プロセスが失敗すると信頼は失われる ― #Nextdoor で私たちがこの状況に至った経緯
この運動が始まった理由は単純だ。 #Nextdoor の 仕組みが機能不全に陥っているからだ。
事の発端は地元での出来事だった。私のコミュニティの無給モデレーターが、私が1週間に複数の商品を出品したという理由で、私の販売投稿をスパムとして報告したのだ。利用規約のどこにその制限が明記されているのか尋ねたが、誰も答えられなかった。異議申し立ての手続きは？機能不全に陥っていた。メッセージを送っても返信はなく、受信箱は沈黙した。.
そこで私は、社内チャネルが機能しない場合に多くのプロフェッショナルが取る行動、つまりLinkedInで声を上げました。しかし、その投稿は削除されました。その後、公式の #Nextdoor 投稿へのコメント機能が完全に無効化され、エンゲージメントとつながりが失われました #Nextdoorの ミッションステートメントに真っ向から反するものです。
その後、 #NiravTolia にブロックされました。
それで私は株主になった。そして、そこで止まらなかった。.
最近気づいたのですが、 #Nextdoor の 投稿がほとんどなくなってしまいました。その理由はよく分かります。この状況では、投稿しても投稿しなくても批判される。まさに八方塞がりの状況です。だからこそ、問題を避けるのをやめて、話し合いの場に着くべき時なのです。
さらに厄介なのは、その対比です。ニラヴはポッドキャストに出演して、困難なことに取り組むことや価値観を教えることについて語っていますが、彼の行動は公私ともにリーダーシップではなく、回避を示しています。 #Nextdoorは 、中身のない記事のようなPR賞を受賞していますが、政府機関閉鎖中に食料不安に直面している近隣住民を支援するための協力を求めたところ、返答は沈黙でした。
そうやって私たちは今の状況に至ったのです。.
これは話し合いの場に着くよう呼びかけるものです。
#NiravTolia
私は複数の業界で20年以上の顧客体験（CX）経験を有しています。プロセス改善、測定、説明責任、そして卓越した顧客体験の提供を重視しています。モデレーター向け研修プログラムの構築、期待値の定義、ガバナンス体制の構築、そして学習ビジョンの明確化を行うことができます。さらに、プレゼンテーション資料には記載されていない、リーダーシップとオーナーシップに対する揺るぎない姿勢も持ち合わせています。.
そして、私だけではない。.
私は卓越した品質保証リーダーを知っています。 カレン・ロメロです。カレンはモデレーター評価表、パフォーマンス指標、品質保証プロセスを迅速に構築し、改善の機会を即座に特定できます。私は彼女と2つの異なる業界で一緒に仕事をしたことがあります。彼女は、他社に先を越される前に起用しなかったことを企業が後悔するような、まさに理想的な人材です。
透明性と公平性を保つために申し上げておきますが、カレンは私がここで彼女の専門知識を参照したり、依頼したりしていることを知りません。これは、過去の共同作業に基づいた、彼女の能力に関する私の専門的な評価です。.
はっきりさせておきたいのですが、これは決して役職を求めるためのものではありませんでした。.
問題は、 #Nextdoorが 謳っている通りの目的、つまり近隣住民同士をつなぐことを実現することだった。現状では、それができていない。これは、実際に解決可能な課題だ。
カレンと私が、そこへ行くお手伝いをします。.
私の連絡先はNielFlamm.comに掲載されています。.
次はあなたの番です。.
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