本日で、blog.nextdoor.comで言及されているレポートを私が要求してから21日になります。そのレポートでは、 Nextdoor （jchavis@nextdoor.com）が調査全体の連絡先として記載されていました。
なぜ私はそれを要求したのか？
単純。.
私はその研究の背景にある詳細を理解したかったのです。
どのような方法論が用いられましたか？
サンプルサイズはどれくらいでしたか？
どのような層の人々が対象となっていたか？
データはどのように収集されましたか？
つまり、これは意義のある研究調査なのか、それとも単なる 「ファミリー・フュード」の アンケート調査委員会のようなものなのか？
あれから３週間が経ちました。.
今日は日曜日で週末だし、アメリカ合衆国建国250周年を祝った直後だから、少しは大目に見てあげよう。.
しかし、マネージャーとして、そしてリーダーシップの役割を担う以前から、私のキャリアを通して、迅速な対応は重要でした。私は社内ツールを使ってコミュニケーションを監視し、何か対応が必要なことがあればすぐに対応しました。.
さて、その経験と私が最近経験したことを比べてみてください。.
私は血糖値のモニタリングにDexcom Stelo CGMを使用しています。インスリン依存ではないため、 UnitedHealthcareの加入条件では従来のDexcom CGMは利用できませんが、Steloは重要な健康情報を管理するのに役立っています。
最近、私のセンサー測定セッションが予定より8日早く終了しました。.
それは重要なことです。なぜなら、継続的なモニタリングによって、私の血糖値が高すぎるのか低すぎるのかを把握できるからです。.
定期交換品が届いたばかりだったのでセンサーを交換することができたのですが、それはつまり最終的にはセンサーが不足するということでした。.
次に何が起こったのか？
私はSteloのチャットボットを使いました。.
それは質問をした。.
インシデントを作成しました。.
手続きを丁寧に案内してくれた。.
必要事項を記入しました。.
それから24時間も経たないうちに、交換用のCGMが発送された。.
それを見て私はこう思った。
なぜ Nextdoorは このようなAIを活用しないのか？
リアルタイムAIアシスタントは、以下のようなことに役立ちます。
近隣住民は問題を抱えている。.
モデレーションに関する質問。.
停職処分に対する異議申し立て。.
広告主の懸念。.
基本的な顧客サポート。.
ニラヴ・トリアは、 Nextdoorの将来の一部としてAIについて頻繁に語っている。
私が問い続けているのは、次の点です。
ユーザーエクスペリエンスを直接的に向上させるような施策はどこにあるのか？
AIについて語るのは簡単だ。.
顧客が実際にその効果を実感できる場所にAIを導入することが、大きな違いを生む。.
詳細はNielFlamm.comをご覧ください。議論への参加もお待ちしています。
