いわゆる「精神的に不安定な隣人」を別の角度から見ることもできる。.
質問を続け、問題点を指摘し、問題を放置しない人は、必ずしも会社を潰そうとしているわけではないのかもしれない。.
もしかしたら、その人は会社がまだ十分に活用できていない潜在能力を見抜いているのかもしれない。.
おそらく、組織が改善の機会を何度も逃しているのを見て、なぜ誰もその問題に取り組もうとしないのかと疑問に思うことから、フラストレーションが湧き上がってくるのだろう。.
そして、もしかしたら、その人は会社が成功することを望んでいるのかもしれない。.
Nextdoorのケーススタディ、130日目へようこそ。.
常軌を逸した隣人
私は約1年間、Nextdoorでの自分の経験、経営陣、モデレーションのやり方、コミュニケーション、そして会社が約束していることとユーザーが実際に経験していることとのギャップについて記録してきました。.
私は質問をし、フィードバックを提供し、未回答の問い合わせにはフォローアップを行いました。公式声明、製品発表、決算報告を精査し、会社がその潜在能力を最大限に発揮しているかどうかを問い続けてきました。.
私も粘り強くやってきた。それは自覚している。.
傍から見ると、しつこさは強迫観念のように見えるかもしれません。同じ質問を繰り返すと、うんざりしてしまうこともあります。そして、誰かが同じ問題に何度も立ち返ると、相手の言っていることと向き合うよりも、レッテルを貼ってしまう方が簡単です。.
しかし、別の視点もある。.
いわゆる「精神的に不安定な隣人」が、企業が必要とする仕事の一部を担っているとしたらどうだろうか？
もしその人が、経営陣が見落としている弱点、顧客が抱えている疑問、そして再検討が必要なプロセスを特定しているとしたらどうでしょうか？
だからといって、私の主張がすべて正しいとは限りません。私の提案をすべて受け入れるべきだという意味でもありません。そして、しつこく主張すれば必ず自分の思い通りになる、という意味でもありません。.
つまり、フィードバックの内容は、それを伝える人物の人格とは切り離して評価されるべきだということだ。.
問題解決に値する問題だと認識するのに、その問題を訴えてきた人物を好きになる必要はない。.
私は公の称賛は望んでいないと言った
この道のりを通して、私はNextdoorからの公的な称賛や認知を求めていたわけではないと述べてきました。.
パレードを期待していたわけでもない。壁に飾る記念の盾を探していたわけでもない。ニラヴ・トリアに、近所の真ん中に私の顔写真を看板に載せてほしいと頼んだわけでもない。.
私は会社に、私が提起した問題に対処してほしかった。.
しかし、私がハリス・ティーターで買い物をしている間に、ある出来事が起こった。.
私はサラダを探してそこに立っていたが、ふと立ち止まって考え込んだ。.
私は自分を欺いていたのだろうか？
私は何ヶ月もかけて問題点を記録し、記事を書き、会社について調査し、答えを得ようと努力してきた。そして、公の場で注目されたいとは思っていないと繰り返し述べてきた。.
しかし、そこに立って、このプロジェクトに費やした時間とエネルギーについて考えているうちに、あることに気づいた。.
もしかしたら、私は認められたいのかもしれない。.
はい、言いましたよ。.
参加賞が欲しいからではない。Nextdoorが私をソーシャルメディア史上最高の地域監視員だと宣言してくれることを期待しているからでもない。.
私の仕事が会社の欠点を浮き彫りにし、答えるべき問題に注目を集めるのに役立ったことを認めてほしい。.
拍手を要求することと、自分の貢献を認めてもらいたいと願うことには違いがある。.
私はNextdoorがユーザー、従業員、広告主、投資家にとってより良いものになることを望むと同時に、私の努力がその議論に何らかの有意義な貢献をしたことを誰かに認めてもらいたいとも思っています。.
その二つは互いに矛盾するものではない。.
承認とはどのような形になるだろうか？
私はNextdoorに、私が述べたすべての批判に同意してほしいとは言っていません。また、私が表明したすべての意見を会社が正当化してほしいとも思っていません。.
もっとシンプルなものが望ましい。.
外部の人間が相当な時間をかけてプラットフォームを調査し、潜在的な欠陥を特定し、会社の運営方法について疑問を呈したという事実が認められた。.
どの懸念が妥当で、どれが妥当でないのか、そして会社がそれらに対してどのような対策を講じているのかについて、話し合う意欲があること。.
