめたものです。

メールが送信されたとき。

彼らは誰に送られたのか。.

どのような反応がありましたか？

あるいは、この場合は、どのような回答が得られなかったか、ということである。.

どんな反応であれ、何らかの対応をすることは正しいことだ。

「こちらが報告書です。」

「 報告書は入手できません。」

「現在調査中です。」

それらのどれでも、ループを閉じることができたはずだ。

コミュニケーションを無視することは 顧客 体験戦略、 より大きな問題提起につながる。

これが、公開されている報告 書を要求した株主の経験だとすれば、ユーザー、広告主、パートナーが支援を必要とする場合、どのような経験を期待すべきでしょうか？

コミュニケーションは信頼を築く。.

沈黙は疑問を生む。.

NielFlamm.comで議論に参加しましょう。