私はNextdoorの株主およびユーザーとしての私の経験について書いてきました。具体的には、ジェイコブ・チャビス氏に対し、彼の名前と連絡先情報で公開された保険に関する調査報告書の全文を開示するよう求めたことについてです。.
私は、研究方法、サンプルサイズ、アプローチ、そして研究の背景にある要因について理解を深めたいと尋ねました。もしかしたら何か学べるかもしれないし、何か良い実践例を見つけられるかもしれないと思ったからです。.
本日で25日目になりますが、ジェイコブ本人に直接メールを何通も送ったにもかかわらず、研究結果も回答も届いていません。メールの中には、ニラヴ・トリア氏や報道関係者の受信箱宛てのものも含まれています。.
今日、この旅の始まりをふと思い出した。.
株主からの質問が出る前、ブログが出る前、メールが出る前――すべてはモデレーションから始まった。.
私は地元のモデレーターによって何度かアカウントを停止されました。異議申し立てをしましたが、却下されました。停止処分の中には、近隣住民に対して「攻撃的」とレッテルを貼られたこと、モデレーションの決定に疑問を呈したこと、あるいはプラットフォームの運営方法に公然と異議を唱えたことなどが関係していると思われるものもありました。.
最終的なアカウント停止は、販売商品を投稿しすぎたことが原因でした。商品を1つの投稿にまとめるように指示されたので、その指示に従いましたが、またアカウント停止処分を受けました。.
私の異議申し立てでは、単純な質問をしました。利用規約や利用条件のどこに、ユーザーが出品できる商品の頻度制限や正確な個数が記載されているのでしょうか？
その時、会話は途絶えた。.
私は何度も言ってきたが、 私たちは自分たちが許容するものを容認しているのだ。
CEOとして、ニラヴ・トリアはプラットフォームの文化、プロセス、顧客体験を形作っています。私が彼のLinkedInの投稿でこれらの問題について質問したところ、ブロックされました。.
私がNextdoorのLinkedIn投稿に、コミュニケーション不足への不満をコメントし始めた直後、それらの投稿のコメント欄が閉鎖された。タイミングはともかく、私から見れば、沈黙は続いた。.
そして、ジェイコブ・チャビス氏に研究の全容を提供するよう依頼があった。.
再び――沈黙。.
コミュニケーションと繋がりを基盤としたプラットフォームであるにもかかわらず、私たちはこれまでコミュニケーションや繋がりを築くことに多くの時間を費やしてこなかった。.
私がより深く疑問に思っているのは、次の点です。
単純なユーザーからの問い合わせや株主からの質問でこのようなことが起こるのであれば、他にも同じような経験をしている人はいるのだろうか？
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