提起された問題の中には、当初受けた以上の注目に値するものがあるという認識さえも含まれるかもしれない。.
それは、ありきたりな感謝の言葉や、言葉を選んで書かれた企業声明よりも、私にとってずっと大きな意味を持つでしょう。.
もしNextdoorが私の理解に誤りがあると考えているのであれば、事実に基づいた説明を歓迎します。.
謝意を示すことは、必ずしも同意を意味するものではありません。それは、その貢献を真剣に受け止め、何らかの形で応えることを意味します。.
私は本当にNextdoorをより良くしたのだろうか？
それは私が明確に答えられない質問です。.
私はNextdoorの内部議論にアクセスできません。そのため、特定の製品決定、ポリシー変更、または事業計画が、私が投稿した内容が原因で起こったことを証明することはできません。.
自分の仕事と結びつかない変更については、自分の功績だと主張するつもりはありません。.
しかし、私が提起した疑問、私が調査した公開情報、そして私が公にした懸念事項については、記録に残すことができます。.
私は同社のコミュニケーションとモデレーションの慣行に異議を唱えてきました。研究に関する透明性についても疑問を呈してきました。地域住民の知識をどのように商業化しているかについても検証してきました。経営陣の責任、コーポレートガバナンス、そして有望なビジネス指標と長期的な株主価値の違いについても議論してきました。.
そうした取り組みがNextdoorの内部構造に変化をもたらしたかどうかは、それらの決定に関わった関係者だけが判断できることである。.
それでも、欠点を表面化させることには価値があると私は信じています。たとえ、その欠点を指摘する人がその場に招かれていない場合でも。.
企業が改善するのは、経営陣がすべての問題を自力で特定するからだけではありません。顧客、元ユーザー、従業員、投資家、そして外部の人々が、より詳しく調査すべき点に気づくこともあるのです。.
重要なのは、組織がその情報をどのように活用するかということだ。.
ニラヴ・トリアは私にトロフィーを渡す義務はない
はっきり言っておきますが、ニラヴ・トリアは私と個人的な関係を築く義務はありません。彼は私に賛同する必要も、ソーシャルメディアで私をフォローする必要も、コーヒーに誘う必要もありません。.
彼は私をブロックできるし、私も自分が利用しているプラットフォームのルールに従って意見を表明し続けることができる。.
しかし、だからといって根本的な問題が消えるわけではない。.
Nextdoorが、フィードバックに耳を傾け、決定事項を説明し、正当な懸念事項に対処するためのより良いプロセスを構築できるかどうかに関心があります。これらは組織的な問題であり、個人的な対応を求めるものではありません。.
もしNextdoorが私が指摘した欠点のいくつかに既に対処しているのなら、何が変わったのか、そしてなぜ変わったのかを知りたい。.
それは役に立つだろう。.
それは、執拗な批判者が特定のレッテルを貼られるに値するかどうかを議論するよりも、はるかに意義のある結果となるだろう。.
サラダは、ある瞬間の明晰さだった
私はサラダを買いにハリス・ティーターに行った。進行中のNextdoorのケーススタディについて、実存的な危機に陥るために行ったわけではない。.
しかし、そこで私は、人からの称賛は要らないと自分に言い聞かせていたけれど、本当は空虚な称賛は要らないと思っていたのだと気づいた。.
自分の仕事が意義のあるものになってほしい。.
私が指摘した問題点を真剣に受け止めてほしい。会社が改善することを望んでいる。そして、私の努力がその改善に貢献したのなら、それを認めてもらいたい。.
企業が成功することを願うことと、企業がフィードバックの価値を認識することを願うことは、何ら矛盾するものではない。.
だから、そろそろ「精神的に不安定な隣人」というレッテルを再考する時期なのかもしれない。.
時として、質問を続ける人は、組織がもっと良くなるはずだと信じていることがある。.
時として、その人は人をイライラさせる。時として、その人は間違っている。時として、その人は他の誰もが避けたいと思うような問題を指摘する。.
そして時として、彼らは答える価値のある質問をしているのだ。.
130日目：私は今でもNextdoorの成功を願っている。しかし、もはや、承認されることが私にとって何の意味も持たないふりをするのはやめようと思う。.
たとえサラダを買いに買い物に行った時にそれに気づいたとしても。.
👉 NielFlamm.com/blogで、継続中のケーススタディをご覧ください。
